El marketing online y la comunicación con el cliente se estás desarrollando a un ritmo cada vez más rápido, dejando a alguno de nosotros, de alguna forma, algo atrás. Esta presentación te ofrece una amplia idea de los errores que más comúnmente vemos (y hacemos nosotros mismos) continuamente.

1. 10 estrategias de
comunicación
implementadas de
forma incorrecta
Cortesía de Wishpond

2. No estás prestando
atención a cómo la
demografía de tu público
quiere aprender y
expresarse.

3. Personas menores de
30 años
(hablan) con
(iconos)
así como
con (texto).
“No hay ningún icono cliqueable. Es una pizarra...”

4. Cómo debemos comunicarnos con
personas nacidas entre 1976 y 1995
Comunicación visual a través de múltiples dispositivos
Alimenta la curiosidad y accede a un espíritu ambicioso
Fortalece tu público objetivo con control sobre la privacidad
Contenido corto de rápida digestión para un público distraído
Conecta tu público con colaboraciones y botones de compartir
Céntrate en la educación y crea conocimiento
Fuente: http://www.ibtimes.com/pulse/introducing-generation-z-youngest-generation-now-outnumbers-
millennials-infographic-1661412

5. Diferencias entre dos generaciones
Menores de 18 años
5 dispositivos (móvil, tablet, PC, TV
y dispositivo de música)
Comunicación con imágenes
Crea contenido
Visión de futuro
Realista
Quiere trabajar para triunfar
Entre 18 y 30 años
2 dispositivos
Comunicación con texto
Comparte contenido
Visión en el presente
Optimista
Quiere ser descubierto
VS

6. Cerca de uno de cada cinco personas entre
18 y 30 años son sólo usuarios de móvil.
Edad 18-34
Edad 35-54 Edad 55+
18%
16%
20%
67% 75%
55%
3%
42%
5%
Sólo PC PC + Móvil Sólo Móvil

7. No estás usando contenido
visual como deberías.

8. El contenido visual en blogs consigue un 94% más visitas por página
y engagement que contenido sin visuales.
67% de los consumidores consideran que imágenes claras y detalladas son
más eficaces que la información del producto u opiniones de consumidores.
Las vistas por página aumenta un 14% cuando la nota de prensa contiene una foto.
(El aumento llega a un 48% cuando se incluye
Fuentes: Heidi Cohen y Jeff Bullas
fotos y vídeos.)

9. El contenido visual muestra tu producto; no habla sobre él.
El contenido visual es bien aceptado en social media.
El contenido visual mejora la búsqueda orgánica.

10. No estás desarrollando la
socialización
adecuadamente.

11. ¿Qué plataforma debo utilizar?
Facebook:
Aunque no es la mejor plataforma para generar ventas (en mi opinión
Pinterest tiene ese honor, siempre que tu público esté allí) es
definitivamente la mejor plataforma para aumentar conciencia de marca.
Twitter:
Recomendamos Twitter para toda empresa SaaS, agencias de marketing,
empresas relacionadas con deportes y nuevas organizaciones. Twitter,
más que otras plataformas, potencia la actualidad. Si el sector de tu
empresa está influenciado por los avances del día a día, necesitas estar en
Twitter.
Fuente: http://blog.wishpond.com/post/72672192941/social-media-marketing-which-platform-is-right-for

12. ¿Qué plataforma debo utilizar?
Google+:
Empresas de ingeniería y tecnología así como marketing. Las tres
marcas con más peso en Google+ son Android, Mashable y
Chrome, con Android liderando el grupo con mucha ventaja.
LinkedIn:
Todos los profesionales deberían estar en LinkedIn como individuos.
También recomendamos a todos las empresas profesionales tener
presencia en LinkedIn. El esfuerzo que necesitas emplear para mantener
tu presencia es significativamente menor que en otras plataformas. Revisa
tu cuenta regularmente para asegurarte de que tu perfil está al día, pero
centra tu tiempo y energía en la plataforma que más ingresos te genera.

13. ¿Qué plataforma debo utilizar?
Instagram:
Negocios como restaurantes, tiendas de ropa, comida, arquitectura,
tecnología, diseñadores, etc.
Debido a la fuerte presencia de personas entre 18-29 años en
Instagram, empresas con este público objetivo también deberían tener
presencia en la plataforma.
Pinterest:
Moda, fotógrafos, joyería, muebles. Con usuarios
mayoritariamente de género femenino y basándose en
imágenes, Pinterest es interesante para aquellas marcas que van
en esa dirección, pero poco interesante para las que no.

14. Las publicaciones con foto obtienen de media un 39% más engagement.
Las publicaciones con la palabra “Enhorabuena”
son más compartidas que otras.
La mayoría de usuarios de Facebook revisan la plataforma
durante la comida y después de cenar,
pero recomendamos realizar pruebas para ver si ese es el mejor
horario para tu audiencia.
Fuente: https://blog.bufferapp.com/7-facebook-stats-you-should-know-for-a-more-engaging-page

15. Cuándo eliminar contenido del usuario:
● contenido publicitario
● molesto y abusivo
● lenguaje despectivo u ofensivo
● amenazas e insultos
● contenido que pueda herir la sensibilidad
Cuándo contestar el contenido:
● quejas de clientes
● comentarios negativos
● declaraciones.
Quizá no estés de acuerdo con la opinión de todos, pero en las
redes sociales siempre tienes que escuchar.
Fuente: http://moz.com/beginners-guide-to-social-media/facebook

16. No estás analizando todo
lo que podrías.

17. 66% de las empresas analizan
múltiples landing pages en su página…
13% piensan que lo están haciendo
adecuadamente
Más de un 20% de empresas han
declarado que no tienen una estrategia
efectiva para optimizar landing pages.
La empresa de protección de información Veeam Software
realiza A/B testings cambiando el botón CTA de “Solicita un
presupuesto” con “Ver precios”...
Aumentando el índice de clics en un
161%.
Fuentes: http://blog.wishpond.com/post/66587383809/15-a-b-testing-stats-that-will-blow-your-mind
http://www.adpushup.com/blog/stats-conversion-rate-optimization-ab-testing/

18. No estás definiendo un
determinado tono al
comunicarte.

19. Persona
Amigable Profesional
Cálido Autoritario
Inspirador Educativo
Tono
Personal Honesto
Humilde Directo
Clínico Científico
Lenguaje
Complejo Simple
Entendido Coloquial
Exclusivo Divertido
Serio Extravagante
Propósito
Interactuar Entretener
Educar Deleitar
Informar Vender
Autorizar Amplificar
Fuente: http://www.socialmediaexplorer.com/social-media-marketing/finding-your-brand-voice/

20. No estás desarrollando un
blog correctamente.

21. tu
conocimiento
interés de
tu audiencia
de lo que en
realidad
debes
hablar

22. Define un tono (divertido, profesional, educativo, etc) y manténlo.
Reúnete regularmente para discutir el contenido que vas a desarrollar.
Si vas a promocionar en tu contenido, sigue la regla 411 (cuatro
piezas no promocionales, una venta discreta y una agresiva).
Programa artículos con tiempo.
Analiza y define continuamente tu estrategia de contenido.
Mantente en lo alto de tu sector y comparte todo lo que sabes.
Comenta y contesta a comentarios activamente.

23. Y recuerda...
Blogs y redes sociales suman un 23% del tiempo empleado online.
Compañías B2B con blog generan un 67% más leads
por mes que las que no tienen.
El blog proporciona a la página un 97% más de links
indexados.
El blog proporciona a la página un 434% más de páginas indexadas.
Empresas con blogs activos consiguen un 97% más de leads.
Fuente: http://contendercontent.com/50-content-marketing-statistics-2014/#ixzz3B3AxLRJP

24. No estás personalizando o
segmentando tus campañas
de email.

25. Los emails personalizados mejoran el índice de clics en un
14% y el índice de conversión en un 10%.
Las principales razones de los usuarios (EEUU) al darse de baja
en una suscripción de email es por recibir muchos correos (69%)
y porque el contenido ya no es relevante (56%).
Personas contactadas con contenido personalizado
derivan en un aumento del 20%
en oportunidad de venta.
Fuente: http://blog.hubspot.com/marketing/data-personalize-marketing-li

26. Clasificado por
fecha de registro
Como "aquellos que se
registraron en los
pasados x días" o
"aquellos que se han
registrado desde que
envíe mi última
campaña."
Resultados
generales
Campañas segmentadas
vs campañas no
segmentadas
Abiertos: 11.841% mejor
que la media
Clics: 10.501% mejor que
a media
Rebote: .492% peor que
la media
Abiertos: 18.852% mejor
que la media
Clics: 21.976% mejor que
la media
Rebote: 1.429% mejor
que la media
Abiertos: 14.444% mejor
que la media
Clics: 14.994% mejor que
la media
Rebote: .803% mejor que
la media
Clasificado por
campo
Como "tipo_cliente",
"codigo_postal" o
"trabajo"
Fuente: http://mailchimp.com/resources/research/effects-of-list-segmentation-on-email-marketing-stats/

27. No estás siendo totalmente
sincero.

28. Si un cliente siente
que tu empresa es
indiferente para
ellos, 68%
abandonaran.
93% de los adultos (EEUU) piensa que la reputación de una compañía por
honestidad y legitimidad es de gran importancia para ellos.

29. El compromiso de mantener la
satisfacción del cliente deriva en
un 25% más de retención
del cliente e ingresos en
comparación con ventas e
iniciativas de marketing.
80% de las empresas piensan que ellos proporcionan un servicio al cliente
más satisfactorio…
sólo un 8% de sus clientes están de acuerdo con esto.
Fuente: http://www.slideshare.net/custthermometer/22-customer-retention-stats

30. Estás hablando demasiado.

31. Deja que tus clientes y empleados hablen por
ti.
72% de los consumidores confían en las opiniones online de la misma
manera que lo hacen con las recomendaciones personales
67%
66%
62%
53%
52%
52%
43%
Fuente: http://searchengineland.com/study-72-of-consumers-trust-online-reviews-as-much-
as-personal-recommendations-114152
Crecimiento desde
2009
+5
+0
+15
+4
+9
+20
+12 (+0 desde 2013)
Académico o Experto
Técnico Experto
Clientes satisfechos
Analista
Representante ONG
Empleados
CEO

32. Impacto del contenido en artículos de bajo coste
($399 o menos)
Familiaridad
Afinidad
Propósito de compra
142
155
105
200
100
0
Experto de
contenido
Opinión del
usuario
Contenido de
marca

33. No estás siendo tan
transparente como podrías
ser.

34. Reacción de los consumidores en
distintos niveles de transparencia
Reacción del consumidor Baja transparencia Alta transparencia
Escepticismo
Bajo
Alto
Confianza
Bajo
Alto
Propósito de compra
Bajo
Alto
Actitud hacia la marca
No favorable
Favorable
16.67%
83.33%
87.50%
12.50%
100.00%
0.00%
96.3%
3.70%
71.84%
28.16%
3.85%
96.15%
6.94%
93.06%
6.71%
93.29%

35. ¿Cómo puedes ser transparente?
Permite que tus clientes
aprendan de ti:
● Ofrece una comunicación clara (sin letra
pequeña).
● Ofrece información de fácil acceso y fácil
de encontrar.
● Ofrece facilidad al desvincularse.
Comparte lo bueno y lo malo:
● Comparte números y resultados
● Muestra los pros y los contras en tus comunicaciones de
marketing
Permite el diálogo
● Ofrece la oportunidad de
mantener una conversación
con feedback
● Permite conversación en todos
los niveles de tu empresa
● Ofrece facilidad para contactar
con tu compañía

36. ¡Gracias por leer!
¿Te ha gustado la presentación?
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