Cómo se debe llevar la comunicación en una empresa.

1. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

2. TEMARIO
• Logro
• Mapa conceptual
FINALIDAD
• Concepto
LA COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
1 2 3

3. TEMAS ACTUALES
TEMARIO
COMUNICACIÓN Y
TECNOLOGÍAS
4 5

4. 01
FINALIDAD

5. LOGRO
Al finalizar la semana, el estudiante explica el
proceso de comunicación en la organización.

6. MAPA CONCEPTUAL
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
BARRERAS DE LA
COMUNICACIÓN
Y COMO VENCER
ESCUCHA
ACTIVA
COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
COMUNICACIÓN
FORMAL
INFORMAL
FLUJO DE
COMUNICACIÓN
REDES
COMUNICACIÓN Y
TECNOLOGÍAS
DISEÑO PUESTOS
COMUNICACIÓN
GERENCIAL
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
TEMAS ACTUALES

7. 02
COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL

8. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Lo primero que haremos es ver el video en el sitio:
https://www.youtube.com/watch?v=R_GA7YPIad4
Sobre comunicación organizacional para luego utilizar el
contenido de este recurso para ilustrar o a manera de ejemplo.

9. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
 Funcionalidad del proceso de
comunicación referido al trabajo, cuando
se comunican:
• Entre gerentes y subordinados
• Entre trabajadores
• Entre gerentes
 Son los gerentes los que impulsan la
comunicación interpersonal
 La comunicación interpersonal debe
tener significados claros par el trabajador
 Eficacia en el
resultado del trabajo
 Se eleva la eficiencia
 Existencia de calidad
y servicio

10. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
BARRERAS DE COMUNICACIÓN
FILTRADO
EMOCIONES
SOBRECARGA DE INFORMACIÓN
ACTITUD DEFENSIVA
LENGUAJE
CULTURA NACIONAL
Es la manipulación deliberada
de la información.
La forma de sentir de un receptor
al momento de recibir el mensaje.
La cantidad de información recibida
excede la capacidad del receptor.
Cuando las personas sienten que
se les está amenazando.
Las palabras pueden significar cosas
diferentes a personas diferentes.
Las culturas de las colaboradores
determinan la forma de comunicarse.

11. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
COMO CONTRARRESTAR BARRERAS Y LA ESCUCHA ACTIVA
1. Utilizar la retroalimentación
2. Simplificar el lenguaje
3. Escuchar activamente
4. Limitar las emociones
5. Vigilar las señales no
verbales

12. 03
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL

13. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
COMUNICACIÓN FORMAL E INFORMAL
COMUNICACIÓN ACORDE
CON NORMAS DE LA
ESTRUCTURA
COMUNICACIÓN FUERA
DE NORMAS O SOCIAL
COMUNICACIÓN
FORMAL
COMUNICACIÓN
INFORMAL

14. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
FLUJO DE COMUNICACIÓN
Informar, dirigir, coordinar, evaluar, comunicar metas,
problemas, informas políticas, procedimientos…
HACIA ABAJO
HACIA ARRIBA
HORIZONTAL
DIAGONAL
Reportes sobre el avance del trabajo, reportar problemas,
proponer ideas para mejorar, buzones, encuestas…
Coordinaciones, retroalimentación, requerimientos,
difusión, aportes…
Eficiente, veloz… pero de uso contingencial
HORIZONTAL
DIAGONAL
ASCENDENTE
DESCENDENTE

15. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
REDES, TIPOS , RUMORES
CRITERIOS
 Rapidez
 Exactitud
 Surgimiento de un
líder
 Satisfacción de los
miembros  MODERADA
 ALTA
 MODERADA
 MODERADA
 RÁPIDA
 ALTA
 ALTA
 BAJA
 RÁPIDA
 MODERADA
 NINGUNO
 ALTA

16. 04
COMUNICACIÓN Y
TECNOLOGÍAS

17. COMUNICACIÓN Y TECNOLOGÍAS
DISEÑO DE ESPACIO DE TRABAJO

18. COMUNICACIÓN Y TECNOLOGÍAS
COMUNICACIÓN GERENCIAL
REDES REDES WIFI AUTOMATIZACIÓN

19. TEMAS ACTUALES
 Apoyo a la competitividad
 Personal crece y desarrolla
 Empresa se fortalece
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL

20. 05
TEMAS ACTUALES

21. TEMAS ACTUALES
 Internet y seguridad
 Interacción personal
 El conocimiento de la
empresa
 La ética

22. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
COMUNICACIÓN Y COMPETENCIAS
Competencia General
Comunicación
Planeación/Gestión
Multiculturalidad
Estrategia
Autoadministración
Trabajo en equipo
Competencias de los gerentes y la comunicación

23. CONCLUSIONES
01
En el siglo XXI los gerentes pueden administrar recursos,
personas, operaciones, comportamientos, por la presencia
de herramientas al servicio de la comunicación
organizacional.
02 La comunicación interpersonal siempre debe estar libre de
barreras para ser funcional y eso es rol del administrador.

24. EJERCICIOS
Resuelve el ejercicio planteado e indicado por el docente

25. BIBLIOGRAFÍA
Robbins, S., & Coulter, M. (2014). Capítulo 16 Los gerentes y la comunicación. En
Administración. 12ª ed. Naucalpan de Juárez, México: Pearson Educación.

26. Material producido por la
Universidad Peruana de
Ciencias Aplicadas
Autor:
José Luis López Calle
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Continúa con las actividades
propuestas en la sesión