Quels réseaux sociaux BtoC pour quelle activité?

NOUVEAU : LE BEST SELLER EST DISPONIBLE EN FRANÇAIS

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OBJECTIFS
• Rapide présentation du SMO

• Comment utiliser les réseaux sociaux
• Cas pratiques
• Suivi et statistiques

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RETOURS D’EXPERIENCE CLIENTS
• Je ne suis pas sur Facebook et ne
veux pas y aller
• J’ai un compte Facebook mais je n’ai
pas beaucoup « d’amis »
• J’ai pas mal d’amis sur Facebook, à
quoi ca sert ?

• Adwords, ca coute cher. Existe-t-il
d’autres solution ?
• Et Google+ … ?
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http://bit.ly/TémoignagesClients
WSIv2

L’ÉQUATION A CHANGE
Contenu

= Attention

Contenu, outils,
services

= Attention,
participation,
interaction,
contenu

http://www.flickr.com/photos/wespionage/

Le monologue ne fonctionne plus

LES RÉSEAUX SOCIAUX RÉVOLUTIONNENT LE
MARKETING TRADITIONNEL

UN NOUVEAU RÉGIME
• Les consommateurs ne se comporteront plus jamais
comme avant (recherche et achat produits/services)
• Loi N°1 : c’est le consommateur qui décide
• Une nouvelle discipline : SMO (Social Media
Optimisation)
• De nouveaux métiers : Community Manager

LES RESEAUX SOCIAUX
• Véritable phénomène depuis quelques années
sur Internet, les réseaux sociaux ont su se
développer pour toucher à travers le monde des
millions d'internautes.
• Les leaders sont Facebook, Twitter, Google+
• Nombreux sont les nouveaux réseaux qui
apparaissent comme Pinterest, Pheed, Vine,
Instagram…. Et qui ont déjà un succès fou

INTERETS DES RESEAUX SOCIAUX
PROMOUVOIR
 Notoriété sur Facebook
(viralité et recommandation)

ECHANGER
 Humaniser la relation

FIDELISER
 Contact régulier

 Connaitre et segmenter
ses clients
FINANCIEREMENT ABORDABLE  Information passive
 Génération de trafic qualifié
sur le site / blog

 Immédiateté

CRM 3.0 = CRM de la
discussion

VOUS

CARTOGRAPHIE DES RESEAUX SOCIAUX


Etes vous
présents
?


FACEBOOK
• Facebook a considérablement changer notre façon de
communiquer et notre rapport aux personnes,
• C’est un des réseau social qui compte le plus de membres en
France avec +30 millions


LES RÉSEAUX SOCIAUX EN FRANCE EN 2013


Facebook vs Google+


Profil / Page
PROFIL PERSONNEL

AMIS
ENVOI MESSAGE PRIVE
OK
APPLICATIONS PRO
IMPOSSIBLE

PAGE ENTREPRISE / MARQUE

FANS
ENVOI MESSAGE PRIVE
IMPOSSIBLE
APPLICATION PRO
OK

LES BONNES QUESTIONS?

CIBLAGE
• À qui je m’adresse ?

APPEL A
L’ACTION
• Pour quelle
incitation ?

CONTENU
• Que dire et quoi
faire pour les faire
agir ?

Quels sont mes objectifs…?
Qu’est-ce que je mesure… ?

QUELLE EST MA CIBLE, LEURS ATTENTES
Identifier les prospects, les personnages

Jean
Voitures

Christophe
Voyages
Laura
Santé

Philippe
Finance
Jeanne
Famille

Quels sont leurs problèmes et challenges?
Qu’est ce qui est important pour eux?
Qu’est ce qui peut les influencer et les pousser à l’action?
Quelles sortes d’images et d’informations peut leur plaire?

OÙ SE TROUVE MON AUDIENCE ?
Votre activité concerne le
loisirs, la cuisine/Les restos,
l’agroalimentaire, le sport ?

Vous travaillez dans
l’industrie du meuble,
décoration, le mariage, la
mode?
Si vous avez besoin d’une
veille active: comptes people,
fans de technologies et M.S faisant
leur veille, secteurs de dvt
durable/ecologie ou encore des
leaders d’opinion (journalistes, etc.)

LES BONNES PRATIQUES

1
DEVELOPPER
SON RESEAU

3

OPTIMISER
SON PROFIL / SA PAGE

2
ENGAGER
SON AUDIENCE

Optimiser son profil
Utiliser une photo de
profil identifiable.

Formater les
publications pour
maximiser
l’engagement (image,
taille texte, et
question)

La couverture est
un outil de
communication, il
doit expliquer
immédiatement le
sujet de la page

Personnaliser les
noms et vignettes
d’applications pour
personnaliser la
page.

DEVELOPPER SON RESEAU
ACHAT DE FANS

RECRUTEMENT
NATUREL

OPERATION
RECRUTEMENT

• Simple

• Elaboré

• Elaboré

• Rapide

• Long

• Rapide

• Couteux

• Gratuit

• Couteux

• Inefficace

• Très efficace

• Efficace


PRENEZ LA PAROLE!

Contenus internes
• L’ensemble des contenus produits par l’entreprise
(livres blancs, vidéos, infographie, etc)

Contenus externes
• Actualités et informations provenant de votre
marché. Netvibes, Scoop.it, Pulse sont d’autant
d’outils qui vous permettront de vous aider dans
cette tâche.

QUELS SUJETS ABORDER?

Faire
comprendre
les bénéfices
d’une
solution

Donner la
parole aux
utilisateurs

Expliquer
une
innovation

Décrypter
des
tendances
de marché

Partager des
expériences
de clients

Donner des
conseils

Quels messages, quels formats, pour quel réseau social?

Age moyen de
l’utilisateur est de
31 ans

Aime les rumeurs
Liens= développement
Répétition est de rigueur
pour être vu et entendu

Spammeurs, s’abstenir!
Vente agressive interdite
Plus il y’a de messages
postés, mieux c’est
Ne s’arrête jamais!

Age moyen de
l’utilisateur de 40 ans
Aime les contenus
factuels
La section Q/R est
incontournable
Favorise les
conversations entre 2
personnes plutôt que
la diffusion
Aime la scène
internationale
Intervient localement
Méprise ce qui le fait
grandir

Age moyen de
l’utilisateur de 26
ans
Les MAJ sont
incontournables
Les images
l’agrémentent
Les vidéos lui confèrent
un style amusant
Des jeux encore des
jeux
Aime le calme
A des besoin de
communication/mainte
nance supérieurs à la
moyenne

Age moyen de
ans

Age moyen de
ans

Les descriptions des vidéos
sont incontournables pour
l’optimisation
Commentaires et contenus
étroitement contrôlés
Publicité autorisée

Commentaire régulier
sur un sujet ou un
domaine particulier
Contient de tableaux,
des vidéos ou des liens
vers d’autres sites
Billets affichés par ordre
chrono

Aime les contenus
éducatifs et divertissants
Aime susciter l’attention
du public
Apprécie le partage et la
réception de
commentaires et de notes

Aime les contenus
convaincants et attrayants
sur une base régulière
Apprécie la participation
par le biais de
commentaires
L’option d’inscription au
flux RSS est
incontournable pour
attirer les lecteurs

LES BONNES PRATIQUES

Soyez transparent
Faites preuve de bon sens
Parlez de ce que vous connaissez
La perception devient réalité
C’est une conversation
Créez de la valeur ajoutée
Votre responsabilité
Suscitez l’enthousiasme
Soyez Leader

LES PLATE-FORMES DE PILOTAGE

30

MESURER LES RÉSULTATS

Le contenu est-il visible et lu?
Nombre de visiteurs; pages/visiteurs

Le contenu intéresse-t-il mon audience?
Visiteurs uniques, durées de visites, taux de rebond, interactions sociales,
pages les plus visitées, articles les plus consultés, etc.

Le contenu engage-t-il mon audience?
Nombre de j’aime, partage, commentaires

Le contenu déclenche-t-il des conversions?
Téléchargement, demande de devis, achat, inscription, newsletter, etc.

LES CLÉS DU SUCCÈS

1/ Bien cerner les besoins des prospects/clients; ce n’est pas à propos de vous ni
de votre entreprise!

2/ Du ROI oui MAIS donnez-vous du temps!

3/ Impliquer les collaborateurs dans la rédaction et la réflexion!

4/ Le contenu déclenche-t-il de l’engagement et/ou des conversions?

5/ Transformer vos collaborateurs en ambassadeurs de votre marque

CAS CONCRETS


La tête dans les nuages
Objectifs
Retrouver une notoriété positive
Stratégie
Amorcer le changement d’une manière
transparente auprès des clients, regagner leur
confiance
La communauté a pu donner son avis sur :
- Le logo
- Le choix des jeux
- Le format des soirées

Résultats
18 000 fans (organique) en deux ans
Résultats financiers positifs
Moyenne de 4/5 sur 858 notes

Cap Monde
Objectifs
Développer la notoriété auprès de deux cibles
distinctes :
- Les parents
- Les adolescents
Stratégie
Définition de lignes de contenu différentes
cohérentes avec les valeurs de la marque, et
d’un planning précis
Exemple de ligne de contenu
- Parents : Pays du mois
- Adolescents : les groupes Cap Monde
Résultats
5200 fans en un an
Taux engagement multiplié par 4

Touscoprod
Objectifs
Impliquer une communauté existante dans les
actions de cette dernière

Stratégie
Utiliser les applications pour développer
l’implication des fans dans la communauté :
- Choisir et soutenir des projets
- Parrainage pour promotion
- Mise en avant des membres de la
communauté
Résultats
Exemple Sondage (gratuit) : 1118 interactions
(25% des fans)
-> portée potentielle : 145 000 personnes


Tangka – Passion du Voyage
• Objectifs :
– Développer la notoriété du portail et
« engager » une communauté des
« Passionnés du voyage »
– A long terme, générer des leads moins
chers que via le PPC

• Stratégie :
– Phase 1 : accroitre le nombre de
« vrais » fans / page facebook
– Phase 2 : Identifier des
« ambassadeurs » et engager les fans à
partager les conseils, bon plans,
voyages insolites, …
– Phase 3 : Développer la notoriété du
site www.tangka.com

• Moyens : CM + Jeu Concours (leads
qualifiés) + Applis FB
• Résultats : cf slide suivant

EXEMPLE DE RAPPORT WSI SMO


Google+ & Youtube : Nouvelle Arme du SEO ?


WSI EN QUELQUES MOTS
• Fondé en 1995
• Franchise depuis 1997
• Présence dans + 80 pays
• Plus de 1 000 franchisés
Presse:
• Franchise n°1 des technologies et services Internet du
magazine “Entrepreneur” (10 dernières années).
• Top 10 des franchiseurs dans “Success Magazine”
Associations:
• Membre de l’IFA, CFA et de la FFF

WSI WORLD

Head office

80 Countries

World’s Largest Digital Network

CONSEIL STRATÉGIQUE À 360°
Des objectifs, une stratégie marketing internet performante
STRATEGY

SITE

SEARCH

Analyse
concurrentielle
& Benchmark

Conception &
Refonte Site
Web

Stratégie
Marketing
Digital

Architecture de
conversion

Référencement

Web Analytics

Email Marketing

Référencement
Naturel

SOCIAL

MOBILE

Réseaux
Sociaux

Mobile
Marketing

E-Réputation

Local

payant

Marketing
Marketing de
Contenu

Mesure

ROI

WSI FRANCE
Ceux qui composent WSI

Plus de 50 consultants issus des métiers du marketing, de la communication, de la finance, de l’IT dans des
domaines variés tels que la grande distribution, l’informatique, l’immobilier, les télécoms, la bureautique,
l’équipement de la personne, etc.

Votre Besoin ?
1. Une étude du marché & concurrence ?
– Cartographier où son vos clients sur les réseaux sociaux ?
– Savoir si on parle de votre entreprise sur les réseaux ? Et
que dit-on d’elle ?
– De quoi parle vos clients ?

2. Identifier les actions pertinentes sur les réseaux
sociaux dans votre secteur ? Les bonnes pratiques ?
3. Développer votre image de marque, notoriété ?

PROCHAINS ATELIERS WSI
20 mars 2014 – 12h30 à 13h30

http://www.wsi-marketing-internet.fr/rencontres-webmarketing-wsi/saison3/webinar-smopro.htm?Source=slideshare

QUESTIONS / RÉPONSES

Contactez-nous sur
Wsi-marketing-internet.fr


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