Indice de Reputacion Online Hoteles Urbanos 2010 Vivential
1. iRON_Hu’10
Índice de Reputación Online
Hoteles Urbanos 2010
Vivential Value
Índice de Reputación Online de Hoteles Urbanos 2010 iRON_Hu’10
Noviembre 2010
2. iRON Hoteles Urbanos 2010
¿ Cuál es la reputación online de la hotelería de los destinos urbanos
españoles a partir de las valoraciones de los usuarios en Internet ?
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3. viventialvalue ®
> Índice Reputación Online_Hoteles destinos Urbanos 2010 (iRON_Hu’10):
iRON _ Hu’10 por Ciudades
Top 5 mejores ciudades de un total de 52
Santiago de Compostela: 8,09
Girona: 8,09
Burgos: 8,03
Valencia: 8,01
Segovia: 8,01
iRON Total Nacional: 7,89
Muestra: >1.900 hoteles / 15.000 registros / 800.000 opiniones
Escala iRON 0-10
iRON = f (valor, volumen y visibilidad de las valoraciones)
iRON es el referencial pionero en el mercado español para la comparación competitiva de la
Reputación Hotelera Online de destinos, cadenas y establecimientos independientes. Basado
en un gran volumen de información, que garantiza total consistencia de los resultados (ver
Reseña Técnica), se calcula mediante la agregación del conjunto de valoraciones de los
distintos hoteles en las distintas webs, ponderadas convenientemente por volumen de
opiniones y por visibilidad potencial de dichos valores.
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4. viventialvalue ®
> Mapa de Reputación Online _ Hoteles destinos Urbanos 2010:
Santiago de Compostela / iRON 8,09
8,30
8,20
+
8,10
8,00
iRON
7,90 Nacional
7,80 7,89
iRON _ Hu’10
7,70
7,60
7,50
7,40
7,30
7,20
7,10
7,00
-
6,90
0 5.000 10.000 15.000 20.000 25.000 40.000
30.000 50.000
35.000
- volumen opiniones por ciudad +
Tamaño proporcional al número de hoteles por ciudad.
Se han omitido voluntariamente del gráfico las ciudades que tienen un número muy destacado de hoteles, con el fin de
garantizar el criterio de confidencialidad establecido más allá de las Top 5 indicadas en la página anterior (ver Reseña Técnica II).
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5. viventialvalue ®
> Evolutivo iRON y nº Opiniones 2009 – 2010:
1.000.000
900.000 iRON’10: 7,89
nº Opiniones: 803.696
800.000
700.000
Nº Opiniones
iRON’09: 7,82
600.000 nº Opiniones: 569.518
500.000
400.000
300.000 Incremento
200.000 nº Opiniones
100.000 > 40%
0
2009 2010
Estabilidad de Reputación y fuerte Crecimiento de Opiniones
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7. viventialvalue ®
> Reseña Técnica:
Los anteriores datos han sido extraídos del
“Estudio de Reputación Online de Hoteles en destinos Urbanos, ed. 2010”
Realizado por el equipo de Vivential Value entre los meses de julio y agosto de 2009, aplicando la
metodología de diseño propio Benchmarking 2.0.
Muestra: 52 ciudades; más de 1.900 hoteles urbanos de categoría entre 1 y 5 estrellas; 20 sitios
web en la fase exploratoria y 10 en la de análisis; más de 15.000 registros* de dichos hoteles en los
sitios webs analizados; con un total de cerca de 805.000 opiniones en relación a los hoteles de
esas ciudades. (*) “registro”: cada una de las fichas de cada hotel en las distintas webs turísticas
analizadas; constituyen la unidad principal de información del presente Estudio.
Los objetivos principales del Estudio, del que se han extraído los resultados de las páginas
anteriores, ha sido consolidar el más completo referencial de reputación hotelera en Internet,
en su segunda edición; así como analizar la evolución en el tiempo de una variable clave en la
competitividad de los destinos, como es la reputación hotelera.
Dicho referencial se ha concretado en el Índice de Reputación Online, “iRON”, que se
complementa con más de una veintena de indicadores, que se integra dentro de los cuadros de
mando de gestión de Reputación e Imagen Online de las Ciudades, Destinos y Marcas
Turísticas.
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8. viventialvalue ®
> Reseña Técnica II:
Relación de ciudades analizadas:
A Coruña Córdoba Lugo S. de Compostela
Albacete Cuenca Madrid Segovia
Alicante Gijón Málaga Sevilla
Almería Girona Mérida Soria
Ávila Granada Murcia Tarragona
Badajoz Guadalajara Orense Teruel
Barcelona Huelva Oviedo Toledo
Bilbao Huesca Palencia Valencia
Burgos Jaén Pamplona Valladolid
Cáceres Jerez de la Frontera Pontevedra Vigo
Cádiz León Salamanca Vitoria
Castellón de la Plana Lleida San Sebastián Zamora
Ciudad Real Logroño Santander Zaragoza
Únicamente se comunicarán los resultados globales de cada ciudad y tan solo a los organismos y actores
sectoriales del propio Destino, manteniendo confidencialidad respecto a los resultados de otras
ciudades, a excepción de los datos que figuran en las páginas anteriores relativos a los resultados
globales de las 5 ciudades con mayor Índice de Reputación Online (iRON).
Tampoco se realizará ninguna comunicación sobre resultados de hoteles concretos, ya que la vocación
del presente Estudio ha sido el análisis agregado en su conjunto para el total del Destino.
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9. ¿Cuál es la reputación de tu Ciudad, Destino o Marca en Internet ?
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