2. ◦ Tanto en el consultorio como en la empresa se combinan habilidades administrativas, y
humanas, se elaboran planes de trabajo y se invierte capital para obtener utilidades.
Primeros pasos para la administración del
consultorio
¿Visualizo mi consultorio como una empresa?
¿En qué área de servicio destaco más y cómo
puedo mejorar esto?
¿Qué metas alcanzaré en 3 años?
3. Tener en cuenta
• Su apariencia personal le dará una oportunidad de reflejar éxito.
• El aspecto de su consultorio refuerza esta imagen.
• Evaluar los costos (inversiones) en relación a las ganancias.
• Definir un plan de acción para el cambio.
• Conocer los riesgos e identificar los obstáculos.
• Agradecer y estimular a su equipo de trabajo.
• Estar preparado para contingencias e identificarlas.
• Detecte y reconozca las limitaciones que le impiden ser exitoso.
4. Principios de servicio de un consultorio
médico
Satisfaga a sus pacientes
Es la clave de la mercadotecnia y de una recomendación, esto
asegurará su permanencia en el mercado.
Evite clientes defraudados
Ya que estos lo desacreditarán diez veces más que una buena
recomendación.
Mantenga una comunicación eflcaz
Esto le permitirá conocer las expectativas y podrá despertar
necesidades en su paciente.
5. Principios de servicio de un consultorio
médico
Motive a su equipo de trabajo
Una respuesta positiva de sus empleados es invaluable en el
progreso de un consultorio.
Entregue resultados
A su paciente no le interesa el proceso, solo busca una
solución, finalmente lo que le da satisfacción a sus paciente son
los resultados.
Sea eficaz
Haga bien las cosas desde la primera vez, reducirá costos y
tiempo.
7. ATENCIÓN PRIMARIA
◦ La atención primaria debe ofrecer servicios según necesidad, y dar respuesta en su
nivel a la mayoría de los problemas.
◦ Una Atención Primaria polivalente y resolutiva, competente para dar respuesta a
pacientes complejos y para considerar la salud en conjunto, y que por ello coopere
con otros servicios, socio-sanitarios y extra-sanitarios.
8. CARACTERISTICAS
◦ Los atributos básicos de la atención primaria son la accesibilidad, la coordinación, la
integralidad y la longitudinalidad; son los que marcan su calidad y eficiencia
La accesibilidad es la provisión
eficiente de servicios sanitarios en
relación con las barreras
organizacionales económicas,
culturales y emocionales.
La coordinación es la suma de las
acciones y de los esfuerzos de los
servicios de atención primaria.
9. CARACTERISTICAS
La integralidad es la capacidad de resolver
la mayoría de los problemas de salud de la
población atendida (en atención primaria
es alrededor del 90%).
La longitudinalidad es el seguimiento de
los distintos problemas de salud de un
paciente por los mismos profesionales
sanitarios, médico y enfermero.
10. ◦ La atención primaria es el nivel básico e inicial de atención, que garantiza la
globalidad y continuidad de la atención a lo largo de toda la vida del paciente,
actuando como gestor y coordinador de casos y regulador de flujos. Comprenderá
actividades de promoción de la salud, educación sanitaria, prevención de la
enfermedad, asistencia sanitaria, mantenimiento y recuperación de la salud, así como
la rehabilitación física y el trabajo social.
11. La atención primaria comprende:
La asistencia sanitaria
a demanda,
programada y urgente
tanto en la consulta
como en el domicilio
del enfermo.
La indicación o
prescripción y la
realización, en su caso,
de procedimientos
diagnósticos y
terapéuticos.
Las actividades en
materia de prevención,
promoción de la salud,
atención familiar y
atención comunitaria.
12. La atención primaria comprende
Las actividades de información y vigilancia en la
protección de la salud.
La rehabilitación básica.
Las atenciones y servicios específicos relativos a la
mujer, la infancia, la adolescencia, los adultos, la
tercera edad, los grupos de riesgo y los enfermos
crónicos.
13. La atención primaria comprende
La atención
paliativa a
enfermos
terminales.
La atención a la
salud mental, en
coordinación
con los servicios
de atención
especializada.
La atención a la
salud
bucodental.
14. ◦ La prevención secundaria en medicina, consiste en detectar y aplicar tratamiento a las
enfermedades en estados muy tempranos. La intervención tiene lugar al principio de la
enfermedad, siendo su objetivo principal el impedir o retrasar el desarrollo de la misma.
◦ Va encaminada a detectar la enfermedad en estadios precoces en los que el establecimiento de
medidas adecuadas puede impedir su progresión.
15. ◦ La prevención secundaria interviene cuando se inicia la enfermedad; en este caso, la única
posibilidad preventiva es la interrupción o ralentización del progreso de la afección, mediante la
detección y tratamiento precoz, con el objeto de facilitar la curación y evitar el paso a la
cronificación y la aparición de deficiencias, discapacidades y minusvalías
17. Lo primero que un
paciente o familiar ve de
ti es tu apariencia,
Debido a la rapidez en la
que se utilizan los
servicios, la primera
impresión es la más difícil
de cambiar.
Nuestra forma de vestir y
de presentarnos ante los
demás manda numerosos
mensajes a éstos sobre
cómo somos.
No se consigue la
confianza de los pacientes
si no eres capaz de
demostrar tu
profesionalidad
La apariencia no lo es todo
18. ◦ La comunicación es un pilar fundamental pero no podemos olvidar,
que nuestro cuerpo siempre está mandando señales no verbales a
nuestro receptor.
Imagen personal =Tema muy amplio que abarca desde los rasgos
físicos y forma de vestir hasta la postura y movimientos al sentarse,
caminar, saludar, tono de voz, mirada, risa, sonrisa, higiene, cortesía,
educación, entre otros.
19. Imagen personal
◦ Por lo anterior, podemos deducir que tener una buena presencia, ser y sentirse agradable a la
vista de los demás, nos hace sentir
◦ más seguros de nosotros mismos
◦ Lo cual mejora en gran medida nuestro desarrollo personal, profesional y social
20. Aspectos a tomar en cuenta para
potenciar nuestra imagen
◦ Mantener coherencia entre los cuatro canales de información que a continuación se mencionan:
◦ • Condiciones físicas: apariencia exterior.
◦ • La voz, el tono y su modulación.
◦ • Gestos.
◦ • Indumentaria
21. Valores personales a cuidar y
perfeccionar
Cortesía y buena educación:
dirigirnos al otro con amabilidad y
educación, generalmente vamos a
recibir la misma respuesta..
• Dominio de sí mismo:
expresarnos, lo más adecuado es
hacerlo de forma adecuada,
elegante y educada
22. ◦ Serenidad: Ser apacible y sosegado transmite a los demás una imagen de paz mental y espiritual
así como un gran equilibrio de la persona.
◦ Saber escuchar: Para mantener una buena comunicación con nuestro interlocutor se debe evitar
interrumpir continuamente la conversación o introducir otros temas sin dejar terminar frases a la
persona que conversa
◦ La comprensión
◦ Discreción: No revelar a quien no se debe asuntos que se conocen por la profesión o situación
en la que uno se pueda encontrar es una cualidad que no tiene precio..
23. También existen otros valores que nos ayudan
a consolidar nuestra imagen:
◦ • Sencillez: Denota respeto y reconocimiento.
◦ • Concisión: Importancia al tiempo ajeno.
◦ • Optimismo: Transmite ánimo y motivación a los que se relacionan con
usted.
◦ • Puntualidad: Demuestra consideración hacia las demás personas.
◦ • Amabilidad y cordialidad:
25. ◦ Cuando una persona va a la consulta del profesional de la salud lo hace porque precisa una
solución frente a ciertas necesidades que le han surgido relacionadas con su bienestar. Ante esta
situación y en primer lugar, requiere de información clara y veraz por parte de los profesionales
sanitarios: qué le ocurre y cómo puede afrontarlo. Así podrá asumir con responsabilidad su
situación y los cuidados a los que ha de someterse.
A veces el paciente busca una explicación afectiva y humana de lo que le está ocurriendo, un
acompañamiento e incluso, en ocasiones, consuelo
26. Concretamente, los factores que determinan la satisfacción por parte de los pacientes de los
profesionales sanitarios son
Accesibilidad: los pacientes valoran poder contactar fácilmente con los
centros de salud y, sobre todo, con los profesionales sanitarios
Capacidad de respuesta: Es una abierta disposición para atender, así
como un servicio eficiente,
Comprender al paciente: Cuando las necesidades, son comprendidas y
valoradas.
Comunicación: Establecer con ellos una comunicación afectiva y
asertiva en un lenguaje comprensible por ambas partes.
27. Cortesía: Los pacientes desean que los profesionales de la salud sean
atentos, considerados, respetuosos y amables con ellos.
- Credibilidad: hace referencia a la imagen que el personal sanitario
proyecta en los pacientes.
- Implicación: el paciente quiere percibir que su problema es
importante para el profesional sanitario, que es tratado con la
dignidad que merece y que empatiza con él.
- Profesionalidad: la profesionalidad es imprescindible para la
prestación de servicios de calidad
28. ◦ La familia (entendiendo por familia a los familiares y amigos del paciente) desempeña un papel
importante durante el proceso de la enfermedad, ya que constituye un nexo entre los
profesionales de la salud y el paciente, tanto en el plano médico, como emocional
A pesar de su importancia, existen tres circunstancias que pueden limitar la presencia de familiares durante
el proceso de la enfermedad de un paciente
CIRCUNSTANCIAS
Cuando su presencia perjudica la recuperación del
enfermo.
Cuando dificultan el trabajo de los profesionales
sanitarios.
Cuando su presencia repercute negativamente en la
recuperación de otros pacientes.
29. Concretamente, lo que los pacientes buscan en el
personal sanitario es calidad técnica
◦ Que sea experto en técnicas médico-sanitarias.
◦ Que sea capaz de identificar los problemas y de resolverlos lo más adecuada y rápidamente
posible.
◦ Que se enfrente a los problemas no identificados de forma lógica y sensata.
◦ Que asuma el control de las posibles complicaciones
