1. Бизнес в
социальных медиа
Исследование социальных медиа 2012

2. Содержание
• Что такое Wave?
• История Wave
• Развитие социальных медиа
• Приватность или социализация?
• Сила взаимодействия в социальных медиа
• Устройства для доступа к социальным медиа
• Выводы
Бизнес в социальных медиа | Исследование социальных медиа 2012

3. Практические инсайты
РАЗВИТИЕ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
СИЛА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В
СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
УСТРОЙСТВА ДЛЯ ДОСТУПА К
СОЦИАЛЬНЫМ МЕДИА
Бизнес в социальных медиа | Исследование социальных медиа 2012

4. Основные выводы
• До недавнего времени развитие социальных сетей характеризовалось стремительным ростом
аудитории. Однако Wave 6 продемонстрировал миру, что в будущем основным фактором их
развития будет увеличение времени, проводимого людьми в социальных сетях.
• Потребители продолжают уходить с официальных сайтов брендов, поскольку считают их только
информационным ресурсом компаний. Для взаимодействия бренду необходимо находиться в
социальных медиа.
• Безопасность личной информации все еще не сильно беспокоит украинцев. Пользователи
легко делятся разнообразными данными взамен на выгоды от использования социальных
платформ.
• Понимание того, как потребитель хотел бы взаимодействовать с брендом и какие из этих
способов взаимодействия помогают бренду достичь его маркетинговых целей, является
ключом к разработке успешной стратегии, и на этом сфокусировано наше исследование.
• Наше исследование показало, что простой ответ на вопрос или жалобу потребителя – это один из
наиболее эффективных способов взаимодействия с аудиторией. В будущем социальная система
управления взаимоотношениями с клиентами будет основной частью коммуникационной стратегии
любого бренда.
• Сегодня у потребителя есть много устройств, с помощью которых он может взаимодействовать с
брендом онлайн, но не все из них подходят для определенных типов взаимодействия. Сочетание
правильного взаимодействия с подходящим устройством помогает бренду создать
действенную социальную стратегию.
Бизнес в социальных медиа | Исследование социальных медиа 2012

5. Что такое Wave?
• Wave – это исследование о социальных медиа.
• Wave сохранил единую методологию с Wave 1 до Wave 6, что позволяет сравнивать данные
между волнами исследования.
• В каждой стране исследование проводится исследовательской группой EMEA в
сотрудничестве с локальными агентствами сети UM.
• Мы опросили 41,738 активных интернет-пользователей в возрасте 16-54 лет в 62 странах.
• В Украине выборка составляет более 500 активных интернет-пользователей (используют
интернет каждый день или через день) из онлайн-панели исследовательской компании
InMind.
• Wave – это онлайн-анкета для самостоятельного заполнения, все данные исключительно
количественные.
Почему активные интернет-пользователи?.
• Активные интернет-пользователи стимулируют развитие социальных медиа.
• Они первые, кто принимает новые платформы и устройства, и именно они определяют, какие
платформы и устройства станут основными в будущем.
Бизнес в социальных медиа | Исследование социальных медиа 2012

6. BUSINESS
SOCIAL 62 страны
42,000 респондентов
Сентябрь 2011:
Декабрь 2011: QQ IM – более
Более 845млн активных пользователей 700млн активных
пользователей
June 2011: Июнь 2011: Запуск
54 страны Более 200млн твитов в день
Апрель 2011:
MOTIVATIONAL 37,600 респондентов Март 2011: 100млн пользователей Оценен в >$36млрд
Декабрь 2010: 100млн пользователей
через 2.5мес. после запуска
Октябрь 2010: фильм “Социальная сеть”
Август 2010: Groupon наиболее быстро
Июль 2010: 100млн check-in
38 стран растущая компания когда-либо
Февраль 2010:
23,200 респондентов Апрель 2010: выпуск iPad
Мобильная версия Facebook–100млн
пользователей
INFLUENTIAL Август 2009: Xiaonei становится RenRen
Не более 3.6 млрд изображений на Flickr
29 стран Июнь 2009: Запуск
17,000 респондентов Март 2009: Запуск VISUAL
Октябрь 2008: Запуск Сентябрь 2008:
Запуск первого телефона Android
TEXTUAL Август 2008:
Более 100млн пользователей
Апрель 2008: Facebook превосходит
21 страна
MySpace по популярности 10,000 респондентов
15 стран Март 2007: Запуск
7,500 респондентов Январь 2007: Запуск
Октябрь 2006: Запуск
Сентябрь 2006: Запуск
Июль 2008: Запуск
Февраль 2006: Запуск
Август 2005: Запуск
Апрель 2005: Первое видео загружено на YouTube
Март 2005: Запуск
Январь 2005: Запуск
Декабрь 2004: Запуск
Февраль 2004: Запуск
Январь 2004: Запуск
Сентябрь 2003: Запук
История Wave
Август 2003: Запуск
Июнь 2003: Запуск
Май 2003: Запуск
Январь 2003: Запуск
Март 2002: Запуск
Январь 2001: Запуск
Октябрь 1999: Запуск
Бизнес в социальных медиа | Исследование социальных медиа 2012

7. Wave 6
Wave 5 Алжир
Аргентина
Растущее Wave-сообщество Австралия
Австрия
Алжир
Австралия
Австрия
Бахрейн
Бельгия
Аргентина Бразилия
Бахрейн Великобритания
Wave 4 Бельгия Венгрия
Бразилия Вьетнам
Австралия Великобритания Германия
Австрия Греция
Венгрия
Wave 3 Бельгия Гонконг
Германия Дания
Бразилия Гонконг
Великобритания Египет
Австралия Дания Индия
Австрия Венгрия Египет Ирландия
Wave 2
Бразилия Германия Индия Испания
Великобритания Гонконг Ирландия Италия
Австралия
Венгрия Дания Испания Канада
Wave 1 Бразилия
Германия Индия Италия Катар
Великобритания Китай
Гонконг Испания Канада
Австралия Германия Колумбия
Греция Италия Катар
Бразилия Греция Кувейт
Дания Канада Китай
Великобритания Индия Саудовская
Индия Китай Колумбия
Германия Испания Аравия
Испания Колумбия Корея Латвия
Индия Италия
Италия Корея Кувейт Ливан
Испания Китай
Канада Латвия Латвия Литва
Италия Корея
Китай Литва Ливан Македония
Китай Малайзия
Корея Малайзия Литва Малайзия
Корея Мексика Мексика
Мексика Мексика Малайзия
Мексика Пакистан Нидерланды
Нидерланды Нидерланды Мексика
Россия Россия Норвегия
Пакистан Норвегия Нидерланды
США Сингапур ОАЭ
Польша Перу Норвегия
Франция США Оман
Россия Польша ОАЭ Польша
Филиппины Тайвань
Румыния Португалия Оман Португалияl
Япония Таиланд
США Россия Польша Пуэрто-Рико
Филиппины
Тайвань Румыния Португалия Россия
Франция
Турция Сингапур Россия Румыния
Япония Сербия
Филиппины США Румыния
Франция Турция Сингапур
Саудовская Аравия Словакия
Чехия Филиппины Сербия
Финляндия США
Швейцария Сингапур Тайвань
Япония Франция Словакия Таиланд
Чехия США Тунис
Швеция Тайвань Турция
Эквадор
ЮАР
Таиланд Украина
Тунис Филиппины
Япония Турция Финляндия
Украина Франция
41,738 62
Хорватия
Филиппины Чехия
Франция Чили
Чехия Швейцария
Чили Швеция
Швеция Эквадор
респондентов страны Эквадор
Эстония
Эстония
ЮАР
Южная Корея
ЮАР Япония
Япония
Бизнес в социальных медиа | Исследование социальных медиа 2012

8. Добро пожаловать в Wave 6 –
Бизнес в социальных медиа
• Социальные медиа остаются важной частью медиа-плана для многих брендов. Однако очевидно, что как
инструмент для маркетологов они все еще на ранней ступени развития. Популярные меры эффективности,
такие как «лайки», посты или «твиты» - это не более, чем путь к более важным целям бренда. Если
главной целью присутствия бренда в социальных медиа является собрать как можно больше «лайков» или
«твитов», это означает, что бренд заведомо ограничивается плоским и одномерным взаимодействием c
потребителем.
• Вероятно, в этом и кроется причина того, почему так много стратегий в социальных медиа
выглядят одинаково, используя привычные платформы привычными способами для достижения одних
и тех же целей. Однако с помощью Wave 6 мы намерены решить эту проблему. Из Wave 5 –
Социализация брендов мы узнали, что людям необходимы самые различные способы социального
взаимодействия с брендами. Wave 6 – Бизнес в социальных медиа раскрывает, ЧТО то или иное
взаимодействие может дать бренду. Оно увеличивает количество времени, которое потребитель
хочет провести с брендом, или помогает ему почувствовать себя ценным клиентом, или побуждает
рекомендовать бренд другим людям?
• Наше исследование показало, что социальные медиа – это сложная среда, где разные способы
взаимодействия с аудиторией помогают достичь разных маркетинговых целей. Взаимодействие, которое в
одной категории стимулирует лояльность к бренду, в другой наращивает знание. Понимая значение того
или иного способа взаимодействия с аудиторией в социальных медиа, мы можем построить медиа
стратегию, отталкиваясь от маркетинговых целей, а не от известных нам способов использования
социальных платформ.
• Мы считаем, что это знание исключительно важно, если мы хотим сделать социальные медиа
неотъемлемой частью развития брендов.
Бизнес в социальных медиа | Исследование социальных медиа 2012

9. В Wave опрашиваются только регулярные интернет-
пользователи.
Просим не обобщать полученные данные на все
население Украины.
Бизнес в социальных медиа | Исследование социальных медиа 2012

10. РАЗВИТИЕ
СОЦИАЛЬНЫХ
МЕДИА

11. Около 90% интернет-пользователей в Украине заходят
в сеть каждый день или через день
Интернет-проникновение в Украине
100%
Все интернет-
пользователи
75% Активные интернет-
пользователи
50% 45%
34% 38%
25%
0%
2009/3+4 2010/3+4 2011/3+4
Источник: TNS (MMI), 2009-2011’3+4
Бизнес в социальных медиа | Исследование социальных медиа 2012

12. С момента проведения Wave 5, портрет регулярного
интернет-пользователя изменился – стал старшим и
более «женским»
16-24 25-34 35-44 45-54
2010 45% 55% 42% 30% 18% 10%
2011 49% 51% 38% 30% 20% 12%
Выборка в Wave 6 учла эти изменения, для того чтобы максимально точно
отобразить реальную ситуацию
Источник: InMind, 2010-2011
Бизнес в социальных медиа | Исследование социальных медиа 2012

13. Поэтому неудивительно, что рост доли традиционных
социальных медиа остановился
Смотрели видео- Посещали страничку Посещали форум
клипы онлайн друга в социальной сети
91% 88% 90% 87% 84% 81%
Wave 5 Wave 6 Wave 5 Wave 6 Wave 5 Wave 6
Пользовались Читали блог Пользовались
мессенджером микроблогом
74% 71% 63% 63% 22% 21%
Wave 5 Wave 6 Wave 5 Wave 6 Wave 5 Wave 6
Бизнес в социальных медиа | Исследование социальных медиа 2012 ВОПРОС: «Что из перечисленного вы делали в интернете за последние 6 месяцев?»

14. Хотя абсолютное количество реальных пользователей
продолжает расти
Декабрь’10 Декабрь’11 Декабрь’10 Декабрь’11
9 040 592 10 146 791 4 445 568 4 557 758
+12% +3%
Источник: Gemius, Декабрь, 2010-2011, реальные пользователи
Бизнес в социальных медиа | Исследование социальных медиа 2012

15. Социальным сетям сегодня уделяют столько же
времени, сколько и просмотру телевидения
Телевидение 8 часов в неделю
Социальные сети 8 часов в неделю
Email 5 часов в неделю
Форумы 4 часов в неделю
Видео сайты 4 часов в неделю
Блоги 3 часов в неделю
Мобильный телефон 10 часов в неделю
Бизнес в социальных медиа | Исследование социальных медиа 2012 ВОПРОС: «Приблизительно сколько времени вы потратили за последнюю
неделю на следующие виды медиа?» – Часов в неделю

16. VKONTAKTE ЛИДЕР ЗАПРОСОВ
В ИНТЕРНЕТЕ
1. vkontakte.ru
TОП-10 2. фильмы 2011
ЗАПРАШИВАЕМЫХ 3. гугл
4. одноклассники
УКРАИНЦАМИ СЛОВ В 5. холостяк
ИНТЕРНЕТЕ В 2011 г. 6. интерны
7. погода
8. ютубе
9. игры
10. фото
ИСТОЧНИК: Google Zeitgeist 2011
Бизнес в социальных медиа | Исследование социальных медиа 2012

17. Причина в том, что социальная сеть дает пользователям
намного больше, чем другие медиа
Познакомиться с новыми
людьми
75% Оставаться в контакте с
Узнать мнения других людей
70% друзьями
65%
Лучше распоряжаться жизнью 60% Создавать связи для работы
55%
50%
45%
Познавать окружающий мир 40%
Заявить о себе
35%
30%
25%
Быть в курсе событий 20% Узнать что-то новое
15%
10%
5%
Официальный сайт бренда
0%
Убить время Поделиться знаниями
Форум
Фото/Видео сайт
Заработать уважение Обменяться мнениями
Микроблог
Поделиться новым опытом Быть креативным
Блог
Почуствовать себя частью
Самовыразиться
сообщества Социальная сеть
Развлечься Заработать деньги
Бизнес в социальных медиа | Исследование социальных медиа 2012 ВОПРОС: «Какие из перечисленных медиа помогают вам…»

18. На сегодняшний день развлечения – главная цель
использования социальных сетей в Украине
РАЗВЛЕЧЕНИЕ «Убить время»
САМОРАЗВИТИЕ
Румыния Аргентина
Дания Словакия
Япония
Норвегия Австралия
Великобритания Узнать что-то новое
Швеция
Самовыразиться Китай
Финляндия Гонконг
Греция Ирландия
Лучше распоряжаться жизнью
Оставаться в контакте с друзьями
Развлечься
Нидерланды Испания
Украина
Делиться знаниями
Италия Тайвань
Бельгия США Латвия
ЮАР
Эстония Канада Польша Вьетнам
Португалия
Знакомиться с
Франция новыми людьми Создавать связи для
Сербия Сингапур Турция
Быть в курсе событий работы
Обменяться
Делиться новым опытом мнениями Заработать
Швейцария Македония Чили уважение
Почувствовать себя Южная Корея Таиланд
частью сообщества Литва ОАЭ Познавать окружающий мир
Хорватия Германия Мексика ФилиппиныМалайзия
Узнать мнения
Чехия Ливан Индия Заработать
других людей
Австрия Колумбия Кувейт деньги
Тунис
Эквадор Пуэрто-Рико Египет
Венгрия Россия Катар Бахрейн
Бразилия Алжир
РАСШИРЕНИЕ
СВЯЗЬ Заявить о себе Быть
Оман
креативным
ВОЗМОЖНОСТЕЙ
Бизнес в социальных медиа | Исследование социальных медиа 2012 ВОПРОС: «Какие из перечисленных медиа
[социальные сети] помогают вам…?» - По странам

19. Хотя в ближайшем будущем, очевидно, мы будем
использовать соц.сети больше для саморазвития
90
80
70 Узнать что-то новое
Быть в курсе событий
% аудитории
60
Познавать окружающий мир
50 Узнать мнения других людей
Познакомиться с новыми людьми
40
Оставаться в контакте с друзьями
30 Создавать связи для работы
20
10
0
Wave 5 2010 Wave 6 2011
Бизнес в социальных медиа | Исследование социальных медиа 2012 ВОПРОС: : «Какие из перечисленных медиа
помогают вам…?» – Социальные сети

20. По сравнению со всем миром, мы пользуемся более
традиционными сервисами в социальных сетях
133 139
117
82%
79%
75%
103
111 150
105
138 120
134
160 61%
Находили старых друзей
55% 57%
Знакомились с людьми
99 53% 54%
51% 53%
50%
*Affinity индекс
Обновляли профиль
Удаляли кого-то из списка
Присоединялись к группе
(за базу для сравнения
Писали сообщения
взяты показатели 41%
Вступали в группу
Обновляли статус
Отображали интересы
средние по миру) 99
Загружали фото
45
Играли в игры
111
Загружали видео
81 91
53 27%
по интересам
25 42 67
21%
Контакты для
* 19% 21%
кнопку “like”
Организация
17%
работы
Нажимали
15%
Свидания
Указывали
друзей
12% 13% 13%
событий
локацию
Купили
знаменит
что-то
Группа
Вели
блог
ости
Чат
Бизнес в социальных медиа | Исследование социальных медиа 2012 ВОПРОС: “Что из нижеперечисленного Вы делали в своѐм профиле в социальной сети?,
Среди тех, кто использовал социальные сети за последние 6 месяцев”

21. Загрузка видео с файлообменников все еще растет, в
отличие от просмотра видео онлайн
100%
80%
% аудитории
60%
40%
20%
0%
Смотрели видео-клипы онлайн Загружали ТВ-шоу/фильмы с файлообменника
Бизнес в социальных медиа | Исследование социальных медиа 2012 ВОПРОС: «Что из перечисленного вы делали в интернете за последние 6 месяцев?»

22. Те, кто пользуется кнопкой «like», более активные
пользователи социальных медиа
Социальные сети – это неотъемлемая часть моей 62% >44% 43%
социальной жизни
Я боюсь пропустить что-то, когда не посещаю свою 41% >24% 33%
социальную сеть
Я открыл для себя новые, понравившиеся мне бренды с 41% 36%
>14%
помощью социальной сети
Как правило, я первым среди друзей и родственников 49% >44% 34%
пробую новые продукты и услуги
Когда мои друзья покупают товары, они часто спрашивают 60% >25% 50%
мое мнение
На меня влияют мнения, выраженные онлайн 55% >12% 49%
Я считаю, что мнения других людей, которые я читаю в 52% >13% 46%
интернете, влияют на мою точку зрения
Бизнес в социальных медиа | Исследование социальных медиа 2012 ВОПРОС: “Пожалуйста, укажите, насколько вы согласны с утверждениями»

23. Активное использование социальных медиа – это
целый способ жизни
Активные Менее
пользователи активные
социальных пользователи
медиа социальных
ИМЕЮТ
медиа
>
Широкополосный доступ к 30% 26%
15%
интернету
>
Смартфон 26% 21%
24%
>
Планшетный компьютер 7% 4%
75%
>
Цифровая видеокамера 33% 28%
18%
>
Домашний Wi-Fi 29% 23%
26%
* Активные пользователи – те, кто проводит в социальных сетях, блогах, микроблогах, форумах и видео-сайтах больше времени, чем регулярный интернет-
пользователь в среднем
Менее активные пользователи проводят в этих социальных медиа среднее количество времени или меньше
Бизнес в социальных медиа | Исследование социальных медиа 2012 ВОПРОС: «Какие из перечисленных устройств у вас есть?»

24. Активное использование социальных медиа – это
целый способ жизни
Активные Менее
пользователи активные
социальных пользователи
медиа социальных
ПОКУПАЛИ
медиа
>
Microsoft 15% 50%
10%
>
Windows 7 20% 82%
11%
Playstation 3 2% 0%
>
Visa 41% 37%
30%
>
Jack Daniels 11% 57%
7%
Бизнес в социальных медиа | Исследование социальных медиа 2012 ВОПРОС: «Какие из перечисленных брендов вы покупали за последние 6 месяцев?»

25. Активные пользователи социальных медиа планируют
больше времени тратить на мобильный интернет, чем
остальные Активные Менее
пользователи активные
социальных пользователи
медиа социальных
СОГЛАСНЫ
медиа
Как правило, я первым среди друзей и >
родственников пробую новые продукты и 47% 42%
33%
услуги
Социальные сети – это неотъемлемая часть
>
62% 24%
46%
моей социальной жизни
Я был бы готов заплатить за онлайн-
>
30% 77%
17%
контент (например, газеты)
Я доверяю мнениям блоггеров о
>
41% 32%
31%
продуктах и услугах
Я думаю, что в будущем буду проводить >
больше времени в Интернете с помощью 32% 60%
20%
мобильного телефона, чем персонального
компьютера
Бизнес в социальных медиа | Исследование социальных медиа 2012 ВОПРОС: “Пожалуйста, укажите, насколько вы согласны с утверждениями»

26. Мы покидаем территорию официальных веб-сайтов
100%
90%
80%
70%
14% 60%
падение 50%
40%
30%
20%
10%
0%
Wave 5 Wave 6
Бизнес в социальных медиа | Исследование социальных медиа 2012 ВОПРОС: «Посещали ли вы официальный сайт какой-либо
компании/бренда за последние 6 месяцев?»

27. Вероятно, это объясняется узкой целевой
направленностью таких сайтов – в
основном, информационной
Познакомиться с новыми
людьми
80% Оставаться в контакте с
Узнать мнения других людей
друзьями
Лучше распоряжаться 70%
Создавать связи для работы
жизнью 60%
50%
Познавать окружающий мир Заявить о себе
40%
30%
Быть в курсе событий 20% Узнать что-то новое
10%
0%
Официальный сайт
Убить время Поделиться знаниями бренда
Микроблог
Заработать уважение Обменяться мнениями
Блог
Поделиться новым опытом Быть креативным Социальная сеть
Почуствовать себя частью
Самовыразиться
сообщества
Развлечься Заработать деньги
Бизнес в социальных медиа | Исследование социальных медиа 2012 ВОПРОС: «Какие из перечисленных медиа помогают вам…»

28. ПРИВАТНОСТЬ
ИЛИ
СОЦИАЛИЗАЦИЯ?

29. Украинцы обеспокоены безопасностью личной
информации, но в тоже время не могут отказаться от
социальных медиа
53% 50%
+0,4% +4%
Меня беспокоит количество Социальные сети –
персональной неотъемлемая часть
информации, доступной моей социальной жизни
онлайн
Бизнес в социальных медиа | Исследование социальных медиа 2012

30. В целом, мы меньше беспокоимся о приватности, чем
жители других стран
Размер круга соответствует размеру аудитории
75%
Социальные сети
Бразилия
более важны
неотъемлемая часть их социальной жизни
% согласны, что социальные сети –
Китай
70%
Египет
65%
Индия
Южная Корея
60%
Мексика
Россия
55%
Украина
Испания
Приватность
50%
Турция
США информации
Германия Италия Великобритания более важна
Франция
45%
45% 50% 55% 60% 65% 70% 75%
% согласны, что обеспокоены объемом персональной информации онлайн
ВОПРОС: “Пожалуйста, отметьте насколько вы согласны с (полностью или частично) с
Бизнес в социальных медиа | Исследование социальных медиа 2012 такими утверждениями [Я боюсь, что могу что-то пропустить, если не буду посещать
свою социальную сеть] vs. [Я озабочен тем объѐмом личных данных, которые приходится
оставлять в сети]” среди тех, кто создавал профайл в социальной сети.
Размер круга соответствует размеру аудитории

31. Выгоды превосходят риски, потому мы продолжаем
делиться личной информацией
82%
90%
80%
82%
70% 75%
57%
60% 54% 55%
61%
50% 54%
50%
40%
41%
30%
20%
10%
0%
Загружали Писали Обновляли свой Обновляли свой Загружали видео Отображали свои
фотографии сообщение другу профайл статус интересы
Бизнес в социальных медиа | Исследование социальных медиа 2012 ВОПРОС: “Что из нижеперечисленного Вы делали в своѐм профиле в социальной сети?,
Среди тех, кто использовал социальные сети за последние 6 месяцев”

32. СИЛА
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
В СОЦИАЛЬНЫХ
МЕДИА

33. Значение взаимодействия с потребителем в
социальных медиа
• Термин «вовлечение аудитории», широко использующийся с социальном
маркетинге, на самом деле не имеет глубокого значения. Он может означать как
все, так и ничего, и на самом деле является индикатором более значимых целей
бренда.
• В Wave 5 – Социализация брендов мы исследовали некоторые базисные
вопросы: хотят ли потребители социального взаимодействия с брендами и, если
хотят, то какого? Эта информация позволила UM успешно вести клиентов в
социальном пространстве, понимая потребности потребителей.
• В Wave 6 – Бизнес в социальных медиа мы пошли еще дальше. Необходимо
понимать не только какого взаимодействия с брендами потребитель хочет, но, что
существенно важно, какую маркетинговую ценность имеет для бренда это
взаимодействие. Это значит, мы можем определять не просто подходящие
нашей аудитории способы взаимодействия, а те, которые наилучшим образом
выполнят маркетинговые цели бренда.
Бизнес в социальных медиа | Исследование социальных медиа 2012

34. Разные способы взаимодействия с брендом имеют
разную меру вовлеченности…
НИЗКАЯ ВОВЛЕЧЕННОСТЬ Я не хочу взаимодействия
Доступ к новостям о новых продуктах
Скидка
Доступ к развлекательному контенту
Возможность узнать что-то новое
Персональный ответ на мои вопросы/жалобы
Доступ к уникальным спонсорским событиям/конкурсам
Возможность развить свои навыки
Возможность общаться и делиться опытом с другими
Инструменты и помощь в проявлении творчества и создании
чего-то стоящего
Быть частью бренд-сообщества
ВЫСОКАЯ ВОВЛЕЧЕННОСТЬ
Возможность повлияют на разработку продукта
Бизнес в социальных медиа | Исследование социальных медиа 2012

35. Как мы определяем значение взаимодействия с
аудиторией в социальных медиа
Предоставляет информацию о компании ЗНАНИЕ
Формирует детальное представление о
компании и ее продукции
ОБРАЗОВАНИЕ
Делает компанию более желанной ЖЕЛАНИЕ
Создает ощущение сближения с компанией ПОИСК
Поощряет попробовать услуги или
продукцию компании
ПРОБА
Поощряет купить продукцию компании ПОКУПКА
Помогает почувствовать себя ценным клиентом ЛОЯЛЬНОСТЬ
Вызывает желание проводить больше времени с
компанией или брендом
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ
Поощряет рекомендации бренда другим людям РЕКОМЕНДАЦИИ
Бизнес в социальных медиа | Исследование социальных медиа 2012

36. …и выполняют разные функции в одной
категории Компьютерное
программное
обеспечение
Доступ к новостям о новых разработках и
ЗНАНИЕ
обновлениях ПО
ОБРАЗОВАНИЕ
Скидки на компьютерное программное ЖЕЛАНИЕ
обеспечение или его бесплатная загрузка
ПРОБА
Возможность общаться с компаниями и ЛОЯЛЬНОСТЬ
влиять на разработку продукта
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ
Бизнес в социальных медиа | Исследование социальных медиа 2012

37. Эффект от взаимодействия может различаться между
категориями
Возможность общаться с
компаниями-производителями
ПО и влиять на разработку
продукта
Возможность общаться с
компаниями в индустрии
моды и влиять на
разработку дизайна
Бизнес в социальных медиа | Исследование социальных медиа 2012 ВОПРОС: «Рассматривая указанные выше типы взаимодействия с компаниями-
производителями компьютерного ПО и компаниями в индустрии моды, какие из них
лучше всего выполняют такие функции…?»

38. Но эффект некоторых из них, например, персонального
ответа на вопросы/жалобы, одинаковый во всех
категориях
Влияние персонального ответа на вопросы/жалобы
80%
Кино
70%
60% Мода
50%
Предметы роскоши
40%
Связь
30%
20%
Компьютерная техника
10%
0%
Бизнес в социальных медиа | Исследование социальных медиа 2012 ВОПРОС: “«Рассматривая указанные выше типы взаимодействия с компаниями в этих
категориях, [Персональный ответ на вопросы/жалобы] лучше всего выполняет такие
функции…?»

39. Таким образом, зная цели бренда, мы можем
определить наиболее эффективный способ
взаимодействия с потребителями
“Сделать компанию ближе для потребителя”
Компьютерное ПО Компьютерная техника
Мода Музыка
Возможность Скидки Персональный Возможность
влиять на ответ на общаться и
разработку вопросы/жалобы делиться опытом
продукта
Бизнес в социальных медиа | Исследование социальных медиа 2012 ВОПРОС: «Рассматривая указанные выше типы взаимодействия с
компаниями в этих категориях, какие из них лучше всего выполняют
такие функции…? [Создает ощущение сближения с компанией]»