Este documento resume los conceptos clave de la comunicación y la cultura organizacional. Explica que la comunicación es un proceso mediante el cual las personas interactúan e intercambian mensajes a través de canales formales e informales. También describe los elementos clave de la comunicación como el emisor, receptor, mensaje, canal y retroalimentación. Luego, explica que la cultura organizacional se refiere a las reglas y valores compartidos de una organización, y que factores como la diversidad cultural, las diferencias entre culturas individualistas vs. colectivistas, y la orient

1. Capítulo 1
La comunicaciónesunprocesomedianteel cual todaslaspersonasinteractúane intercambian
mensajesenundeterminadocontextopormediodecanalesquefacilitanestaactividadytratan
de disminuir los distintos ruidos existentes de toda índole que existen en la medio físico y
psicológico de las personas. Éste proceso es de vital importancia en una organización, pero
tampocose le debe considerarcomola resoluciónde todoslosproblemasdentrode ésta.Para
saber sobre el procesocomunicativoesnecesarioidentificarsuselementosexistentesque son
el emisor, el receptor, el mensaje, el canal, el desciframiento, la retroalimentación y el ruido,
todos ellos incluidos dentro de éste proceso.
En todaslasorganizaciones,salvoenlasmáspequeñas,laspersonas necesitanunsistemaque
administre el flujo de información para comunicarse, este sistema se le considera como redes
formales e informales de comunicación.Entre las redes formales de comunicación pueden ser
de tres formas:
 Comunicación descendente: Superior a subordinado.
 Comunicación ascendente: Subordinado a superior.
 Comunicación horizontal(lateral): Entre compañerosde trabajoconresponsabilidaden
distintos campos.
Además de los nexos formales, toda organización tiene redes informales de comunicación, es
decir, patrones de interacción basados en amistades, proximidad e intereses compartidos, de
tipopersonal oprofesional.Lasamistadespersonalestambiéncreanconexionesque conducen
a una mayor comunicación. Estas redes informalescumplencon varias funciones útiles como:
confirmar,expandir,acelerar,contradecir,circunvalarycomplementar.Paracultivaréstasredes
informales en las empresas y fuera de ellas se puede:
 Cultivar las redes personales en el trabajo y más allá
 Vea a todo el mundo como un prospecto para su red
 Obtenga referencias de fuentes secundarias
 Busque un mentor
 Vuélvase un puente para sus compañeros
 Pregunte cada vez que se le presente una interrogante
 No se jacte de los atajos informales
Como comunicador en una compañía, con frecuencia puede escoger la forma de enviar un
mensaje. Decidir cuál canal de comunicación usará no es un asunto trivial. En ocasiones un
mensaje escritotiene éxitoyunooral fracasa,pero enotras al hablar con el receptorobtendrá
los resultados que la palabra escrita no puede igualar.
La comunicación oral se puede dar de muchas maneras. Una ventaja potencial es la velocidad
puesno pasa mucho tiempoentre la transmisiónde unmensaje y su recepción:otrobeneficio
es el control,puesse tendrá mucha mayor autoridadsobre la atencióndel receptor;ytambién
este tipo de comunicación permite la retroalimentación inmediata y la calidad personal que
presenta. El mayor inconveniente de éste tipo de comunicación es la dificultad para
programarlos, ya que es difícil que coincidan los horarios de los participantes.

2. Otras variantes de la comunicación frente a frente son:
 Teleconferencias: Esta tecnología permite que participantes que se encuentran en dos
o más lugares se vean y hablen entre sí.
 Teléfono: El teléfono le permite establecer contacto con un receptor al que usted no
tiene posibilidadesde contactar personalmente. A pesar de que es un medio efectivo,
establecercontactopuede serproblemáticosi el interlocutorestáenunmal momento.
 Correo devoz:Dejarun mensaje grabadopuedeevitarleperdertiempointercambiando
fórmulas de cortesía con quienes preferiría no hablar. El mayor inconveniente podría
ser su transitoriedad, puesto que la palabra propende especialmente a ser olvidada o
mal entendida.
A diferenciadeldiscurso,lacomunicaciónescritaespermanente.Loslectorespuedenestudiar
las partes complicadas tantas veces como sea necesario. Quizá la ventaja más grande de la
comunicaciónescritaesque lapuede componerporadelantado.Usted se puede tardartodoel
tiempoque necesiteparadarformaal mensaje comolodesea,ponderandocadapalabrasi fuera
necesario.
En general, la comunicación hablada es más aconsejable para mensajes que requieren una
dimensiónpersonal.Losmediosorales tambiénsonmásrecomendablesenel casode ideasque
necesitenapoyovisual.Lacomunicaciónhabladatambiénessumamente útil cuandose requiere
una retroalimentación inmediata. Asimismo, es mejor escribir que hablar cuando quiere
transmitir ideas complicadas que probablemente el receptor estudiará y pensará mucho. La
mejor elección en una situación cualquiera dependerá primordialmente de la esencia del
mensaje y de las relaciones que se desean entre el emisor y el receptor.

3. Capítulo 2
La diversidadcultural esunhechoenel mundodel trabajode nuestrosdías.Cadavezsonmás
los administradores y empleados que representan a distintos grupos nacionales que siempre
han estadopresentesenlapoblacióntrabajadora,auncuando ha sidode formamenosvisible.
La cultura se define como el conjunto aprendido de interpretaciones compartidas sobre
creencias,valoresynormas que afectanel comportamientode ungrupo relativamentegrande
de personas. Es importante entender que la cultura es aprendida y no innata. Las normas y
valores que aprendemos forman parte de la cultura que condiciona nuestra forma de ver el
mundo y de interactuar con otros.
Ante el enorme crecimiento del comercio internacional y las compañías multinacionales, la
posibilidad de interactuar con personas de distintos orígenes es mucho mayor que antes. La
capacidad para trabajar eficazmente conpersonasde otrospaíseses muy importante si piensa
hacer una carrera de administración, donde la experiencia internacional está pasando
rápidamente de ser“deseable”a“esencial”.Entenderlasdiferenciasculturalesesfundamental
para una buena comunicación.
En las siguientescategorías,sugierenloimportante que esaprenderlasreglasde lasculturas
donde se desempeñará:
 Formalismo:El usode títulosvaría entodo el mundo.Usartítulosformaleshastaque la
otra parte le invite a ser menos formal le evitará parecer irrespetuoso.
 Costumbres sociales: Las diferencias culturales aparecen tan pronto como los
comunicadores se encuentran. En muchos países, el intercambio de tarjeta de
presentación es un ritual importante.
 Formas de vestir: El traje estándar occidental es común en casi todos los contextos
urbanos,peroa pesarde ellosigue siendoimportantevestirse concuidadode acuerdo
a las tradiciones de algunas culturas.
 Tiempo: Aquí se evidencian dos tipos de visiones, en primer lugar, está la visión
monocrónicaque aplican losestadounidensesyla mayor parte de europeosdel norte,
endonde se reflejalaactituddel ahorroe importanciadel tiempo.Luego,estálavisión
policrónica,donde se consideraque el tiempotienemenosprioridadque lasrelaciones
personales, ésta visión se encuentra presente en casi todas las culturas
latinoamericanas, así como las de Europa del sur y del Oriente Medio.
 Tolerancia al conflicto: Este tipode adaptaciónoperaenla formade buscar la armonía,
a adaptarse al conflicto y aceptarlo.
 Situaciones de género: Esto radica más con las mujeres, que, en algunas culturas
extranjeras, donde las ideas sobre el comportamiento femenino correcto puedenser
muy diferentes entre sí.
La sociedadnacional estácompuestaporuna serie de coculturas,esdecir,grupos que tienen
una identidadespecíficadentrode laculturamayoritaria.Vivimosenunasociedaddiversa,yel
éxito profesional depende de que nos comuniquemos eficazmente con personas que tienen
otras costumbres y valores.

4. Debajo de las idiosincrasias, para el comportamiento existe una serie de valores
fundamentales que configuran la forma de pensar, sentir y actuar de los miembros de una
cultura. Aquí algunas dimensiones fundamentales para entender mejor a las personas de
distintos orígenes y culturas:
 Mucho y poco contexto: Una cultura de poco contextousael lenguaje,sobre todopara
expresar sentimientos, pensamientos e ideas en forma tan clara y lógica como sea
posible. Por otra parte, una cultura de mucho contexto, depende, en gran medida, de
pistassutiles,paratransmitirel significado,quedar bien y mantener la armonía social.
 Individualismo y colectivismo: Los miembros de culturas individualistas propenden a
colocar sus propios intereses y los de su familia inmediata por encima de los intereses
sociales. Mientras que las culturas colectivistas tienen marcos sociales rígidos, dentro
de los cuales los miembros de un grupo, como una empresa, sienten una lealtad
primaria hacia los otros y hacia la organización a la que pertenecen.
 Distancia del poder: Se refiere alasactitudes ante los diferentes grados de autoridad.
 Elusión de la incertidumbre: Mide el gradoenque unaculturaaceptalaimposibilidadde
pronosticar hechos.
 Orientación a las tareas o a lo social: Estas categoríaseran calificadasde “masculina”y
“femenina”, debido a la idea tradicional; en una época en la que el desempeñode los
géneros es cada vez más flexible, estos términos son considerados sexistas y
equivocados, por lo cual los hemos sustituidos por otros.
 Orientación en corto o largo plazo: Losmiembrosdealgunasculturaspretendenobtener
resultados rápidos, mientras que los de otros medios están dispuestos a diferir la
gratificación y a perseguir metas de largo plazo.
Algunas diferencias culturales podrían ser todo un reto para lo que se considera como un
comportamiento normal o correcto, y sin duda despertarían interrogantes éticas. Cada vez se
reconoce másque lasempresasqueoperanenunaeconomíamundialnecesitanteneruncódigo
universal de éticaparalosnegocios.Porello,ungrupode líderesempresarialesdeJapón,Europa
y Estados Unidos han desarrollado un código conjunto en la materia, basados en ideales de
Occidente yde AsiaOrientalllamada“PrincipiosdelaMesaRedondadeCaux paralosNegocios”.
La cultura,la raza y el géneropodríanhaberprovocadoque lasexperienciasde otrosnosean
iguales a las suyas, las actitudes y comportamientos que pueden propiciar relaciones más
satisfactorias y productivas entre los miembros de distintas culturas, resumiéndose en cuatro
categorías:
1. Aprenda de diferentes culturas
2. Considere que la diversidad es una oportunidad en todo sentido
3. No sea condescendiente
4. Hable de las diferencias de forma correcta
Toda organización tiene su propia forma de hacer negocios y de tratar a las personas. Los
científicos sociales usan el nombre de cultura organizacional para referirse como un conjunto
de reglas relativamente establesque se comparte sobre cómocomportarse,asícomo unaserie
de valores sobre lo que es importante.La cultura organizacional regirá la cantidad y el tipo de
interacción que usted tenga con otros compañeros y administradores, dentro y fuera de la
empresa.

5. Variasdimensionesdiferenciasalas organizaciones,inclusoalas que hacen el mismotipode
trabajo, éstas son:
 Sociabilidad: El involucramiento de los trabajadores.
 Distribución del poder y autonomía en el trabajo: Distancia de poder entre
personas de distintos niveles dentro de la organización.
 Grado deestructura: Desempeñoslaboralesdefinidosparacadapersonadentro
de su área de responsabilidad.
 Premiospor logros: Reconocimientoypremiaciónde logrosde los empleados.
 Oportunidades de crecimiento: Aliento hacia los trabajadores para que
desarrollen sus habilidades y acepten nuevas tareas.
 Tolerancia del riesgo y cambio: Aceptación al cambio y riesgos razonables.
 Tolerancia del conflicto: Manejarnormal para mantenerse fuera de conflictos.
 Apoyo emocional: La gerenciaexhibe verdaderointerésporel bienestarde los
empleadores.
La cultura de una organizacióntiene vidapropia.En ellase desarrollancostumbresyrituales
que perpetúan los valores de la compañía. Toda organización tiene una cultura distintiva,es
decir,una imagenrelativamente estable de laidentidadde la organizaciónque compartensus
miembros. El buen sueldo y las condicioneslaborales no bastan para garantizar la satisfacción
enel trabajo,si lacompañíanoencajaconquienescontrata.Laobservacióndirectayel contacto
informal con el personal son un buen camino para analizar la cultura de una organización.