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Walmart
- 2. 미국에 본사를 둔 유통업체 창립자 : 샘 윌턴 주가 : 117.91USD 시가총액 : 3353.70억 USD (19.10.29 기준) 연 매출 약 5000억 달러 (2018년) 매주 2억 6천 2백만 명의 고객 27개국에서 11,200개 이상의 매장 방문 미국 식료품 판매의 19% 차지 전세계 종업원 수 220만 명
- 3. 1962 창업자 샘 윌턴 월마트 1호점 개업 1969 ‘월마트 스토어스’ 사명 변경 1970 상장 – 첫 주가 주당 $16.50에 판매 1980 Walton 가족 재단 설립 연간 매출 10억 달러 달성 1983 첫 Sam’s Club 오픈 POS 이용 1988 첫 번째 Walmart Supercenter 오픈 1991 멕시코 진출 1994 캐나다 진출 2000 Walmart.com 설립으로 온라인 쇼핑시장 진출 2002 포츈 500대 대기업 1위 달성 2007 Site to Store : 온라인쇼핑-매장수령 시스템 오픈 2009 연간매출 4000억 달러 달성 2010 인도, 남아프리카 진출 2016 Culinary & Innovation Center 설립 Walmart Pay Jet.com 인수합병
- 4. v 1988년에 건설되기 시작한 월마트 수퍼 센터는 식료품, 농산물, 베이커리 등을 전자제품, 의류, 장난감 등과 결합해 원 스톱 쇼핑경험을 제공한다. 대부분 24시 간 운영된다. Walmart Supercenter Walmart Discount Store 1962년에 설립된 처음의 형태인 Discount Store는 Superstore보다 소 규모로 미국 전역에 수백 개가 있으며, 전 자 제품, 의류, 장난감 등을 제공한다. Walmart Neighborhood Market 1998년에 약국, 저렴한 식료품점이 필 요한 지역 사회를 위한 작은 공간으로 설 립되었다. 주로 신선한 농산물, 육류 및 유제품, 베이커리 및 유제품, 약 등을 제 공한다.
- 5. <Distribution Center> 월마트의 유통 센터는 세계 최대의 서비스 매장, 배송 센터라고 할 수 있다. 61,000개의 트레일러, 7,800명 이상의 운전자 로 운영된다. 매일 일반 상품, 건식 식료품, 부패가 쉬운 식료품 등을 소비자에게 배송한다. 전국적으로 6개의 재난 분배 센 터가 있어서 자연 재해가 발생해 어려움을 겪고 있는 사회에 신속하게 대응이 가능하다. 물류 센터의 크기는 백만 평방 미터 가 넘고, 매일 200개 이상의 트레일러를 운반한다. 또한 모든 유통 센터는 반경 150마일 이상의 90~100개의 매장을 지원 한다.
- 6. <Sam’s Club> Walmart의 멤버십인 Sam’s Club은 약 600개의 클럽, 200개의 국제 클럽과 모바일 애플리케이션을 통해 빠르게 성장해 왔다. 미국에서만 약 10만 명의 직원을 고용하고 있으며 택배 서비스 시장 등을 선도하고 있다. 또한 엄선된 신선한 식품 및 회원 전용 품목들을 제공한다. 여행, 자동차구매, 광학, 보청기 센터 및 비즈니스 운영 지원 서비스 포트폴리오와 같은 전문 서비스도 제공한다.
- 7. EDLP – Every Day Low Price 월마트의 가장 주요한 전략 : 한시적으로 할인을 하는 것이 아니라, 상품을 매일매일 저가격에 파는 전략 EDLP전략을 취하면 구매자는 •물건을 저렴하게 사고 싶을 때 타임세일을 하고 있는 업체들을 비교하는 시간적 낭비 없이 바로 월마트를 찾게 됨 •언제 세일을 하는지 알아보고 기다릴 필요가 없어짐 EDLP전략을 취하면 판매자는 •모든 물건을 항상 저렴하게 물건을 팔고 있다는 인식을 심어줄 수 있음 •가격변동의 마케팅에 신경 쓸 필요 없이 상품의 품질에만 신경 쓸 수 있음 •가격변동을 할 때마다 변경해야 하는 여러 과정을 처리할 필요도 없어짐 -Walmart는 이 전략을 취하기 위해 우선 대형 물류센터를 설립하고, 그 주변에 할인마트를 세웠다. 할인마트는 대형 물류 센터에서 재고를 가져오기 때문에 운반비를 줄일 수 있었고, 상시저가정책을 운영할 수 있었다. Walmart’s Success Story
- 8. Cross Docking System 상품이 물류창고로 입고되면, 중간 저장 단계 없이 혹은 분류만 거쳐 즉시 배송하는 시스템 따라서 상품이 한 적하장에서 다른 적하장까지 운반되는데 최대 48시간 이상 소요되지 않음 -Walmart는 상품을 즉시배송, 24시간 내 공급, 48시간 내 공급으로 분류하여 관리했다. Walmart’s Success Story
- 9. Cross Docking System 크로스도킹의 장점은 비생산적인 재고를 최소화해 물류비용을 상당 부분 절감 동시에 물류센터의 물리적 공간도 감소하고, 더욱이 공급사슬 전체의 보관시설 수가 감소하는 효과 발생 물류센터에서의 단위면적 당 회전율도 증가 -> 상품의 공급 용이성도 증가 월마트는 이 시스템을 도입해 전체 취급 상품의 85%정도를 자사 물류센터를 거쳐 유통시킴 이를 통해 업계 평균보다 2~3% 낮은 원가를 달성 -> EDLP정책의 밑받침 이렇게 생긴 가격경쟁력으로 마케팅비용도 감소 그런데 크로스도킹은 입고 및 출고를 위한 모든 작업의 긴밀한 동기화를 필요로 함 ->월마트는 이를 위해 위성통신 체제를 운영하는 등 많은 투자를 진행했다. Walmart’s Success Story
- 10. 위성통신 시스템 본사, 물류센터, 각 점포, 배송센터 등끼리의 더욱 정확하고 신속하게 커뮤니케이션하고 이로 인한 비용절가을 위해 위성통 신 시스템을 이용 1983년 휴즈와 공동으로 위성을 쏘아 올린 것을 시작으로, 현재 3개의 위성을 가지고 있음 위성통신을 통해 • 월마트는 20~30%의 사내 통신비 절감효과 • 화상 통신이 가능해져 매상을 대상으로 판매기법, 관리기법, 상품 매뉴얼 등을 화상으로 소개하거나, 최고 경영자나 바이어 가 생방송으로 전세계 점포를 대상으로 교육하기도 함. 고객만족도 증가 현재 월마트는 상품 적재 트럭을 15분마다 추적해 예상 도착 시간을 추측 각 지점들은 적기적소에 작업을 할 수 있어 효율적 작업관리가 가능 본사에서 받은 주문은 주문처에서 가장 가까운 곳에 위치한 차량에 배달을 지시해 매우 빠르게 배달을 완료 매장에서 인기 상품 등 유용한 자료들을 공급 업체에 실시간으로 제공해 수요에 맞는 공급이 가능해져, 고객들이 결제까 지 걸리는 시간 단축 Walmart’s Success Story
- 11. POS System Walmart’s Success Story •앞서 설명한 위성통신 시스템을 월마트가 구현한 가장 큰 이 유는 POS System을 구축하기 위함 • POS는 ‘Point of Sale System’의 약자로, 판매시점 정보 관리 시스템이라고도 불림 • 이 시스템은 실시간으로 매출을 컴퓨터에 등록하고, 이 자료 를 바탕으로 각종 사무 처리와 경영 분석까지 가능
- 12. POS System 이 시스템을 이용하려면 바코드를 인식해야 하는데, 월마트는 다른 기업이 대부분 사용하고 있었던 금전등록기를 사용하지 않고 바코드를 이용 그 시절의 바코드는 빨랐지만 처리되는 정보량이 작다는 단점 하지만 월마트는 바코드를 선택했고, 그 이후 미국에서 표준으로 바코드가 사용되어 공급업체들도 바코드를 부착 소비자는 가격 계산에 소요되는 시간을 30%가량 단축 바코드의 이용으로 •실시간 재고상황을 파악할 수 있고, 소비되는 제품의 특성이나 상황을 파악할 수 있게 됨 •매장 관리도 신속하게 할 수 있게됨 월마트는 주요 취급 품목들에 대한 각 점포의 실적을 본사에 1시간마다 취합 이를 공급업체에도 전송해, 공급업체들은 공급량을 미리 예측 재고를 줄이고 신속한 납입 가능 사전에 생산량을 조절할 수 있게 되었고, 공급업체들간의 원활한 정보공유도 이루어짐 이는 궁극적으로 공급업체의 작업을 개선하는 형태가 됨 물류의 효율화를 달성해 월마트는 저가격에 상품을 공급받을 수 있게 되었고, 이는 또다시 EDLP의 기반이 되었다 Walmart’s Success Story
- 13. QR System QR시스템이란 Quick Response-신속반응물류, 즉 고객이 원하는 시점에 원하는 제품을 구입할 수 있게 관리하는 시스템 QR시스템 구축이 어려운 이유 판매자는 구매도를 예측하고 생산하고 진열하지만, 이 예측이 정확히 이루어지는 것은 거의 불가능 ->이를 근본적으로 개선하려면 제품 조달이 매우 빨리 이루어져 품절이 되었을 경우 즉시 보충할 수 있어야 함 소비자의 구매상황을 실시간으로 알 수 있어야 하며, 구매자, 판매자, 공급자끼리 신속한 커뮤니케이션이 필수 >월마트는 위성 통신망, POS시스템을 갖고 있었으므로 QR시스템을 구축할 수 있었다. 원래 계절상품의 경우, PUSH방식의 공급방식에서는 판매 개시 전에 이루어지는 초기 발주로 모든 것이 이루어지고, 실제 수요에 대한 재발주는 이루어지지 않음 하지만 월마트는 초기 발주량을 하향조정하고, 실제 수요가 이루어질 때 추가 발주를 했다. 실시간으로 재고를 파악해 공급자에게 전송할 수 있고, 공급자도 실시간으로 수요를 파악하여 이에 맞출 수 있기 때문 이다. 덕분에 초기발주를 시즌 4~6개월 전에서 20~10일전으로 대폭 늦출 수 있었다. Walmart’s Success Story
- 14. AMAZON vs WALMART 4차 산업혁명 이전에는 오프라인/온라인 시장이 나누어져 있었기에 월마트와 아마존 경쟁 필요x ->4차 산업혁명 도래로 오프라인과 온라인의 경계가 허물어져 아마존이 오프라인시장으로, 월마트가 온라인 시장으로 영역을 넓힘 문제점
- 15. AMAZON 의 오프라인 진출 문제점 Amazon Go : 무인 식료품점 (편의점) Amazon Fresh Pick up : 식료품을 온라인으로 주문하고 픽업해갈 수 있는 매장 Amazone books : 오프라인 서점
- 16. AMAZON 의 오프라인 진출 문제점 아마존의 홀푸드 인수 • 오프라인 매장 수가 많지 않았던 아마존에게 아주 큰 역할 • 고가의 유기농 식품 중심이던 홀푸드 +아마존의 네트워크 =저렴한 가격의 유기농 식품으로 경쟁력 상승 기대 특히 식료품은 고객들이 온라인에서 사기를 꺼리는 품목 =월마트가 유리했던 품목 하지만 홀푸드의 인수로 식료품 시장 아마존의 경쟁력 상승 또한, 기존 홀푸드 회원 + 아마존 회원 =매우 많은 회원 유치 가능, 표본 모집 가능
- 17. AMAZON 의 전략 – 아마존의 기술을 통한 생태계 구축 문제점 아마존의 강점인 인공지능과 딥러닝 기술을 기반으로 고객들이 좀 더 쉽게 접근할 수 있도록 하고 물류 /유통에서 배송까지 쾌적하게 제공 EX) 아마존의 에코룩 (인공지능이 스타일 추천), 아마존 물류센터의 픽업 로봇
- 18. Jet.com의 부진 문제점 월마트는 2016년 이커머스 시장의 확장을 위해 아마존의 대항마로 부상중이던 Jet.com 인수 33억 달러 규모 – 전자상거래 업계 최대 규모
- 19. Jet.com의 부진 문제점 온라인의 ‘코스트코’라고 불린 제트닷컴 • 대량구매를 유도해 배송비용들을 줄여 아 마존보다 6~8% 저렴한 가격으로 고객들 을 모은 제트닷컴 • 인수 소식에 전세계 전자상거래계의 이목 집중, 고객들도 많은 기대 하지만 인수 후 • 절대적 트래픽 감소 • 온라인 소매시장 점유율 감소 부진한 성과를 보여줌
- 20. Jet.com의 부진 이유 – Walmart와 충돌 제트닷컴의 강점은 대도시의 고급 고객들 상대적으로 프리미엄 고객 유치에 취약했던 월마트는 새로운 의류브랜드 제휴, 백화점과 파트너십 강화 월마트의 프리미엄 고객 유치로 제트닷컴의 고객들은 서서히 떠나게 됨 문제점
- 21. 해외진출 잇따른 실패 한국 한국의 경우 신선식품이 마트 매출의 대부분 차지 – 월마트는 공산품에 주력 세컨드카 개념이 부족하던 시절 자가용이 필요한 교외에 집중적으로 오픈 한국은 땅덩어리가 넓지 않기 때문에 한번에 대용량구매 필요x 한국인들은 쇼핑, 여가, 외식 등을 한번에 해결하고 싶어 하지만 월마트는 쇼핑만을 위한 공간 독일 독일인들은 검소한 생활습관을 가져 가격비교하는 습관 – 월마트는 평범한 중저가 가격으로 판매 고용안전과 복지를 중시하던 문화와 맞지 않는 고용정책 독일의 가격규제정책을 어겨 고소를 당하기도 함 미국에서의 성공 경험과 원칙을 가지고 해외 지역의 특성에 맞추어 프로세스를 수정하는 ‘글로컬리제이션’ 실패 문제점
- 22. 저가전략의 한계 월마트의 경쟁업체들은 고객에게 더 많은 편의와 더 나은 상품을 제공함으로써 고객들을 유치하는 정책 고객들은 무조건 가격이 아닌 품질과 의미를 중요시하는 성향으로 바뀌고 있음 저가정책의 매장보다는 디자이너의 개성있는 자체제작마켓이나 의미에 중심을 둔 시장을 찾아가고 있음 친환경적 제품 개발과 더불어 소비자에게 가치를 제공할 수 있는 제품 필요 문제점
- 23. 감사합니다