Les Nouveaux Comportements
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Une analyse des nouveaux comportements des consommateurs, et de la manière dont les marques peuvent en tirer parti.
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Les Nouveaux Comportements
- 1. SE CONNECTER CONSOMMER DIALOGUER REAGIR COLLABORER CREER PARTAGER Les nouveaux comportements du consommateur sur les médias sociaux Yves
- 2. 300 millions Nombre d’utilisateurs actifs source: Facebook 09/2009
- 3. +1382 % Croissance de mars 2008 à mars 2009 Gunturhanafi
- 4. 2 milliards Applications téléchargées sur AppStore source: Apple le 28/09/2009
- 5. 2 milliards Photos uploadées par mois source: Facebook 09/2009 kk+
- 6. 90% des internautes font confiance aux recommandations de leurs proches
- 7. Il y a du changement dans l’air...
- 8. Vos clients ont changé de comportement
- 9. Que font ils ? Quelles sont les questions essentielles que doit se poser une marque pour s’adapter à ces nouveaux comportements?
- 10. SE CONNECTER Mick Opportunity
- 11. Mick Opportunity
- 12. On se connecte avec ... Amis, famille, collègues, connaissances mais surtout ... ceux qui partagent les mêmes GOUTS, les mêmes PASSIONS Mick Opportunity
- 13. Ma Marque Quels centres d’intérêts, quelles passions, quelles valeurs est-ce que je partage avec mes consommateurs ? Quels sujets communs vont nous connecter ? Où se regroupent-ils pour partager ces points communs ? Où vais-je pouvoir aller à leur rencontre ? Comment vais-je pouvoir faciliter la connexion de mes consommateurs entre eux autour de ma marque ? Mick Opportunity
- 14. CONSOMMER Mick Opportunity
- 15. Je veux le single ! C’est quoi ce super scotch ?! J’achète son T-shirt Je vends le T-shirt Mick Opportunity
- 16. On consomme différemment... des produits qu’on plébiscite, qu’on réclame, qu’on crée. les consommateurs deviennent militants, promoteurs, créateurs Mick Opportunity
- 17. Ma Marque Comment ma communauté peut-elle s’approprier mes produits ? Comment puis-je lui permettre de co-créer mes produits et de s’impliquer dans le processus d’amélioration ? Comment puis-je diversifier mon offre, pour répondre à ses attentes ? Mick Opportunity
- 18. DIALOGUER jcbehm
- 19. BL A BL A L A AB A BL BL BL A jcbehm
- 20. BL A BL A L A AB A BL BL BL A BL A BL A L A B LA LA BL A B B BL A L A B BL A LA LA B B BL A BL A L A BL A B LA LA B B BL A jcbehm
- 21. Les internautes posent des questions ... ils attendent des réponses pertinentes des marques Fin du monologue du marketing, place au dialogue jcbehm
- 22. Ma Marque Comment puis-je être à l’écoute de mes consommateurs sur les médias sociaux ? Quels sujets les passionnent et comment puis-je engager le dialogue avec eux? Comment puis-je tirer partie de leurs remarques et de leurs suggestions pertinentes pour améliorer mes produits ou mes services ? jcbehm
- 23. COLLABORER Mick Opportunity
- 24. Super ce groupe, qui est-ce ? Crookers miss, voici leur site avec moi ! Et voici le t-shirt que je viens de créer ! Mick Opportunity
- 25. Les internautes se conseillent mutuellement, ils accordent à ces conseils une importance décisive, qui façonnent la manière dont ils appréhendent les marques. Mick Opportunity
- 26. Ma Marque Comment puis-je encourager cette collaboration ? Quels outils de collaboration puis-je mettre à la disposition de ma communauté ? Quel écho puis-je donner en interne au produit de ces collaborations ? Mick Opportunity
- 27. REAGIR Thommo!
- 28. REAGIR Thommo!
- 29. REAGIR Thommo!
- 30. Le nouveau visage du web est instantané Les utilisateurs réagissent n’importe où et n’importe quand et leur parole se répercute sur tous les médias sociaux Thommo!
- 31. Ma Marque Comment suivre les réactions en temps réel ? Comment maîtriser les risques en terme de communication liés à cette nouvelle culture de l’instantané ? Comment tirer parti de ces interactions instantanées pour augmenter mes ventes ? Thommo!
- 32. PARTAGER REAGIR Matthew Field
- 33. Matthew Field
- 34. Matthew Field
- 35. Les internautes partagent leurs découvertes avec leur réseau Vidéos, photos, infos se répandent à une vitesse phénoménale ... qu’elles soient bonnes ou mauvaises pour votre marque REAGIR Matthew Field
- 36. Ma Marque Quels contenus mes consommateurs ont-ils l’habitude de partager avec leurs contacts et pour quelle raison ? Qui fait figure de relais d’influence parmi eux ? Comment ma marque peut-elle être associée aux contenus qu’ils partagent ? Comment puis-je favoriser le partage de contenus autour de ma marque ? REAGIR Matthew Field
- 37. CREER Katie Dureault
- 38. Vidéos Photos Commentaires Messages «Watching @santigold live from coachella, it rocks !» Textes Katie Dureault
- 39. Photos, Vidéos, Messages, articles ... Les utilisateurs de médias sociaux créent des contenus d’une infinie richesse pour partager leurs sentiments, leurs émotions, leurs actions Katie Dureault
- 40. Ma Marque Puis-je identifier les supports d’expression privilégiés de mes consommateurs ? Par quelle action puis-je stimuler leur créativité ? Comment puis-je mettre cette créativité au service de ma marque ? Comment capter et maîtriser les contenus qui concernent ma marque ? Katie Dureault
- 42. Guillaume SIMON // Matthieu CHEREAU Directeurs associés de Yeasty Mobs Agence interactive spécialisée dans l’utilisation des médias sociaux guillaume@yeastymobs.com // mc@yeastymobs.com www.yeastymobs.com twitter.com/yeastymobs