Массовое привлечение сотрудников в службу доставки (на примере Lamoda Express)

1. Массовое привлечение
сотрудников в службу доставки
(на примере Lamoda Express)

2. Оглавление
1
Информация о службе доставки (Lamoda Express)
2
Профиль торгового представителя LME
3
Особенности подбора торговых представителей в LME
4
Решение кейсов при подборе торговых представителей
5
Достижения
6
Приложение

4. Информация о
службе доставки
(Lamoda Express)
Собственная служба доставки Lamoda Express (LME) впервые
была запущена в октябре 2011 года в Москве.
За последние два года LME была открыта еще в 23 городах
России, что позволило сократить в данных регионах срок
доставки до одного дня.
На данный момент LME — это:
- бесплатная доставка
- доставка «next day«
- высокий уровень сервиса
- персональная консультация для каждого клиента
- возможность наличного и безналичного расчета
- собственных автопарк брендированных автомобилей

6. Профиль торгового
представителя LME
Торговый представитель —
высококвалифицированный специалист,
который:
- осуществляет своевременную доставку
- консультирует клиентов о товарах и услугах
интернет-магазина Lamoda.ru
- предоставляет покупателям требуемую информацию о
товарах: назначение и основные характеристики,
гарантии, условия оплаты и возврата
- формирует позитивный имидж компании
- участвует в урегулировании конфликтных ситуаций
- оформляет продажу

7. Особенности подбора
торговых
представителей в LME
- Высокий план набора торговых представителей
- Сжатые сроки
- Высокие требования к кандидатам.
- Дефицит кандидатов с релевантным опытом работы
на рынке труда
- Высокая конкуренция на рынке.
- Географическая особенность и удаленность (региональные
подразделения LME)
- Отсутствие четкого понимания специфики бизнеса
у соискателей
- Отсутствие единого эффективного интернет-портала для
поиска и привлечения кандидатов (региональные
подразделения LME)

8. Вопросы к аудитории
1
Какие методы могли бы эффективно решить
проблему подбора торговых представителей
в Москве?
2
Как усовершенствовать проверку
квалификации кандидатов при
региональном подборе?

9. Решение кейсов при
подборе торговых
представителей
- Привлечение дополнительных ресурсов (hr-специалисты,
рекламная компания и т. д.)
- Кардинальный пересмотр процесса набора торговых
представителей
- Четкое распределение ролей на каждом этапе процесса
подбора
- Введение кейсовых телефонных интервью (региональный
подбор)
- Частичное улучшение условий вакансии
- Сокращение срока рассмотрение кандидатов
- Частичное изменение мотивационной схемы
(дополнительные бонусы, поощрения лучшим
сотрудникам и т. д.).

10. Достижения
- За календарный месяц был перевыполнен план подбора
торговых представителей
- Необходимое количество персонала было подобрано в
оговоренные сроки, что позволило своевременно запустить
новые региональные подразделения
- За успешную работу курьерской доставки и логистики в
целом, компания Lamoda получила 5 звезд
на «Яндекс Маркете«
- Количество ежедневных маршрутов выросло в двойном
размере
- Разработан эффективный метод подбора персонала,
который используется до настоящего момента
маркет

11. Приложение