Eğitimde TKY

Kasım, 2012
Çanakkale

Eğitimde
Toplam Kalite Yönetimi
Zafer KARADAYI

www.zaferkaradayi.com

İÇERİK

KALİTE EĞİTİMDE TKY
Kalitenin Tanımı Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi İlkeleri
Kalitenin Tarihsel Gelişimi Eğitimde TKY’de Crosby Modeli
Önemli Araştırmacılar Deming’in 14 Temel İlkesinin Eğitime
Uygulanması
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY)
Hizmeti, Mal/Üründen Ayıran Özellikler
Liderlik
Eğitim Sisteminin Girdi ve Çıktıları
Misyon ve Vizyon
Eğitimde TKY’nin Öğretmen Üzerindeki Etkileri
İletişim
Eğitimde TKY’nin Öğrenci Üzerindeki Etkileri
Kalite Kültürü
Eğitimde Etkili TKY Uygulama Adımları
İklim
Eğitimde TKY’de Başarısızlığın Nedenleri
Sürekli Gelişim
...Ve Başarılı Bir Örnek
Sürekli Eğitim
KAYNAKÇA
Kalite Çemberleri
TKY Uygulama Modelleri
2


KALİTE

KALİTENİN TANIMI

Kalite kavramı, net bir tanıma sahip değildir. Ancak bakış açılarına göre
pekçok tanımı yapılmaktadır. Bunlardan bazıları şöyledir:

Felsefi Tanım: Kalite bir düşünce veya madde değildir. Tanımlanamaz fakat ne
olduğu bilinir.

Müşteri Bazlı Tanım : Kalite;
Edwards(1968) : İhtiyaçları karşılama yeteneğidir.
Gilmore(1974) : Belli bir ürünün, belli bir müşterinin
ihtiyacını karşılama derecesidir.
Kuehn & Day(1962) : Ürünün, müşteri tercihlerine uygunluğudur.
Juran(1988) : Kullanıma uygunluktur.

3


KALİTE

KALİTENİN TANIMI

Ürün Bazlı Tanım: Kalite;
İçerik veya yaklaşımların kalitesindeki kantitatif (nicel) farklardır.

Üretim Bazlı Tanım: Kalite;
Crosby(1979) : İsteklere uygunluktur.
Price(1985) : İlk seferde doğrusunu yapmaktır.

ISO 8402: Kalite, bir mal ya da hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları
karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin toplamıdır.
Avrupa Kalite Kontrol Organizasyonu (EFQM): Kalite, bir malın ya da hizmetin
tüketicinin isteklerine uygunluk derecesidir.

4


KALİTE

KALİTENİN TARİHSEL GELİŞİMİ

Kalitenin tarihsel gelişimi dört adımda incelenebilir.

1. Muayene: Sanayi devriminin başlangıcından 1920'lere kadar olan zaman
aralığında, işletmelerden çıkan nihai ürünü işçilerin kontrol etmesi.
2. Kalite Kontrol: Muayene (kontrol) işlemi son kontrolden ara dönemlere ve
giriş dönemlerine doğru genişlemiş ve işletmelerde Kalite Kontrol bölümleri
kululmaya başlanmıştır. İstatistiksel Kalite Kontrol olarak da adlandırılır.
3. Kalite Güvence: İkinci Dünya Savaşı yıllarında kullanılmaya başlanmıştır.
Ama ürünlerin hatasız çıkmasını sağlamaktır.
4. Toplam Kalite: Kalite kontrolü sadece üretim ile ilgili birimlerin değil tüm
işletmeyi ilgilendiren bir kavramdır

5



ÖNEMLİ ARAŞTIRMACILAR

• Armand Feigenbaum: Toplam Kalite Kontrol kavramının
yaratıcısı Amerikalı kalite kontrol uzmanı ve iş adamı. (1922-)

• W. Edward Deming: ABD'li istatistikçi. Soğuk Savaş sırasında
ABD'nin üretimini iyileştirmekle tanınır ama özellikle Japonya
iken üzerinde çalıştığı kalite yönetimi ile ünlenmiştir. (1900-
1993)

• Joseph M. Juran: Romanya doğumlu bir kalite gurusudur.
Deming gibi Japonya’nın II. Dünya Savaşı sonrasında
toparlanmasında katkısı olmuştur. (1904-2008)

6



ÖNEMLİ ARAŞTIRMACILAR

• Philip B. Crosby: Sıfır hata görüşüyle tanınan Amerikalı kalite
uzmanıdır. Florida’da Kalite Koleji adında bir okul açmıştır ve
bu okul halen eğitime devam etmektedir. (1926-2001)

• Kaoru Ishikawa: Japon bir kimyager olan Ishikawa, Amerikalı
kalite uzmanları olan Deming ve Juran ile beraber çalışmalar
yürütmüş ve Japonyanın gelişimine ciddi katkılar sağlamıştır.
Özellikle Kalite Çemberi ve Kalite kontrolde kullanılan
istatistiksel araçlardan neden-sonuç diyagramını
geliştirmiştir.

7


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ - TKY

Başlangıçta kalite, kalite kontrol, kalite güvencesi gibi kavramlaştırmalarla
gündeme gelen kalite konusu, özellikle 1990’lı yılların başından itibaren
yaygın bir biçimde Toplam Kalite Yönetimi kavramlaştırması içinde ele
alınmıştır.
Burada ifadeyi oluşturan 3 kavramdan biri toplam (total) sözcüğüdür. Burada
toplam sözcüğü, bir ürün ya da hizmetin üretilmesinde yer alan bütün
insanların sürece birlikte katılmasını, bütünleşmesini ifade etmektedir. Kalite
sözcüğü, üretilen ürün ya da hizmetlerin önceden belirlenmiş amaç ve
standartlara uygunluğunu, müşteri beklentilerini karşılamayı ifade eder.
Yönetim sözcüğü ise, yukarıdakileri de içeren ve üretilmesi öngörülen ürün
ve hizmetlerin uygun yönetim ve liderlik yaklaşımı rehberliğinde üretilmesini
ifade eder.

8



TKY, öncelikle endüstride gündeme gelen bir konudur. Temel amacı da
rekabetçi bir ortamda pazarda söz sahibi olabilmek için daha düşük maliyetli
ve daha nitelikli ürünler üretmektir. Dolayısıyla bu yaklaşımın diğer
sektörlere uyarlanması ve uygulanmasında sorunlarla karşılaşılmaktadır.

TKY konusu sadece örgütlerin kullanabileceği bir
konu değildir. Bazı insanlar için TKY bir yaşam
felsefesi olup, daha kaliteli ve nitelikli bir yaşam
sürdürmeyi ve sonunda da mutlu olmayı ifade
etmektedir.

9



LİDERLİK

Yönetim ve Liderlik üzerinde en çok durulan boyutlardan biridir. Zira uygun
bir yönetim yapısı ve buna yön veren ve rehberlik eden liderler olmadıkça
örgütlerde kaliteli ürün ve hizmetlerin üretilmesinden bahsetmek mümkün
değildir.

10



VİZYON ve MİSYON

Vizyon, bir kişi veya örgütün gelecekte ulaşmak istediği yeri yani gelecekteki
resmini ifade eden kavramdır. Ancak bu resim saf hayal ürünü olmamalı,
ulaşılabilir, motive edilebilir ve eyleme sevk edebilir olmalıdır. Vizyonu
olmayan örgütler zaman içinde durağanlaşır ve hatta yok olur.

11



VİZYON ve MİSYON

Misyon ise, bir örgütün gerçekleştirmek durumunda olduğu temel
görevleridir. Misyon ve Vizyon iç içedir ve bu iki kavram örgütün amaçlarıyla
yakından ilgilidir.

12



İLETİŞİM

Örgütlerde bireyler, birimler ve bölümler arası iletişim vardır. TKY, örgütte
birimler, bölümler, yönetenler ve çalışanlar arasındaki bütün iletişim
kanallarının açık olmasını ve iletişim engellerinin kaldırılmasını gerekli kılar.
Bu sayede de yatay ve dikey iletişimi teşvik eder.

13



KALİTE KÜLTÜRÜ

Kültür kısaca yaşam biçimidir. Kültür kavramının düşünsel, davranışsa,
teknolojik, maddi, sembolik vb. birçok boyutları vardır. Kavrama bilişsel
açıdan bakıldığında kültür; bir insan grubuyla ilgili olarak ortaklaşa paylaşılan
zihni ve fikri yapıyı ve söz konusu yapının ortak anlamlara göre
programlanmasını ifade eder.

Dolayısıyla TKY’den söz etmek için örgütteki
insanların ortaklaşa paylaştıkları anlamlar
dünyasına ihtiyaç vardır. Bir takım kavramlara
ortak anlamlar yüklemedikçe, ortaklaşa
eylemden söz etmek mümkün değildir.

14



İKLİM

İklim, bir örgütle ilgili olarak psikolojik açıdan örgütteki insan ilişkilerinin
niteliğini ifade eder. Bir örgütte TKY uygulanabilmesi için olumlu bir örgüt
iklimine ihtiyaç vardır.

Rasyonellik, bürokrasi, formalizasyon ilkelerine
sıkı sıkıya bağlı örgütlerde olumlu bir iklim
oluşmayacağı gibi TKY’nin uygulanması da
mümkün değildir.

15



SÜREKLİ GELİŞİM – KAIZEN FELSEFESİ

Burada amaç insanın niteliklerini, üretim süreçlerini ve ürünlerin niteliğinin
sürekli iyileştirilmesidir. Japonların gelişimlerinde uyguladıkları “Kaizen”
felsefesi bunun başlangıcı olmuştur.

Kai : Değişim
Zen : Daha iyi
Kaizen: Sürekli Gelişim

16



SÜREKLİ GELİŞİM – DEMING DÖNGÜSÜ

Bu kavram en iyi, Planla (Plan) – Uygula (Do) – Kontrol et (Check) – Önlem
al (Act) çevrimi ile anlatılabilir. Herhangi bir alana, probleme veya sürece, bu
yaklaşımın bir kez uygulanması istenen sürekli iyileştirmeyi sağlamaz. Sürekli
iyileşmenin sağlanabilmesi için bu çevrimin artarda, sürekli ve sistematik bir
şekilde uygulanması gerekir.

17



SÜREKLİ EĞİTİM

Eğitim, bireysel ya da örgütsel olabilir. Eğitimi de insanlar kendi kendilerine
gerçekleştirebilecekleri gibi planlı eğitimlerle de yapılabilir. Ayrıca TKY
hatalar da bir eğitim aracı olabilir. Yani TKY hatalar bir ceza aracı değil bir
eğitim aracı olarak görülür.

TKY’de eğitim ve öğrenmenin sürekliliğinden
söz edilir. Bunun nedenleri arasında, bilgi
birikiminin sürekli artması, yeni yöntem ve
tekniklerin gündeme gelmesi ve bunların
daha nitelikli insan gücünü gerekli kılması
sayılabilir.

18



KALİTE ÇEMBERLERİ

Kalite Çemberi, az bir harcamayla yüksek kaliteyi, yüksek üretimi ve yüksek
morali kazanmanın ve sağlamanın yararlı bir yoludur.

Kalite çemberleri, aynı
mesleki faaliyet içinde
olan veya aynı üniteye
bağlı olarak çalışan
sayıları beş ile on kişi
arasında değişen
gönüllü kişilerin
oluşturduğu küçük bir
gruptur.

19



KALİTE ÇEMBERLERİNİN AMAÇLARI

• Kalitenin iyileştirilmesi ve hataların
azaltılmasını sağlamak
• Çalışanların motivasyonu ve katılımını
geliştirmek
• Kurum içi iletişimi geliştirmek
• Daha uyumlu yönetici çalışan ilişkinin
gelişmesine ortam hazırlamak
• Çalışanların eğitilmelerini sağlamak

20



KALİTE ÇEMBERLERİNİN AMAÇLARI

• Problemleri daha ortaya çıkmadan
engelleme alışkanlığı kazandırmak
• Kişilerin liderlik ve yaratıcılık
yeteneklerinin gelişmesine katkıda
bulunmak
• İşe bağımlılığı artırmak
• Maliyetleri düşürmek
• İş güvenliği konularına ilgiliyi artrmaktır

21



KALİTE ÇEMBERLERİNİN ÖZELLİKLERİ

1. Kurum çalışanlarından oluşmuş küçük bir gruptur.
2. Her çember 5 – 10 üyeden oluşur.
3. Grubun bir lideri vardır.
4. Lider bir otorite pozisyonunda değildir.
5. Belirli bir çalışma alanı için organize olmuştur.
6. Düzenli olarak toplanırlar.
7. Kalite ve verimlilik probleminin nedenleri araştırılır.
8. İnsan kullanma yaklaşımı değil, insan oluşturma / takım kurma
çalışmalarıdır.

22



KALİTE ÇEMBERLERİNİN ÖZELLİKLERİ

9. Çalışanların problem çözümüne dolayısıyla kararlara katılmalarını
sağlayan biçimsel mekanizmadır.
10. Organizasyonun çevresine uyuma yardımcı olurlar.
11. Gönüllülük esasına dayandığı için demokratik bir yönetim biçimidir.
12. Çalışanları daha fazla sorumluluk almaya yöneltir.
13. Kuruma maddi olarak büyük kazanç sağlar.
14. İş doyumunu arttırır. Devamsızlık ve işe geç gelmeler azalır.

23



KALİTE ÇEMBERLERİ

Kalite çemberleri çalışmalarında genelde şu teknikler kullanılır;
• Beyin fırtınası
• Bilgi toplama
• Pareto analizi
• Neden – Sonuç ilişkisi
• Histogram
• Kontrol teknikleri
• Balık kılçığı diyagramı

24



TKY UYGULAMA MODELLERİ

•EFQM Mükemmellik Modeli (Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı)
•TÜSİAD - KalDer Modeli
•Amerika Kalite Derneği (ASQ) Modeli
•Özdeğerlendirme Sistemi

25


- TKY

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

KLASİK YÖNETİM ANLAYIŞI TKY YÖNETİM ANLAYIŞI

Organizasyon için iyi olan insan için de iyidir. İnsan için iyi olan organizasyon için de iyidir.

Dikey iş akışı. Yatay iş akışı.

Başarı kural ve standartlara uymadır. Başarı verim ve kalitedir.

İnsanlar araçtır. İnsanlar amaçtır.

Kalite denetimleri artırarak sağlanmaya çalışılır. Kalite süreçleri geliştirerek sağlanır.

Kalite pahalıdır. Kalite ucuzdur.

Ürün odaklıdır. Müşteri odaklıdır.

Verim azdır. Verim fazladır.

26



TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

KLASİK YÖNETİM ANLAYIŞI TKY YÖNETİM ANLAYIŞI

Yöneticiler kural ve standartları belirler. Yöneticiler sistemi kurar.

Çalışanların gelişime katkısı yoktur. Çalışanlar sistemi geliştirirler.

Standartlara uymak. Tarafların doyumu ve başarısı.

Çalışanların kontrolu. Kendi kendini kontrol.

Kurallar kaliteyi belirler. Müşteri kaliteyi belirler.

Sıçramalarla gelişme. Sürekli gelişme.

Maliyete dayalı. Sonuca dayalı.

27


EĞİTİMDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

Eğitimde TKY uygulanırken Deming’in modeli temel alındığında öğrenme ve
öğretme sürecinde sürekli bir iyileşmenin sağlanması gerekecektir.

Geleneksel Eğitim Anlayışı

28



Eğitimde Toplam Kalite Anlayışı

29



EĞİTİMDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ İLKELERİ

1. Toplumun beklentilerine uygun hedeflerin belirlenmesi,
2. Belirlenen hedefe ilk seferde ulaşılması,
3. Hedeflere ulaşma düzeyinin ölçülmesi,
4. Gelişmeleri takip etmenin ilke edinilmesi,
5. Nitelikli eğitime önem verilmesi,
6. Etkin bir iletişim ağının kurulması,
7. Yönetimde takım çalışmasına önem verilmesi,
8. Yönetimde motivasyonun sağlanması,
9. Demokratik bir yönetim sisteminin kurulması.

30



EĞİTİMDE TKY’DE CROSBY MODELİ

1. Zayıf öğrencilere ekstra yardım ve yol gösterme.
2. Öğretim programını alt ünitelere bölerek her bir ünite için daha alt
düzeyde spesifik hedefler ve bunlara ilişkin kriterler belirleme.
3. Öğretmen ve öğrencinin, önceden belirlenmiş performans standartlarına
ulaşabilmeleri konusunda ikna edilmesi.
4. Öğretmen ve öğrencilerin, sınavlardaki performansa göre
ödüllendirilmesi.
5. Öğrencilere sınavlara hazırlık konusunda rehberlik edilmesi.

31


DEMING’İN 14 TEMEL İLKESİNİN EĞİTİME
UYGULANMASI
1. Ürün ve hizmetin geliştirilmesine yönelik amaçlarda istikrar
oluşturulması.
2. Ürüne ilk aşamada kalite sağlanması, böylece kaliteye dayalı denetime
gerek kalmaması.
3. İşin, etiket fiyatına göre değerlendirilmesinden vazgeçilmesi, onun yerine
toplam kalşte maliyetinin en aza indirilmesi.
4. Kaliteyi ve üretkenliği arttırmak için üretim ve hizmet sisteminin sürekli
geliştirilmesi ve maliyetlerin sürekli azaltılması.
5. Denetimin, insanların ve makinaların daha iyi çalıştırılmasına yardımcı
olmak amacıyla yapılması.
6. Korkunun ortadan kaldırılması.
7. Bölümler arası engellerin ortadan kaldırılması.
32


DEMING’İN 14 TEMEL İLKESİNİN EĞİTİME
UYGULANMASI
8. İşgörenlerden sıfır hata ve yeni üretkenlik seviyeleri istemek için
sloganlarıni teşviklerin ve hedeflerin ortadan kaldırılması.
9. İş standartlarının (kotalar) yok edilmesi.
10. Liderliğe önem verilmesi, liderliğin elden ele geçirilmesi.
11. Hedeflere dönük yönetimden vazgeçilmesi.
12. Sayılara, sayısal amaçlara dönük yönetimden vazgeçip denetimcilerin
sorumluluğunun, sırf kalite rakamlarına dayalı olmaktan kurtarılması.
13. Etkili bir eğitim ve kişisel gelişim programının başlatılması.
14. Örgütsel dönüşümü sağlamak için herkesin çalışmaya oturtulması.

33



HİZMETİ, MAL/ÜRÜNDEN AYIRAN ÖZELLİKLER

• Soyutluk (taşınamaz, depolanamaz)
• Ayrılmazlık (hizmeti üreten ve tüketen hizmetin bir parçasıdır)
• Hizmetin üretilmesi sırasında alıcısı ile etkileşim, yüz
yüze ilişki
• Eş zamanlı üretim tüketim
• Dayanıksızlık
• Heterojenlik (hizmetin kalitesi ve kapsamı hizmeti veren kişiye, içinde
bulunulan duruma göre değişebilir)

34



EĞİTİM SİSTEMİNİN GİRDİ VE ÇIKTILARI

Girdileri: Çıktıları:
• Öğrenciler • Eğitilmiş öğrenciler
• Eğiticiler • Bilimsel araştırma ve
• Derslikler bulgular
• Ders araç ve gereçleri • Araştırma sonuçları
• Laboratuvarlar • Yayınlar
• Binalar • Topluma verilen çeşitli
• Sosyal tesisler hizmetler (danışmanlık,
hakemlik, bilirkişilik vs.)
• Eğitim programları

35




TKY’nin eğitimde başarılı bir şekilde uygulanabilmesi için gereken temel
ilkeler şu şekilde sıralanabilir:
• Öğrenci odaklılık,
• Önleyici Yaklaşım – Etkin PDR eğitimi,
• Grup Çalışması – Öğretmen, öğrenci, idareci sınıf içi-dışı etkinlikleri,
• İstatistik ve Analizden Yararlanma – Ölçme ve değerlendirme
birimi,mevcut durum ve hedef belirleme,
• Çalışanların Eğitimi – Hizmet içi eğitim,
• Üst Yönetimin Liderliği – MEB’nın yeniden yapılanması,
• Tedarikçilerle İşbirliği – Dıştan destek ve gönüllü kayılıkcılık,
• Sürekli Gelişme – İyinin daha iyisi için çalışma.
36



EĞİTİMDE TKY’NİN ÖĞRETMEN ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ

 Öğrenci ile öğretmen arasındaki resmi ilişki yerine;
 Öğrenci ile diyalog kuran,

 Öğrenci üzerine odaklaşan,

 Ona rehberlik eden,

 Eleştiren değil yol gösteren,

 Öğrenci ile koordineli çalışan,

 Bilgi vermekten çok bilgiyi paylaşan,

 Bilgiyi sınıf içerisinde değil, dış ortamlarda da arayan,

37



EĞİTİMDE TKY’NİN ÖĞRETMEN ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ

 Öğrenci ile öğretmen arasındaki resmi ilişki yerine;
 Bilim ve teknolojideki değişmeleri takip eden,

 Öğrencileri araştırmaya iten,

 Öğrencinin her türlü ihtiyacını bilen,

 Başarısızlığı yargılayan değil, nedenini araştırıcı bir öğretmen profili çizilir,

 Öğrencinin ilgi alanı,becerisi ve yeteneği doğrultusunda eğitim alma ortamı
hazırlanır.

38



EĞİTİMDE TKY’NİN ÖĞRENCİ ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ

 Öğrencide oluşacak değişimler;
 Öğrenci artık derslerde sıkılmayacak, düşüncelerini sınıf ortamında rahatça
ifade edebilecektir.
 Araştırma ve incelemeye yönelecektir.
 Eğitim olgusunu sadece okulda değil, okul dışı yapılacak aktivitelerle kendini
sürekli geliştirebilecektir.

39



EĞİTİMDE ETKİLİ TKY UYGULAMA ADIMLARI

1. Adım: Üst düzey takımın 3. Adım: Olumlu başlangıç.
kendini TKY’ne adaması 4. Adım: TKY’nin işlerliğinin
 1. Aşama: Okulun üst düzey
korunması.
personelini TKY’ne teşvik etme 5. Adım: Yaptırım yap; Başarıyı
ve yetiştirme.
tanı ve taktir et (kabul et
 2. Aşama: TKY’ni okula
uygulama. /ödüllendir).
 3. Aşama: Kendini verme/adama. 6. Adım: Yeniden odaklan ve
2. Adım: Uygulayıcıların yeniden motive et.
belirlenmesi ve eğitimi.

40



EĞİTİMDE TKY’DE BAŞARISIZLIĞIN NEDENLERİ

 Eğitimde TKY uygulamalarını başarısız kılan önemi nedenler;
1. Üst düzey yönetim liderliğinin yetersizliği
2. Kalite için alt yapı eksikliği
3. “Yeni kalite programı” hakkındaki kuşkuları anlamakta başarısızlık
4. Yönetimin, teşvik yaklaşımının sonuç verdiği varsayımına inancı
5. Küçük çaplı başlamamak ve pilot çalışmadan öğrenmemek
6. Kalite hedeflerine ulaşmanın ana araçları olarak belirlenen tekniklere çok fazla
güvenmek
7. Zaman ve kaynak gereksinmesini gereğinden az öngörmek

41



...VE BAŞARILI BİR ÖRNEK

 ABD’de Mt Edgecumbe Lisesi’nin kalite yolculuğu 1988 yılında başlamıştır.
Mt Edgecumbe’un elde ettiği olumlu sonuçların bir kısmı aşağıda
verilmiştir.

 Mezunların %68’i kolej ya da üniversiteye gitmekte, %28’i ise teknik/ticaret
okullarına ya da askeri hizmetlere gitmektedir. Taşra liselerinde koleje devam
edenlerin ortalaması is %5’dir.

 Okulu bırakma oranı %0-%5 aralığındadır.

 Öğrencilerin %97’si aldıkları eğitimin kalitesinin, bulundukları çevrede
sunulanlardan daha iyi olduğuna inanmaktadır.

 1992 mezunlarının %92’si çocuklarının da buraya devam etmesini istemektedir.

42



...VE BAŞARILI BİR ÖRNEK

 Mezunların %75’i, eğitime devam etmelerinde okulun büyük rol oynadığı
kanısındalar.

 Uyuşturucu ve alkol bağımlılığı önemli oranda azalmıştır.

 Veli memnuniyeti artmıştır.

43



KAYNAKÇA

• Cafoğlu, Z. (1996). Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi. İstanbul: Avni Akyol
Ümit Kültür ve Eğitim Vakfı Yayınları.
• Bridge, B. (2003). Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi Uygulamaları.
İstanbul: Beyaz Yayınları.
• Aksu, M. (2002). Eğitimde Stratejik Planlama ve Toplam Kalite Yönetimi.
Ankara: Anı Yayıncılık.
• Şişman, M. ve Turan, S. (2002). Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi. Ankara:
Pegema Yayıncılık.
• Ensari, H. (2002). 21. Yüzyıl Okulları İçin Toplam Kalite Yönetimi.
İstanbul: Sistem Yayıncılık.
• Vikipedi, Özgür Ansiklopedi. http://tr.wikipedia.org

44


Eğitimde TKY

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Was ist angesagt? (20)

Ähnlich wie Eğitimde TKY

Ähnlich wie Eğitimde TKY (20)

Eğitimde TKY