Aula 26.04 aux.de contabilidade-aldeir

CURSO DE AUXILIAR DE CONTABILIDADE
Profº ALDEIR LOPES
COORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com

CURSO DE AUXILIAR DE CONTABILIDADE – Prof. Aldeir Lopes
GESTÃO QUALIDADE TOTAL

• O que é gestão de qualidade total?
• Nas empresas existe um programa de
qualidade que visa o bom funcionamento dos
processos de trabalho e o bem estar dos
colaboradores, é a gestão de qualidade total.

• A Qualidade Total é um sistema voltado para
propiciar satisfação ao cliente, gerando
produtos e serviços de forma organizada e
econômica, estruturado de forma que TODOS
os funcionários da organização possam
participar e contribuir com os esforços de
desenvolvimento, manutenção e melhoria da
qualidade de forma global.

• Em resumo: Qualidade Total é a total
mobilização dos colaboradores da empresa
em busca de produtos e serviços com
qualidade.

• Sete pilares da gestão para a qualidade total:
• Orientação para a qualidade;
• Informação para a qualidade;
• Planejamento para a qualidade;
• Organização para a qualidade;
• Comunicação para a qualidade;
• Motivação para a qualidade;
• Liderança para a qualidade.

• Os 5 S (Cinco S)
• É uma prática desenvolvida no Japão, onde os
pais ensinam a seus lhos princípios
educacionais que os acompanham até a fase
adulta.
• A denominação “5S” é devido as cinco
palavras iniciadas pela letra “S”, quando
pronunciadas em japonês. São esses cinco
sensos:

• SEIRI – Utilização
• SEITON - Arrumação, Ordenação;
• SEISO - Limpeza;
• SEIKETSU - Padronização;
• SHITSUKE - Disciplina.
O objetivo principal do 5S é melhorar a
qualidade de vida das pessoas, construindo
um ambiente saudável e acolhedor para
todos.

• O objetivo principal do 5S é melhorar a
qualidade de vida das pessoas, construindo
um ambiente saudável e acolhedor para
todos.

• SEIRI - senso de utilização
• Seiri significa separar o necessário do
desnecessário
• Manter no local de trabalho apenas o que
você realmente precisa e usa, na quantidade
certa.
• Refere-se à identificação, classificação e
remanejamento dos recursos que são úteis ao
m desejado. Refere-se a eliminar tarefas
desnecessárias e desperdícios de recursos.

• Quais procedimentos seguir:
• Analisar tudo o que está no local de trabalho.
• Separar o necessário do que é desnecessário.
• Verificar utilidade de cada item perguntando
agrega valor?
• Manter estritamente o necessário.
• Resultado: Sem bagunça, melhora a
produção.

• SEITON - senso de ordenação
• Seiton significa a arte de cada coisa em seu
lugar para pronto uso.
• Refere-se a disposição dos objetivos,
comunicação visual e facilitação do fluxo de
pessoas.
• O primeiro passo é definir um lugar para as
coisas.

• O segundo passo é como guardar as coisas.
• O terceiro passo é obedecer as regras.
• Cada coisa tem que ter nome. Dê nome a
tudo! Um lugar para cada coisa e cada coisa
em seu lugar. Nenhum item sem lugar
definido.
• Assim fica mais fácil de localizar as coisas.

• Devemos usar muito as etiquetas em tudo
que há no local de trabalho: nas pastas, nos
armários, nas ferramentas e materiais que
utilizamos no dia a dia.

• Quais procedimentos seguir:
• Definir arranjo físico da área de trabalho.
• Padronizar nomes.
• Guardar objetos semelhantes no mesmo lugar.
• Usar rótulos e cores vivas para identificação.
• Buscar comprometimento de todos na
manutenção da ordem.
Resultado: Em um ambiente organizado vive-se
e trabalha-se melhor

• SEISO - senso de limpeza
• Seiso significa inspeção, zelo, a arte de tirar o
pó.
• Cada pessoa deve limpar a sua própria área de
trabalho e conscientizar o grupo para não
sujar.
• O local de trabalho deve ser dividido em áreas
de responsabilidade.

• Quais procedimentos seguir
• Educar para não sujar
• Limpar instrumentos de trabalho após uso.
• Conservar limpas mesas, gavetas, armários,
equipamentos e móveis em geral.
• Inspecionar enquanto executar a limpeza.
• Descobrir e eliminar as fontes de sujeira.
• Resultado: Ambiente de trabalho saudável e
agradável.

• SEIKETSU - senso de saúde
• Seiketsu significa padrões, ambientação,
higiene, conservação, limpeza. É a arte de
manter em estado de limpeza.
• Refere-se a preocupação com a própria saúde
a nível físico, mental e emocional.

• Pensar e agir positivamente.
• Manter bons hábitos e higiene pessoal.
• Manter limpos e higienizados ambientes de
uso comum.
• Conservar ambiente de trabalho com aspecto
agradável.
• Evitar qualquer tipo de poluição.
• Resultado: Cuidar da saúde tanto em casa
como no trabalho.

• SHITSUKE - senso de auto-disciplina
• Significa auto-disciplina, educação, harmonia.
A arte de fazer as coisas certas, naturalmente.
• Comprometimento com normas e padrões
éticos, morais e técnicos e com a melhoria
contínua ao nível pessoal e organizacional.
• Uma pessoa auto-disciplinada discute até o
último momento, mas, assim que a decisão
for tomada, ela executa o combinado.

• Compartilhar visão e valores.
• Educar para a criatividade.
• Ter padrões simples.
• Melhorar comunicação em geral.
• Treinar com paciência e persistência.
• Resultado: Interesse pelo melhoramento
contínuo.

• ATIVIDADES
• 1 - Gestão de Qualidade Total se caracteriza:
a) Por sistema utilizado apenas em um setor,
principalmente na área técnica.
b) Por sistema que conta com a participação das
gerencias e não dos funcionários da organização
c) Por sistema voltado para propiciar satisfação ao
cliente, gerando produtos e serviços de forma
organizada e econômica.
d) Por sistema organizador dos processos de
produção.COORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com

Entre as definições abaixo, indique a que não
caracteriza a aplicação dos 5S:
a) Transforma o ambiente de trabalho de um só
indivíduo
b) Melhoria da qualidade de vida no trabalho
c) Construção de um ambiente saudável e
acolhedor para todos
d) Possibilitar o trabalho em equipe

• São pilares da qualidade total, exceto:
• a) Informação
• b) Planejamento
• c) Motivação.
• d) Finanças

• Objetivo da qualidade total:
• a) Baixa da produtividade
• b) Melhoria continua da produtividade
• c) Melhoria da entregas de produtos.
• d) Resolver problemas imediatos.

Complete:
SEITON – senso de _______________
SHITSUKE - senso de _______________
SEIRI - senso de _______________
SEIKETSU - senso de _______________
SEISO - senso de _______________

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E
MUDANÇAS ORGANIZACIONAIS

• A avaliação de desempenho é uma atividade
essencial à gestão de pessoas;
• O processo de avaliação pressupõe que o
desempenho de uma Unidade/Órgão ou de
uma estrutura organizacional depende do
desempenho de cada pessoa e da atuação
dessa pessoa na equipe.

• Da avaliação de desempenho resultam três
conseqüências principais:
1.Identificação de necessidades de qualificação;
2.Determinação de potencial;
3.Gestão de remuneração do funcionário.
Os três itens com o objetivo de ....

CONDIÇÕES DE OBTENÇÃO DE LUCRO
É composta de meios técnicos, financeiros e
humanos que terão a finalidade de produzir
bens e serviços para geração de lucro

Para quê avaliar?
• Identificar o desempenho individual e
coletivo;
• Proporcionar maior adequação ao trabalho;
• Subsidiar o programa de capacitação e
aperfeiçoamento
• Criar uma cultura de avaliação de
desempenho funcional;
• Fornecer feedback (retorno) do
desempenho aos avaliados;

Quando ocorre a Avaliação de Desempenho?
•A aplicação dos instrumentos da Avaliação de
Desempenho ocorre na maioria das vezes
anualmente.
•A avaliação de desempenho tem servido de
base à política de promoção das organizações.
•Tradicionalmente compete aos superiores
avaliarem os seus subordinados.

Definindo competências
•Competência é o conjunto de
conhecimentos, habilidades, atitudes e
comportamentos manifestados no desempenho
em determinadas atividades por meio de ações
observáveis pelos outros; pode-se dizer que é o
conjunto de três variáveis:

• Saber fazer: são os conhecimentos,
habilidades e atitudes necessárias para
realizar um determinado trabalho.
• Querer fazer: envolve as motivações, as
iniciativas pessoais e a vontade de realizar
um determinado trabalho.
• Poder fazer: são os recursos necessários para
realizar um determinado trabalho e a
autonomia para fazê-lo.

Análise das variáveis
•Para a análise dessas três variáveis deve-se
levar em consideração o desempenho das
equipes e dos indivíduos.
•O desempenho será analisado a partir das
seguintes competências e habilidades:

• Competências Técnicas: dizem respeito à
aplicabilidade dos conhecimentos e
experiências “específicas” no que se refere ao
uso das ferramentas, materiais, normas,
procedimentos e metodologias necessárias
para o desenvolvimento das
atividades/serviços.

• Habilidades Pessoais: são as ações do
indivíduo, considerando fatores de natureza
interna, ou seja, aquilo que é próprio e
particular de cada um, e que é um referencial
de personalidade, de modo que seja
perceptível pelas atitudes quanto ao
envolvimento e autodesenvolvimento e que
refletem no desempenho das
atividades/serviços.

• Habilidades Comportamentais: são atitudes
relativas a estímulos que refletem na ação e
reação comportamental e no
desenvolvimento das atividades do indivíduo.

OS PARTICIPANTES DO PROCESSO
•O Avaliador - O avaliador é o superior
hierárquico imediato ou coordenador do
avaliado que reúna algum tempo (mínimo 6
meses) de contacto funcional com este.
•O Avaliado – o funcionário, aquele que
desempenha, executa determinada tarefa.

Métodos de Avaliação do Desempenho
Escalas Gráficas - É um método baseado em
uma tabela de dupla entrada.

Escolha Forçada - Avalia através de blocos de
frases descritivas que focalizam determinados
aspectos do comportamento.

•A avaliação de 360° - É feita de modo circular
por todos os elementos que mantêm alguma
interação com o avaliado. Participam da
avaliação, o chefe, os colegas e pares, os
subordinados, os clientes internos e externos, os
fornecedores, enfim, todas as pessoas ao redor
do avaliado, em uma abrangência de 360 graus

Os benefícios para as empresas
•Terá condições de avaliar o seu potencial
humano a curto, médio e longo prazos e definir
a contribuição de cada empregado;
•Identificação dos empregados que
necessitam de reciclagem e/ou
aperfeiçoamento e aqueles em condições de
promoções.

• Melhorar a produtividade, qualidade,
satisfação dos clientes.
• Obter o comprometimento das pessoas em
relação aos resultados desejados pela
organização.

Tudo isso por.....
MUDANÇA

• ATIVIDADES
1 - Marque o item que indica uma das
conseqüências que resultam da avaliação de
desempenho:
a) não identificar o potencial dos colaboradores;
b) identificação de necessidades de qualificação;
c) saber se o funcionário faz suas tarefas;
d) Disponibilizar medidas de desempenho
incompatíveis com os objetivos;

2 - Assinale a alternativa errada:
a ( ) Processo que serve de fiscalização de disciplina
utilizado pelos gestores em relação ao trabalhador.
b ( ) A avaliação de desempenho é uma atividade essencial
à gestão de pessoas,
c ( ) Processo de mensuração e acompanhamento do
trabalhador no exercício do seu cargo,.
d ( ) O processo de avaliação pressupõe que o
desempenho de uma Unidade ou de uma estrutura
organizacional depende do desempenho de cada pessoa e
da atuação dessa pessoa na equipe.

3- Sobre os objetivos da avaliação não é certo
dizer:
a ( ) Subsidiar o programa de capacitação e
aperfeiçoamento.
b ( ) Fornecer indicadores para o Planejamento
Estratégico da Instituição.
c ( ) Fornecer feedback (retorno) do
desempenho aos avaliados
d ( ) Estrutura Identificar apenas o desempenho
individual.

4- Envolve as motivações, as iniciativas pessoais
e a vontade de realizar um determinado
trabalho Controle
a) Saber fazer
b) Poder fazer
c) Não fazer
d) Quere fazer

5 - São as ações do indivíduo, considerando
fatores de natureza interna, ou seja, aquilo
que é próprio e particular de cada um, e que é
um referencial de personalidade.
a) Habilidade pessoais
b) Habilidades comportamentais
c) Habilidades de pensamento
d) Competências técnicas

E-mail dos alunos
alunosmaranhao@gmail.com
Senha: aldeirlopes

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