Après une définition de ce qu’est l’optimisation de sa conversion et ses KPI, cette conférence propose d’étudier tous les boosters de la conversion. La performance technique est un facteur décisif de la conversion. La clarté les bénéfices utilisateurs, soulignés par une accroche forte et un visuel impactant renforcent la proposition unique de valeur et donc la conversion. « Moins c’est mieux » : Ne pas distraire. Favorisez la conversion par l’urgence, le contraste, et surtout par la focalisation de l’utilisateur sur l’objectif. Renforcez votre conversion en exprimant votre identité, vos valeurs et en offrant des éléments de rassurance. ---------------------- Conférence donnée au YOODx Cannes #VEM8 le 18 janvier 2017 Evènement organisé par YOODA.com

1. Optimisation de la
conversion
@zooka_france

2. Conversion Rate Optimisation
Commandes,
Demandes d’information,
Inscriptions Newsletter,
Partager un lien,
Remplir un formulaire,
…
Taux de conversion % =
Objectifs réalisés
Visites
Objectifs :
▷ Ventes de produits / services
▷ Taux de clics (CPC, CPA, …)
▷ Taux de remplissage formulaires
▷ Contacts téléphonique
▷ Téléchargement de fichiers (site informationnel)
▷ …

3. Optimiser la conversion
C’est :
▷ Mesurer correctement
▷ Savoir parler aux visiteurs
▷ Mettre en valeur les offres / les services
▷ Relancer au bon moment
▷ Avoir une stratégie de tests (utilisateurs,
A/B, AdWords, Facebook Ads)
▷ Avoir un site performant
(techniquement)
Analyser les KPIs pour la conversion :
▷ Taux de conversion
▷ Taux de rebond
▷ Nombre & organisation des offres dans les
catalogues
▷ Panier moyen (lié à la saisonnalité : été,
vacances scolaires)

4. 1 : Performance
Le facteur le plus important dans l’optimisation du taux
de conversion.
En 2010, Amazon augmente son CA de 1 million $ par 100ms gagnées
Chaque seconde de chargement perdue correspond à une
diminution du taux de conversion de 7%, impact sur les KPIs :
▷ Taux de rebond (impact SEO)
▷ Taux de sortie
▷ Nb pages vues
▷ Engagement produits / services
▷ Satisfaction client (avis, recos, bouche à oreille, …)

5. 1 : Performance (exemple)

6. Impact sur les KPIs :
▷ Taux de rebond, engagement
▷ Taux de conversion
1 : Performance (exemple)
Amélioration des
performances
Problèmes
techniques
+23% de conversion

7. 2. UVP : Proposition de valeur unique
▷ Pertinence : Comment le produit / le
service améliore une situation / résout
un problème / répond à mon besoin ?
▷ Valeur perçue quantifiable : Quels sont
les bénéfices de votre service / produit ?
▷ Unique : Pourquoi il faut acheter chez
vous et pas chez le concurrent ?
Tester ses UVP è Tests A/B / AdWords / Facebook ads
L’UVP est une offre Concrètement :
▷ Une accroche forte
▷ L’impact visuel
▷ Les avantages principaux de votre
produit / service
▷ Parler le même langage que ses
visiteurs/clients : customer value
▷ Chaque page possède un objectif et peut
avoir sa propre UVP

8. 2. UVP (exemple)
▷ Créer de l’empathie
▷ Faire rêver, donner envie d’y être
▷ Etre pertinent par rapport à la saisonnalité
▷ Tout inclus ! (quantifiable)
▷ Urgence (booster)

9. 2. UVP L’impact visuel

10. 3. Les boosters d’UVP
Ne pas hésiter à distinguer les différences avec la concurrence.
▷ Livraison / devis / installation gratuit(e),
▷ Sans engagement (abonnement),
▷ Créer l’urgence
Mais aussi :
▷ Réassurance,
▷ Témoignages,
▷ Montrer qui vous êtes,
▷ Avis clients

11. 4. La durée d’attention moyenne
Une étude menée par Microsoft (Canada) :
L’attention moyenne en 2000 => 12 s.
En 2013 elle est descendue à 8 s.
Concrètement :
▷ Ne pas distraire,
▷ Grands boutons, contraster avec la charte graphique,
▷ Utiliser des landing pages pour diminuer le bruit,
▷ « Moins c’est mieux »
https://advertising.microsoft.com/en/wwdocs/user/display/cl/researchreport/31966/en/microsoft-attention-spans-research-report.pdf

12. http://www.slideshare.net/orsoral/comportements-mobiles-vrais-
challenges-ides-reues
4. Mobile : pas le temps d’attendre
Avant 5 sec sur mobile :
▷ 50% à 70% des visiteurs quittent le site :
La principale raison : les performances

13. 4. Conversion Focus : 1 objectif par page
▷ Utiliser des landing pages
▷ 1 objectif = 1 action
▷ Gérer les attentes

14. 4. Conversion Focus : 1 objectif par page

15. 4. Conversion Focus : Pas de carrousel
+275% de clics
-7% de rebonds▷ Peu ou pas d’interaction après la slide 1
▷ Temps de chargement trop long

16. 4. Conversion Focus : 1 objectif par page
Quel est l’objectif ?

17. 4. Les formulaires
Est-ce que tous les champs sont
nécessaires ?
2013 : Expedia gagne 12 millions $
supplémentaires en supprimant un
champ du formulaire.

18. 4. Les formulaires
Chaque champ dans un formulaire = moins de
conversion.
Supprimer les champs superflus.
+10% de conversion
Suppression date de naissance + opt-in partenaires

19. 5. Le merchandising
Utiliser ses données :
▷ Utilisateurs
▷ Produits
Proposer une offre pertinente à l’instant t :
▷ La saisonnalité
▷ Les must-have
▷ Les best sellers
▷ Les produits les plus consultés
▷ Les produits à fort potentiel
Fournir une expérience immersive !
C’est aussi :
▷ Expliquer les différences entre les offres (coûts)
▷ Savoir présenter et mettre en valeur les offres
http://www.parcourscanada.com/

20. 6. Searchandising
Le client n’a pas le temps :
▷ donner exactement ce qu’il veut et au plus vite
▷ l’aider à rationnaliser les choix
Chez nos clients +5% à 10% de conversion si le client
passe par la recherche
Mais attention à bien analyser les KPIs et le flux du user
journey : la recherche doit être au top

21. 6. Searchandising
Pré-remplir les champs :

22. 7. L’impact des images
▷ Mettre en valeur les offres,
▷ Détails, éclairage, …
▷ Pas d’ambiguïtés sur le produit
Mais penser également temps de
chargement de vos pages

23. 7. L’impact des images, UVP
« La première impression est toujours la bonne, surtout quand l’offre est simple et
claire. Faites voyager les internautes dès les premières secondes ! »
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/fr-fr/article/e-tourisme-un-parcours-dachat-long-et-sophistique/

24. 8. Top converting products
▷ Produits du catalogue,
▷ Avec un minimum de visite,
▷ Ayant un taux de conversion élevé
è Réorganisation du catalogue / mise en avant du produit

25. 9. Analyser : macro et micro
Landing
Macro = trend à suivre
Prioriser les optimisations entre les micro-conversions et
les optimiser par des tests A/B
CheckoutEngagement
Micro Micro Micro Micro Micro
Fidélisation
Panier

26. 10. Tunnel : Panier -> Confirmation

27. 10. Tunnel
« camping dans le var »

28. 10. Tunnel : Création de compte
+5% à 7% de CR à travers le checkout versus
« inscrivez-vous »
Ne pas forcer la
création de compte

29. 11. Reporter les tests d’un site à un autre ?
A qui parle-t-on ? Ne pas oublier :
▷ Les segments
▷ l’intention d’achat

30. 12. Connaître ses utilisateurs et analyser
leur comportement
▷ Répartition Desktop/tablette/mobile
▷ Homme/Femme
▷ Tranche d'âge
▷ Heure de la journée,
▷ Authentifié ou non,
▷ …
Réduire le « bruit »
« Big spenders »

31. Méthodologie
Définir
▷ Objectifs
▷ KPIs buisiness
▷ …
Mesurer > Analyser
▷ Web analytics
▷ Tests utilisateurs
▷ …
Prioriser
▷ Business
▷ Segments
▷ …
Optimiser
▷ Quickwins
▷ Tests A/B
▷ …

32. MERCI
Nicolas JARDILLIER
linkedin.com/in/nicolasjardillier
@zooka_france
www.zooka.fr

33. VOIR LES AUTRES CONFERENCES
L’utilisateur au cœur de la stratégie éditoriale
Eve Demange (Web content strategist, fondatrice de Plume Interactive)
Les outils de l’UX pour connaître les utilisateurs
MC Casal (Stratège de l’eXpérience Utilisateur, agence Relax In the Air)
Les outils du SEARCH pour connaître les utilisateurs
Jean-François Loup (Consultant SEO/SEA) et Romain Bellet (Président YOODA)
eTourisme : un site et des contenus pour générer de l’enthousiasme
François Houste (Directeur Conseil Plan.Net)
Comment créer des expériences personnalisées pour ses visiteurs
Grégoire Thomas (Directeur marketing Kameleoon)
Optimiser la conversion
Nicolas Jardillier (Consultant technique en optimisation de la conversion)
Google RankBrain, l’IA du search
Sylvain Peyronnet (Docteur en informatique et dirigeant de ix-labs)
VOIR SUR SLIDESHARE
Une journée organisée par YOODA.com