Arthur Suiker neemt ons mee in de droom van Jelle ®, het verhaal van een bedrijf, een nieuwe visie op klanten, en vergezichten voor de overheid.

2. de droom van van klant naar mens

3. drs. Arthur Suiker
opleiding
Hotelschool
Personeel & arbeid
Bestuurskunde
ervaring
Hotelmanager
Manager Manpower
Directeur Ubron
Eigenaar Jelle®

4. mijn rode draad
mensen
mijn drive
waarom is de ene mens succesvol
en de andere niet?

5. ik zie deze trends
• men wil geen nummer meer zijn
• terug naar puur en eerlijk
• behoefte aan écht contact en aandacht
• vraag naar service

6. • emotionele kant
• opdrachtrobots
• aandacht
• oprechte interesse
de klant is mens

7. hoe behandel je
klanten als mens?
• geen bedrijven maar mensen
• ‘klik’ op mens-niveau
• je krijgt wat je geeft!

8. voer mens tot mens gesprekken
• vergeet even je functie
• kom in gesprek op vlakken die niets met verkoop te maken hebben
• de klant voelt zich veilig en begrepen
• vanuit deze positie bouw je aan zakelijk contact

9. het verhaal van

10. • een naam als afwasmiddel
• enge winkels
• scheiding functionaris/klant
• denken vanuit onszelf
Jelle® voorheen

11. dat gaan we
anders doen

13. de verpersoonlijking
van Jelle®
• een ‘mensennaam’
• van bricks naar clicks
• kantoor wordt
ontmoetingsplaats
• klant en functionaris zijn gelijk

15. en de mensbeleving

21. nog meer mensbeleving
• eigen vast contactpersoon
• persoonlijke verjaardagskaart
• first day call, first week call
• persoonlijke begeleiding
• scholingsgesprekken
• enzovoort

26. Andez hotel Amsterdam
de klant als mens
en de trend
zet door

28. wat betekent dit
voor overheden?

29. overheid en mensbeleving
De burger is mens met menselijke eigenschappen,
terwijl de overheid als systeem functioneert.
Vertrouwen op eigen kracht van de mens.
Tot hoever mag overheidsinterventie gaan?.

31. POTJE PISSEN
Pis je vrienden van de pot
http://www.youtube.com/watch?feature=player_de
tailpage&v=as0mvLotUpY

32. voordat u naar de borrel gaat,
even plassen
einde presentatie