第3回ふさの国商い倶楽部研修会20150127

第3回『ソーシャルメディアを
活用したまちづくり』
2015年1月27日（火）
総合情報学部総合情報学科
システム開発コース
助教河野義広
ふさの国商い倶楽部講習会

TOKYO JOHO UNIVERSITYTOKYO UNIVERSITY OF INFORMATION SCIENCES
自己紹介
 名前：河野義広（かわのよしひろ）
 所属：システム開発コース助教
 専門：情報工学、社会情報学
 社会的課題をシステムで解決する！
 研究テーマ：ソーシャルメディアの社会的影響
 ソーシャルメディア活用＆パーソナルブランディング
 ソーシャルメディアを「いかに人生に活かすか！」がテーマ
 各ソーシャルメディアを自ら使い込んで実践研究
 学生のキャリアデザイン支援、教育現場における情報教育
2

本日の流れ
 前回講習会の振り返り
 公式Webサイトとソーシャルメディアの使い分け
 ソーシャルメディアと地域の事例紹介
 ディスカッション＆グループワーク
 情報の公開範囲とプライバシー
 まとめ
3

皆さんに質問
 質問
 ふさの国商い倶楽部のFacebookページに「いいね！」を
している
 どれくらいの人達が見ているか知っている
 どれくらいの頻度で投稿されているか知っている
 運用体制を知っている
 そもそもFacebookって何？
4

前回の振り返り
 第1回、2回（2014年1月、2月）でやったこと
 ソーシャルメディアの概要
 ソーシャルメディア活用事例
 ふさの国商い倶楽部のFacebookページ開設
 運用方針のディスカッション
5

ふさの国商い倶楽部Facebookページ
6

運用方針のディスカッション
 目的
 Facebookページの目的とは？
 卒業生の各地の達人をつなぎ合わせること
 各地で動いているタイムリーなまちづくり情報
 個別のビジネスの情報発信
 運用方針
 どういう使い方が考えられるか？
 無理なく使っていけるためには？
7

前回ディスカッションのまとめ
 ソーシャルメディア活用のメリット
 メンバーのメリット
 FBページは公式情報、グループは議論・情報共有
 グループを1つ作成し、メンバーの情報共有
 MLでもFBページ、グループの紹介・宣伝、当面の運用
 外部を巻き込んでコラボ
 県内外でまちづくりに関わっている人達とつながる
 ビジネスとしての利用価値
 ふさの国のメンバーだからこその活用方法
 県内全域でざっくばらんに相談
 まちづくりの観点で相談できるメンバーがいる（価値観共有）
 仲間のつながりを利用したビジネス展開
 メンバー以外にも仕掛けていく
 外とのつながりを広げていく 8

これまでのおさらい
これまでのおさらいをします
9

ソーシャルメディアの特徴
 マスメディアの特徴
 例：新聞、テレビ、雑誌、ラジオなど
 新聞社、放送局などから大衆に向けた一方的な情報発信
 一部のプロのみが情報発信する
 ソーシャルメディアの特徴
 例：ブログ、Twitter、Facebookなど
 誰もが参加・発言できる
 双方向でのやり取り
 情報の拡散（リツイート、いいね！）
10
一人ひとりが主役、個人が活躍する時代

ソーシャルメディアの具体例
11

Facebookの基本概念
 特徴
 ソーシャルグラフ（人間関係）でつながる
 個人と結び付くため、原則1アカウント
 実名登録制。偽名での登録はアカウント停止の可能性
12

「いいね！」ボタン
 Webの記事、Webページに付けられるボタン
 クリックすることで、友達におすすめできる
 Facebook上の友達のおすすめがわかる
 Web上に自分の足跡を残すことができる
13
いいね！ボタン

Facebookの魅力
 いいね！の力
 WebページがLinkだけでなくLikeでつながる
 友達が勧めるなら見てみよう
 情報の伝播
 Facebookから外部コンテンツへ
 イベント情報の収集＆参加表明
 これまで知ることのなかったイベントの参加機会
 友達のイベント情報を見て、自分が参加することも可能
 イベントの作成・集客が容易
14
いいね！で世界がつながる

Facebookページ
 Facebookページとは？
 組織・団体で運用するページ
 タイムラインでの情報発信、いいね！やコメントでの交流
 メリット
 閲覧者
 アカウントなしでも閲覧可
 アカウントがあれば、いいね！コメントで交流可能
 運営側
 運用コストが低い（サーバ管理、アクセス解析）
 FBプラットフォームを利用した宣伝・広告
 いいね！の数で人気度が分かる
15

Facebookページの機能紹介
 イベント機能
 Facebookページの公式イベントとして利用可
 イベントの集客・管理が可能
 インサイト（統計）
 いいね！をしている利用者、記事の閲覧状況が確認可能
 30以上のいいね！が集まると利用可
 広告機能
 有料でFBページやイベントの広告が可能
 対象者を絞った告知（居住地、年齢、性別など）
16

イベント機能
17

インサイトページ
18

公式Webサイトとソーシャルメディア
公式Webサイトとソーシャルメディアの
使い分けを説明します
19

メディアの3つの役割
 公式Webサイトとソーシャルメディアの主な役割
 公式Webサイト：公式見解を掲載する場
 ソーシャルメディア：他者とのコミュニケーション
 メディアの3つの役割
 導線：自分のコンテンツに誘導する仕掛け
 ホームグラウンド：最も優れたコンテンツが置かれる場所
 エンゲージメント：他者と交流する場所
20

代表的なソーシャルメディアとその特徴
21
サービス名特徴
Twitter
短文の投稿。「リツイート」による情報の拡散。フローメディア
他者との短いコミュニケーションも可能
Facebook
比較的長い文章の投稿ができる。「いいね！」による情報の拡散
写真の投稿が読者の目を引く
Facebookページはファンとのコミュニケーションの場
ブログ
まとまった内容を記事として投稿する。ストックメディア
特定の話題に関する見解・思いなどを記録する場
LinkedIn ビジネスプロフェッショナル向け人材データベース
SlideShare 講演資料の公開。専門性のPR
その他画像・動画共有サービス、ライブ配信サービスなど
• 各ソーシャルメディアの特徴を理解し、
目的に合ったサービスを選択することがポイント
• 複数を利用する場合、それぞれの利用スタンスを決めましょう
表．各ソーシャルメディアの特徴

フローメディアとストックメディア
22

ストックメディアへの導線
23

コミュニケーションデザイン
24
アカデミックが見た社会，「第１回河野流パーソナルブランディング実践術」より
http://blog.marketing.itmedia.co.jp/yoshi_kawano/entry/142.html

公式Webサイトとソーシャルメディアのまとめ
 性質の違い
 公式Webサイト
 静的な情報（基本情報、各種申請書、施設紹介、イベント）
 公式見解の掲載場所
 ソーシャルメディア
 友人、ファンとのリアルタイムなコミュニケーション
 情報が拡散し易いので、見て欲しい情報への導線に利用可能
 FBページでのファンとの交流により絆を深める
 “中の人”が見えると共感を得易く、より魅力的
 使い分け
 公式Webサイトは公式見解
 ソーシャルメディアはファンとのコミュニケーション 25

ここまでのおさらい（1）
 キーワード
 導線、ホームグラウンド、エンゲージメント
 フローメディア、ストックメディア
 コミュニケーションデザイン
 ここまでで質問があればお願いいたします
 分からないこと、疑問点や意見など
26

ソーシャルメディアと地域の事例紹介
ソーシャルメディアと地域の
事例を紹介します
27

地域活動の事例紹介
 事例
 茨城県常陸太田市
 行政に加え、市民一人ひとりが積極的に情報発信！
 千葉県流山市
 マーケティング、ブランド戦略による30代人口急増！
 『父になるなら、流山市。』『母になるなら、流山市。』
 静岡県島田市
 シティプロモーションの推進
 地域の魅力を創るしごと
 千葉県千葉市花見川区
 若者視点での魅力発信プロジェクト『花見川どっとcom！』
 花見川区 × 東京情報大学 × 区内の学校
28

茨城県常陸太田市Webサイト
 Topページは目的別の３つのカテゴリのみ
 分かりやすく、必要な情報にアクセスしやすい構成
29

常陸太田市FBページ
 Facebookページ、Twitterアカウント
 お知らせやイベント、季節の風景を写真とともに掲載
 住んでいる「ひと」が見える
 「ひと」が住む景色が見える
30

地元の「ひと」による情報発信
 Cafe結+1
 カフェ、シェアオフィス
 ネット・パソコン相談
 イベントや展示の情報発信
31
 Sunny Sunday
 お店の情報に加えて、
地域イベントの情報発信

千葉県流山市公式Twitter
 暮らしに関する情報発信
 安心・安全、防災情報
32
 シティセールス用

流山市公式Facebookページ
 moricom 森のまちに住む
 シティセールス用Facebookページ
33

ソーシャルメディアガイドライン
 流山市職員のソーシャルメディア利用方針
 責任の所在の明確化
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静岡県島田市公式Facebookページ
 広報しまだ
 行政情報やイベント情報、地域の話題を写真とともに掲載
35

島田市公式Facebookページ（2）
 島田市博物館
 催し物や展示の情報を発信
36

島田市公式Facebookページ（3）
 茶道部合宿 in しまだ応援サイト
 地元の名産「お茶」にスポットを当てた情報の発信
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地域活動のまとめ
 各地域の現状
 常陸太田市
 住んでいる「ひと」が見える安心感
 住民が住んでいる場所を好きなことがわかる
 流山市
 硬い情報とその他の情報でアカウントを分けて発信
 島田市
 情報の内容や発信する団体別に市の魅力を発信
 全体
 行ってみたい、住んでみたい ⇒ 魅力が「見える」
 写真の掲載：人々の笑顔、美味しそうなもの、美しい風景
 市民が住んでいる街を大好きな様子が伝わってくる 38

花見川どっとcom！
 目的
 若者視点での新たな花見川区の魅力の再発見・情報発信
 活動
 学生主体による区の魅力発信プロジェクトチームの編成
 学生グループによる区内資源の発信（自然、文化、商業、施設等）
 区内の高校生対象のソーシャルメディアリテラシー教育
 高校生からの情報収集
 運用状況
 花見川どっとcom！のFacebookページ運用中
 https://www.facebook.com/hanamigawacom
39

花見川どっとcom！FBページ
40

連携体制
 連携体制
 区役所、高校、情報大の3者で連携
 区の魅力発信が共通テーマ
 利害関係者の立場
 区役所：交流人口
 宣伝、来訪者の増加
 高校：教育
 高校生の情報教育
 情報大：研究
 地域活性化の研究成果
41
区役所
高校情報大
魅力発信
交流人口
研究教育
人脈
データ
専門知識
学生動員
地域貢献
ネタ提供
情報教育
活動支援

花見川どっとcom！の展望
 運用体制の強化
 円滑な情報収集／発信のための連携強化
 地元の商業施設、他校も巻き込んだ体制作り
 地域活性化の評価基準の検討
 何をもって成功とするのか？
 観光客や転入者の増加？
 住民の誇りや地元愛？
 シティプロモーションを参考に
42

シティプロモーション
 シティプロモーションとは？
 地域の魅力を地域内外に効果的に訴求する方法
 地域イメージのブランド化
 専門家：東海大学文学部河井孝仁教授
 シティプロモーション、地域ブランド、地域とICT
 関連書籍
 シティプロモーション
 地域の魅力を創るしごと、河井孝仁著
 定住人口を増やしたい、地域産品を売りたいと
いう課題に対しマーケティングの成功要素を解説
 多角的視点によるシティプロモーションの評価
43

ディスカッション＆グループワーク
 手順（合計70分程度）
 Step 1. 発散：ふさの国商い倶楽部が持つネットワークの
活用方法を各自20個以上挙げる（10分）
 個人作業
 Step 2. 共有：グループでの共有（10分）
 「誰にどのようなメリットがあるか？」
 発表1. 各グループで出た意見を発表（各2分）
 Step 3. 集約：ブランドメッセージ案の絞込み（7分）
 「ふさの国商い倶楽部がどうありたいか」を示す
 Step 4. 提案：具体的な方策を提案する（5分）
 どのツールを使い、誰がどのように情報発信するか
 発表2. ブランドメッセージ、提案を発表（各2分） 44

ソーシャルメディア活用と地域活動
ソーシャルメディア活用と地域活動の
現状について説明します
45

地域活動の現状
 着眼点
 コンテンツ、発信者、道具（ツール）、拡がり方
 現状
 流れている情報
 写真、文章、FBページへの地元住民のコメント（コンテンツ）
 実際に活動している人達がFacebookを活用（発信者）
 情報発信のツール
 ソーシャルメディアを積極的に活用
 役所の広報誌、地域の広報誌、フリーペーパー
 ソーシャルメディア活用の現状
 利用者との距離が近くなる（エンゲージメント）
 PC、スマホ、タブレットで同じ情報⇒1つのコンテンツでOK 46

地元住民の活動
 地域住民の活動
 個人・グループでの情報発信
 周辺地域のよいところを探す、好きなところを探すのがよい
 地域に愛着を持っている人がやっているので、地元愛を感じる
 素直な言葉で語られていて、よくしたいという想いが伝わってくる
 イベントで笑顔の写真があると、楽しそうな様子が伝わってくる
 情報発信のコツ
 いい写真を撮る、地元に愛着を持つ
 自分の好きなところから始める
 いいと思うところを自分から情報発信する or
グループを作って情報共有する
47

リスクについて
 質問
 地域活動、情報発信の際の一番のリスクは？
 何もやらないことが一番のリスク
 何もしなければ、何も始まらない
 まず動こう！実践しよう!!
 ネットから現実への交流（Online to Offline: O2O）は大事
 ソーシャルメディア活用は当たり前
48

情報の公開範囲とプライバシー
ソーシャルメディアを利用する際の
プライバシーについて考えてみましょう
49

情報の公開範囲
 ソーシャルメディア上の情報を管理できていますか？
 あなたの情報を見られる人は誰ですか？
 Facebookのプロフィール、投稿
 Twitterの投稿
 ブログ記事の内容
 自分と相手のプライバシーを気にしていますか？
 友達の写真を掲載する時に相手に確認を取りますか？
 友達の写真に自分がタグ付けされたことはありますか？
 ソーシャルメディア上の友達はどういう人達ですか？
 実際の友達 or 知っている人 or ネット上の付き合いのみ
50

ソーシャルメディア利用の心得
 自分の身を守るために
 基本的な人間関係は現実世界と同じ
 具体的な対策
 パスワードの管理をしっかり→アカウントの乗っ取り防止
 友達の管理→誰と友達になるかを考える（友達ポリシー）
 相手のことを考える→自分が言って欲しくないことは言わない
 見られている意識を持つ→内輪だけの話しでも誰かに見られている
 軽率な投稿は控える→後々問題になる可能性
 ソーシャルメディアの問題ではない、あくまでも人の問題
 匿名だからと言って不用意な発言をしない
 ネット上で発言したからではなく、そういう人間性が問題
51

実名・仮名・匿名
タイプ定義メリットデメリット
実名現実世界で
使用する名称
・新しい人間関係の構築
・自分のブランディング
・問題が自分自身や所属組織に
返ってくる
匿名個人を特定
できない名称
・肩書に関係なく自由
に発言できる
・閲覧者から信じてもらえない
可能性がある
仮名ハンドル名・ネット上で信頼を獲得
すれば、発信者として
影響力を持てる
・実名と比較して信憑性に劣る
52

ソーシャルメディアリテラシーとは
 ソーシャルメディアをうまく活用できる能力
 トラブルに適切に対応できること
 情報の公開範囲を管理できること
 他者と適切にコミュニケーションが取れること
 ソーシャルメディアを使った人付き合い
 基本は普段のコミュニケーションと一緒
 単にいろんな人が見ているだけ（インターネット上で）
 ツールは単なる手段であり、本質は道徳と通じる
 相手のことを考えて発言する
 相手が言って欲しくないこと、相手を傷付ける発言はしない
 当たり前のことができれば、特に恐れることはない
53

透明性の時代へ
 個人の発言がネットを通じて容易に拡散
 意図せず個人の情報が露出してしまう可能性
→例え自分が気を付けていても、他者によって自分の情報が
勝手に発信されてしまう可能性がある
→好むと好まざるとに関わらず、常にソーシャルな世界にいる
 個人・企業による悪事は隠し通せない
→以前は発言の統制、口封じが可能
→ソーシャルメディア上の発言はコントロールできない
→個人・企業ともに真摯な対応、誠実さが求められる
54
透明性の時代

情報発信で大切なこと
 大切なこと
 ソーシャルメディアを使った人付き合いは現実と同じ
 インターネット上に公開されている意識を持つ
 相手のことを考えて発言する
 相手が言って欲しくないこともある
 友達ポリシーは実際の人間関係と合わせて考える
 透明性の時代には真摯な対応が求められる
 実際に使ってみないと分からない部分も多いので、
これから使っていきましょう
55

まとめ
 まとめ
 前回の振り返り
 地域活動の事例紹介
 公式Webサイトとソーシャルメディアの使い分け
 ディスカッション＆グループワーク
 今後の課題
 ふさの国商い倶楽部のソーシャルメディア運用体制
56

おわり
 ご清聴ありがとうございました
 ご質問・コメント等ありましたらお願いします
57
東京情報大学総合情報学科
システム開発コース
河野義広
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