Prezentacja Pawła Fornalskiego z IAI S.A. w ramach World Usability Day Tour 2009!

1. Paweł Fornalski – Founder&CEO IAI S.A.
Projektowanie WWW
dla firmy handlowej – na co należy zwrócić uwagę?
Kontakt
http://www.iai-shop.com/contact.phtml

2. Sprzedaż w Internecie to ciągle gorący temat
Źródło: Eksportuj.pl (2 listopada 2009r.)
Kontakt
http://www.iai-shop.com/contact.phtml

3. NPI – Najbardziej Poszukiwana Informacja
NPI to informacja, która jest potrzebna do tego aby obniżyć koszty
odpowiadania na pytania klienta i która sprawi, że klient podejmie
wstępną decyzję na tak, na podstawie której będzie szukał dalej.
W przypadku firmy handlowej NPI to nie tylko zdjęcie i opis,
ale przede wszystkim informacja o cenie i dostępności.
Definicja własna na Blogu (http://fornalski.blox.pl/2006/08/Najbardziej-Poszukiwana-Informacja.html)
Kontakt
http://www.iai-shop.com/contact.phtml

4. Rynek B2B – czy warto?
Co piąta firma wchodząca w internetowy biznes ma zamiar uruchomić
platformę handlu B2B.
źródło: Rzeczpospolita
Kontakt
http://www.iai-shop.com/contact.phtml

5. Czym jest platforma internetowa B2B?
W odróżnieniu od platformy B2C (detalicznej), platforma B2B:
Nie zmienia w sposób fundamentalny procesów sprzedażowych
Jest nowocześniejszym sposobem komunikacji z klientami
Od pierwszego dnia „zarabia na siebie”
Nie podlega „globalizacji” i „kanibalizacji cen”
Jest chętnie stosowana przez odbiorców biznesowych, ponieważ dla nich
również oznacza realną oszczędność czasu i pieniędzy.
Kontakt
http://www.iai-shop.com/contact.phtml

6. Platforma B2B – stawiane wymagania
Głównymi procesami zachodzącymi w relacjach B2B pomiędzy firmami są:
Przedstawienie oferty
Realizacja zamówień
Serwisowanie
Magazynowanie
Płatności
Rolą systemu B2B jest efektywne wspomaganie wszystkich
powyższych procesów.
Kontakt
http://www.iai-shop.com/contact.phtml

7. Hurtownia ma być ładna i interaktywna
Przykład: hurtownia.airsoft-militaria.pl

8. Rozpowszechnianie własnej oferty
Automatyczne sposoby dysponowania ofertą produktową przekładają się
na wzrost lojalności klientów. Pobudza to również sprzedaż mniej
popularnych produktów („długi ogon”).
Najważniejsze cechy systemów integrujących:
Zastosowanie uniwersalnych standardów XML, CSV
Generowanie indywidualnej oferty dla danego klienta
Synchronizacja stanów magazynowych i cen
Kontakt
http://www.iai-shop.com/contact.phtml

9. W jaki sposób udostępniać realną ofertę?
Jedynym sposobem udostępnienia wiarygodnej oferty jest pełna
integracja systemu internetowego B2B z systemem wykorzystywanym
do kontroli magazynu dla:
Ilości produktów
Cen
Rabatów i promocji
Kontakt
http://www.iai-shop.com/contact.phtml

10. Synchronizacja pomiędzy partnerami handlowymi

11. Synchronizacja z innymi systemami ERP

12. Pozyskiwanie partnerów handlowych
Jasno sformułowane, łatwo
dostępne zasady i warunki.
Możliwość nawiązania
współpracy bezpośrednio z
poziomu hurtowni i nie
tworzenie wrażenia
zamkniętej twierdzy dla
wartościowych partnerów.
Udostępnianie oferty dopiero
po weryfikacji klienta.
Kontakt
http://www.iai-shop.com/contact.phtml

13. Funkcje dostosowane do klienta hurtowego
Najważniejsze elementy dobrej hurtowni internetowej:
Przejrzysta oferta, bez
zbędnych dla hurtownika
ozdobników
Łatwe i szybkie składanie
zamówień na wiele
produktów
Formularze przystosowane
dla klienta biznesowego

14. Funkcje dostosowane do klienta hurtowego
Najważniejsze elementy wyróżniające hurtownię internetową:
Ograniczenie prezentacji cen
tylko dla partnerów
Prezentacja cen netto i brutto
Przeliczanie cen na walutę
klienta
Kontrola ceny minimalnej
Precyzyjna informacja o
dostępności i czasie realizacji

15. Trzy podejścia do prezentacji oferty w B2B
Hurtownia zamknięta dla postronnych klientów
Hurtownia połączona ze sprzedażą detaliczną
Ekspozycja oferty z ograniczoną możliwością kupna
Kontakt
http://www.iai-shop.com/contact.phtml

16. Hurtownia dostępna wyłącznie dla partnerów
Przykład: hurtownia www.hurt.airsoftguns.pl

17. Hurtownia połączona ze sklepem detalicznym
Przykład: sklep www.euromall.pl

18. Hurtownia z ograniczonym dostępem do oferty
Przykład: hurtownia www.baseg.pl

19. Dostępności i czas realizacji
Precyzyjna informacja to wsparcie dla modelu just-in-time
Przykład: hurtownia www.awanet.pl

20. Dokładne przedstawienie kosztów dostawy
Automatyzacja wyliczeń kosztów
Ceny i sposoby przesyłania produktów w
kraju i za granicą
Przesyłki wielkogabarytowe i rozliczenia
wagowe
Dostawy własne hurtowni
Odbiory osobiste zamówień
Kontakt
http://www.iai-shop.com/contact.phtml

21. Pełna e-obsługa – opiekun handlowy i rezerwacje
Kontakt
http://www.iai-shop.com/contact.phtml

22. Rozliczanie zamówień
Sposób i termin płatności
Blokada przedpłat do momentu
ustalenia rzeczywistego kosztu
Wystawianie faktur z odroczonym
terminem płatności
Udostępnienie kredytu kupieckiego
Automatyczne księgowanie wpłat
Skupienie się na ewidencji wpłat
przelewami np. wyświetlanie SWIFT
Kontakt
http://www.iai-shop.com/contact.phtml

23. Samoobsługa
Udostępnianie dokumentacji
sprzedażowej do samodzielnego
pobrania.
Możliwość samodzielnej zmiany
danych klienta czy zamówień.
Udostępnienie dokumentacji
technicznej, specyfikacji, warunków
gwarancji.
Udostępnienie materiałów
promocyjnych.
Kontakt
http://www.iai-shop.com/contact.phtml

24. Reklamacje
będą częstsze niż w detalu, zwłaszcza gdy firma jest
importerem lub producentem.
Oszczędność czasu i pieniędzy
Zwiększenie ogólnie pojętej jakości
Zwiększenie satysfakcji partnerów
Możliwość śledzenia postępów
realizacji reklamacji przez klienta
Kontrola terminów odpowiedzi na
reklamacje.
Kontakt
http://www.iai-shop.com/contact.phtml

25. Dziękuję za uwagę
Prezentował Paweł Fornalski
Founder&CEO, IAI S.A.
Kontakt
http://www.iai-shop.com/contact.phtml