O documento discute o uso de redes sociais por jovens em São Paulo, mostrando que mais de 87% fazem parte de pelo menos uma rede social e que o Facebook é usado por 90% entre 18-35 anos. Também resume os perfis da Universidade Unimonte em várias redes sociais, incluindo crescimento no Facebook, engajamento no Formspring e visualizações no YouTube.

4. Jovens &
Redes Sociais
- 87,94% dos internautas de São Paulo
fazem parte de ao menos uma das
mídias sociais;
- Entre as pessoas com mais de 18 anos
e menos de 35, o total é de 92,08%;
- Orkut: penetração recuou de 74,91%
para 49,89% entre 2011 e 2012;
- Facebook: em 2012, 90,02% dos
paulistanos que acessam as
mídias sociais.
Fonte: Fecomercio/SP | 4ª Pesquisa sobre o
Comportamento dos Usuários da Internet

10. Formspring
www.unimonte.br/formspring

11. Formspring
www.unimonte.br/formspring

12. Formspring
www.unimonte.br/formspring
- 1 mil questões respondidas;
- Temas variados: vestibular,
vida acadêmica, estrutura,
dados gerais.

13. Youtube
www.unimonte.br/youtube

15. Youtube
www.unimonte.br/youtube
- Ano de 2012
15 mil visualizações
Média de 2.100/mês e 70/dia

16. Youtube
www.unimonte.br/youtube
- Ano de 2012
15 mil visualizações
Média de 2.100/mês e
70/dia

17. Youtube
www.unimonte.br/youtube
Atuação usando apenas recursos disponibilizados pelo
próprio Youtube, sem investimentos adicionais para
potencializar a divulgação dos vídeos.

18. Twitter
www.unimonte.br/twitter

19. Twitter
www.unimonte.br/twitter
- Mais de 3 mil seguidores;
- Queda na participação com o
crescimento do Facebook;
- Dificuldade na interação constante.

20. Facebook
www.unimonte.br/facebook

22. Institucional
Variedades
Educação / Ensino
Mercado / Carreira
Sustentabilidade
Tecnologia
Conteúdos
Cotidiano
Promoções

23. Facebook
www.unimonte.br/facebook

34. Exemplo de foto inserida em porta-retrato
que foi entregue para cada casal envolvido no
jantar da promoção

36. E o atendimento
no Facebook?

37. Se está com medo,
não desce para o play!

39. Facebook
www.unimonte.br/facebook

40. O cliente sempre tem razão?
Não, mas é preciso ter paciência
e controle na hora de responder!

41. O cliente sempre tem razão?
Não, mas é preciso ter paciência
e controle na hora de responder!

42. O cliente sempre tem razão?
Não, mas é preciso ter paciência,
controle emocional e (SIM) bom humor.

45. E finalizando...

47. Participação/ Engajamento: Participação/ Engajamento:
0,05% do total de fãs (7 milhões) 1,32% do total de fãs (3.780)

48. Próximos Passos
- Aumentar número de serviços
disponíveis em nosso App para
Smartphones;
- Analisar participação no Pinterest;
- Tornar ainda maior a integração
da fanpage do Facebook com o
site Unimonte.

49. OBRIGADO!
Wellido Teles
wellido.teles@unimonte.br