Informatiemakelaar
Stelling 3 MFM 11
Walter Hartjes 27-12-15

“De Facility Manager van de 21e eeuw is met zijn rugzak op reis als
informatiemakelaar.”
De managementstijl in de huidige organisaties is aan verandering onderhevig. De hiërarchische
manager heeft plaats gemaakt voor de coachende leider. In de huidige maatschappij zullen de
talenten die aanwezig zijn in een team maximaal ontwikkeld moeten worden om een toegevoegde
waarde te realiseren voor het team en de organisatie. Wordt niet de maximale prestatie uit een team
gehaald, dan zal dit ter discussie gesteld worden. De manager zal zijn kennis en kunde om mensen te
stimuleren en te faciliteren maximaal benutten om zijn nieuwe rol als coach waar te maken. Om dit te
bewerkstelligen zal hij zich ontwikkelen als de informatiemakelaar van de organisatie.
Begripsomschrijving/Gebiedsafbakening
Definities
Informatiemakelaar: is de centrale figuur in de verbinding van het informeel netwerk met andere onderdelen van
het bedrijf binnen het sociale netwerk. Hij houdt de uiteenlopende subgroepen in een informeel netwerk bij elkaar.
Competentie: is een latent vermogen van de persoon tot effectief presteren in een bepaalde taak- of
probleemsituatie op een wijze die objectief waarneembaar en te beoordelen is. Competenties vormen een
geïntegreerde cluster van kennis, vaardigheden en attitudes en berusten uiteindelijk op temperament,
persoonlijkheid en intelligentie.
Gebiedsafbakening
De Facility Manager wordt hierin gezien als leider van de Facilityeenheid binnen een organisatie.
Een beperkt aantal sleutelrolfiguren in de organisatie bepalen de productiviteit van informele netwerken:
1. Centrale koppelaars (central connector)
2. Grensoverbruggers (boundary spanner)
3. Informatiemakelaars (information broker)
4. Perifere specialisten (peripheral specialist)
Argumentatie
De huidige Facility Manager zal met zijn rugzak op zijn doelen bereiken. Hij zal stukje bij beetje zijn
positie bepalen in het krachtenveld van de organisatie. In zijn rugzak heeft hij diverse tools
zitten waarmee hij dit kan ontwikkelen. Innovatie betekent voor Michael Porter nieuwe manieren
vinden door dingen te combineren. Om dit te kunnen bewerkstelligen zullen de competenties
van medewerkers en management onder de loep genomen moeten worden. Uit een onderzoek
van Rob Cross en Laurence Prusak komt naar voren dat het managen van informele
netwerken, te besturen en productiever te maken zijn. De sleutelfiguur binnen het sociale
netwerk, de informatiemakelaar, past bij de nieuwe rol van de toekomstige Facility Manager.
De Facility Manager zal zich dienen te manifesteren in een sterk veld van management binnen de
organisatie. Door op te treden als een echte leider (coachend) en niet als een manager
(sturend) zal hij het gedrag van zijn teamleden als aangrijpingspunt nemen en pro-actief
handelen stimuleren. De Facility Manager wordt een bindende factor in de organisatie en kan
de ondersteunende diensten maximaal afstemmen op de primaire processen.
Hij is overal van op de hoogte en kan de juiste acties ondernemen. De Facility Manager heeft een
sterk ontwikkelde creatieve dadendrang. Door creatief om te springen in de snel veranderende
21e
eeuw zal de Facility Manager zijn team met gedrevenheid empoweren. Het is van belang
dat er in de toekomst organisaties zijn die leren om de motivatie en de capaciteiten van de
mensen op alle niveaus in de organisatie omhoog te halen. ‘Wat moeten we vandaag anders
doen als we die toekomst willen creëren- als we die toekomstige bestemming willen bereiken?’
De voorsprong in de 21e
eeuw voor de organisatie wordt bepaald door het benutten van de
creativiteit, de geestkracht en de intelligentie van mensen.
Stretch en creativiteit zijn nodig voor de groei en vitaliteit van de onderneming. Om aan de blijvende
verandering sturing te geven heeft de organisatie generalisten nodig. De combinatie van Facility
Manager als informatiemakelaar past in de het toekomstbeeld van de ontwikkeling binnen
Facility Management: Het vermogen dient aanwezig te zijn om een grote verscheidenheid aan
ongelijksoortige vaardigheden en technologieën tot een harmonisch geheel te smeden. In dit
veranderingsproces speelt de bedrijfscultuur een stevige rol.
“Op reis gaan vergt een helder vertrekpunt”.(Philip Wagner)
Stelling 3 MFM 11
Walter Hartjes 27-12-15

Literatuurstudie
E. van Sluijs & H.A. Hoekstra, Management van competenties; Het realiseren van HRM, Van Gorcum,
1999.
Wagner Advies, FM Organisatiestrategie & Facility Management, sheets, MFM 11, 26 september
2003, Slot Zeist.
Michael Porter, Werken aan concurrentievoorsprong, Artikel, Rethinking the Future
Rob Cross & Laurence Prusak; The people Who Make Organizations Go – Or Stop; Bron, Harvard
Business Review juni 2002; Management Select oktober/november 2002.
Peter Senge, The Fifth Discipline: The Art and Science of the Learning Organization, 1990;
Joseph Boyett en Jimmie Boyett, De Goeroe Gids, Een kritisch overzicht, ISBN 90.70512.79.3, Buren,
1999.
Gary Hamel en C.K. Prahalad, De strijd om de toekomst; Baanbrekende strategie”en voor
marktleiderschap en creëren van nieuwe markten, Scriptum Books, Schiedam, ISBN 905594016X, 5e
druk, 2002.
Michael Hammer, Het management voorbij; Rethinking the Future, Rowan Gibson, Thema, uitgeverij
Schouten & Nelissen, ISBN 90-70512-60-2, 1997
Ekvall en Arvonen (1994), J. Lubberding en B.Lievers, De bestaansvoorwaarden, Inleiding in de
organisatiekunde, Wolters-Noordhoff bv, Groningen, ISBN 9001547109, 4e
druk, 2002.
Stelling 3 MFM 11
Walter Hartjes 27-12-15