המחקר המעמיק שערכנו בנושא מגמות וחידושים במסחר האלקטרוני לשנת 2018 מציע תובנות מרתקות על המגמות החשובות ביותר בשנה הקרובה, כשעיקר המסקנות שעולות ממנה הוא שמסע הרכישה האלקטרוני הוא עניין מורכב, שיכול להתרחב גם מחוץ לגבולות הרשת, בצורת קניות בחנויות פיזיות. במקרה זה, התקשורת הרב-ערוצית היא אסטרטגיה חיונית מאוד, בהיותה מעודדת אינטראקציה בין הקמעונאים לקונים בכל הערוצים - מחזית החנות ועד למכשירים חכמים, מחשבים נייחים, מיילים, מוקדים טלפוניים, יישומים חכמים, ואפילו טלוויזיות חכמות. בנוסף, המודל הסיני של מסחר אלקטרוני הוא דוגמה רבת עוצמה למה שניתן להשיג עם שילוב מדוייק בין מיתוג-מובייל-לקוח. סין מהווה דוגמה מרשימה גם לאופן שבו שימוש בביג דאטה וב- AIיכול להגביר את המכירות וההכנסות

1. ‫אלקטרוני‬ ‫במסחר‬ ‫וחדשנות‬ ‫מגמות‬
‫דיגיטלי‬ ‫שיווק‬ ‫כרמלון‬|‫אוקטובר‬2018

2. ‫מבוא‬
‫ה‬ ‫תחום‬ ‫כי‬ ‫מדווח‬ ‫סטטיסטה‬ ‫אתר‬-B2C eCommerce(Business To Consumer-‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ ‫אתרי‬
‫פרטיים‬ ‫ללקוחות‬ ‫הפונים‬)‫לכ‬ ‫לגדול‬ ‫צפוי‬-4.7‫ב‬ ‫דולר‬ ‫טריליון‬-2021,‫ל‬ ‫בהשוואה‬-2.3‫ב‬ ‫דולר‬ ‫טריליון‬-2017.
‫זאת‬ ‫לעומת‬,‫ה‬ ‫מכירות‬-B2B(– Business to Businees‫אחרים‬ ‫לעסקים‬ ‫שמשווקים‬ ‫עסקים‬)
‫ב‬ ‫עלו‬-2018‫ל‬-7.7‫דולר‬ ‫טריליון‬.
(‫מתוך‬:Statista Digital Market Outlook - Trend Report - B2B e- Commerce 2017)
eMarketer‫ל‬ ‫יגדלו‬ ‫אלקטרוני‬ ‫במסחר‬ ‫קמעונאיות‬ ‫שמכירות‬ ‫צופה‬-4.058‫שנת‬ ‫עד‬ ‫דולר‬ ‫טריליון‬2020.
(‫מתוך‬:‫דוח‬eMarketer-‫העולם‬ ‫ברחבי‬ ‫אלקטרוני‬ ‫במסחר‬ ‫קמעונאיות‬ ‫מכירות‬:‫עבור‬ ‫תחזית‬2016)

3. .1‫סין‬‫האלקטרוני‬ ‫המסחר‬ ‫בעולם‬ ‫ביותר‬ ‫הגדול‬ ‫השוק‬ ‫היא‬,‫על‬ ‫העומדות‬ ‫שנתיות‬ ‫מכירות‬ ‫עם‬
‫מ‬ ‫יותר‬-672‫מצליחות‬ ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ ‫לפלטפורמות‬ ‫הודות‬ ‫דולר‬ ‫מיליארד‬,‫כמו‬Taobao,
Alibaba.com,Tmall,WeChat‫ואחרים‬
.2‫הברית‬ ‫ארצות‬‫מייצרת‬ ‫לבדה‬340‫דולר‬ ‫מיליארד‬,‫סין‬ ‫לעומת‬ ‫ממחצית‬ ‫פחות‬,‫היא‬ ‫אך‬
‫האלקטרוני‬ ‫המסחר‬ ‫בעולם‬ ‫בגודלו‬ ‫השני‬ ‫לשוק‬ ‫נחשבת‬
.3‫בריטניה‬‫ומייצרת‬ ‫השלישי‬ ‫במקום‬ ‫ניצבת‬99‫בשנה‬ ‫דולר‬ ‫מיליארד‬
.4‫יפן‬,‫כמו‬ ‫בשחקנים‬ ‫המתגאה‬Rakuten‫של‬ ‫שנתית‬ ‫הכנסה‬ ‫רושמת‬79‫דולר‬ ‫מיליארד‬
.5‫גרמניה‬‫באירופה‬ ‫בגודלו‬ ‫השני‬ ‫האלקטרוני‬ ‫המסחר‬ ‫שוק‬ ‫היא‬,‫מקוונות‬ ‫מכירות‬ ‫עם‬
‫של‬ ‫שנתיות‬73‫דולר‬ ‫מיליארד‬
.6‫צרפת‬‫מייצרת‬‫שנה‬ ‫מדי‬43‫מקוונות‬ ‫ממכירות‬ ‫דולר‬ ‫מיליארד‬
.7‫קוריאה‬ ‫דרום‬‫רושמת‬37‫שנתיות‬ ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ ‫במכירות‬ ‫דולר‬ ‫מיליארד‬
.8‫קנדה‬‫בשנה‬ ‫המייצר‬ ‫ענק‬ ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ ‫שוק‬ ‫היא‬30‫באינטרנט‬ ‫במכירות‬ ‫דולר‬ ‫מיליארד‬
.9‫ב‬‫רוסיה‬‫והיא‬ ‫אירופה‬ ‫ברחבי‬ ‫אינטרנט‬ ‫משתמשי‬ ‫של‬ ‫ביותר‬ ‫הגדולה‬ ‫האוכלוסייה‬ ‫את‬ ‫יש‬
‫מייצרת‬20‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ ‫ממכירות‬ ‫בשנה‬ ‫דולר‬ ‫מיליארד‬
.10‫ברזיל‬‫ברשימה‬ ‫העשירית‬ ‫היא‬,‫של‬ ‫מכירות‬ ‫עם‬19‫שנתי‬ ‫אלקטרוני‬ ‫במסחר‬ ‫דולר‬ ‫מיליארד‬
‫מקור‬:Business.com
‫בעולם‬ ‫הגדולים‬ ‫האלקטרוני‬ ‫המסחר‬ ‫שווקי‬

4. •‫למובייל‬ ‫האלקטרוני‬ ‫המסחר‬ ‫בעולם‬ ‫ביותר‬ ‫הגדולה‬ ‫המדינה‬ ‫היא‬ ‫סין‬
(Counterpoint)‫מ‬ ‫כשיותר‬-533‫מקוונות‬ ‫בחנויות‬ ‫רוכשים‬ ‫בסין‬ ‫אדם‬ ‫בני‬ ‫מיליון‬
•‫רבות‬ ‫שנים‬ ‫במשך‬,‫הלקוח‬ ‫במסע‬ ‫חיונית‬ ‫מגע‬ ‫נקודת‬ ‫הוא‬ ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬
‫בסין‬.‫כן‬ ‫על‬ ‫יתר‬,‫שלהם‬ ‫בסמארטפונים‬ ‫ויותר‬ ‫יותר‬ ‫משתמשים‬ ‫הסינים‬ ‫הצרכנים‬
‫יותר‬ ‫רבות‬ ‫פעילויות‬ ‫לביצוע‬,‫אוכלוסיות‬ ‫מכל‬ ‫יותר‬ ‫זאת‬ ‫עושים‬ ‫הם‬ ‫וכיום‬
‫העולם‬ ‫ברחבי‬ ‫האחרים‬ ‫הצרכנים‬,‫שיווקיות‬ ‫הזדמנויות‬ ‫לעסקים‬ ‫ומספקים‬
‫סמך‬ ‫על‬ ‫מאסיביות‬big data
•‫לעלות‬ ‫וצפוי‬ ‫האלקטרוני‬ ‫המסחר‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫מונע‬ ‫הסיני‬ ‫התעסוקה‬ ‫שוק‬ ‫גם‬
‫ל‬-48‫בשנת‬ ‫משרות‬ ‫מיליון‬2018(China Daily)
•‫האלקטרוני‬ ‫במסחר‬ ‫דומיננטי‬ ‫כך‬ ‫כל‬ ‫לשוק‬ ‫סין‬ ‫את‬ ‫שהופך‬ ‫מה‬ ‫על‬ ‫מעמיק‬ ‫מבט‬,
‫העולם‬ ‫רחבי‬ ‫בכל‬ ‫עסקים‬ ‫עבור‬ ‫הזדמנויות‬ ‫לזהות‬ ‫לנו‬ ‫מסייע‬,‫בשל‬ ‫במיוחד‬
‫יותר‬ ‫ואמינים‬ ‫כטובים‬ ‫זרים‬ ‫מוצרים‬ ‫מחשיבים‬ ‫הסינים‬ ‫שהלקוחות‬ ‫העובדה‬
‫מקומיים‬ ‫מוצרים‬ ‫מאשר‬
‫לשנת‬ ‫בסין‬ ‫האלקטרוני‬ ‫המסחר‬ ‫מגמות‬2018

5. 1.‫גבולות‬ ‫חוצה‬ ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬
‫גבולות‬ ‫חוצה‬ ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ ‫פלטפורמת‬,‫בשם‬ ‫הידועה‬haitao(海淘),‫בסין‬ ‫העיקריים‬ ‫ההכנסות‬ ‫ממאיצי‬ ‫אחת‬ ‫היא‬,‫לנסוק‬ ‫וצפויה‬
‫ל‬-115‫בשנת‬ ‫דולר‬ ‫מיליארד‬2018,‫הבינ‬ ‫האלקטרוני‬ ‫המסחר‬ ‫שוק‬ ‫של‬ ‫הכולל‬ ‫העסקה‬ ‫כשערך‬"‫על‬ ‫יעלה‬ ‫בסין‬ ‫ל‬8.8‫סיני‬ ‫יואן‬ ‫טריליון‬(1.4
‫דולר‬ ‫טריליון‬)‫בשנת‬2018(China Internet Watch.)
‫הסיני‬ ‫האלקטרוני‬ ‫המסחר‬ ‫בשוק‬ ‫בנוכחות‬ ‫המעוניינים‬ ‫מותגים‬ ‫עבור‬-‫דרך‬ ‫לקנות‬ ‫הסינים‬ ‫הצרכנים‬ ‫של‬ ‫נכונותם‬haitao‫הזדמנות‬ ‫מספקת‬
‫דופן‬ ‫יוצאת‬ ‫עסקית‬.‫בסין‬ ‫הבינלאומי‬ ‫האלקטרוני‬ ‫במסחר‬ ‫המובילים‬ ‫המכר‬ ‫תחומי‬,‫אופנה‬ ‫הם‬,‫שונים‬ ‫ומצרכים‬ ‫קוסמטיקה‬,‫הצרכנים‬ ‫כשרוב‬
‫את‬ ‫מוצאים‬ ‫הסינים‬haitao‫אחרים‬ ‫קניות‬ ‫ערוצי‬ ‫מאשר‬ ‫יותר‬ ‫כאמינה‬

6. 10‫הן‬ ‫בעולם‬ ‫המובילות‬ ‫הסיני‬ ‫המסחר‬ ‫פלטפורמות‬Kaola.com(‫של‬ ‫שוק‬ ‫נתח‬24.2%),Tmall Global(‫של‬ ‫שוק‬ ‫נתח‬20.3%),Vip
International,JD Worldwide, YMT, Red Book Daling, Bolo.me, Fengqu‫ו‬-Higo.
‫מ‬ ‫יותר‬ ‫שכיום‬ ‫לדעת‬ ‫מרתק‬-100,000‫ב‬ ‫וירטואליות‬ ‫חנויות‬ ‫הקימו‬ ‫מותגים‬-Tmall,‫זארה‬ ‫בהם‬,‫ויקטוריה‬'‫סיקרט‬ ‫ס‬,‫נייק‬,‫אדידס‬,‫אפל‬,
‫סטארבאקס‬,‫לאודר‬ ‫אסתי‬,‫ועוד‬ ‫לנקום‬( .China Daily)
‫הראשיים‬ ‫השחקנים‬ ‫מלבד‬,‫שנה‬ ‫בכל‬ ‫וחדשות‬ ‫ייחודיות‬ ‫פלטפורמות‬ ‫בברכה‬ ‫מקדם‬ ‫השוק‬,‫לפלטפורמת‬ ‫גם‬ ‫פונים‬ ‫רבים‬ ‫ועסקים‬WeChat
‫בינ‬ ‫אלקטרוני‬ ‫במסחר‬ ‫להתנסות‬"‫מכירות‬ ‫ליצירת‬ ‫שיווק‬ ‫אסטרטגיות‬ ‫ובניית‬ ‫ל‬.
‫ובינ‬ ‫מקומי‬ ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ ‫מדוע‬ ‫העיקריות‬ ‫מהסיבות‬ ‫כמה‬ ‫הנה‬"‫בסין‬ ‫כך‬ ‫כל‬ ‫נפוצים‬ ‫ל‬:
‫ה‬ ‫שחקני‬ ‫של‬ ‫השוק‬ ‫נתח‬-eCommerce
‫בסין‬ ‫המובילים‬
•‫יש‬ ‫בסין‬772‫אינטרנט‬ ‫משתמשי‬ ‫מיליון‬,‫מתוכם‬97.5%‫משתמשים‬
‫המובייל‬ ‫באמצעות‬ ‫באינטרנט‬
(China Internet Network Information Centre,‫דצמבר‬2017)
•‫לדצמבר‬ ‫נכון‬2017,‫על‬ ‫עומד‬ ‫הסיני‬ ‫באינטרנט‬ ‫הקונים‬ ‫מספר‬
533‫דולר‬ ‫מיליון‬,‫עם‬527‫המובייל‬ ‫דרך‬ ‫המשלמים‬ ‫משתמשים‬ ‫מיליון‬
•‫של‬ ‫הכולל‬ ‫השוק‬ ‫שווי‬Tencent,Alibaba‫ו‬-Baidu‫כ‬ ‫מהווה‬-73.9%
‫השוק‬ ‫שווי‬ ‫מכלל‬
(China Internet Network Information Centre,‫דצמבר‬2017)

7. •‫פי‬ ‫במובייל‬ ‫תשלומים‬ ‫מבצעים‬ ‫הסינים‬ ‫הצרכנים‬11‫בארה‬ ‫עמיתיהם‬ ‫מאשר‬ ‫יותר‬"‫ב‬(Visual Capitalist)
•90%‫את‬ ‫אימצו‬ ‫הסינים‬ ‫מהצרכנים‬WeChat‫מקוונות‬ ‫לא‬ ‫ברכישות‬ ‫שלהם‬ ‫העיקרי‬ ‫התשלום‬ ‫כאמצעי‬(China Channel)
•‫כיום‬,‫של‬ ‫הניידים‬ ‫הארנקים‬Alipay‫ו‬-WeChat‫מ‬ ‫יותר‬ ‫תופסים‬-72%‫השוק‬ ‫מנתח‬,‫שניהם‬ ‫את‬ ‫יש‬ ‫המשתמשים‬ ‫כשלרוב‬
(China Internet Network Information Center)
•‫עד‬ ‫דיגיטליים‬ ‫בתשלומים‬ ‫העולמית‬ ‫המובילה‬ ‫להיות‬ ‫צפויה‬ ‫סין‬2020(Capgemini‫ו‬-2017 BNP Paribas.)
2.‫דיגיטליים‬ ‫תשלומים‬
‫במובייל‬ ‫תשלום‬ ‫שירותי‬–‫הסיני‬ ‫השוק‬ ‫נתח‬

8. 3.‫מ‬-Online‫ל‬-Offline(O2O)
‫לאופליין‬ ‫מאונליין‬(O2O)-‫תעשייתי‬ ‫ענף‬ ‫בכל‬ ‫עסקים‬ ‫עבור‬ ‫רבות‬ ‫הזדמנויות‬ ‫שיוצר‬ ‫דינאמי‬ ‫עסקי‬ ‫מודל‬ ‫הוא‬.‫דו‬"‫עד‬ ‫חשף‬ ‫מקינזי‬ ‫של‬ ‫ח‬
‫ה‬ ‫שירותי‬ ‫כמה‬-O2O‫הסינים‬ ‫הצרכנים‬ ‫עבור‬ ‫לחיוניים‬ ‫הפכו‬,‫כשנסיעות‬,‫ה‬ ‫נישות‬ ‫הן‬ ‫ומובייל‬ ‫אוכל‬-O2O‫ביותר‬ ‫החשובות‬,‫המניעות‬
‫הסיני‬ ‫האלקטרוני‬ ‫המסחר‬ ‫בשוק‬ ‫נוספת‬ ‫צמיחה‬.
‫מקינזי‬ ‫לדברי‬,‫ה‬ ‫קטגוריית‬ ‫את‬ ‫מהוות‬ ‫נסיעות‬-O2O‫ביותר‬ ‫הפופולארית‬,‫שימוש‬ ‫עושים‬ ‫בה‬36%‫סין‬ ‫רחבי‬ ‫בכל‬ ‫מהצרכנים‬:
•60%‫נסיעות‬ ‫לספקי‬ ‫לשלם‬ ‫מצפים‬ ‫בסין‬ ‫האינטרנט‬ ‫משתמשי‬ ‫בקרב‬O2O‫המסורתיים‬ ‫לספקים‬ ‫שישלמו‬ ‫ממה‬ ‫פחות‬
•77%‫הנסיעות‬ ‫ממשתמשי‬O2O‫בשירותי‬ ‫להשתמש‬ ‫שהחלו‬ ‫לאחר‬ ‫עלו‬ ‫שלהם‬ ‫הנסיעה‬ ‫שהוצאות‬ ‫טוענים‬O2O
•80%‫ב‬ ‫נסעו‬-12‫האחרונים‬ ‫החודשים‬
•‫מכך‬ ‫כתוצאה‬,‫משירותי‬ ‫שיגררר‬ ‫גבוה‬ ‫תמחור‬ ‫למנוע‬ ‫כדי‬ ‫שלהם‬ ‫האלקטרוני‬ ‫הדואר‬ ‫ערוצי‬ ‫את‬ ‫מחזקים‬ ‫תעופה‬ ‫וחברות‬ ‫מלון‬ ‫בתי‬
‫ה‬-O2O‫מציעים‬ ‫שהם‬

9. 4.‫דיגיטליות‬ ‫קניות‬ ‫פסטיבלי‬
‫הדיגיטליות‬ ‫הקניות‬ ‫בתחום‬ ‫מבריקים‬ ‫מחדשים‬ ‫הם‬ ‫סינים‬ ‫משווקים‬,‫מעורבים‬ ‫וקונים‬ ‫לקוחות‬ ‫לעצמם‬ ‫לשמר‬ ‫ובכדי‬–‫בהצלחה‬ ‫משלבים‬ ‫הם‬
‫שיווק‬ ‫מגמות‬ ‫שתי‬-‫וחדשניות‬ ‫מסורתיות‬.‫כך‬ ‫בשל‬,‫נלהבים‬ ‫קונים‬ ‫אלפי‬ ‫אחריהם‬ ‫מושכים‬ ‫בסין‬ ‫הדיגיטליות‬ ‫הקניות‬ ‫פסטיבלי‬-‫יום‬
‫הרווקים‬(Singles’ Day)‫ב‬ ‫שנה‬ ‫בכל‬ ‫שנערך‬-11‫מאשר‬ ‫הכנסות‬ ‫יותר‬ ‫מייצר‬ ‫בנובמבר‬Black Friday‫ו‬-Cyber Monday‫האמריקאיים‬,
‫שעברה‬ ‫ובשנה‬,‫המיוחד‬ ‫הרווקים‬ ‫יום‬,‫ע‬ ‫שהופעל‬"‫הסינית‬ ‫המסחר‬ ‫ענקית‬ ‫י‬Alibaba,‫מ‬ ‫יותר‬ ‫של‬ ‫הכנסות‬ ‫רשם‬-25‫דולר‬ ‫מיליארד‬(168.2
‫יואן‬ ‫מיליארד‬( )The Guardian.)‫ב‬ ‫נערך‬ ‫הרווקים‬ ‫שיום‬ ‫מפני‬-11.11‫נובמבר‬,‫בשם‬ ‫גם‬ ‫ידוע‬ ‫זה‬ ‫מועד‬Double 11,‫גם‬ ‫מצטרפת‬ ‫ולחגיגה‬
‫של‬ ‫המתחרה‬Alibaba-JD.com,‫מעל‬ ‫של‬ ‫צמיחה‬ ‫שרשמה‬50%,‫עם‬127‫יואן‬ ‫מיליארד‬(Marketing to China.)
‫הרווקים‬ ‫ליום‬ ‫בנוסף‬,‫רבים‬ ‫אונליין‬ ‫קניות‬ ‫פסטיבלי‬ ‫עוד‬ ‫נערכים‬ ‫סין‬ ‫ברחבי‬(Chozan:)
•‫פסטיבל‬Nian Huo‫הסיני‬ ‫השנה‬ ‫ראש‬ ‫לפני‬ ‫שחל‬,‫במהלכו‬Alibaba‫ו‬-JD‫מציעים‬7‫במיוחד‬ ‫ושוות‬ ‫חגיגיות‬ ‫מכירות‬ ‫של‬ ‫ימים‬
•‫הקניות‬ ‫פסטיבל‬Suning’s 418,‫בסין‬ ‫הגדולה‬ ‫הביתיים‬ ‫החשמל‬ ‫מכשירי‬ ‫קמעונאית‬ ‫של‬,‫אפריל‬ ‫בחודש‬ ‫ענקית‬ ‫מכירות‬ ‫חגיגת‬ ‫מציע‬
•I Love You Day(‫ב‬ ‫שחל‬-20‫במאי‬-‫הסיני‬ ‫האהבה‬ ‫חג‬)‫בסין‬ ‫האלקטרוני‬ ‫המסחר‬ ‫ענקיות‬ ‫בהשתתפות‬ ‫מופעל‬,Taibao‫של‬
Alibaba‫ו‬-Xianyu,‫המכירות‬ ‫להגברת‬ ‫הרומנטי‬ ‫החג‬ ‫את‬ ‫ומנצל‬
•618 Festival‫ב‬ ‫מתקיים‬-18‫בחסות‬ ‫שנה‬ ‫מדי‬ ‫ביוני‬JD,‫בסין‬ ‫בגודלה‬ ‫השנייה‬ ‫האלקטרוני‬ ‫המסחר‬ ‫ענקית‬
•‫הקניות‬ ‫פסטיבל‬The 818‫ב‬ ‫שנה‬ ‫מדי‬ ‫מתקיים‬-18‫של‬ ‫המרכזי‬ ‫השנתי‬ ‫האירוע‬ ‫והוא‬ ‫אוגוסט‬Suning.com,‫לבית‬ ‫מוצרים‬ ‫המציע‬,
‫עד‬ ‫של‬ ‫בהנחות‬ ‫שונים‬ ‫פיננסיים‬ ‫ומוצרים‬ ‫סמארטפונים‬50%
•‫היין‬ ‫פסטיבל‬99,‫ב‬ ‫חל‬-1-9‫של‬ ‫בניצוחה‬ ‫דיגיטלית‬ ‫יין‬ ‫מכירות‬ ‫חגיגת‬ ‫ומציע‬ ‫בספטמבר‬Alibaba
‫הלקוח‬ ‫דרישות‬ ‫את‬ ‫לספק‬ ‫כדי‬ ‫הזדמנות‬ ‫כל‬ ‫מנצלים‬ ‫בסין‬ ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ ‫משווקי‬,‫עתיד‬ ‫את‬ ‫מגדירות‬ ‫שלהם‬ ‫כשהאסטרטגיות‬
‫כולו‬ ‫האלקטרוני‬ ‫המסחר‬

10. 5.‫שותפויות‬
‫עסקיים‬ ‫פעולה‬ ‫שיתופי‬ ‫של‬ ‫הרבה‬ ‫החשיבות‬ ‫את‬ ‫מבינים‬ ‫רבים‬ ‫סינים‬ ‫עסקים‬
‫ויצירתיות‬ ‫מעניינות‬ ‫אסטרטגיות‬ ‫שותפויות‬ ‫לסגור‬ ‫ומצליחים‬,‫כשהבולטות‬
‫אלו‬ ‫את‬ ‫כוללות‬ ‫שבהן‬:
•WeChat‫ו‬-Lego‫אונליין‬ ‫למשחקי‬:‫עם‬ ‫פעולה‬ ‫שיתפה‬ ‫לגו‬ ‫קבוצת‬
Tencent‫סינים‬ ‫לילדים‬ ‫דיגיטליות‬ ‫ופלטפורמות‬ ‫דיגיטלי‬ ‫תוכן‬ ‫לפיתוח‬
(XinhuaNet)
•Halo‫ו‬-Destiny studio Bungie‫עם‬ ‫גדולה‬ ‫שותפות‬ ‫על‬ ‫סיכמו‬
NetEase-‫הסינית‬ ‫והמשחקים‬ ‫הטכנולוגיה‬ ‫חברת‬(The Verge)
•‫אפריל‬ ‫בחודש‬2018,Walmart Inc‫עם‬ ‫פעולה‬ ‫שיתפה‬JD.com
‫בסין‬ ‫שלה‬ ‫הראשון‬ ‫הסופרמרקט‬ ‫את‬ ‫ופתחה‬,‫לשלם‬ ‫ניתן‬ ‫שבו‬
‫המובייל‬ ‫באמצעות‬(Reuters)
•‫פברואר‬ ‫בחודש‬2018,Vodafone‫ו‬-China Mobile‫כוחות‬ ‫איחדו‬
‫השנייה‬ ‫של‬ ‫אחת‬ ‫והמוצרים‬ ‫השירות‬ ‫את‬ ‫למכור‬ ‫והחלו‬,‫הציעו‬ ‫ובנוסף‬
‫ה‬ ‫בפרויקט‬ ‫חדשות‬ ‫הזדמנויות‬ ‫הראשונה‬ ‫בפעם‬-IoT(‫של‬ ‫האינטרנט‬
‫הדברים‬( )Vodafone)
‫לעסקים‬ ‫סיניים‬ ‫עסקים‬ ‫בין‬ ‫האסטרטגיות‬ ‫השותפויות‬ ‫רשימת‬
‫כלכליים‬ ‫קשרים‬ ‫תפתח‬ ‫שסין‬ ‫ככל‬ ‫לגדול‬ ‫תמשיך‬ ‫זרים‬
‫יותר‬ ‫רחבים‬ ‫ומסחריים‬

11. 6.‫חי‬ ‫וידאו‬ ‫שידור‬
‫חיים‬ ‫וידאו‬ ‫שידורי‬(Live Streaming)‫השיווק‬ ‫מפלטפורמות‬ ‫אחד‬ ‫הם‬
‫סין‬ ‫של‬ ‫ביותר‬ ‫הפופולאריות‬:
•‫מ‬ ‫יותר‬-100‫מדי‬ ‫חי‬ ‫בשידור‬ ‫מקוון‬ ‫וידאו‬ ‫באירועי‬ ‫צופים‬ ‫משתמשים‬ ‫מיליון‬
‫חודש‬(L2)
•‫ל‬ ‫תגיע‬ ‫בסין‬ ‫חיים‬ ‫וידאו‬ ‫משידורי‬ ‫ההכנסה‬-4.4‫ב‬ ‫דולר‬ ‫מיליארד‬-2018,
‫של‬ ‫עלייה‬32%‫שנת‬ ‫לעומת‬2017(‫דלויט‬)
•‫שווה‬ ‫להיות‬ ‫צפוי‬ ‫סין‬ ‫של‬ ‫החיים‬ ‫הווידאו‬ ‫שידורי‬ ‫תחום‬15.9‫מיליארד‬
‫עד‬ ‫דולר‬2020(Huachuang Securities)
•‫מ‬ ‫ביותר‬ ‫מתגאה‬ ‫סין‬-4000‫סטרימינג‬ ‫שידורי‬ ‫של‬ ‫פלטפורמות‬
‫שונים‬ ‫בשווקים‬ ‫המתמקדים‬,‫הם‬ ‫המובילים‬ ‫כשהשחקנים‬YY, Momo,
Meipai, Yizhibo, Tmall Live Streaming by Alibaba, Huajiao
Live‫ועוד‬
•‫החיים‬ ‫הווידאו‬ ‫שידורי‬ ‫בשוק‬ ‫ביותר‬ ‫הנפוצות‬ ‫הן‬ ‫וירטואליות‬ ‫מתנות‬,‫כך‬
‫למשל‬,YY‫כ‬ ‫הרוויחה‬-1.5‫יואן‬ ‫מיליארד‬(230‫דולר‬ ‫מיליון‬)‫באמצעות‬
‫של‬ ‫הרביעי‬ ‫ברבעון‬ ‫שהציעה‬ ‫מתנות‬2015(Technode)
‫פופולאריים‬ ‫כך‬ ‫כל‬ ‫בווידאו‬ ‫חיים‬ ‫שידורים‬,‫משקיעים‬ ‫של‬ ‫ארוכה‬ ‫שורה‬ ‫אליהם‬ ‫מושכים‬ ‫שהם‬ ‫עד‬.‫להגן‬ ‫כדי‬ ‫ממשלתיים‬ ‫פיקוח‬ ‫לכללי‬ ‫כפופים‬ ‫השידורים‬
‫המפרסמים‬ ‫מתכנים‬ ‫הצופים‬ ‫על‬"‫אלימות‬,‫פורנוגרפיה‬,‫הימורים‬,‫הציבורי‬ ‫למוסר‬ ‫המזיקים‬ ‫אחרים‬ ‫וערכים‬ ‫טפלות‬ ‫אמונות‬",‫הכולל‬ ‫תוכן‬ ‫גם‬ ‫כמו‬
"‫חוקי‬ ‫לא‬ ‫פרסום‬."‫כך‬ ‫בשל‬,‫את‬ ‫שיפתחו‬ ‫לפני‬ ‫הסיני‬ ‫התרבות‬ ‫ממשרד‬ ‫אישור‬ ‫לקבל‬ ‫כל‬ ‫קודם‬ ‫צריכים‬ ‫חיים‬ ‫בשידורים‬ ‫המעוניינים‬ ‫סיניים‬ ‫לא‬ ‫גורמים‬
‫שלהם‬ ‫השידור‬ ‫ערוצי‬(Technode)

12. ‫ומשגשג‬ ‫פורח‬ ‫בסין‬ ‫האלקטרוני‬ ‫המסחר‬
‫את‬ ‫לעומק‬ ‫מבינים‬ ‫שעסקים‬ ‫מפני‬ ‫בעיקר‬
‫שלהם‬ ‫בצרכים‬ ‫היטב‬ ‫ומטפלים‬ ‫הצרכנים‬.
‫מחקרים‬‫ידי‬ ‫על‬ ‫שנערכו‬Alibaba
‫ו‬-Boston Consulting Group,‫מגלים‬
‫משתנה‬ ‫המקוון‬ ‫הצרכנים‬ ‫מסע‬ ‫כיצד‬,‫כיצד‬
‫תובנות‬ ‫את‬ ‫לנצל‬ ‫יכולות‬ ‫חברות‬ ‫ומדוע‬
‫החדשנות‬ ‫את‬ ‫לשפר‬ ‫כדי‬ ‫הלקוח‬,‫ואיך‬
‫יחד‬ ‫אונליין‬ ‫מסחר‬ ‫לשלב‬ ‫יכולים‬ ‫קמעונאים‬
‫מקוונות‬ ‫לא‬ ‫פיזיות‬ ‫רכישות‬ ‫עם‬,‫מנת‬ ‫על‬
‫הקניות‬ ‫עתיד‬ ‫את‬ ‫לעצב‬.
‫מודל‬ ‫פועל‬ ‫בסין‬C2B‫חזק‬(‫של‬ ‫חיפוש‬
‫עסקים‬ ‫אחר‬ ‫צרכנים‬),‫לחברות‬ ‫המאפשר‬
‫שהם‬ ‫מה‬ ‫את‬ ‫בדיוק‬ ‫לקונים‬ ‫לספק‬ ‫סיניות‬
‫הנכון‬ ‫בזמן‬ ‫רוצים‬.
‫למעשה‬,C2B‫בסין‬ ‫הופך‬ ‫הזה‬ ‫החדשני‬
‫שבשגרה‬ ‫ולדבר‬ ‫לנורמה‬
‫כך‬ ‫כל‬ ‫מצליח‬ ‫בסין‬ ‫האלקטרוני‬ ‫המסחר‬ ‫מדוע‬?

13. ‫בנוסף‬,‫הלקוח‬ ‫ציפיות‬ ‫על‬ ‫לענות‬ ‫איך‬ ‫בדיוק‬ ‫יודעות‬ ‫סיניות‬ ‫חברות‬.
‫פברואר‬ ‫בחודש‬2018,Taobao-‫ה‬ ‫מסחר‬ ‫אתר‬-C2C‫של‬ ‫האלקטרוני‬Alibaba,‫ובני‬ ‫בכירים‬ ‫למשתמשים‬ ‫המיועדת‬ ‫ממוקדת‬ ‫תוכנית‬ ‫השיק‬
‫משפחותיהם‬.‫משופרת‬ ‫משתמש‬ ‫חוויית‬ ‫לספק‬ ‫נועד‬ ‫זה‬ ‫ערוץ‬,‫אישית‬ ‫מותאמות‬ ‫בהמלצות‬ ‫החל‬,‫המכירה‬ ‫לאחר‬ ‫שירות‬,‫צ‬ ‫פונקציית‬'‫של‬ ‫אט‬peer-
to-peer,‫מוצרים‬ ‫לשתף‬ ‫משפחה‬ ‫לבני‬ ‫המאפשרת‬,‫אחת‬ ‫כפתור‬ ‫בלחיצת‬ ‫לזה‬ ‫זה‬ ‫לעזור‬ ‫או‬ ‫להתייעץ‬,‫ופיצ‬'‫ר‬"‫עבורי‬ ‫שלם‬"‫תשלום‬ ‫המאפשר‬
‫ע‬ ‫רכישות‬ ‫עבור‬"‫אחר‬ ‫גורם‬ ‫י‬(Alizila.)
‫שני‬ ‫מצד‬,‫של‬ ‫הכפרית‬ ‫התוכנית‬Taobao‫ו‬-Alibab,‫למסחר‬ ‫גישה‬ ‫מתן‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫בסין‬ ‫הכפריים‬ ‫התושבים‬ ‫של‬ ‫החיים‬ ‫רמת‬ ‫את‬ ‫לעלות‬ ‫שואפת‬
‫מעוני‬ ‫הסובלים‬ ‫סין‬ ‫תושבי‬ ‫למיליוני‬ ‫אלקטרוני‬(China Daily.)
Alibaba‫המקומיות‬ ‫הרשויות‬ ‫עם‬ ‫שותפות‬ ‫יצרה‬ ‫אף‬,‫כפריים‬ ‫באזורים‬ ‫לאינטרנט‬ ‫חופשית‬ ‫וגישה‬ ‫מחשבים‬ ‫לספק‬ ‫במטרה‬,‫שיאפשר‬ ‫דבר‬
‫שלהם‬ ‫הראשון‬ ‫המקוון‬ ‫העסק‬ ‫בפיתוח‬ ‫להתחיל‬ ‫ואמנים‬ ‫לחקלאים‬.‫עפ‬"‫אוניברסיטת‬ ‫של‬ ‫דוחות‬ ‫י‬Southwest‫לכלכלה‬-‫יוני‬ ‫עד‬2016,‫ערך‬
‫ל‬ ‫הגיע‬ ‫סין‬ ‫בכפרי‬ ‫האלקטרוני‬ ‫המסחר‬ ‫של‬ ‫ברוטו‬ ‫הסחורה‬-46‫דולר‬ ‫מיליארד‬,‫כמעט‬ ‫המהווה‬15%‫כולו‬ ‫העולם‬ ‫ברחבי‬ ‫האלקטרוני‬ ‫המסחר‬ ‫מכלל‬

14. ‫בסין‬,‫חדשות‬ ‫אתרי‬,‫משחקים‬,‫סרטונים‬
‫אלקטרוני‬ ‫ומסחר‬,‫למרכזי‬ ‫כולם‬ ‫קשורים‬
‫הגדולים‬ ‫האינטרנט‬,‫כפתורי‬ ‫וכוללים‬"‫לחץ‬
‫לקניה‬"‫מוצר‬ ‫דף‬ ‫בכל‬ ‫לפעולה‬ ‫מניעים‬,‫וכן‬
‫לאפשרויות‬ ‫ומהירים‬ ‫ישירים‬ ‫קישורים‬
‫תשלום‬.
‫שכזו‬ ‫זהה‬ ‫פלטפורמה‬ ‫עם‬,‫אלפי‬
‫לאנשים‬ ‫כסף‬ ‫לשלוח‬ ‫יכולים‬ ‫המשתמשים‬
‫אחרים‬,‫מזון‬ ‫להזמין‬,‫למונית‬ ‫להתקשר‬,
‫חשבונות‬ ‫לשלם‬,‫לסרט‬ ‫כרטיסים‬ ‫לקנות‬,
‫ועוד‬,‫היוצר‬ ‫דבר‬‫ומהנה‬ ‫קלה‬ ‫קנייה‬ ‫חווית‬
‫לסיום‬,‫המקוונות‬ ‫במכירות‬ ‫ההצלחה‬ ‫את‬ ‫שמעצימים‬ ‫הגורמים‬ ‫את‬ ‫לזהות‬ ‫יכולים‬ ‫הסיני‬ ‫האלקטרוני‬ ‫המסחר‬ ‫מודל‬ ‫של‬ ‫והבנה‬ ‫ניתוח‬
‫הניידים‬ ‫ובמכשירים‬.‫הגלובליים‬ ‫השווקים‬ ‫כל‬ ‫על‬ ‫חלות‬ ‫האסטרטגיות‬ ‫כל‬ ‫לא‬,‫לכלכלות‬ ‫לעזור‬ ‫שיכול‬ ‫אוניברסלי‬ ‫ערך‬ ‫בעלות‬ ‫הן‬ ‫רובן‬ ‫אבל‬
‫האלקטרוני‬ ‫המסחר‬ ‫את‬ ‫להגביר‬ ‫העולם‬ ‫ברחבי‬ ‫המקומיות‬,‫וכתוצאה‬–‫וההכנסות‬ ‫המכירות‬ ‫את‬ ‫להגדיל‬

15. ‫מקור‬:SEMrush
‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ ‫באתרי‬ ‫התנועה‬ ‫מקורות‬
‫דיירקט‬
42%
‫חיפוש‬
41%
‫ממומן‬
6%
‫הפניות‬
8%
‫סושיאל‬
3%
‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ ‫אתרי‬ ‫עבור‬ ‫העיקרי‬ ‫התנועה‬ ‫מקור‬ ‫הוא‬ ‫חיפוש‬,‫ואחריו‬
‫ישירה‬ ‫תנועה‬.‫להיום‬ ‫נכון‬,‫הטראפיק‬ ‫כמות‬ ‫את‬ ‫מספקת‬ ‫חברתית‬ ‫מדיה‬
‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ ‫אתרי‬ ‫עבור‬ ‫ביותר‬ ‫הנמוכה‬.
‫לפי‬SEMrush,‫לאתרי‬ ‫התנועה‬ ‫רוב‬ ‫את‬ ‫מספקים‬ ‫עדיין‬ ‫נייחים‬ ‫מחשבים‬
‫האלקטרוני‬ ‫המסחר‬,‫עם‬56.98%‫התנועה‬ ‫מכלל‬.
‫אלקטרוניקה‬ ‫כמו‬ ‫בקטגוריות‬ ‫ביותר‬ ‫חזק‬ ‫במובייל‬ ‫האורגני‬ ‫החיפוש‬
(44.78%),‫תכשיטים‬(44.7%),‫נסיעות‬(44.11%)‫ופרחים‬(42.85%.)
‫זאת‬ ‫עם‬,‫את‬ ‫עוקפת‬ ‫נייחים‬ ‫במחשבים‬ ‫האורגנית‬ ‫שהתנועה‬ ‫למרות‬
‫המובייל‬,‫במהירות‬ ‫נסגר‬ ‫הפער‬,‫במרץ‬ ‫השיקה‬ ‫שגוגל‬ ‫משום‬ ‫בעיקר‬2018
‫את‬‫מדד‬mobile-first,‫למובייל‬ ‫מותאמים‬ ‫לאתרים‬ ‫ברורה‬ ‫עדיפות‬ ‫הנותן‬
‫החיפוש‬ ‫בתוצאות‬.
‫הסוגים‬ ‫מכל‬ ‫מקוונות‬ ‫למודעות‬ ‫הקשור‬ ‫בכל‬,SEMrush‫מתן‬ ‫כי‬ ‫מצאה‬
‫של‬ ‫הנחה‬50%‫הרשימה‬ ‫בראש‬ ‫נמצא‬.‫רגשיים‬ ‫טריגרים‬,‫חינם‬ ‫משלוח‬ ‫כמו‬
‫ביותר‬ ‫הטוב‬ ‫למחיר‬ ‫והבטחה‬–‫הרשימה‬ ‫במעלה‬ ‫הם‬ ‫גם‬ ‫נמצאים‬.‫נתונים‬
‫מודעות‬ ‫של‬ ‫מוצלחת‬ ‫אסטרטגיה‬ ‫להגדיר‬ ‫למשווקים‬ ‫עוזרים‬ ‫אלו‬ ‫סטטיסטיים‬
PPC‫בפייסבוק‬ ‫ומודעות‬,‫אחרות‬ ‫מודעות‬ ‫ורשתות‬ ‫גוגל‬

16. ‫הרכישה‬ ‫בתהליך‬ ‫דיגיטליים‬ ‫במכשירים‬ ‫שימוש‬
‫הדיגיטלי‬ ‫הרכישה‬ ‫מסע‬ ‫במהלך‬ ‫שונים‬ ‫במכשירים‬ ‫השימוש‬ ‫דפוסי‬ ‫הבנת‬-‫המכירות‬ ‫לערוצי‬ ‫הזדמנויות‬ ‫לזהות‬ ‫כדי‬ ‫מאוד‬ ‫חיונית‬.
Statista‫סקר‬24,471‫בשנת‬ ‫העולם‬ ‫ברחבי‬ ‫אנשים‬2017‫ביותר‬ ‫הרחב‬ ‫השימוש‬ ‫נעשה‬ ‫מכשירים‬ ‫ובאילו‬ ‫תדירות‬ ‫באיזו‬ ‫לזהות‬ ‫כדי‬:
3
16
33 34
7 7
0
11
19
21
8
38
0
5
10
15
20
25
30
35
40
‫יומי‬ ‫שבועי‬ ‫חודשי‬ ‫פעמים‬ ‫כמה‬
‫בשנה‬
‫בשנה‬ ‫פעם‬ ‫פעם‬ ‫אף‬
‫בעולם‬ ‫דיגיטליים‬ ‫במכשירים‬ ‫השימוש‬ ‫תדירות‬
‫לשנת‬2017)%(
‫דסקטופ‬ ‫מובייל‬

17. ‫אלקטרוני‬ ‫במסחר‬ ‫בשימוש‬ ‫העיקרי‬ ‫כמקור‬ ‫עדיין‬ ‫נחשבים‬ ‫נייחים‬ ‫מחשבים‬ ‫שכיום‬ ‫למרות‬,‫נוספת‬ ‫צמיחה‬ ‫הקרובות‬ ‫בשנים‬ ‫לרשום‬ ‫צפוי‬ ‫המובייל‬,
‫כשעד‬2020‫על‬ ‫לעלות‬ ‫צפוי‬ ‫הוא‬70%

18. ‫בשנת‬ ‫שנערך‬ ‫המקוונות‬ ‫הקניות‬ ‫סקר‬2018‫ידי‬ ‫על‬Adtaxi,‫דפוסי‬ ‫כמה‬ ‫גילה‬
‫דיגיטליות‬ ‫רכישות‬ ‫המבצעים‬ ‫צרכנים‬ ‫בקרב‬ ‫מעניינים‬ ‫התנהגות‬:
•66%‫בחודש‬ ‫פעם‬ ‫לפחות‬ ‫מקוונת‬ ‫רכישה‬ ‫מבצעים‬
•52%‫סכום‬ ‫אותו‬ ‫משקיעים‬ ‫מהרוכשים‬,‫יותר‬ ‫ואף‬,‫באינטרנט‬ ‫ברכישות‬
‫פיזית‬ ‫בחנות‬ ‫מאשר‬
•10%‫רבודה‬ ‫במציאות‬ ‫השתמשו‬AR))‫מקוונות‬ ‫לקניות‬
•24%‫רכישה‬ ‫לבצע‬ ‫כדי‬ ‫קול‬ ‫באמצעות‬ ‫המופעל‬ ‫חכם‬ ‫במכשיר‬ ‫השתמשו‬
•63%‫דיגיטלית‬ ‫מודעה‬ ‫באמצעות‬ ‫מקוונת‬ ‫רכישה‬ ‫ביצעו‬
•65%‫מקוונות‬ ‫קניות‬ ‫עבור‬ ‫לנייד‬ ‫באפליקציה‬ ‫השתמשו‬
•82%‫מהמותגים‬ ‫הודעות‬ ‫לקבל‬ ‫ישקלו‬ ‫לא‬ ‫מהצרכנים‬,‫יכולות‬ ‫הן‬ ‫אם‬ ‫גם‬
‫אישי‬ ‫באופן‬ ‫להם‬ ‫ומותאמות‬ ‫רלוונטיות‬ ‫להיות‬
‫מקור‬:Adtaxi
‫דיגיטליות‬ ‫קניות‬:‫צרכנים‬ ‫התנהגות‬

19. ‫מחקר‬Mind the Gap: The Gender Effect on Shopping Habits and Technology Disruptors-‫המגדר‬ ‫השפעת‬ ‫את‬ ‫שבחן‬
‫הקניות‬ ‫הרגלי‬ ‫על‬-‫ברשת‬ ‫אונליין‬ ‫לקניות‬ ‫הקשור‬ ‫בכל‬ ‫שונות‬ ‫העדפות‬ ‫ולגברים‬ ‫לנשים‬ ‫כי‬ ‫גילה‬:
•‫רק‬22%‫תכופות‬ ‫לעיתים‬ ‫במובייל‬ ‫קונים‬ ‫הגברים‬ ‫מהנשאלים‬,‫לעומת‬40%‫מהנשים‬
•‫גברים‬(46%)‫מנשים‬ ‫פחות‬ ‫באמזון‬ ‫קונים‬(60%)
•‫גברים‬ ‫יותר‬(53%)‫כמו‬ ‫קולי‬ ‫חיפוש‬ ‫במכשירי‬ ‫משתמשים‬Amazon Echo‫או‬Google Home‫מחירים‬ ‫להשוות‬ ‫בכדי‬,
‫לעומת‬46%‫נשים‬

20. ‫ברחבי‬ ‫האלקטרוני‬ ‫במסחר‬ ‫המותג‬ ‫בשיפור‬ ‫שעסק‬ ‫שלה‬ ‫הגלובלי‬ ‫במדריך‬
‫העולם‬(Global e-commerce guide to scaling your brand
internationally),‫זיהתה‬Shopify‫לרסק‬ ‫או‬ ‫להגדיל‬ ‫שיכולות‬ ‫מגמות‬
‫הגלובליות‬ ‫המכירות‬ ‫את‬,‫כש‬-62%‫מסחר‬ ‫הזדמנויות‬ ‫מחמיצים‬ ‫מהעסקים‬
‫גלובליות‬ ‫להיות‬ ‫להפוך‬ ‫המורכבות‬ ‫בשל‬ ‫אלקטרוני‬:
•75%‫שלהם‬ ‫האם‬ ‫בשפת‬ ‫מוצרים‬ ‫לקנות‬ ‫רוצים‬ ‫מהצרכנים‬
•59%‫בלבד‬ ‫באנגלית‬ ‫מאתרים‬ ‫רוכשים‬ ‫לא‬ ‫פעם‬ ‫אף‬ ‫כמעט‬ ‫או‬ ‫פעם‬ ‫אף‬
•67%‫שלהם‬ ‫בשפה‬ ‫ותוכן‬ ‫ניווט‬ ‫מעדיפים‬
•92%‫במטבע‬ ‫המחיר‬ ‫את‬ ‫המציגים‬ ‫מסחר‬ ‫באתרי‬ ‫קניות‬ ‫לעשות‬ ‫מעדיפים‬
‫שלהם‬ ‫המקומי‬
•33%‫בלבד‬ ‫אמריקאי‬ ‫בדולר‬ ‫מופיע‬ ‫התמחור‬ ‫אם‬ ‫רכישה‬ ‫לנטוש‬ ‫עשויים‬
‫עבור‬ ‫שנערך‬ ‫מחקר‬June20‫בשנת‬2007‫ידי‬ ‫על‬Propeller
Insights,‫כי‬ ‫גילה‬60.8%‫בארה‬ ‫מהצרכנים‬"‫לרכוש‬ ‫מעדיפים‬ ‫ב‬
‫פיזיות‬ ‫בחנויות‬,‫באופן‬ ‫צריכים‬ ‫שהם‬ ‫מה‬ ‫את‬ ‫לקבל‬ ‫יכולים‬ ‫שהם‬ ‫מפני‬
‫מיידי‬.‫הבאות‬ ‫התוצאות‬ ‫התגלו‬ ‫בדיגיטל‬ ‫שרכשו‬ ‫משיבים‬ ‫עבור‬:
•52.3%‫למצוא‬ ‫יכולים‬ ‫שהם‬ ‫מכיוון‬ ‫דיגיטליות‬ ‫רכישות‬ ‫מעדיפים‬
‫הזמין‬ ‫ביותר‬ ‫הזול‬ ‫הפריט‬ ‫את‬
•‫ל‬-50.1%‫בתור‬ ‫בהמתנה‬ ‫לבזבז‬ ‫מיותר‬ ‫זמן‬ ‫אין‬
•46.8%‫ביקורות‬ ‫קוראים‬,‫המוצר‬ ‫על‬ ‫בסרטונים‬ ‫צופים‬,‫ועוד‬
•42.2%‫מוצרים‬ ‫מהשוואת‬ ‫נהנים‬
•35.1%‫באינטרנט‬ ‫לקנות‬ ‫יותר‬ ‫שקל‬ ‫חושבים‬
•34.4%‫ספונטנית‬ ‫קנייה‬ ‫מחוויית‬ ‫נהנים‬"‫תנועה‬ ‫כדי‬ ‫תוך‬"

21. ‫והיופי‬ ‫האופנה‬ ‫בתחום‬ ‫הדיגיטליות‬ ‫הקניות‬ ‫מומחית‬,‫קורלה‬ ‫מרי‬,‫מייעצת‬
‫באינטרנט‬ ‫הקונים‬ ‫עבור‬ ‫מהיר‬ ‫משלוח‬ ‫להציע‬ ‫לחברות‬:
"‫ולהתרגשות‬ ‫לציפייה‬ ‫הופכת‬ ‫יום‬ ‫באותו‬ ‫משלוח‬,‫להשיג‬ ‫צריכים‬ ‫והקמעונאים‬
‫והנוחות‬ ‫המהירות‬ ‫התאמת‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫מהמתחרים‬ ‫יותר‬ ‫טובים‬ ‫ביצועים‬."
Bizrate Insights,‫ביותר‬ ‫החשוב‬ ‫הוא‬ ‫חינם‬ ‫משלוח‬ ‫כי‬ ‫טוענים‬,‫וכי‬90%
‫תמורת‬ ‫מקוונת‬ ‫הזמנה‬ ‫משלוח‬ ‫עבור‬ ‫יותר‬ ‫רב‬ ‫זמן‬ ‫לחכות‬ ‫מוכנים‬ ‫מהצרכנים‬
‫חינם‬ ‫משלוח‬.
‫מ‬ ‫קלסו‬ ‫מארק‬-Glaze Digital‫כי‬ ‫מציין‬"‫שירות‬ ‫של‬ ‫פתרון‬ ‫כעת‬ ‫רוצים‬ ‫הלקוחות‬
‫הפיזית‬ ‫החנות‬ ‫עם‬ ‫שלהם‬ ‫המקוונת‬ ‫החנות‬ ‫את‬ ‫שיקשר‬ ‫מלא‬."
‫אמזון‬ ‫של‬ ‫הפטנט‬"‫אחת‬ ‫בלחיצה‬ ‫קניות‬( "Amazon’s one-click shopping
patent),‫ומהיר‬ ‫פשוט‬ ‫קנייה‬ ‫לתהליך‬ ‫מצפים‬ ‫הקונים‬ ‫שבה‬ ‫חדשה‬ ‫מגמה‬ ‫מייצר‬.
"‫הפטנט‬ ‫לפריצת‬ ‫הודות‬'1-Click'‫באוקטובר‬ ‫אמזון‬ ‫של‬,‫שתהליך‬ ‫לצפות‬ ‫עלינו‬
‫יותר‬ ‫הרבה‬ ‫פשוט‬ ‫יהיה‬ ‫הרכישה‬,‫קונים‬ ‫עבור‬ ‫לאידיאלי‬ ‫אותו‬ ‫שהופך‬ ‫מה‬
‫במובייל‬",‫רייצ‬ ‫אומרת‬'‫ג‬ ‫ל‬'‫ייקובס‬,‫ב‬ ‫התוכן‬ ‫מנהלת‬-Pixc
‫מקור‬:Shopify
‫אלקטרוני‬ ‫ממסחר‬ ‫הצרכנים‬ ‫ציפיות‬

22. 2018‫כמו‬ ‫מתפתחות‬ ‫מגמות‬ ‫עם‬ ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ ‫עבור‬ ‫ביותר‬ ‫המרגשות‬ ‫השנים‬ ‫אחת‬ ‫היא‬VR,AI,‫צ‬'‫יותר‬ ‫טובים‬ ‫אטבוטים‬,‫קולי‬ ‫חיפוש‬,‫מגמת‬
"‫פירסט‬ ‫מובייל‬",‫ממוחשבת‬ ‫למידה‬,blockchain,ryptocurrency‫ועוד‬.‫זו‬ ‫לשנה‬ ‫האלקטרוני‬ ‫במסחר‬ ‫ביותר‬ ‫החשובות‬ ‫מהמגמות‬ ‫כמה‬ ‫הנה‬:
‫לשנת‬ ‫האלקטרוני‬ ‫המסחר‬ ‫מגמות‬2018
‫צ‬'‫יותר‬ ‫טובים‬ ‫אטבוטים‬
‫עפ‬"‫י‬Business Insider,80%‫עד‬ ‫יישמו‬ ‫מהעסקים‬2020‫צ‬'‫אטבוט‬
‫אוטומטי‬.
‫כמו‬ ‫חברות‬Nordstrom , Staples,Sephora,‫ו‬-Staples‫משתמשות‬ ‫כבר‬
‫בצ‬'‫שלהן‬ ‫הלקוחות‬ ‫עם‬ ‫לתקשר‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫רבה‬ ‫בהצלחה‬ ‫אטבוטים‬.
‫של‬ ‫הבוטים‬Facebook Messenger‫יכולים‬‫תשלומים‬ ‫לקבל‬‫ישיר‬ ‫באופן‬,
‫חיצוני‬ ‫לאתר‬ ‫משתמשים‬ ‫לשלוח‬ ‫מבלי‬.
‫כדוגמה‬,Scoot,‫איירליינס‬ ‫סינגפור‬ ‫של‬ ‫קוסט‬ ‫הלואו‬ ‫שלוחת‬,‫ביולי‬ ‫השיקה‬
2018‫צ‬'‫בשם‬ ‫לעסקאות‬ ‫אטבוט‬MARVIE(Most Awesome and
Resourceful Virtual Intern Ever.)‫לעכשיו‬ ‫נכון‬,MARVIE‫מסייע‬
‫טיסות‬ ‫לחפש‬ ‫ללקוחות‬,‫גם‬ ‫שמוצגים‬ ‫כפי‬ ‫זמינים‬ ‫ומועדים‬ ‫תעריפים‬ ‫להציג‬
‫החברה‬ ‫של‬ ‫המובייל‬ ‫באפליקציית‬ ‫וגם‬ ‫באתר‬,‫ולשלם‬ ‫טיסה‬ ‫הזמנות‬ ‫לבצע‬ ‫וכן‬
‫אשראי‬ ‫כרטיס‬ ‫באמצעות‬.

23. ‫החברתיות‬ ‫ברשתות‬ ‫קניות‬ ‫על‬ ‫מעניינים‬ ‫נתונים‬ ‫כמה‬ ‫הנה‬:
•25%‫פייסבוק‬ ‫באמצעות‬ ‫מוכרים‬ ‫העסקים‬ ‫מבעלי‬
•40%‫מכירות‬ ‫ליצור‬ ‫כדי‬ ‫בכללותה‬ ‫חברתית‬ ‫במדיה‬ ‫משתמשים‬
•20%‫מפייסבוק‬ ‫רכישה‬ ‫לבצע‬ ‫עשויים‬ ‫באינטרנט‬ ‫מהקונים‬,
17%‫ו‬ ‫מפינטרסט‬-14%‫מאינסטגרם‬
•‫גברים‬–‫נשים‬ ‫מאשר‬ ‫יותר‬-‫ברשתות‬ ‫רכישה‬ ‫לבצע‬ ‫נוטים‬
‫באמצעות‬ ‫החברתיות‬:‫פייסבוק‬(23%‫לעומת‬17%),
‫אינסטגרם‬(18%‫לעומת‬11%),‫טוויטר‬(17%‫לעומת‬7%),
‫סנאפצ‬'‫ט‬(15%‫לעומת‬6%)
•29%‫המותג‬ ‫אחר‬ ‫לעקוב‬ ‫גם‬ ‫צפויים‬ ‫באינטרנט‬ ‫מהקונים‬
‫בפייסבוק‬,21%‫בפינטרסט‬,21%‫באינסטגרם‬,18%‫בטוויטר‬
‫ו‬-13%‫בסנאפצ‬'‫ט‬
•20%‫שיתף‬ ‫שחבר‬ ‫פריט‬ ‫ירכשו‬ ‫באינטרנט‬ ‫מהקונים‬
‫בפינטרסט‬,18%‫בפייסבוק‬ ‫ששותף‬ ‫פריט‬ ‫ירכשו‬
•21%‫פייסבוק‬ ‫של‬ ‫בפוסט‬ ‫שמוצג‬ ‫פריט‬ ‫ירכשו‬ ‫באינטרנט‬ ‫מהקונים‬
•18%‫המותג‬ ‫של‬ ‫הפינטרסט‬ ‫בלוח‬ ‫שהופיע‬ ‫פריט‬ ‫ירכשו‬ ‫מהקונים‬
•51%‫חברתית‬ ‫במדיה‬ ‫לרכוש‬ ‫נוטים‬ ‫המילניום‬ ‫מדור‬,‫לעומת‬36%
‫ה‬ ‫מדור‬-X,‫ו‬-14%‫בום‬ ‫הבייבי‬ ‫מדור‬
•29%‫ה‬ ‫ומדור‬ ‫המילניום‬ ‫מדור‬-X‫אם‬ ‫פייסבוק‬ ‫דרך‬ ‫לקנות‬ ‫ישקלו‬
‫לכך‬ ‫האפשרות‬ ‫תינתן‬
•26%‫ה‬ ‫ומדור‬ ‫המילניום‬ ‫מדור‬-X‫אם‬ ‫פינטרסט‬ ‫דרך‬ ‫לקנות‬ ‫ישקלו‬
‫לכך‬ ‫האפשרות‬ ‫תינתן‬
‫מקור‬:Big Commerce
‫עלייה‬ ‫במגמת‬ ‫חברתית‬ ‫קניות‬
‫מכירות‬ ‫לייצור‬ ‫עוצמה‬ ‫רב‬ ‫כלי‬ ‫היא‬ ‫חברתית‬ ‫מדיה‬.‫חזק‬ ‫שוק‬ ‫יש‬ ‫לפייסבוק‬(marketplace)‫וכפתורי‬
"‫עכשיו‬ ‫קנה‬"‫החברה‬ ‫דפי‬ ‫על‬;‫פיצ‬ ‫השיקה‬ ‫אינסטגרם‬'‫במרץ‬ ‫קניות‬ ‫ר‬2018;‫סיכות‬ ‫הטמיעה‬ ‫פינטרסט‬
"‫עכשיו‬ ‫קנו‬"‫מאוד‬ ‫פופולאריות‬,‫ארוכה‬ ‫עוד‬ ‫והרשימה‬.

24. ‫קניות‬AR(‫רבודה‬ ‫מציאות‬)
‫בספטמבר‬2017,DigitalBridge‫חזתה‬‫כמעט‬ ‫כי‬70%‫מהצרכנים‬
‫רבודה‬ ‫מציאות‬ ‫יישום‬ ‫להשיק‬ ‫מהקמעונאים‬ ‫מצפים‬(AR)‫במהלך‬
‫הקרובים‬ ‫חודשים‬ ‫השישה‬.‫כך‬ ‫כל‬ ‫להתפתח‬ ‫הצליחו‬ ‫לא‬ ‫הדברים‬
‫מהר‬,‫קניות‬ ‫אבל‬AR‫למדי‬ ‫מרכזית‬ ‫תופעה‬ ‫כבר‬ ‫הן‬.
‫שחרור‬ ‫לאחר‬Lens Studio‫בדצמבר‬2017,‫שיחררה‬Snapchat
‫בתחילת‬2018‫העדכון‬ ‫את‬AR Shoppable‫המותגים‬ ‫עבור‬,
‫כפתורי‬ ‫המותג‬ ‫לעדשות‬ ‫להוסיף‬ ‫למפרסמים‬ ‫המאפשר‬"‫עכשיו‬ ‫קנה‬",
"‫צפה‬"‫או‬"‫עכשיו‬ ‫התקן‬",‫של‬ ‫הסלפי‬ ‫צילומי‬ ‫את‬ ‫שהופך‬ ‫דבר‬
‫בסנאפצ‬ ‫המותגים‬'‫רכישה‬ ‫פוטנציאל‬ ‫לבעלי‬ ‫ט‬,‫הורדת‬ ‫או‬ ‫וידאו‬ ‫הצגת‬
‫אפליקציה‬.‫לכן‬,‫בתכונות‬ ‫להשתמש‬ ‫כעת‬ ‫יכולים‬ ‫משתמשים‬
Snapchat AR‫אלה‬ ‫למוצרים‬ ‫להתחבר‬ ‫כדי‬,‫או‬ ‫נוסף‬ ‫מידע‬ ‫לקבל‬
‫רכישה‬ ‫לבצע‬.
‫פיצ‬ ‫יש‬ ‫לאמזון‬'‫ר‬AR‫שלה‬ ‫באפליקציה‬ ‫המופעל‬,‫אייפון‬ ‫כשמשתמשי‬
‫ה‬ ‫בתכונת‬ ‫להשתמש‬ ‫יכולים‬ ‫כאחד‬ ‫ואנדרואיד‬-AR‫לחפש‬ ‫כדי‬
‫נבחרים‬ ‫מוצרים‬ ‫בקטגוריות‬,‫אלקטרוניקה‬ ‫כמו‬,‫אירוח‬ ‫חדרי‬,‫מטבחים‬
‫ועוד‬.‫אוהבים‬ ‫שהם‬ ‫פריט‬ ‫מוצאים‬ ‫שהם‬ ‫ברגע‬,‫אותו‬ ‫לרכוש‬ ‫יכולים‬ ‫הם‬
‫האפשר‬ ‫ככל‬ ‫מהר‬ ‫שלהם‬ ‫המשלוח‬ ‫את‬ ‫ולקבל‬ ‫באפליקציה‬ ‫ישירות‬.
‫לקוסט‬ ‫כמו‬ ‫רבים‬ ‫קמעונאים‬,‫משתמשים‬ ‫וטימברלנד‬ ‫אפרל‬ ‫אמריקן‬
‫ב‬ ‫הם‬ ‫אף‬-AR‫יותר‬ ‫אינטראקטיבית‬ ‫קניות‬ ‫חווית‬ ‫לספק‬ ‫כדי‬ ‫בהצלחה‬,
‫ארוכה‬ ‫עוד‬ ‫והרשימה‬.

25. ‫קניות‬ ‫עבור‬ ‫קולי‬ ‫חיפוש‬:
‫של‬ ‫בלעדי‬ ‫עניין‬ ‫לא‬ ‫כבר‬ ‫היא‬ ‫קול‬ ‫באמצעות‬ ‫המופעלת‬ ‫רבודה‬ ‫מציאות‬
‫בדיוני‬ ‫מדע‬ ‫סרטי‬,‫מודרניים‬ ‫בתים‬ ‫באלפי‬ ‫ממשית‬ ‫מציאות‬ ‫אלא‬
‫העולם‬ ‫ברחבי‬.
‫חכמים‬ ‫רמקולים‬ ‫של‬ ‫העולמי‬ ‫השוק‬(smart speakers)‫בשנת‬ ‫רשם‬
2017‫של‬ ‫הכנסות‬4.4‫ו‬ ‫דולר‬ ‫מיליארד‬-Statista‫יגיעו‬ ‫שאלו‬ ‫מצפה‬
‫ל‬-17.43‫עד‬ ‫דולר‬ ‫מיליארד‬2022.
Canalys‫את‬ ‫ויחצה‬ ‫מורחב‬ ‫עולמי‬ ‫לשימוש‬ ‫ייכנס‬ ‫חכם‬ ‫שרמקול‬ ‫חוזה‬
‫של‬ ‫ההכנסות‬ ‫רף‬100‫סוף‬ ‫עד‬ ‫דולר‬ ‫מיליון‬2018.
‫זאת‬ ‫עם‬ ‫יחד‬,‫עצום‬ ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ ‫כוח‬ ‫היא‬ ‫שסין‬ ‫ולמרות‬,‫עדיין‬
‫בתחומה‬ ‫גם‬ ‫בהתהוות‬ ‫נמצא‬ ‫החכמים‬ ‫הרמקולים‬ ‫שוק‬(Canalys)
‫שנת‬ ‫של‬ ‫הראשון‬ ‫ברבעון‬2018‫של‬ ‫צמיחה‬ ‫אמזון‬ ‫רשמה‬102%
‫החכמים‬ ‫הרמקולים‬ ‫בשוק‬,‫עם‬4‫שנשלחו‬ ‫יחידות‬ ‫מיליון‬,‫שגוגל‬ ‫בעוד‬
‫של‬ ‫צמיחה‬ ‫רשמה‬709%,‫עם‬2.4‫יחידות‬ ‫מיליון‬.
‫אמזון‬ ‫רמקולי‬ ‫באמצעות‬Echo‫של‬ ‫החכמים‬ ‫הביתיים‬ ‫והרמקולים‬
‫גוגל‬(Google Home smart speakers)‫שירים‬ ‫לשמוע‬ ‫ניתן‬,‫לערוך‬
‫אודיו‬ ‫ורשימות‬ ‫פלייליסט‬;‫הלו‬ ‫עם‬ ‫אישית‬ ‫מותאמת‬ ‫עזרה‬ ‫לקבל‬"‫ז‬,
‫שלכם‬ ‫והשיחות‬ ‫התזכורות‬;‫ועוד‬ ‫ועוד‬ ‫החכם‬ ‫הבית‬ ‫של‬ ‫בכלים‬ ‫לשלוט‬
-‫קול‬ ‫באמצעות‬ ‫כולם‬.
‫של‬ ‫הקולית‬ ‫המערכת‬Alexa(Alexa voice control)‫לשמש‬ ‫יכולה‬
‫באמזון‬ ‫רכישות‬ ‫עבור‬ ‫גם‬.‫מחדל‬ ‫כברירת‬ ‫כבר‬ ‫מופעלות‬ ‫קוליות‬ ‫קניות‬
‫על‬Alexa App‫המשתמשים‬ ‫של‬ ‫בטלפון‬,‫אותה‬ ‫להשבית‬ ‫שיכולים‬
‫אמזון‬ ‫מכשיר‬ ‫של‬ ‫הבעלים‬ ‫אם‬Echo‫להפעילה‬ ‫רוצים‬ ‫לא‬.
‫קולי‬ ‫קניות‬ ‫מאפיין‬ ‫הוא‬ ‫גם‬ ‫כולל‬ ‫גוגל‬ ‫של‬ ‫הבית‬ ‫דף‬,‫זמין‬ ‫שהוא‬ ‫למרות‬
‫בארה‬ ‫כרגע‬"‫בלבד‬ ‫ב‬.
‫מתפתחת‬ ‫מגמה‬ ‫עדיין‬ ‫הן‬ ‫קוליות‬ ‫קניות‬,‫אדירות‬ ‫הן‬ ‫האפשרויות‬ ‫אבל‬.
‫בנוסף‬,‫כי‬ ‫צפוי‬50%‫עד‬ ‫קוליים‬ ‫חיפושים‬ ‫יהיו‬ ‫החיפושים‬ ‫מכלל‬2020
(ComScore)
Think with Google‫כי‬ ‫גילה‬44%‫ברמקול‬ ‫המשתמשים‬ ‫מאלה‬
‫כדי‬ ‫במכשיר‬ ‫משתמשים‬ ‫הם‬ ‫כי‬ ‫אומרים‬ ‫בשבוע‬ ‫פעם‬ ‫לפחות‬ ‫שלהם‬
‫צריכים‬ ‫שהם‬ ‫מוצרים‬ ‫להזמין‬,‫לפחות‬ ‫ביתיים‬ ‫ופריטים‬ ‫מזון‬ ‫מצרכי‬ ‫כמו‬
‫בשבוע‬ ‫פעם‬.

26. ‫שלהן‬ ‫המדהים‬ ‫הפוטנציאל‬ ‫למרות‬,‫נוחות‬ ‫אי‬ ‫מעט‬ ‫לא‬ ‫למשתמשים‬ ‫גורמות‬ ‫גם‬ ‫קוליות‬ ‫קניות‬.‫ע‬ ‫שנערך‬ ‫במחקר‬"‫י‬Walker Sands,‫השם‬ ‫תחת‬
Walker Sands Future of Retail 2017‫בקרב‬ ‫קוליים‬ ‫מכשירים‬ ‫באמצעות‬ ‫המתבצעות‬ ‫קניות‬ ‫מפני‬ ‫שונים‬ ‫חששות‬ ‫נסקרו‬1,622‫צרכנים‬.
‫עצבניים‬ ‫להיות‬ ‫למשתמשים‬ ‫גורמות‬ ‫קוליות‬ ‫קניות‬ ‫מדוע‬ ‫הסיבות‬ ‫על‬ ‫מלמדים‬ ‫הבאים‬ ‫הנתונים‬:
20%
21%
22%
22%
24%
29%
31%
33%
39%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
‫כלום‬
‫אחרות‬ ‫סיבות‬
‫המוצר‬ ‫על‬ ‫מספק‬ ‫לא‬ ‫מידע‬
‫מוצרים‬ ‫עוד‬ ‫לחפש‬ ‫היכולת‬ ‫חוסר‬
‫קוליות‬ ‫אינטראקציות‬ ‫ביצירת‬ ‫קושי‬
‫המחיר‬ ‫לגבי‬ ‫ודאות‬ ‫אי‬/‫תשלום‬
‫בתמונות‬ ‫חוסר‬
‫פרטיות‬
‫ביטחון‬
‫הצרכנים‬ ‫את‬ ‫מעצבנות‬ ‫קוליות‬ ‫קניות‬ ‫למה‬?

27. ‫הרב‬ ‫התקשורת‬ ‫אתגר‬-‫ערוצית‬
‫רב‬ ‫בתקשורת‬ ‫מתמקדים‬ ‫מותגים‬ ‫ויותר‬ ‫יותר‬-‫ערוצית‬((Omnichannel
‫מציעים‬ ‫שהם‬ ‫הקנייה‬ ‫חווית‬ ‫את‬ ‫לשפר‬ ‫כדי‬.‫לפי‬Statista,‫רק‬22%
‫ל‬ ‫נותנים‬ ‫מהמשווקים‬-Omnichannel‫שלהם‬ ‫הדיגיטלי‬ ‫בעסק‬ ‫עדיפות‬,
‫בסלולר‬ ‫מתמקדים‬ ‫ורובם‬(54%),‫בשיווק‬(46%)‫ובמרצ‬’‫נדייז‬(42%.)
‫ידי‬ ‫על‬ ‫שנחשפו‬ ‫הנתונים‬ ‫את‬ ‫מאוששים‬ ‫אלו‬ ‫נתונים‬Periscope
‫העולמי‬ ‫הקמעונאי‬ ‫בקונגרס‬2016,‫כי‬ ‫התגלה‬ ‫שבו‬78%‫מהקמעונאים‬
‫רב‬ ‫תקשורת‬ ‫לאפשר‬ ‫אחד‬ ‫ניסיון‬ ‫לא‬ ‫אף‬ ‫ערכו‬ ‫לא‬ ‫כי‬ ‫הודו‬ ‫שנסקרו‬-
‫ערוצית‬‫במותג‬‫שלהם‬.64%‫הודו‬‫שהם‬‫מכירים‬‫בעובדה‬‫כי‬‫תקשורת‬
‫רב‬‫ערוצית‬‫היא‬‫אסטרטגיה‬‫המציעה‬‫חדשנות‬‫ברמה‬‫גבוהה‬‫ביותר‬
‫ויכולה‬‫לגרום‬‫לצמיחה‬‫דיגיטלית‬.
‫לפי‬‫אותו‬‫סקר‬,‫הסיבות‬‫להימנעות‬‫מתקשורת‬‫רב‬-‫ערוצית‬‫הן‬:
•‫הערוצים‬ ‫בכל‬ ‫לקוחות‬ ‫ניתוח‬ ‫היעדר‬(67%)
•‫יחד‬ ‫פועלות‬ ‫שאינן‬ ‫בארגון‬ ‫עצמאיות‬ ‫מחלקות‬(48%)
•‫ירודה‬ ‫נתונים‬ ‫איכות‬(45%)
•‫שלהם‬ ‫הקניות‬ ‫מסע‬ ‫במהלך‬ ‫לקוחות‬ ‫לזהות‬ ‫יכולת‬ ‫חוסר‬(45%)
•‫פנימי‬ ‫תיאום‬ ‫היעדר‬(39%)
‫זאת‬ ‫עם‬ ‫יחד‬,‫עפ‬"‫י‬HubSpot,‫דיסני‬ ‫כמו‬ ‫חברות‬,‫וירג‬'‫אטלנטיק‬ ‫ין‬,‫בנק‬
‫אמריקה‬ ‫אוף‬,‫אואזיס‬,REI,‫סטארבקס‬,‫ו‬-Chipotle,‫את‬ ‫אימצו‬
‫הרב‬ ‫התקשורת‬ ‫אסטרטגיית‬-‫והם‬ ‫ביותר‬ ‫הקטנים‬ ‫הפרטים‬ ‫עד‬ ‫ערוצית‬
‫צ‬ ‫מפעילות‬'‫מיידי‬ ‫מידע‬ ‫ומספקות‬ ‫מכירה‬ ‫ואפליקציות‬ ‫אטבוטים‬,‫מדויק‬
‫המוצרים‬ ‫על‬ ‫ומעודכן‬,‫הלקוחות‬ ‫רצון‬ ‫שביעות‬ ‫את‬ ‫המגדיל‬ ‫דבר‬.
‫למשל‬ ‫כך‬,‫דיפו‬ ‫הום‬ ‫חברת‬,‫שעפ‬"‫י‬Think with Google,‫היטב‬ ‫מבינה‬
‫רב‬ ‫בתקשורת‬ ‫הגלומים‬ ‫הרבים‬ ‫היתרונות‬ ‫את‬-‫ערוצית‬:
"‫נהדרת‬ ‫חוויה‬ ‫ללקוחותינו‬ ‫לספק‬ ‫היא‬ ‫שלנו‬ ‫המטרה‬,‫או‬ ‫איך‬ ‫משנה‬ ‫לא‬
‫אצלנו‬ ‫קונים‬ ‫הם‬ ‫מתי‬.‫באופן‬ ‫השתנתה‬ ‫שלנו‬ ‫לחנויות‬ ‫הכניסה‬ ‫דלת‬
‫משמעותי‬.‫ולאחר‬ ‫באינטרנט‬ ‫קניות‬ ‫לחקור‬ ‫מתחילים‬ ‫מהלקוחות‬ ‫הרבה‬
‫מכן‬,‫דבר‬ ‫של‬ ‫בסופו‬,‫שלנו‬ ‫הפיזיות‬ ‫החנויות‬ ‫באחת‬ ‫מבקרים‬.‫לקוחות‬
‫שלנו‬ ‫לחנות‬ ‫הגיעו‬ ‫לא‬ ‫פעם‬ ‫אף‬ ‫אחרים‬–‫חווית‬ ‫כל‬ ‫את‬ ‫משלימים‬ ‫אלא‬
‫באינטרנט‬ ‫אונליין‬ ‫שלהם‬ ‫הקניות‬.‫הלקוח‬ ‫במסע‬ ‫ענק‬ ‫חלק‬ ‫הוא‬ ‫דיגיטל‬
‫הזה‬ ‫בעידן‬;‫מעל‬ ‫לנו‬ ‫מניבים‬ ‫וטאבלטים‬ ‫ניידים‬50%‫המקוונת‬ ‫מהתנועה‬,
‫כש‬-42%‫בחנות‬ ‫נאספות‬ ‫באינטרנט‬ ‫מההזמנות‬"
‫אבוט‬ ‫דייב‬,‫סמנכ‬"‫ב‬ ‫מקוון‬ ‫ושיווק‬ ‫משולבת‬ ‫תקשורת‬ ‫ל‬-Home Depot

28. ‫קניות‬mobile-first
‫חולפת‬ ‫מגמה‬ ‫מאשר‬ ‫יותר‬ ‫הרבה‬ ‫הוא‬ ‫במובייל‬ ‫מסחר‬:‫אבולוציה‬ ‫זוהי‬
‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ ‫של‬ ‫טבעית‬.‫העולמית‬ ‫המובילה‬ ‫היא‬ ‫סין‬ ‫שכיום‬ ‫למרות‬
‫בסלולר‬ ‫המסחר‬ ‫בתחום‬,‫אסטרטגיית‬ ‫שעם‬ ‫הרי‬mobile-first‫גוגל‬ ‫של‬,
‫לניידים‬ ‫מותאמים‬ ‫אתרים‬ ‫של‬ ‫חיפוש‬ ‫לתוצאות‬ ‫עדיפות‬ ‫הנותנת‬,‫גם‬
‫העולם‬ ‫שאר‬ ‫על‬ ‫בקרוב‬ ‫תשתלט‬ ‫במובייל‬ ‫לקניות‬ ‫העדיפות‬,‫כמה‬ ‫והנה‬
‫לכך‬ ‫שיובילו‬ ‫העיקריות‬ ‫מהסיבות‬:
‫על‬ ‫למובייל‬ ‫מותאמים‬ ‫אתרים‬ ‫מעדיפים‬ ‫שצרכנים‬ ‫חושפים‬ ‫רבים‬ ‫שוק‬ ‫מחקרי‬
‫אפליקציות‬ ‫פני‬(AdWeek.)‫עפ‬"‫דוח‬ ‫י‬Dynamic Yeld‫כי‬ ‫עולה‬:
•76%‫ש‬ ‫מפני‬ ‫במובייל‬ ‫קונים‬ ‫מהצרכנים‬"‫זמן‬ ‫להם‬ ‫חוסך‬ ‫זה‬"
•‫רק‬12%‫לביצוע‬ ‫נוחות‬ ‫במובייל‬ ‫הקניות‬ ‫את‬ ‫מוצאים‬ ‫מהצרכנים‬
•‫פי‬ ‫נוחות‬ ‫נייח‬ ‫ממחשב‬ ‫שקניות‬ ‫טוענים‬ ‫צרכנים‬4‫מאשר‬ ‫יותר‬
‫מהמובייל‬
•9‫מתוך‬10‫הרכישה‬ ‫חווית‬ ‫את‬ ‫לשפר‬ ‫יש‬ ‫כי‬ ‫מאמינים‬ ‫קונים‬
‫מהמובייל‬
‫ה‬ ‫שחוויית‬ ‫למרות‬-mobile-first shopping‫ולא‬ ‫לבוסרית‬ ‫נחשבת‬ ‫עדיין‬
‫ואמריקה‬ ‫אירופה‬ ‫ברחבי‬ ‫מספיק‬ ‫מגובשת‬-‫חיים‬ ‫דרך‬ ‫זו‬ ‫בסין‬.‫בקרוב‬ ‫האם‬
‫מהמובייל‬ ‫קניות‬ ‫של‬ ‫הסיני‬ ‫העסקי‬ ‫המודל‬ ‫את‬ ‫הם‬ ‫גם‬ ‫יאמצו‬ ‫משווקים‬?
‫שמגמת‬ ‫כדי‬mobile-first shopping‫תגדל‬,‫לקבל‬ ‫חייבים‬ ‫קמעונאים‬
‫במובייל‬ ‫תשלום‬,‫באמצעות‬ ‫למשל‬Apple Pay, PayPal One-
Touch,‫ויזה‬Checkout,‫ואמזון‬PAY.‫לבצע‬ ‫עליהם‬ ‫בנוסף‬
‫מהמובייל‬ ‫לגלישה‬ ‫שיותאם‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫שלהם‬ ‫לאתר‬ ‫אופטימיזציה‬.
‫קיימת‬ ‫מציאות‬ ‫הוא‬ ‫מהמובייל‬ ‫לקניות‬ ‫הביקוש‬:‫של‬ ‫מחקר‬Fluent
‫בינואר‬ ‫שנערך‬2007,‫כי‬ ‫מצא‬51%‫בארה‬ ‫במובייל‬ ‫מהרוכשים‬"‫ב‬
‫באפליקציות‬ ‫בעיקר‬ ‫רכישות‬ ‫ביצעו‬,‫בעוד‬49%‫רכישות‬ ‫ביצעו‬
‫למובייל‬ ‫מותאם‬ ‫אתר‬ ‫באמצעות‬.
Criteo‫בארה‬ ‫קניות‬ ‫אפליקציות‬ ‫של‬ ‫הורדות‬ ‫כי‬ ‫גילתה‬"‫גדלו‬ ‫ב‬
‫ב‬-20%‫של‬ ‫הראשונה‬ ‫במחצית‬2017,‫שבוצעו‬ ‫העסקאות‬ ‫כמות‬ ‫וכי‬
‫ב‬ ‫עלו‬ ‫באפליקציות‬-64%‫משנת‬2016.
eMarketer‫עד‬ ‫כי‬ ‫צופה‬2021,‫על‬ ‫יעלו‬ ‫מהמובייל‬ ‫קניות‬50%.

29. ‫אישית‬ ‫מותאמות‬ ‫המלצות‬:
‫ידי‬ ‫על‬ ‫שנערך‬ ‫מחקר‬Salesforce‫יוני‬ ‫עד‬ ‫במרץ‬2017,‫היוו‬ ‫מוצרים‬ ‫על‬ ‫אישיות‬ ‫המלצות‬ ‫כי‬ ‫גילה‬26%‫המסחר‬ ‫באתרי‬ ‫מההכנסות‬
‫האלקטרוני‬.‫ההמרות‬ ‫שיעור‬,‫לסל‬ ‫ההוספה‬ ‫שיעור‬,‫המכשיר‬ ‫לסוג‬ ‫בהתאם‬ ‫משתנים‬ ‫ממוצע‬ ‫הזמנה‬ ‫וסכום‬ ‫ההכנסות‬ ‫חלוקת‬.
‫ההמרות‬ ‫שיעור‬ ‫הוסף‬‫לעגלה‬ Revenue Share ‫ממוצע‬ ‫הזמנה‬ ‫סכום‬
‫כל‬‫המכשירים‬ ‫פי‬4.6‫יותר‬ 24%‫יותר‬ ‫גבוה‬ 26% 10.3%‫יותר‬ ‫גבוה‬
‫מחשבים‬‫נייחים‬ ‫פי‬4.3‫יותר‬ 22%‫יותר‬ ‫גבוה‬ 25% 10.2%‫יותר‬ ‫גבוה‬
‫חכמים‬ ‫מכשירים‬ ‫פי‬4.3‫יותר‬ 26%‫יותר‬ ‫גבוה‬ 26% 7.9%‫יותר‬ ‫גבוה‬
‫טאבלטים‬ ‫פי‬4.1‫יותר‬ 31%‫יותר‬ ‫גבוה‬ 33% 15.2%‫יותר‬ ‫גבוה‬
Accenture‫אישית‬ ‫שהתאמה‬ ‫מעריכה‬(‫פרסונליזציה‬)‫ל‬ ‫הרווחיות‬ ‫שיעור‬ ‫את‬ ‫להגדיל‬ ‫יכולה‬-59%‫שנת‬ ‫עד‬2035,‫כי‬ ‫ניכר‬ ‫כיום‬ ‫וכבר‬
‫רבה‬ ‫יצירתיות‬ ‫ודורשות‬ ‫מאוד‬ ‫פופולאריות‬ ‫אישית‬ ‫מותאמות‬ ‫מוצר‬ ‫המלצות‬,‫אחרת‬ ‫גישה‬ ‫יש‬ ‫נישה‬ ‫כשלכל‬.‫למשל‬ ‫כך‬,Netflix‫מספקת‬
‫בו‬ ‫צופה‬ ‫שהמשתמש‬ ‫מה‬ ‫על‬ ‫המבוססות‬ ‫אישית‬ ‫מותאמות‬ ‫המלצות‬,‫מאפשרת‬ ‫גם‬ ‫אבל‬"‫האחרונה‬ ‫מהנקודה‬ ‫צפייה‬ ‫המשך‬"‫לשמור‬ ‫מנת‬ ‫על‬
‫אליה‬ ‫קרוב‬ ‫הצופה‬ ‫את‬.‫אוהב‬ ‫שהמשתמש‬ ‫מה‬ ‫סמך‬ ‫על‬ ‫המלצות‬ ‫מספר‬ ‫מציפה‬ ‫אמזון‬,‫כולל‬"‫לאחרונה‬ ‫שנצפו‬ ‫פריטים‬","‫בהשראת‬ ‫המלצות‬
‫שלך‬ ‫הגלישה‬ ‫היסטוריית‬","‫גם‬ ‫רכשו‬ ‫הזה‬ ‫הפריט‬ ‫את‬ ‫שקנו‬ ‫לקוחות‬"..,"‫פופולאריים‬ ‫מוצרים‬",‫הלאה‬ ‫וכן‬.
‫חינם‬ ‫משלוח‬ ‫או‬ ‫הנחות‬ ‫מציעות‬ ‫אחרות‬ ‫חברות‬,‫קופונים‬ ‫או‬ ‫שווים‬ ‫דילים‬ ‫עם‬ ‫אפים‬ ‫פופ‬ ‫מעלות‬"‫עוזבים‬ ‫שאתם‬ ‫לפני‬ ‫רגע‬",‫הודעות‬ ‫שולחות‬
‫באתר‬ ‫לכם‬ ‫מחכה‬ ‫עדיין‬ ‫שהעגלה‬ ‫כך‬ ‫על‬ ‫מייל‬,‫המכירות‬ ‫את‬ ‫להגביר‬ ‫היא‬ ‫מטרתן‬ ‫שכל‬ ‫נוספות‬ ‫אישית‬ ‫מותאמות‬ ‫אסטרטגיות‬ ‫ומפעילות‬.

30. ‫כיום‬,‫ערוצית‬ ‫רב‬ ‫תקשורת‬ ‫ערוצי‬ ‫של‬ ‫רחב‬ ‫מגוון‬ ‫על‬ ‫להסתמך‬ ‫יכולים‬ ‫עסקים‬
‫רכישה‬ ‫חווית‬ ‫האינדיווידואלי‬ ‫ללקוח‬ ‫לספק‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫אישית‬ ‫ומותאמים‬.
‫של‬ ‫הממוחשבת‬ ‫הלמידה‬ ‫פלטפורמת‬Evergage‫התנהגות‬ ‫אחר‬ ‫עוקבת‬
‫באפליקציה‬ ‫או‬ ‫באתר‬ ‫הביקור‬ ‫במהלך‬ ‫שלו‬ ‫הכוונה‬ ‫את‬ ‫וחוזה‬ ‫המשתמש‬.
‫של‬ ‫ביחס‬ ‫המוצר‬ ‫על‬ ‫והמלצות‬ ‫תוכן‬ ‫מספקת‬ ‫היא‬1:1,‫כשההמלצות‬
‫של‬ ‫הרלוונטיות‬ ‫מידת‬ ‫ועל‬ ‫הרוכש‬ ‫של‬ ‫הייחודיות‬ ‫ההעדפות‬ ‫על‬ ‫מבוססות‬
‫עבורו‬ ‫המוצרים‬.
Salesforce‫ב‬ ‫משתמשת‬-"‫איינשטיין‬"–‫פיצ‬'‫מלאכותית‬ ‫בינה‬ ‫ר‬AI-
‫באופן‬ ‫אישי‬ ‫תוכן‬ ‫לו‬ ‫ומתאים‬ ‫לקוח‬ ‫כל‬ ‫של‬ ‫ההעדפות‬ ‫את‬ ‫ומנתח‬ ‫המבין‬
‫התקשורת‬ ‫ערוצי‬ ‫בכל‬ ‫אוטומטי‬-‫דוא‬"‫ל‬,‫חברתית‬ ‫מדיה‬,‫ונייד‬ ‫אינטרנט‬.
Watson Real-Time Personalization‫התוכן‬ ‫את‬ ‫מספקת‬ ‫יבמ‬ ‫של‬
‫המותג‬ ‫עם‬ ‫שלו‬ ‫הקודמות‬ ‫לאינטראקציות‬ ‫בהתאם‬ ‫מבקר‬ ‫לכל‬ ‫הנכון‬.
Adobe Target‫עיקריות‬ ‫אישית‬ ‫התאמה‬ ‫יכולות‬ ‫ארבע‬ ‫כוללת‬,‫המופעלות‬
‫ע‬"‫י‬AI‫של‬Adobe‫וע‬"‫למידה‬ ‫מכונות‬ ‫פלטפורמת‬ ‫י‬.‫למשווקים‬ ‫מאפשר‬ ‫זה‬
‫על‬ ‫למבקרים‬ ‫ביותר‬ ‫הטובים‬ ‫והתוכן‬ ‫המוצרים‬ ‫את‬ ‫אוטומטי‬ ‫באופן‬ ‫להציע‬
‫העניין‬ ‫ותחומי‬ ‫שלהם‬ ‫הייחודי‬ ‫הפרופיל‬ ‫בסיס‬,‫באמצעות‬ ‫ביטוי‬ ‫לידי‬ ‫הבאים‬
‫לאתר‬ ‫ומחוץ‬ ‫בתוך‬ ‫התנהגותם‬.
‫אישית‬ ‫מותאמים‬ ‫קמעונאות‬ ‫שירותי‬ ‫כמה‬ ‫עוד‬ ‫כמובן‬ ‫יש‬,‫למדי‬ ‫יקרים‬ ‫חלקם‬,
‫יותר‬ ‫זולים‬ ‫אחרים‬,‫את‬ ‫היטב‬ ‫לבחון‬ ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ ‫המציע‬ ‫עסק‬ ‫כל‬ ‫ועל‬
‫ולתקציבו‬ ‫לצרכיו‬ ‫המתאים‬ ‫הפתרון‬

31. ROBO-‫אונליין‬ ‫חיפוש‬,‫בחנויות‬ ‫קנייה‬
ROBO-Research Online, Buy Offline-‫גם‬ ‫לעיתים‬ ‫המכונה‬
ROPO(research online, purchase offline)‫מגמה‬ ‫היא‬
‫הפיזיות‬ ‫לחנויות‬ ‫הדיגיטל‬ ‫בין‬ ‫המנצח‬ ‫השילוב‬ ‫את‬ ‫מחדש‬ ‫המתדלקת‬,
‫המגמה‬ ‫של‬ ‫אפה‬ ‫נשמת‬ ‫הן‬ ‫המוצרים‬ ‫על‬ ‫כשביקורות‬.
•Absolunet‫כי‬ ‫גילתה‬82%‫מחפשים‬ ‫המובייל‬ ‫ממשתמשי‬
‫ו‬ ‫מקומי‬ ‫עסק‬-18%‫למכירה‬ ‫מובילים‬ ‫המקומיים‬ ‫מהחיפושים‬
‫בתוך‬ ‫מעשית‬24‫שעות‬
•95%‫רכישה‬ ‫ביצוע‬ ‫לפני‬ ‫מקוונות‬ ‫ביקורות‬ ‫קוראים‬ ‫מהקונים‬
(Spiegel Research Center,2017)
•‫ההמרה‬ ‫שיעור‬ ‫את‬ ‫להגדיל‬ ‫יכולה‬ ‫המוצר‬ ‫על‬ ‫ביקורות‬ ‫הצגת‬
‫ב‬-270%(Spiegel Research Center,2017)
•‫ב‬ ‫גדלה‬ ‫לרכישה‬ ‫הסבירות‬-15%‫ביקורות‬ ‫קוראים‬ ‫הקונים‬ ‫כאשר‬
‫רוכשים‬ ‫של‬ ‫מאומתות‬(Spiegel Research Center, 2017)
•93%‫אם‬ ‫לקבוע‬ ‫כדי‬ ‫בביקורות‬ ‫משתמשים‬ ‫המקומיים‬ ‫מהצרכנים‬
‫לא‬ ‫או‬ ‫טוב‬ ‫הוא‬ ‫המקומי‬ ‫העסק‬(BrightLocal,2017)
•97%‫ב‬ ‫מקומיים‬ ‫עסקים‬ ‫חיפשו‬ ‫מהצרכנים‬-2017,‫כאשר‬12%
‫יום‬ ‫בכל‬ ‫באינטרנט‬ ‫מקומי‬ ‫עסק‬ ‫מחפשים‬(BrightLocal,2017)
•‫ל‬ ‫גורמות‬ ‫חיוביות‬ ‫ביקורות‬-73%‫בעסק‬ ‫אמון‬ ‫להרגיש‬ ‫מהצרכנים‬
‫המקומי‬(BrightLocal,2017)
•45%‫פיזית‬ ‫בחנות‬ ‫וקונים‬ ‫ברשת‬ ‫שחיפשו‬ ‫מהקונים‬,‫קוראים‬
‫מוצרים‬ ‫רכישת‬ ‫לפני‬ ‫מקוונות‬ ‫ביקורות‬(Bazaarvoice, 2018)
‫מקור‬:Bazaarvoice

32. •‫מיתוג‬ ‫בין‬ ‫מדוייק‬ ‫שילוב‬ ‫עם‬ ‫להשיג‬ ‫שניתן‬ ‫למה‬ ‫עוצמה‬ ‫רבת‬ ‫דוגמה‬ ‫הוא‬ ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ ‫של‬ ‫הסיני‬ ‫המודל‬-‫מובייל‬-‫לקוח‬.‫מהווה‬ ‫סין‬
‫וב‬ ‫דאטה‬ ‫בביג‬ ‫שימוש‬ ‫שבו‬ ‫לאופן‬ ‫גם‬ ‫מרשימה‬ ‫דוגמה‬-AI‫וההכנסות‬ ‫המכירות‬ ‫את‬ ‫להגביר‬ ‫יכול‬
•‫ש‬ ‫למרות‬-mobile-first shopping‫ברורה‬ ‫צמיחה‬ ‫מגמת‬ ‫מראה‬,‫העולם‬ ‫ברחבי‬ ‫רבים‬ ‫מתפתחים‬ ‫באזורים‬-‫עדיין‬ ‫נייחיים‬ ‫מחשבים‬
‫ביותר‬ ‫לנפוצים‬ ‫נחשבים‬
•‫הקנייה‬ ‫והרגלי‬ ‫הקנייה‬ ‫החלטת‬ ‫על‬ ‫המשפיעה‬ ‫מורכב‬ ‫אלמנט‬ ‫היא‬ ‫הצרכנים‬ ‫התנהגות‬.‫הצעות‬ ‫להם‬ ‫לספק‬ ‫מהעסק‬ ‫מצפים‬ ‫הצרכנים‬
‫רלוונטי‬ ‫ותוכן‬ ‫אישית‬ ‫מותאמות‬,‫המסחר‬ ‫באתרי‬ ‫רק‬ ‫לא‬,‫המובייל‬ ‫באתר‬ ‫גם‬ ‫אלא‬,‫החברתית‬ ‫במדיה‬,‫הפיזיות‬ ‫ובחנויות‬ ‫באפליקציות‬
•‫מורכב‬ ‫הוא‬ ‫אף‬ ‫האלקטרוני‬ ‫הרכישה‬ ‫מסע‬,‫הרשת‬ ‫לגבולות‬ ‫מחוץ‬ ‫גם‬ ‫להתרחב‬ ‫ויכול‬,‫פיזיות‬ ‫בחנויות‬ ‫קניות‬ ‫בצורת‬.‫זה‬ ‫במקרה‬,
‫הרב‬ ‫התקשורת‬-‫מאוד‬ ‫חיונית‬ ‫אסטרטגיה‬ ‫היא‬ ‫ערוצית‬,‫הערוצים‬ ‫בכל‬ ‫לקונים‬ ‫הקמעונאים‬ ‫בין‬ ‫אינטראקציה‬ ‫מעודדת‬ ‫בהיותה‬-‫מחזית‬
‫חכמים‬ ‫למכשירים‬ ‫ועד‬ ‫החנות‬,‫נייחים‬ ‫מחשבים‬,‫מיילים‬,‫טלפוניים‬ ‫מוקדים‬,‫חכמים‬ ‫יישומים‬,‫חכמות‬ ‫טלוויזיות‬ ‫ואפילו‬
•‫ל‬ ‫האלקטרוני‬ ‫המסחר‬ ‫מגמות‬-2018‫קולי‬ ‫חיפוש‬ ‫כוללות‬,‫צ‬'‫משופרים‬ ‫אטבוטים‬,‫רבודה‬ ‫מציאות‬ ‫באמצעות‬ ‫קניות‬,‫באמצעות‬ ‫קניות‬
‫החברתיות‬ ‫הרשתות‬,‫קניות‬mobile-first,‫מדויקת‬ ‫אישית‬ ‫התאמה‬,‫ה‬ ‫והפעלת‬-ROBO(‫אונליין‬ ‫חיפוש‬,‫בחנויות‬ ‫קנייה‬)
•‫דרישותיהם‬ ‫את‬ ‫ללקוחות‬ ‫ולספק‬ ‫למגמות‬ ‫עצמם‬ ‫להתאים‬ ‫חייבים‬ ‫עסקים‬:‫במובייל‬ ‫ופשוט‬ ‫קל‬ ‫תשלום‬,‫או‬ ‫יום‬ ‫באותו‬ ‫מהיר‬ ‫משלוח‬
‫למחרת‬,‫אישית‬ ‫מותאמות‬ ‫הצעות‬,‫רלוונטיות‬ ‫הנחות‬,‫ועוד‬.‫אלה‬ ‫צומחות‬ ‫למגמות‬ ‫התאמה‬ ‫אי‬-‫מכירה‬ ‫הזדמנויות‬ ‫לאובדן‬ ‫תגרום‬
‫מסקנות‬

33. ‫רבה‬ ‫תודה‬!
‫ידי‬ ‫על‬ ‫נערך‬ ‫המחקר‬:‫בטלר‬ ‫ליכה‬ ‫מיכאלה‬
‫דיגיטלי‬ ‫שיווק‬ ‫כרמלון‬ ‫עבור‬
‫דיגיטלי‬ ‫שיווק‬ ‫כרמלון‬ ‫באתר‬ ‫נוספים‬ ‫ומאמרים‬ ‫מחקרים‬:
http://www.carmelon.co.il