1. Social Media listening
un approccio strategico all’ascolto
Stefano Mizzella

2. Monitorare non significa
ascoltare

3. Ascoltare
reagire
coinvolgere

4. Voce!
Community! Fiducia!
Social
Customer!
Aspettative! Conoscenza!
Trasparenza! Relazione!

15. Monitorare
osservare
assistere
interpretare

16. Continuiamo a parlarne qui
www.socialbusinessforum.it

17. stefano.mizzella@gmail.com
www.socialmediascape.org
@stefanomizzella
in/stefanomizzella