1. 1
Expedia
Parola d’ordine: differenziare!
Susanna Casazza, Market Manager
Masserie del Falco, 10 Settembre 2013

2. Di cosa parleremo oggi:
Chi è Expedia: la nostra missione
Previsioni di sviluppo del turismo in Italia e andamento del turismo online
I Clienti che prenotano online: cosa cercano, come vi trovano
Come ottimizzare le vendite: fatevi conoscere e conoscete i vostri clienti
Expedia Traveler Preference: il nuovo modello commerciale di Expedia

3. La nostra
missione:
Rivoluzionare il
settore dei viaggi
grazie al potere
della tecnologia.
Chi è Expedia: la nostra missione

4. I nostri Brands
Multicanale
Multipiattaforma
Call Center
Online
Tablet
Mobile
Retail
Package
Opaque
Corporate

5. Expedia Affiliate Network
*Morgan Stanley
Raggiungi oltre 10.000 siti affiliati, di viaggi e non, in tutto il mondo

7. Previsioni di sviluppo del turismo
in Italia

8. Studio condotto dalla Boston Consulting
su richiesta del Ministero del Turismo

9. Arrivi internazionali in Italia
Incremento del 4% su base annua degli arrivi internazionali. Dagli attuali 900 Mio viaggiatori internazionali,
si passerà nel 2030 ad oltre 1,8 miliardi di turisti stranieri
Previsoni entro il 2030

10. Previsoni entro il 2030
Viaggiatori stranieri per area di provenienza
Da “CHI” è determinato questo aumento della componente internazionale?
A fronte di una crescita generalizzata di tutte le diverse macro-regioni,
le aree Europa ed Asia-Pacifico sono quelle con tassi di crescita e rilevanza maggiori.
+ 180%
+ 60%

11. Quali strumenti utilizzano questi viaggiatori
per prenotare il proprio soggiorno?

12. Valore della spesa: 414 Miliardi di dollari
24%
21%
44%
59%
2012: Panoramica sul mercato dei viaggi online
40% del totale del mercato viaggi
= 200 miliardi $

13. Come arrivano a trovare il vostro Hotel?

15. Come sfruttare queste informazioni
per ottimizzare le vostre vendite?

16. 2°
CONOSCETE
I VOSTRI
CLIENTI
1°
FATEVI
CONOSCERE

18. FATEVI CONOSCERE
L'interazione con il cliente e la costruzione del
rapporto dipendono fortemente dalla vostra
brochure online.

19. Qualità e assortimento delle immagini
Raddoppia
il numero
di foto pubblicate
Aumento di acquisti
del 4,5%
e aumento dell'ADR
di 3,5€.
FATEVI CONOSCERE

20. Descrizioni completa della struttura, dei servizi
e delle tipologie di camera
Descrizione
parziale rispetto a
descrizione completa
Aumento di acquisti
del 5%
e aumento dell'ADR di
3 €.
FATEVI CONOSCERE

21. Quantità e qualità delle recensioni dei viaggiatori
Raddoppia
il numero
di recensioni Aumento
degli acquisti
del 3%
e aumento
dell'ADR di 2 €.
FATEVI CONOSCERE

22. FATEVI CONOSCERE
Expedia mette a vostra disposizione
gli strumenti giusti!

24. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Diversi Paesi di provenienza Diverse caratteristiche d’acquisto
=

25. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Da dove vengono
Clienti EXPEDIA che hanno prenotato un soggiorno in Basilicata negli ultimi 12 mesi
57% di Clienti internazionali

26. INVESTITE sul target di Clienti più “interessante”
per la vostra struttura
CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Il gestionale di Expedia vi permette di targettizzare le vostre offerte
in base ai paese di provenienza dei Clienti
DESTAGIONALIZZATE approfittando dei diversi periodi di vacanza

27. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Quando prenotano:
Clienti EXPEDIA che hanno prenotato un soggiorno in Basilicata negli ultimi 12 mesi
Il 43% delle
prenotazioni
entra tra 0 e 14 gg
Il 43% delle
prenotazioni
entra tra 15 e 60 gg
Il 14% delle
prenotazioni entra
con 3+ mesi di anticipo
Il 59% dei clienti italiani
prenota tra 0 e 14 gg
Il 68% dei clienti stranieri
prenota oltre i 16 giorni

28. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Il gestionale di Expedia vi permette di proporre un prezzo diverso
in base alla finestra di prenotazione
PIANIFICATE al meglio la vostra strategia tariffaria

29. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Quante notti soggiornano
Clienti EXPEDIA che hanno prenotato un soggiorno in Basilicata negli ultimi 28 giorni
Il 73% dei clienti italiani
soggiorna max 2 notti
Il 32% dei clienti stranieri soggiorna
più di 4 notti. Circa il 10% più+ di 7

30. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Il gestionale di Expedia vi permette di diversificare le vostre offerte
in base al numero di notti di soggiorno
OTTIMIZZATE il vostro revenue
Soggiorni lunghi =
- costi di house-keeping
+ vendite dei vostri servizi interni

31. Come acquistano?
Non solo Standalone (solo soggiorno in Hotel) ma anche pacchetti vacanze creati
unendo diversi prodotti quali voli aerei, noleggio auto e hotel
CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
.
I Clienti che acquistano
il pacchetto sono
Clienti incrementali
che SOLO Expedia può portarvi

32. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Il gestionale di Expedia vi permette di proporre un prezzo diverso
per le vendite in modalità pacchetto
MIGLIORATE la vostra occupazione investendo su Clienti addizionali
Create una base di prenotazioni anticipate
Proteggete le vostre tariffe

33. Utenti che accedono a internet dal PC vs. utenti mobile
© Expedia. Tutti i diritti riservati. Materiale
confidenziale e di proprietà riservata.
Expedia Lodging Partner Services | 33
Numero stimato di utenti internet a livello globale (in milioni)
1.150 1.700
400
1,990
Desktop Mobile
2008 2015
2013 2014
Da dispositivi mobili >
Da PC
Morgan Stanley -The Mobile Internet Report
CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI

34. 140 siti ottimizzati per dispositivi mobili in 70 Nazioni ed in 35 lingue
30 milioni di app scaricate (70 download al minuto)
Dati a marzo 2013
CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
di aumento delle notti
prenotate su base
mensile
130%
delle prenotazioni viene
effettuato entro 24 ore
70%
delle prenotazioni
viene effettuato il
venerdì o il sabato
36%

35. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Il gestionale di Expedia vi permette di diversificare le vostre offerte
in base al dispositivo utilizzato per la prenotazione
DIMINUITE il numero di camere rimaste invendute
Ricerche giorno su giorno =
 Tassi di conversione 5x superiori alla media
 Tariffe visibili solo se la piena occupazione non è stata raggiunta
 Basso (nullo?) rischio di cannibalizzazione: quelle camere entro
poche ore saranno definitivamente invendute.

36. FATEVI CONOSCERE & CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
 Campagna di Marketing in
collaborazione con la Regione Puglia
 Pagine dedicate alla destinazione Puglia
e collegamenti con tutte le pagine del
sito Expedia
 Creazione di descrizioni e pagine per i
diversi target: Mare, Città, Natura etc.
 Analisi della Domanda esistente
 Definizione di regole tariffarie in base ai
comportamenti di acquisto più
frequenti (Booking Window, Durata del
soggiorno, Nazioni d’origine etc.)
 Proposta di partecipazione alla
campagna a tutte le strutture del
territorio

37. Gli Hotel che hanno
partecipato a questa
campagna di Marketing hanno
registrato una crescita media
di oltre il 150%
Tutta la destinazione ha
beneficiato di tale
campagna tanto che, in
generale, è cresciuta del
35% rispetto al 2012!
Risultato?
FATEVI CONOSCERE & CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI

38. Vi servono dei
suggerimenti?
Contattateci!

39. Solo fine
settimana
Durata del
soggiorno
Punti vendita
internazionali
Mobile Tipologie
di camera
Anticipo di
prenotazione
}}
Periodo
di soggiorno
Pacchetto
July
Riassumendo:
La nostra tecnologia vi permette di individuare e soddisfare
diversi target di consumatori in base alle loro necessità

40. 3 suggerimenti da ricordare
1°: Curate al meglio la vostra immagine

41. 3 suggerimenti da ricordare
2°: aggiornate costantemente disponibilità e prezzi:
extra focus sulla «Same Day Availability»

42. 3 suggerimenti da ricordare
3°: targettizzate le vostre offerte in base ai Clienti

43. DIFFERENZIARE
è la nostra parola d’ordine!
Expedia lancia
la nuova proposta commerciale
Per concludere

44. Non vogliamo perderci nemmeno 1 Cliente !

45. Grazie!