Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.
НЕТ ВОЗРАЖЕНИЯМ ИЛИ КАК
ЗАБРАТЬ СВОИ ДЕНЬГИ!
СПЕЦИАЛЬНО ДЛЯ НЕДЕЛИ БАЙНЕТА 4 АПРЕЛЯ
2017
КТО Я?
BELGORОKOV BUSINESS SCHOOL
www.abbschool.ru
Меня зовут Александр Белгороков
Раньше я был топ менеджером в
больших з...
ПО ВЕРСИИ ВЕДУЩЕГО
ПОРТАЛА ДЛЯ РЫНКА
БИЗНЕС ОБРАЗОВАНИЯ
WWW.VSETRENINGI.RU
АЛЕКСАНДР
БЕЛГОРОКОВ
ЯВЛЯЕТСЯ ТРЕНЕРОМ
№1 В ОБЛ...
ХОРОШО ИЛИ ПЛОХО?
Возражения — это хорошо или плохо?
ПОЧЕМУ ВОЗРАЖЕНИЯ
БЫВАЮТ?
Естественная реакция организма на любую
новизну
Сомнения, размышления, неуверенность — это
норма...
ПОЧЕМУ ВОЗНИКАЮТ
ЖЕСТОКИЕ ВОЗРАЖЕНИЯ?
Косяки на других этапах продаж.
Где тот самый момент истины,
когда вскрываются все о...
ТЕЛЕФОННЫЕ
ВОЗРАЖЕНИЯ И
ВОЗРАЖЕНИЯ НА ВСТРЕЧЕ
В 80-90% случаев нам надо продавать НА
ВСТРЕЧЕ.
Соответственно цель телефонн...
4 ТИПА ВОЗРАЖЕНИЙ
-ВАМ ЛИЧНО
-ТОМУ КАК ВЫ УПАКОВАЛИ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
-ТЕЛУ/СУТИ КОММЕРЧЕСКОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ
-КОМПАНИИ ОТ КОТОРОЙ ...
ЗОЛОТЫЕ ПРАВИЛА
РАБОТЫ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
1. Не бодаться с клиентом, его мнения — это
мнения, а не он сам
2. Всегда выслушиват...
ПЛАТИНОВОЕ ПРАВИЛО
РАБОТЫ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
Самому быть уверенным, что,
несмотря на возражение клиента,
у вас отличный продук...
КАК НЕ БОДАТЬСЯ?
ПЕРЕФОРМУЛИРОВАТЬ ВОЗРАЖЕНИЕ В
ВОПРОС
- ДОРОГО!
Это словно он спросил:
- А СКИДКУ МОЖЕТЕ ДАТЬ?
- АРГУМЕНТ...
СОГЛАСИЕ С ТЕМОЙ
— Отлично, что вы об этом заговорили
— Согласен, важный вопрос
— Супер, давайте поговорим об этом
— Я рад...
7 СТРАТЕГИЙ
1. ПЕРЕФОРМУЛИРОВКА
2. ПРОСТО СПРОСИТЕ
3. ДАВАЙТЕ РАЗБЕРЕМСЯ
4. ЕСЛИ БЫ
5. МОЯ ВИНА
6. ВЫ НАШ БОСС
7. ПРЕДПОЛОЖЕНИЕ
СМЕНИТЬ ТЕМУ
• Кстати говоря…
• Может, теперь поговорим о…
• Знаете, у меня тоже есть вопрос…
• Вот еще один момент…
• Кро...
ЧТО ДЕЛАТЬ?
ТАБЛИЦЫ СКРИПТОВ
ТРЕНИРОВКА
ТРЕНИРОВКА
ЛОЯЛЬНЫЙ КЛИЕНТ
Как книга
благодарностей
может стать вашим
продавцом?
Промоушн через интервью
Почему
благодарственные
письма творят
чудеса?
Благодарственное
письмо наоборот! Он
пишет вам.
Позвоните и
поблагодарите!
Как жалобы клиента
могут помочь нам в
работе?
Одно контактное лицо
Подарки всегда важны
Подарки всегда важны
НАПИШИТЕ КЛИЕНТУ
ПРОНИКНОВЕННОЕ
ПИСЬМО
ПРОЯВИТЕ ЗАБОТУ И
ПРЕДУПРЕДИТЕ КЛИЕНТА О
ПЛОХОЙ ПОГОДЕ
ПОПРОСИТЕ КЛИЕНТА О
ПУСТЯКЕ И СКАЖИТЕ, ЧТО
ЭТО ОЧЕНЬ ДЛЯ ВАС
ВАЖНО
Люди на самом деле ОЧЕНЬ ЛЮБЯТ
помогать другим, но толь...
ЭКСКУРСКИЯ В
КОМПАНИЮ+ ПОДАРОК
СЫГРАЙТЕ В ПОЛЕ ЧУДЕС
Кстати о карточках…
ПРОСТО ЗАДАВАЙТЕ
ВОПРОСЫ
Кого на самом деле любят девушки?
МОЛНИЕНОСНОЕ
РЕАГИРОВАНИЕ
Лучше ответить на письмо или звонок
коротко и неполно, но сразу, чем
обстоятельно, подробно и
ок...
ДЕТИ КЛИЕНТА
УГОЛОК КЛИЕНТА
СКАЖИТЕ КЛИЕНТУ,
ЧТО ОН ВАМ ВАЖЕН
• Не надо говорить ему, что он лидер
рынка.
• Не надо говорить ему о
взаимовыгодном сотр...
ОТПРАВЬТЕ КЛИЕНТУ
РУКОПИСНУЮ ОТКРЫТКУ
ОБЫЧНОЙ ПОЧТОЙ
СООБЩАЙТЕ СВОИ
НОВОСТИ И СОБЫТИЯ
ЕДИНСТВЕННОЕ, ЧТО
МОЖЕТ ПО-НАСТОЯЩЕМУ
ПРИВЯЗАТЬ К ВАМ
КЛИЕНТА… —
ЭТО ВЫ САМИ
СПАСИБО!
Александр Белгороков
+7 (926) 2240350
belgorokov@gmail.com
www.fb.com/belgorokov
Пишите, звоните:
Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов. Как перестат...
Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов. Как перестат...
Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов. Как перестат...
Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов. Как перестат...
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов. Как перестать об этом думать"

259 Aufrufe

Veröffentlicht am

Международная конференция по интернет-маркетингу «Неделя Байнета». День Маркетинг Продаж,4 апреля, Минск, Беларусь. Больше информации об Александре Белгорокове и о других спикерах Недели Байнета смотрите на сайте конференции www.bynetweek.by

Узнавайте актуальную информацию о конференции на странице Недели Байнета в Facebook https://www.facebook.com/BynetWeek/

Veröffentlicht in: Vertrieb
  • Als Erste(r) kommentieren

Неделя Байнета 2017. Александр Белгороков: "Работа с возражениями или угодить можно всем. Удержание клиентов. Как перестать об этом думать"

  1. 1. НЕТ ВОЗРАЖЕНИЯМ ИЛИ КАК ЗАБРАТЬ СВОИ ДЕНЬГИ! СПЕЦИАЛЬНО ДЛЯ НЕДЕЛИ БАЙНЕТА 4 АПРЕЛЯ 2017
  2. 2. КТО Я? BELGORОKOV BUSINESS SCHOOL www.abbschool.ru Меня зовут Александр Белгороков Раньше я был топ менеджером в больших западных компаниях (отвечал за продажи) Продаю и покупаю разные бизнесы в интересах владельцев. Привлекаю инвестиции.
  3. 3. ПО ВЕРСИИ ВЕДУЩЕГО ПОРТАЛА ДЛЯ РЫНКА БИЗНЕС ОБРАЗОВАНИЯ WWW.VSETRENINGI.RU АЛЕКСАНДР БЕЛГОРОКОВ ЯВЛЯЕТСЯ ТРЕНЕРОМ №1 В ОБЛАСТИ ПРОДАЖ
  4. 4. ХОРОШО ИЛИ ПЛОХО? Возражения — это хорошо или плохо?
  5. 5. ПОЧЕМУ ВОЗРАЖЕНИЯ БЫВАЮТ? Естественная реакция организма на любую новизну Сомнения, размышления, неуверенность — это нормально
  6. 6. ПОЧЕМУ ВОЗНИКАЮТ ЖЕСТОКИЕ ВОЗРАЖЕНИЯ? Косяки на других этапах продаж. Где тот самый момент истины, когда вскрываются все ошибки предыдущих этапов?
  7. 7. ТЕЛЕФОННЫЕ ВОЗРАЖЕНИЯ И ВОЗРАЖЕНИЯ НА ВСТРЕЧЕ В 80-90% случаев нам надо продавать НА ВСТРЕЧЕ. Соответственно цель телефонного звонка — назначить встречу. По телефону не надо продавать. Нарвались на возражение «дорого» по телефону — сами виноваты. :-)
  8. 8. 4 ТИПА ВОЗРАЖЕНИЙ -ВАМ ЛИЧНО -ТОМУ КАК ВЫ УПАКОВАЛИ ПРЕДЛОЖЕНИЕ -ТЕЛУ/СУТИ КОММЕРЧЕСКОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ -КОМПАНИИ ОТ КОТОРОЙ ВЫ ДЕЛАЕТЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
  9. 9. ЗОЛОТЫЕ ПРАВИЛА РАБОТЫ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ 1. Не бодаться с клиентом, его мнения — это мнения, а не он сам 2. Всегда выслушивать: и уточнять, и записывать. Высказанное возражение — это сброс энергии. Дайте воде, прорвавшей дамбу, вылиться до конца 3. Согласиться с темой, но не с возражением 4. Детализировать и уточнить. 5. Забыть про слово «но». Есть отличные другие слов: «в то же время», «вместе с тем», «наряду с этим», «и еще» и т.д.
  10. 10. ПЛАТИНОВОЕ ПРАВИЛО РАБОТЫ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ Самому быть уверенным, что, несмотря на возражение клиента, у вас отличный продукт и отличное предложение. Тогда и клиент, в конечном счете, поверит.
  11. 11. КАК НЕ БОДАТЬСЯ? ПЕРЕФОРМУЛИРОВАТЬ ВОЗРАЖЕНИЕ В ВОПРОС - ДОРОГО! Это словно он спросил: - А СКИДКУ МОЖЕТЕ ДАТЬ? - АРГУМЕНТИРУЙТЕ ЭТУ ЦЕНУ? - А РАССРОЧКА ПЛАТЕЖА ВОЗМОЖНА?
  12. 12. СОГЛАСИЕ С ТЕМОЙ — Отлично, что вы об этом заговорили — Согласен, важный вопрос — Супер, давайте поговорим об этом — Я рад, что вы это сказали — Да, вопрос … действительно крайне важен — Согласен с вами: не стоит принимать решение, прежде чем не утрясется главное, вопрос… — Это важно, это надо проговорить, я согласен. И так далее. Мы соглашаемся не с ВОЗРАЖЕНИЕМ, а с темой!
  13. 13. 7 СТРАТЕГИЙ
  14. 14. 1. ПЕРЕФОРМУЛИРОВКА
  15. 15. 2. ПРОСТО СПРОСИТЕ
  16. 16. 3. ДАВАЙТЕ РАЗБЕРЕМСЯ
  17. 17. 4. ЕСЛИ БЫ
  18. 18. 5. МОЯ ВИНА
  19. 19. 6. ВЫ НАШ БОСС
  20. 20. 7. ПРЕДПОЛОЖЕНИЕ
  21. 21. СМЕНИТЬ ТЕМУ • Кстати говоря… • Может, теперь поговорим о… • Знаете, у меня тоже есть вопрос… • Вот еще один момент… • Кроме того… И так далее.
  22. 22. ЧТО ДЕЛАТЬ?
  23. 23. ТАБЛИЦЫ СКРИПТОВ
  24. 24. ТРЕНИРОВКА
  25. 25. ТРЕНИРОВКА
  26. 26. ЛОЯЛЬНЫЙ КЛИЕНТ
  27. 27. Как книга благодарностей может стать вашим продавцом?
  28. 28. Промоушн через интервью
  29. 29. Почему благодарственные письма творят чудеса?
  30. 30. Благодарственное письмо наоборот! Он пишет вам.
  31. 31. Позвоните и поблагодарите!
  32. 32. Как жалобы клиента могут помочь нам в работе?
  33. 33. Одно контактное лицо
  34. 34. Подарки всегда важны
  35. 35. Подарки всегда важны
  36. 36. НАПИШИТЕ КЛИЕНТУ ПРОНИКНОВЕННОЕ ПИСЬМО
  37. 37. ПРОЯВИТЕ ЗАБОТУ И ПРЕДУПРЕДИТЕ КЛИЕНТА О ПЛОХОЙ ПОГОДЕ
  38. 38. ПОПРОСИТЕ КЛИЕНТА О ПУСТЯКЕ И СКАЖИТЕ, ЧТО ЭТО ОЧЕНЬ ДЛЯ ВАС ВАЖНО Люди на самом деле ОЧЕНЬ ЛЮБЯТ помогать другим, но только когда им самим это ничего не стоит — ни времени, ни денег.
  39. 39. ЭКСКУРСКИЯ В КОМПАНИЮ+ ПОДАРОК
  40. 40. СЫГРАЙТЕ В ПОЛЕ ЧУДЕС Кстати о карточках…
  41. 41. ПРОСТО ЗАДАВАЙТЕ ВОПРОСЫ Кого на самом деле любят девушки?
  42. 42. МОЛНИЕНОСНОЕ РЕАГИРОВАНИЕ Лучше ответить на письмо или звонок коротко и неполно, но сразу, чем обстоятельно, подробно и окончательно, но через год.
  43. 43. ДЕТИ КЛИЕНТА
  44. 44. УГОЛОК КЛИЕНТА
  45. 45. СКАЖИТЕ КЛИЕНТУ, ЧТО ОН ВАМ ВАЖЕН • Не надо говорить ему, что он лидер рынка. • Не надо говорить ему о взаимовыгодном сотрудничестве. • Не надо говорить, что он VIP клиент Скажите ему, что вы гордитесь тем, что работаете с ним. Искренне. Честно.
  46. 46. ОТПРАВЬТЕ КЛИЕНТУ РУКОПИСНУЮ ОТКРЫТКУ ОБЫЧНОЙ ПОЧТОЙ
  47. 47. СООБЩАЙТЕ СВОИ НОВОСТИ И СОБЫТИЯ
  48. 48. ЕДИНСТВЕННОЕ, ЧТО МОЖЕТ ПО-НАСТОЯЩЕМУ ПРИВЯЗАТЬ К ВАМ КЛИЕНТА… — ЭТО ВЫ САМИ
  49. 49. СПАСИБО! Александр Белгороков +7 (926) 2240350 belgorokov@gmail.com www.fb.com/belgorokov Пишите, звоните:

×