Este documento fornece dicas sobre técnicas de abordagem para vendas externas. Ele discute o que é abordagem, como abordar clientes de forma positiva em 15 segundos, a importância de apertos de mão e apresenta 9 técnicas específicas para abordagem como sorrir, demonstrar interesse no cliente e fazer perguntas criativas. O documento também fornece dicas para abordagens telefônicas como se apresentar claramente e controlar o tempo da ligação.
21. Evite atos desnecessários
Atender o celular no ato da abordagem ou venda,
Pedir para ir ao banheiro,
Fazer perguntas desnecessárias,
Piadas de mal gosto,
Coçar-se,
Falar de política, religião, futebol.
Abordagem do tipo: Gostaria de falar com o “responsável”, Fala
meu chegado! Oi patrão! Diz aí meu compadre!
Não seja “vendedor chiclete”. Muitos ficam tocando no cliente,
empurrando-o.
23. Bom dia! Meu nome é João,
sou consultor comercial da “empresa X”,
gostaria de 5 minutinhos do seu tempo!
24. Bom dia!
Meu nome é Carlos,
Sou consultor de negócios da “empresa Y”,
Tenho um horário agendado com o Sr.
Tenho muitas novidades pra hoje!
Podemos nos assentar?
25. Bom dia Sr. Carlos!
Meu nome é Paulo, sou consultor de negócios da
“empresa X”,
Estou vendo que o Sr. está muito ocupado!
Podemos agendar nossa reunião para às 14:30h?
49. ...PERGUNTAS CRIATIVAS
Sr. Carlos, sua empresa é muito grande, você cuida de
tudo isso sozinho?
Como está o mercado para sua empresa?
Quais são os produtos mais comercializados em sua loja?
Onde sua empresa faz publicidade?
Quantos colaboradores tem sua empresa?
Sua empresa possui site?
Sua empresa possui filiais?
Quantas caçambas sua empresa possui?
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54. Apresente-se com calma
Faça uma saudação
Diga seu nome com clareza
O nome de sua empresa
O motivo da sua ligação
55. Ao receber uma ligação nunca
cometa o erro de dizer “alô”
o ideal é dizer o nome da organização, o nome
da própria pessoa seguido ainda, das
tradicionais saudações (bom dia, boa tarde,
etc.).
Além disso, quando for encerrar a conversa
lembre-se de ser amistoso, agradecendo e
reafirmando o que foi acordado.
56. Atenda o telefone o mais rápido
possível
o ideal é atender o telefone no
máximo até o terceiro toque.
57. Controle o tempo
se precisar de um tempo, peça o
cliente para aguardar na linha, mas
não demore uma eternidade, pois, o
cliente pode se sentir desprestigiado
e desligar o telefone.
58. Seja pró-ativo:
Se um cliente procurar por alguém que
não está presente na sua empresa no
momento da ligação, jamais peça a ele
para ligar mais tarde, pois, essa é uma
função do atendente, ou seja, a de
retornar a ligação quando essa pessoa
estiver de volta à organização.
59. Tenha sempre papel e caneta em
mãos
a organização é um dos princípios para
um bom atendimento telefônico, haja
vista, que é necessário anotar o nome da
pessoa e os pontos principais que foram
abordados.
60. Não seja impaciente
busque ouvir o cliente atentamente, sem
interrompê-lo, pois, essa atitude contribui
positivamente para a identificação dos
problemas existentes e consequentemente
para as possíveis soluções que os mesmos
exigem
67. Formado em Marketing, MBA em Planejamento e Gestão Estratégica,
Pós Graduação em Comunicação Empresarial.
Gerente Comercial com vivência em planejamento, propaganda e marketing.
Atuação no desenvolvimento profissional de pessoas na Academia de
Treinamentos em Belo Horizonte MG.
Ex-professor no UNIS - Centro Universitário do Sul de Minas.
Membro da Adhonep.
Elaborado por:
Wilson Domingueti