O documento descreve o programa de um workshop sobre governança hoteleira a ser realizado nos dias 28, 29 e 30 de maio de 2014 no Golden Tulip Internacional Foz em Foz do Iguaçu, Paraná. O workshop abordará temas como os princípios da hospitalidade, definição de padrões de limpeza, produtividade na área de governança e princípios da liderança. As palestras serão ministradas por Maria José Dantas, presidente nacional da ABG e diretora da Governança.com Consultoria e

1. www.abgnacional.com.br | abg@abgnacional.com.br | contato: (21) 2224-0200 | (21) 9 9500-9726
Voluntários da Pátria, 114/301-A | CEP: 22270-010 – Botafogo | Rio de Janeiro | RJ
Treinamentos: (21) 9 9985-7343 – consultoria@abgnacional.com.br
WORKSHOP de GOVERNANÇA HOTELEIRA
A Qualificação da Governança e a Qualidade dos serviços prestados no setor Hoteleiro.
GOLDEN TULIP INTERNACIONAL FOZ | FOZ DO IGUAÇÚ – PR
Data: 28, 29 e 30 de MAIO 2014
PROGRAMAÇÃO: 29 de MAIO | 16 horas
1h30
1º painel | Tema de abertura: Os princípios da hospitalidade na Governança
Hoteleira.
 A hospitalidade das equipes operacionais.
 Quem é o nosso cliente e como preparar a equipe para bem recebê-lo.
 Encantando e fidelizando a partir de uma postura adequada e atitude pró-
ativa no atendimento e na prestação de serviços.
 As equipes operacionais que fazem a diferença no atendimento.
Palestrante: Maria José Dantas - presidente nacional da ABG e diretora da
Governança.com Consultoria e Treinamento Hoteleiro.
PROGRAMAÇÃO: 29 de MAIO | 17h30
1h30
Palestra técnica | 1º Módulo - Definição de padrão e arrumação das UH’s.
(Treinamento técnico-operacional / conceito).
 O processo de limpeza profissional de baixo custo e alto desempenho.
 A adequação do staff, materiais, produtos e equipamentos.
 Os impactos da padronização na qualidade e produtividade desejada.
 Como treinar as equipes de camareiras atingir alta performance
PALESTRANTE: Maria José Dantas - presidente nacional da ABG e diretora da
Governança.com Consultoria e Treinamento Hoteleiro.

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Voluntários da Pátria, 114/301-A | CEP: 22270-010 – Botafogo | Rio de Janeiro | RJ
Treinamentos: (21) 9 9985-7343 – consultoria@abgnacional.com.br
CONTINUIDADE DA PROGRAMAÇÃO: 30 de MAIO | 16h00
1h30
A Produtividade na área de Governança | 2º Módulo – Padronização do processo
de limpeza.
 O padrão ABC de Housekeeping: método para execução do processo de
Higienização, limpeza e arrumação com a técnica adequada.
 Qual o tempo ideal para limpeza de uma UH?
 Quantos apartamentos uma camareira é capaz de limpar?
 Quantas camareiras eu preciso contratar?
PALESTRANTE: Maria José Dantas - presidente nacional da ABG e diretora da
Governança.com Consultoria e Treinamento Hoteleiro.
PROGRAMAÇÃO: 30 de MAIO | 17h30
1h30
Painel da LIDERANÇA| Palestra: Os princípios da liderança na gestão operacional.
 Selecionando e contratando competências.
 Desenvolvendo e acompanhando pessoas.
 Avaliando e aprendendo a dar feedback para construir relacionamentos.
 Posturas e estilos de liderança.
 A visão estratégica da liderança.
PALESTRANTE: Maria José Dantas - presidente nacional da ABG e diretora da
Governança.com Consultoria e Treinamento Hoteleiro.

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Voluntários da Pátria, 114/301-A | CEP: 22270-010 – Botafogo | Rio de Janeiro | RJ
Treinamentos: (21) 9 9985-7343 – consultoria@abgnacional.com.br
WORKSHOP de GOVERNANÇA HOTELEIRA
A Qualificação da Governança e a Qualidade dos serviços prestados no setor Hoteleiro.
GOLDEN TULIP INTERNACIONAL FOZ | FOZ DO IGUAÇÚ – PR
Data: 28, 29 e 30 de MAIO 2014
(CIRCUITO NACIONAL DE TREINAMENTOS E PALESTRAS - ABG NACIONAL)
INFORMAÇÕES GERAIS:
Público-alvo: Governantas, gerentes do setor de hospedagem, supervisores e assistentes, proprietários e
profissionais do setor hoteleiro. Investimento: evento aberto (Gratuidade 100%)
Credenciamento: http://www.expohotelsul.com.br/palestras.php | Contato da ABG / consultor: (21) 9 9985-7343 |
abg@abgnacional.com.br | treinamento@governanca.com.
Forma de pagamento: depósito direto em conta corrente ou pagamento parcelado com cartão de crédito.
Programação: PROFISSIONALIZAÇÃO DO SETOR DE GOVERNANÇA com foco na qualidade dos serviços
hoteleiros, qualificação profissional e desenvolvimento de lideranças.
Realização PJ EVENTOS feiras e eventos: uma parceria da ABG NACIONAL com a
GOVERNANÇA.COM Consultoria Hoteleira.
Parceiros da ABG