SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 31
scoutyカスタマーサクセスにおける
TECHの活用あれこれ
株式会社scouty カスタマーサクセスマネージャー
丸山裕太 @yuta_maruyama
2018/7/17
自己紹介
経歴:リクルートジョブズ→div(TECH::CAMP)
2018年にカスタマーサクセスマネージャー
としてscoutyにジョイン
担当:・CSプレイヤーとして顧客の伴走
・スケーラブルなCS体制の構築(これか
ら)特徴:現役スカッシュ選手、ビール検定保持
、
ラーメン二郎
丸山裕太
本日特に聞いてほしい人
• シード〜シリーズBあたりのスタートアップの
CSの人
• リリース直後のサービスのCSの人
• カスタマーサクセス部門を立ち上げたばかりで
これから色々試したいと思っている人
• SaaSの人
scoutyはAIを活用したダイレクトリクルーティングツール
SNS
会社
scoutyはAIを活用したダイレクトリクルーティングツール
SNS
会社
公開情報を取得し、機械学習等でスキル
のスコアリング、退職予測を実施
一枚のレジュメを作り上げる
scoutyはAIを活用したダイレクトリクルーティングツール
SNS
会社
公開情報から生成した
レジュメをもとに企業と
求職者の最適なマッチングを図る
なぜscoutyがTECHを活用するのか
•スケーラビリティに対する執念
•AIカンパニーとしての自負
•かっこ良い
とはいえCSが開発できるわけでもない
SaaSを使おう
SaaSカンパニーで効率よく
カスタマーサクセスするなら
SaaSを使うのが一番
非エンジニアでも試せる
SaaSや手法ご紹介します
まわしものではないです
と
例えばセールスからのCS
バックオフィス側への顧客の引き渡し
すべてコーディングなしで
非エンジニアでもできる
たぶんSalesforce × Zapier
でもできる
実際の画面を御覧ください
まわしものではないです
無料でけっこう使える
非エンジニアでも
SaaSを使えばTECHなサポートができる
非エンジニアがSaaSを使うメリットはいっぱい
- 便利
- 自社プロダクトに実装させたい機能
を低コストで試せる。MVPになる。
- パクれる
SaaSをうまく使って
非エンジニアでもTECHな伴走をして
いきましょう
ご静聴ありがとうございました

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

中村のプレゼン手法についてのスライド
中村のプレゼン手法についてのスライド中村のプレゼン手法についてのスライド
中村のプレゼン手法についてのスライド
Kenta Nakamura
 

Was ist angesagt? (20)

カスタマーサクセスの戦略と戦術を考える
カスタマーサクセスの戦略と戦術を考えるカスタマーサクセスの戦略と戦術を考える
カスタマーサクセスの戦略と戦術を考える
 
ABEJA_Maruta_CS_Career_190628
ABEJA_Maruta_CS_Career_190628ABEJA_Maruta_CS_Career_190628
ABEJA_Maruta_CS_Career_190628
 
SDGC2018報告「ネットビジネスとサービスデザイン」
SDGC2018報告「ネットビジネスとサービスデザイン」SDGC2018報告「ネットビジネスとサービスデザイン」
SDGC2018報告「ネットビジネスとサービスデザイン」
 
SDGC2018 redux Tannaka
SDGC2018 redux TannakaSDGC2018 redux Tannaka
SDGC2018 redux Tannaka
 
ABEJA_Maruta_B2B_MARKETER_MEETUP_vol.5_190613
ABEJA_Maruta_B2B_MARKETER_MEETUP_vol.5_190613ABEJA_Maruta_B2B_MARKETER_MEETUP_vol.5_190613
ABEJA_Maruta_B2B_MARKETER_MEETUP_vol.5_190613
 
CustomerSuccess_recruiting_LT#6_20201223
CustomerSuccess_recruiting_LT#6_20201223CustomerSuccess_recruiting_LT#6_20201223
CustomerSuccess_recruiting_LT#6_20201223
 
ABEJA:天下一武闘会プレゼン資料(2018/10/24)
ABEJA:天下一武闘会プレゼン資料(2018/10/24)ABEJA:天下一武闘会プレゼン資料(2018/10/24)
ABEJA:天下一武闘会プレゼン資料(2018/10/24)
 
【共有用】20151031 web解析士セミナー資料
【共有用】20151031 web解析士セミナー資料 【共有用】20151031 web解析士セミナー資料
【共有用】20151031 web解析士セミナー資料
 
DMPの分析機能を実現する技術
DMPの分析機能を実現する技術DMPの分析機能を実現する技術
DMPの分析機能を実現する技術
 
Tableauを使ってよかった3つのこと
Tableauを使ってよかった3つのことTableauを使ってよかった3つのこと
Tableauを使ってよかった3つのこと
 
Adobe Analytics 2015:「Analysis Workspace」がスゴい理由と使い方
Adobe Analytics 2015:「Analysis Workspace」がスゴい理由と使い方Adobe Analytics 2015:「Analysis Workspace」がスゴい理由と使い方
Adobe Analytics 2015:「Analysis Workspace」がスゴい理由と使い方
 
サイトサーチアナリティクス~サイト内検索の分析でサイトの価値とコンバージョンを高める手法
サイトサーチアナリティクス~サイト内検索の分析でサイトの価値とコンバージョンを高める手法サイトサーチアナリティクス~サイト内検索の分析でサイトの価値とコンバージョンを高める手法
サイトサーチアナリティクス~サイト内検索の分析でサイトの価値とコンバージョンを高める手法
 
WEBサイトの集客力をアップ!  面談型Web分析サービスの紹介
WEBサイトの集客力をアップ!  面談型Web分析サービスの紹介WEBサイトの集客力をアップ!  面談型Web分析サービスの紹介
WEBサイトの集客力をアップ!  面談型Web分析サービスの紹介
 
機械学習の精度と売上の関係
機械学習の精度と売上の関係機械学習の精度と売上の関係
機械学習の精度と売上の関係
 
中村のプレゼン手法についてのスライド
中村のプレゼン手法についてのスライド中村のプレゼン手法についてのスライド
中村のプレゼン手法についてのスライド
 
機械学習ビジネス研究会(未踏研究会)
機械学習ビジネス研究会(未踏研究会)機械学習ビジネス研究会(未踏研究会)
機械学習ビジネス研究会(未踏研究会)
 
「コーダーも知っておきたい解析事情2018」CSS Nite lp58
「コーダーも知っておきたい解析事情2018」CSS Nite lp58「コーダーも知っておきたい解析事情2018」CSS Nite lp58
「コーダーも知っておきたい解析事情2018」CSS Nite lp58
 
UX流Web解析 (2015.10版)
UX流Web解析 (2015.10版)UX流Web解析 (2015.10版)
UX流Web解析 (2015.10版)
 
Agile Japan 大阪サテライト 2017
Agile Japan 大阪サテライト 2017Agile Japan 大阪サテライト 2017
Agile Japan 大阪サテライト 2017
 
SocialAnalyticsとCQ5がスゴイ
SocialAnalyticsとCQ5がスゴイSocialAnalyticsとCQ5がスゴイ
SocialAnalyticsとCQ5がスゴイ
 

Ähnlich wie scoutyカスタマーサクセスにおけるTECHの活用あれこれ

文化をつくる~エンジニアを超えた真のDevOpsへの旅~
文化をつくる~エンジニアを超えた真のDevOpsへの旅~文化をつくる~エンジニアを超えた真のDevOpsへの旅~
文化をつくる~エンジニアを超えた真のDevOpsへの旅~
大貴 蜂須賀
 

Ähnlich wie scoutyカスタマーサクセスにおけるTECHの活用あれこれ (20)

180802_カスタマーサポート業務にAIを活用する際のポイントと事例
180802_カスタマーサポート業務にAIを活用する際のポイントと事例180802_カスタマーサポート業務にAIを活用する際のポイントと事例
180802_カスタマーサポート業務にAIを活用する際のポイントと事例
 
2017spring jjug ccc_f2
2017spring jjug ccc_f22017spring jjug ccc_f2
2017spring jjug ccc_f2
 
【IMJ】パネルディスカッション|顧客ロイヤルティ施策とデータドリブンマーケティング(I・CON2014)
【IMJ】パネルディスカッション|顧客ロイヤルティ施策とデータドリブンマーケティング(I・CON2014)【IMJ】パネルディスカッション|顧客ロイヤルティ施策とデータドリブンマーケティング(I・CON2014)
【IMJ】パネルディスカッション|顧客ロイヤルティ施策とデータドリブンマーケティング(I・CON2014)
 
Keywordmap for sns
Keywordmap for snsKeywordmap for sns
Keywordmap for sns
 
20230712_KARAKURI Digital CS Series概要.pdf
20230712_KARAKURI Digital CS Series概要.pdf20230712_KARAKURI Digital CS Series概要.pdf
20230712_KARAKURI Digital CS Series概要.pdf
 
カスタマーマーケティングMeetup vol.6 パネルディスカッション
カスタマーマーケティングMeetup vol.6  パネルディスカッションカスタマーマーケティングMeetup vol.6  パネルディスカッション
カスタマーマーケティングMeetup vol.6 パネルディスカッション
 
文化をつくる~エンジニアを超えた真のDevOpsへの旅~
文化をつくる~エンジニアを超えた真のDevOpsへの旅~文化をつくる~エンジニアを超えた真のDevOpsへの旅~
文化をつくる~エンジニアを超えた真のDevOpsへの旅~
 
イマドキの改善!データ分析SDK導入のポイントとAI活用最新事例 / GTMF2019
イマドキの改善!データ分析SDK導入のポイントとAI活用最新事例 / GTMF2019イマドキの改善!データ分析SDK導入のポイントとAI活用最新事例 / GTMF2019
イマドキの改善!データ分析SDK導入のポイントとAI活用最新事例 / GTMF2019
 
171116 海外企業、国内スタートアップで注目を集める「カスタマーサクセス」
171116 海外企業、国内スタートアップで注目を集める「カスタマーサクセス」171116 海外企業、国内スタートアップで注目を集める「カスタマーサクセス」
171116 海外企業、国内スタートアップで注目を集める「カスタマーサクセス」
 
カスタマーサポートだからこそ提供できる価値とは?(CS Night -ネット企業のカスタマーサポート戦略を考えよう! -)
カスタマーサポートだからこそ提供できる価値とは?(CS Night -ネット企業のカスタマーサポート戦略を考えよう! -)カスタマーサポートだからこそ提供できる価値とは?(CS Night -ネット企業のカスタマーサポート戦略を考えよう! -)
カスタマーサポートだからこそ提供できる価値とは?(CS Night -ネット企業のカスタマーサポート戦略を考えよう! -)
 
Automation360 master資格はこうやって取る!
Automation360 master資格はこうやって取る!Automation360 master資格はこうやって取る!
Automation360 master資格はこうやって取る!
 
これからのカスタマーサポートのカタチ ~AIチャットボットの仕組と実績のご紹介~ - 株式会社SHIFT PLUS - GTMF 2018 OSAKA /...
これからのカスタマーサポートのカタチ ~AIチャットボットの仕組と実績のご紹介~ - 株式会社SHIFT PLUS - GTMF 2018 OSAKA /...これからのカスタマーサポートのカタチ ~AIチャットボットの仕組と実績のご紹介~ - 株式会社SHIFT PLUS - GTMF 2018 OSAKA /...
これからのカスタマーサポートのカタチ ~AIチャットボットの仕組と実績のご紹介~ - 株式会社SHIFT PLUS - GTMF 2018 OSAKA /...
 
転職潜在層採用のためのダイレクトリクルーティング&タレントプール
転職潜在層採用のためのダイレクトリクルーティング&タレントプール転職潜在層採用のためのダイレクトリクルーティング&タレントプール
転職潜在層採用のためのダイレクトリクルーティング&タレントプール
 
Introduction Start-X,LLC
Introduction Start-X,LLCIntroduction Start-X,LLC
Introduction Start-X,LLC
 
Fun marketing cloud
Fun marketing cloud Fun marketing cloud
Fun marketing cloud
 
SEO業者事業仕分け論
SEO業者事業仕分け論SEO業者事業仕分け論
SEO業者事業仕分け論
 
【広報LT】 掲載数を10倍あげるコツ
【広報LT】 掲載数を10倍あげるコツ【広報LT】 掲載数を10倍あげるコツ
【広報LT】 掲載数を10倍あげるコツ
 
【広報LT】 掲載数を10倍上げるコツ
【広報LT】 掲載数を10倍上げるコツ【広報LT】 掲載数を10倍上げるコツ
【広報LT】 掲載数を10倍上げるコツ
 
リクルート式サービス開発 カスタマーの本音×人工知能
リクルート式サービス開発 カスタマーの本音×人工知能リクルート式サービス開発 カスタマーの本音×人工知能
リクルート式サービス開発 カスタマーの本音×人工知能
 
【ホワイトペーパー】SENZOKU LAB.pdf
【ホワイトペーパー】SENZOKU LAB.pdf【ホワイトペーパー】SENZOKU LAB.pdf
【ホワイトペーパー】SENZOKU LAB.pdf
 

Kürzlich hochgeladen

Service-introduction-materials-misorae-leadership
Service-introduction-materials-misorae-leadershipService-introduction-materials-misorae-leadership
Service-introduction-materials-misorae-leadership
Yasuyoshi Minehisa
 
物流は成長の準備ができていますか? 警告 1 日あたり 1 章を超えて消費しないでください コンテンツが覚醒と変化への意志を引き起こす
物流は成長の準備ができていますか? 警告 1 日あたり 1 章を超えて消費しないでください コンテンツが覚醒と変化への意志を引き起こす物流は成長の準備ができていますか? 警告 1 日あたり 1 章を超えて消費しないでください コンテンツが覚醒と変化への意志を引き起こす
物流は成長の準備ができていますか? 警告 1 日あたり 1 章を超えて消費しないでください コンテンツが覚醒と変化への意志を引き起こす
Michael Rada
 

Kürzlich hochgeladen (8)

事例DBサービス紹介資料(Case Study DB service introduction)
事例DBサービス紹介資料(Case Study DB service introduction)事例DBサービス紹介資料(Case Study DB service introduction)
事例DBサービス紹介資料(Case Study DB service introduction)
 
202405_VISIONARYJAPAN_engineerteam_entrancebook(ver2.1)
202405_VISIONARYJAPAN_engineerteam_entrancebook(ver2.1)202405_VISIONARYJAPAN_engineerteam_entrancebook(ver2.1)
202405_VISIONARYJAPAN_engineerteam_entrancebook(ver2.1)
 
シンフォニティ株式会社(SYMPHONITY , Inc.) 会社説明・人材採用資料
シンフォニティ株式会社(SYMPHONITY , Inc.) 会社説明・人材採用資料シンフォニティ株式会社(SYMPHONITY , Inc.) 会社説明・人材採用資料
シンフォニティ株式会社(SYMPHONITY , Inc.) 会社説明・人材採用資料
 
Service-introduction-materials-misorae-leadership
Service-introduction-materials-misorae-leadershipService-introduction-materials-misorae-leadership
Service-introduction-materials-misorae-leadership
 
UP103シリーズ パワーコメット ユニパー スライドレールタイプ 瓦揚げ機 ウインチ
UP103シリーズ パワーコメット ユニパー スライドレールタイプ 瓦揚げ機 ウインチUP103シリーズ パワーコメット ユニパー スライドレールタイプ 瓦揚げ機 ウインチ
UP103シリーズ パワーコメット ユニパー スライドレールタイプ 瓦揚げ機 ウインチ
 
セルフケア研修で使えるカードゲーム『攻略!きみのストレスを発見せよ!: ゲームで身につくストレスマネジメント』
セルフケア研修で使えるカードゲーム『攻略!きみのストレスを発見せよ!: ゲームで身につくストレスマネジメント』セルフケア研修で使えるカードゲーム『攻略!きみのストレスを発見せよ!: ゲームで身につくストレスマネジメント』
セルフケア研修で使えるカードゲーム『攻略!きみのストレスを発見せよ!: ゲームで身につくストレスマネジメント』
 
ストックマーク株式会社がご提供しているAnews(エーニュース)概要紹介.pdf
ストックマーク株式会社がご提供しているAnews(エーニュース)概要紹介.pdfストックマーク株式会社がご提供しているAnews(エーニュース)概要紹介.pdf
ストックマーク株式会社がご提供しているAnews(エーニュース)概要紹介.pdf
 
物流は成長の準備ができていますか? 警告 1 日あたり 1 章を超えて消費しないでください コンテンツが覚醒と変化への意志を引き起こす
物流は成長の準備ができていますか? 警告 1 日あたり 1 章を超えて消費しないでください コンテンツが覚醒と変化への意志を引き起こす物流は成長の準備ができていますか? 警告 1 日あたり 1 章を超えて消費しないでください コンテンツが覚醒と変化への意志を引き起こす
物流は成長の準備ができていますか? 警告 1 日あたり 1 章を超えて消費しないでください コンテンツが覚醒と変化への意志を引き起こす
 

scoutyカスタマーサクセスにおけるTECHの活用あれこれ

Hinweis der Redaktion

  1. よろしくお願いします。日本初のAIヘッドハンティングサービス、scoutyの島田です。
  2. いままでは、今より良い環境があっても、現状に不満がなければ転職しない。
  3. いままでは、今より良い環境があっても、現状に不満がなければ転職しない。
  4. いままでは、今より良い環境があっても、現状に不満がなければ転職しない。
  5. いままでは、今より良い環境があっても、現状に不満がなければ転職しない。
  6. いままでは、今より良い環境があっても、現状に不満がなければ転職しない。
  7. いままでは、今より良い環境があっても、現状に不満がなければ転職しない。
  8. いままでは、今より良い環境があっても、現状に不満がなければ転職しない。
  9. いままでは、今より良い環境があっても、現状に不満がなければ転職しない。
  10. いままでは、今より良い環境があっても、現状に不満がなければ転職しない。
  11. いままでは、今より良い環境があっても、現状に不満がなければ転職しない。
  12. いままでは、今より良い環境があっても、現状に不満がなければ転職しない。
  13. いままでは、今より良い環境があっても、現状に不満がなければ転職しない。
  14. いままでは、今より良い環境があっても、現状に不満がなければ転職しない。
  15. いままでは、今より良い環境があっても、現状に不満がなければ転職しない。
  16. いままでは、今より良い環境があっても、現状に不満がなければ転職しない。
  17. いままでは、今より良い環境があっても、現状に不満がなければ転職しない。
  18. いままでは、今より良い環境があっても、現状に不満がなければ転職しない。
  19. いままでは、今より良い環境があっても、現状に不満がなければ転職しない。
  20. いままでは、今より良い環境があっても、現状に不満がなければ転職しない。
  21. いままでは、今より良い環境があっても、現状に不満がなければ転職しない。
  22. いままでは、今より良い環境があっても、現状に不満がなければ転職しない。
  23. いままでは、今より良い環境があっても、現状に不満がなければ転職しない。
  24. いままでは、今より良い環境があっても、現状に不満がなければ転職しない。
  25. いままでは、今より良い環境があっても、現状に不満がなければ転職しない。
  26. いままでは、今より良い環境があっても、現状に不満がなければ転職しない。
  27. いままでは、今より良い環境があっても、現状に不満がなければ転職しない。
  28. いままでは、今より良い環境があっても、現状に不満がなければ転職しない。
  29. いままでは、今より良い環境があっても、現状に不満がなければ転職しない。
  30. いままでは、今より良い環境があっても、現状に不満がなければ転職しない。
  31. いままでは、今より良い環境があっても、現状に不満がなければ転職しない。