UCV Maestria . Gestion de Recursos Humanos Clase 1

1. Gestión de
Recursos Humanos
en salud.
Maestría en Gestión de los Servicios de Salud
Docente: Dr. Wilder Carpio Montenegro

2. Dr. Wilder Carpio Montenegro.
Ministerio de Salud – DISA IV Lima Este
Email: wilder.carpio@gmail.com
 945077553 #945077553
http://www.slideshare.net/WilderCarpioMontenegro

3. WILDER, MÉDICO, ANTICUCHO

4. Nos ponemos de acuerdo
Tenemos
conversaciones
constructivas.
Nos mantenemos abiertos a diferentes ideas,
respetamos diferentes puntos de vista, así
como diferentes culturas y experiencias.
Somos conscientes de la posible falta de tiempo
y escribimos notas sobre inquietudes y temas
que puedan necesitar ser abordados en mayor
profundidad

5. Nos ponemos de acuerdo

7. Silabo
23/3 6/4 13/4 20/4 27/4 4/5
Exp
Exa
Tall
Vist.
Camp

8. Delegado:

9. CLIMA ORGANIZACIONAL

10. CLIMA

11. CLIMA

12. ORGANIZACIONAL TRABAJO
LUNES MIERCOLES SABADO
VIERNES
MARTES JUEVES
DOMINGO

13. ORGANIZACIONAL TRABAJO
De Lunes a Viernes
35 hrs VIERNES
JUEVES
55 hrs DOMINGO
30 hrs

14. FAMILIA TRABAJO
1
2

15. Los problemas quedan en casa???
Las alegrías quedan en casa????
…..Establecimiento de Salud,
Hospital, Familiarmente
Responsable!!!!....

16. CLIMA ORGANIZACIONAL
Percepción que tienen los individuos de su Organización

17. Percepción Reacción
CLIMA
Característica
del Medio
Variable
Organización
Normas
Creencias
CULTURA
Valores

18. Dimensiones que explican el
Clima Organizacional
Recompensa estándares
Cooperación
Desafío Conflictos
Relaciones
Responsabilidad
Clima Identidad
Estructura Organizacional
Litwin y Stinger

21. Porque estudiar el Clima Organizacional ?
Es una herramienta para el cambio.
Los resultados sensibilizan al nivel jerárquico y genera
comunicación positiva.
Contribuye a los logros institucionales
Produce en los trabajadores un sentimiento de
inclusión y participación de las acciones de mejora y de
los éxitos de la organización.

22. Porque medir el Clima Organizacional
• Es un indicador de la gestión de la organización, permite
conocer el impacto de los cambios percibidos, las políticas y
procedimientos existentes, la comunicación, el estilo de
dirección y las condiciones de trabajo.

23. Porque medir el Clima Organizacional
• A través de su diagnostico permite detectar fortalezas y
oportunidades de mejora dentro de la organización.
• Permite conocer la situación actual de las relaciones en la
organización.
• Permite identificar las expectativas futuras.
• Definir programas de intervención.

24. Cuando medirlo ?
No existe un momento justo – cualquier momento puede ser
bueno. Es recomendable sin embargo:
Repetirla en la Evite realizarla en Evite realizarlas
misma época o mes momentos que después de crisis o
del año puedan afectar los eventos
resultados problemáticos
Permite ver la evolución Evaluación de Reestructuraciones,
año a año y permite la desempeño, aumento fusiones, despidos
comparación de salarial, fiestas festivas, generalizados, etc.
resultados vacaciones.

25. No es un tema de
responsabilidad
exclusiva de las
áreas de Gestión
Humana.
Quienes son los
responsables del Toda la
Clima Organización
Organizacional?
Las áreas de Gestión
Humana son un
facilitador y consultor
del proceso.

26. El estudio de Clima Laboral:
• Es una herramienta de liderazgo por excelencia.
• Impacta en muchos aspectos de la Organización. No es un
tema de simple satisfacción.
• Dinamiza la Organización y debe impactar en sus resultados.

27. El Estudio de Clima Laboral:
• Permite relacionar los indicadores de clima con los de la
Organización.
• Los indicadores de Clima se pueden asociar a la compensación
de los lideres pero hay que tener cuidado en su empleo.
• Si no va a gestionar el Clima mejor no lo mida.

28. El estudio del Clima
Organizacional es
prioridad del
Ministerio de Salud

33. Relaciones interpersonales
Respeto
Convivencia
Tolerancia

34. Afirmaciòn #1
 Hay un acoplamiento directo entre el
ambiente del trabajo y la seguridad del
paciente.
 Por lo tanto, Si no estamos cuidando
nuestro ambiente de trabajo, no
estamos cuidando la seguridad del
paciente

35. Afirmaciòn #2
 Los ambientes saludables de trabajo no
surgen espontaneamente.
 Por lo tanto, Si no tenemos un programa
formal el ambiente de trabajo cambiarà
poco.

36. Afirmaciòn #3
 Crear ambientes saludables requiere de
cambios en la cultura, tradiciones,
jerarquia, en muchos años.
 Por lo tanto aunque todos deben
participar, la responsabilidad recae
sobre los organizadores y funcionarios.

37. Cuanto antes….
 Mejorar la seguridad del paciente
 Construcción de un programa formal
 Lideres que impulsen el cambio

39. INTELIGENCIA EMOCIONAL

40. • IE no significa “ser amable”.
• IE no significa “dar rienda suelta a nuestros sentimientos”.
• El género no determina la IE.
• El grado de IE no viene totalmente determinado por los
genes.

41. INTELIGENCIA EMOCIONAL
DANIEL GOLEMAN, 1995
La IE se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios
sentimientos y los de los demás. También a nuestra capacidad
para motivarnos y mantener adecuadas relaciones
interpersonales.
La IE no es innata y todos tenemos el potencial de mejorar
nuestra inteligencia emocional a lo largo de la vida.

42. LAS COMPETENCIAS EMOCIONALES
A) COMPETENCIA PERSONAL
1. Conciencia de uno mismo.
2. Autogestión
B) COMPETENCIA SOCIAL
1. Conciencia social
2. Gestión de las relaciones

43. COMPETENCIA PERSONAL
Aptitud para identificar emociones y
sentimientos propios.
Autoconocimiento.
Autoestima
Autoconfianza.

44. COMPETENCIA SOCIAL
Comunicación
emocional
Trabajo en
Liderazgo
equipo
Resolución
Empatía de
conflictos
Cooperación Asertividad
La inteligencia emocional base de las habilidades sociales

45. La inteligencia emocional es la capacidad para:
• Conocer las propias emociones
• Guiar las emociones (manejar sentimientos para que sean
adecuados)
• Controlar la propia motivación
• Reconocer emociones de los demás
• Manejar las relaciones

47. Todas las emociones son, en esencia, impulsos que nos llevan a
actuar, programas de reacción automática con los que nos ha
dotado la evolución.
Cada emoción nos predispone de un modo diferente a la acción;
La sociedad se ha visto obligada a imponer normas externas destinadas
a contener la desbordante marea de los excesos emocionales que
brotan del interior del individuo.

48. El enojo aumenta el flujo sanguíneo a
las manos, haciendo más fácil empuñar
un arma o golpear a un enemigo;
también aumenta el ritmo cardiaco y la
tasa de hormonas que, como la
adrenalina, generan la
cantidad de energía necesaria para
acometer acciones vigorosas

49. En el caso del miedo, la sangre se retira del rostro (lo
que explica la palidez y la sensación de «quedarse
frío») y fluye a la musculatura esquelética larga —como
las piernas, por ejemplo- favoreciendo así la huida. Al
mismo tiempo, el cuerpo parece paralizarse, aunque
sólo sea un instante, para calibrar, tal vez, si el
hecho de ocultarse pudiera ser una respuesta más
adecuada

50. Uno de los principales cambios biológicos
producidos por la felicidad consiste en el
aumento en la actividad de un centro
cerebral que se encarga de inhibir los
sentimientos negativos y de aquietar los
estados que generan preocupación, al
mismo tiempo que aumenta el caudal de
energía disponible.

51. El amor, los sentimientos de
ternura y la satisfacción sexual
activan el sistema nervioso
parasimpático
(el opuesto fisiológico de la
respuesta de «lucha-o-huida»
propia del miedo y de la ira).

52. El arqueo de las cejas que aparece
en los momentos de sorpresa
aumenta el campo visual y permite
que penetre más luz en la retina, lo
cual nos proporciona más
información sobre el
acontecimiento inesperado,
facilitando así el descubrimiento de
lo que realmente ocurre.

53. El gesto que expresa desagrado parece ser universal
y transmite el mensaje de que algo resulta literal o
metafóricamente repulsivo para el gusto o para el
olfato. La expresión facial de disgusto —ladeando el
labio superior y frunciendo ligeramente la nariz—
sugiere, como observaba Darwin, un intento
primordial de cerrar las fosas nasales para evitar un
olor nauseabundo o para expulsar un alimento
tóxico.

54. Estas mismas presiones son las que terminaron convirtiendo
a nuestras respuestas emocionales en un eficaz instrumento
de supervivencia pero, en la medida en que han ido
desapareciendo, nuestro repertorio emocional ha ido
quedando obsoleto.
Si bien, en un pasado remoto, un ataque de rabia podía
suponer la diferencia entre la vida y la muerte, la facilidad
con la que, hoy en día, un niño de trece años puede acceder
a una amplia gama de armas de fuego ha terminado
convirtiendo a la rabia en una reacción frecuentemente
desastrosa.

55. Nuestras dos mentes
En un sentido muy real, todos
nosotros tenemos dos mentes, una
mente que piensa y otra mente
que siente, y estas dos formas
fundamentales de conocimiento
interactúan para construir nuestra
vida mental.

57. Coeficiente Intelectual
Coeficiente Emocional

58. Un CI que no vaya acompañado de un buen nivel de CE, nos puede
permitir sacar un sobresaliente en un examen, pero no nos
permite triunfar en la vida.
El CE tiene que ver con las relaciones interpersonales, la
autoestima, la consciencia de uno, y la sensibilidad y adaptabilidad
social.
Mientras que el CI es de carácter fijo y no se puede cambiar, el CE
si se puede cambiar, siempre podemos madurar emocionalmente
y tener más capacidad para reconocer nuestras emociones y las
ajenas.

60. Reconocer los Sentimientos
El 21 se acaba el mundo
Se murió Pepe,
Me saque la TINKA

61. QUE PENA !!!

62. •Ira: rabia, enojo, resentimiento, furia, exasperación, indignación, acritud,
animosidad, irritabilidad, hostilidad y, en caso extremo, odio y violencia.
•Tristeza: aflicción, pena, desconsuelo, pesimismo, melancolía, autocompasión,
soledad, desaliento, desesperación y. en caso patologico, depresión grave.
•Miedo: ansiedad, aprensión, temor, preocupación, consternación, inquietud,
desasosiego, incertidumbre, nerviosismo, angustia, susto, terror y. en el caso de que
sea psicopatológico, fobia y pánico.
•Alegría: felicidad, gozo, tranquilidad, contento, beatitud, deleite, diversión,
dignidad, placer sensual, estremecimiento, rapto, gratificación, satisfacción, euforia,
capricho, éxtasis y. en caso extremo, manía.
•Amor: aceptación, cordialidad, confianza, amabilidad, afinidad, devoción,
adoración, enamoramiento y agape.
•Sorpresa: sobresalto, asombro, desconcierto, admiración.
•Vergüenza: culpa, perplejidad, desazón, remordimiento, humillación, pesar y
aflicción.

63. SECUESTRO EMOCIONAL
Sin ir más lejos, la última ocasión en la que usted mismo
«perdió el control de la situación» y explotó ante alguien
—tal vez su esposa. su hijo o el conductor de otro
vehículo— con una intensidad que retrospectivamente
considerada, le pareció completamente desproporcionada.

64. cuanto más intenso es el sentimiento, más dominante
llega a ser la mente emocional.., y más ineficaz, en
consecuencia, la mente racional.

65. AUTOCONTROL
El autocontrol es la habilidad que nos permite controlar
nuestras emociones e impulsos conflictivos.
No debemos confundir el autocontrol emocional con
la represión o negación de nuestras emociones.
La competencia emocional “autocontrol” significa que
somos capaces de poder elegir el momento y las formas
más adecuadas de expresar nuestros sentimientos.

66. CONTROL DE LAS EMOCIONES
Cuando no es oportuno manifestar lo que sentimos.
Cuando somos conscientes de que nuestras emociones interfieren
en nuestros pensamientos y conductas.
Cuando las conductas inducidas por nuestras emociones tienen o
pueden tener consecuencias negativas.

67. ROJO: PARARSE. Cuando no podemos controlar
una emoción (sentimos mucha rabia,
queremos agredir a alguien, nos ponemos muy
nerviosos…) tenemos que pararnos como
cuando un coche se encuentra con la luz roja
del semáforo.
AMARILLO: PENSAR. Después de detenerse es
el momento de pensar y darse cuenta del
problema que se está planteando y de lo que
se está sintiendo.
VERDE: SOLUCIONARLO. Si uno se da tiempo
de pensar pueden surgir alternativas o
soluciones al conflicto o problema. Es la hora
de elegir la mejor solución.

68. Una fórmula mágica
1. ¿Qué está pasando?
2. ¿Qué importancia tiene para mí esta
situación?
3. ¿Está el peligro mi bienestar?
4. ¿Esta situación me beneficia o me perjudica?
5. ¿Cómo salir airoso de esta situación?

70. Agresiva
(Ataque –Defensa)
CONDUCTAS EN Pasiva
SITUACIONES CRITICAS (Huida)
Asertiva
(Afrontamiento)

71. Reacción pasiva
* Ocultar * Minimizar
* Disfrazar * Confundir
* Negar * Ignorar
* No hacer nada * Enconcharse

72. Reacción agresiva
* Explotar * Magnificar
* Herir * Violentar
* Lastimar * Insultar
* Gritar * Agredir

73. Reacción asertiva-activa
* Identificar * Hacerme dueño
* Nombrar * Manifestar
* Controlar * Guardar
* Expresar * Esperar