¿Están las franquicias aprovechando el potencial de las redes sociales para mejorar su capacidad de información, promoción y relación con los clientes actuales y potenciales? La respuesta es no. Al menos no en su conjunto, dada la desigual utilización observada entre 95 marcas de todos los sectores y tamaños, analizadas por Vivential Value en el Estudio “Identidad Online y Franquicias 2012”, a partir de sus perfiles en las redes sociales Facebook y Twitter.

1. viventialvalue® management
customer experience
Identidad Online y Franquicias
Estudio “Identidad Online y Franquicias 2012” @ViventialValue

2. Presencia
TASA DE PENETRACIÓN GLOBAL Y SECTORIAL _ “Moderada y desigual”:
FB _ El nº de perfiles oficiales para el mercado nacional, alcanza una tasa TW _ De nuevo los sectores de Comercio y Servicios tienen mayor
mayor en Facebook que en Twitter gracias a las enseñas del sector tasa de penetración también en Twitter, mientras que la presencia de
Comercio, mientras que en Restauración esa tasa queda condicionada Restauración en este canal queda sustentada, casi únicamente, por
por la menor presencia entre las enseñas de cafeterías y cervecerías. el subsector de comida rápida.
Franquicias Franquicias
con perfil en con perfil en
Facebook Twitter
71 % 56 %
Comercio Restauración Servicios
82 % 56 % 74 %
64 % 41 % 63 %
Estudio “Identidad Online y Franquicias 2012” @ViventialValue

3. Presencia
TASA DE PENETRACIÓN ACUMULADA_ “Importante crecimiento”:
FB _ 1 de cada 3 perfiles tienen menos de un año de antigüedad. TW _ 1 de cada 4 perfiles tienen menos de un año de antigüedad.
80 %
60 %
40 %
20 %
2012* 2011 2010 2009 2008 2008 2009 2010 2011 2012*
Estudio “Identidad Online y Franquicias 2012” @ViventialValue

4. Alcance
AUDIENCIAS DIRECTAS _ “Claro liderazgo de Restauración”:
FB _ El 53% de los perfiles de Restauración en Facebook, tienen más de TW _ El 36% de los perfiles de Restauración en Twitter, tienen más de
10.000 “fans” (frente a la media del 25% para el total de franquicias) y, en 1.000 “seguidores” (frente a la media del 26% para el total de franqui-
su conjunto sectorial, acumulan el 74% del total de audiencias directas cias) y, en su conjunto sectorial, acumulan el 54% del total de
de todas las franquicias y sectores analizados. audiencias directas de todas las franquicias y sectores analizados.
Media de fans Media de seguidores
por perfil por perfil
11.660 675
10.779 726
24.144 717
4.757 612
Estudio “Identidad Online y Franquicias 2012” @ViventialValue

5. Alcance
MENSAJES EMITIDOS _ “Moderado volumen en Facebook y alto en Twitter”:
FB _ Moderado nivel general de “publicaciones” al mes emitidas por el TW _ El alto volumen de “tweets” al mes emitidos por algunas cade-
conjunto de cadenas de franquicia analizadas, sin excesiva presión nas de Restauración y Servicios (+300/mes), responde no sólo a la
sobre las audiencias directas y reduciendo así el riesgo de “unliked” por presión promocional, sino también al uso muy activo por parte de
saturación. algunas enseñas en atención al cliente e interacción directa por
seguimiento de menciones.
Media de Media de
publicaciones tweets por
por perfil al mes perfil al mes
22 68
17 31
30 93
20 83
Estudio “Identidad Online y Franquicias 2012” @ViventialValue

6. Influencia
VOLUMEN y TIPOLOGÍA DE INTERACCIONES _ “Viralidad y conversación cruzadas”:
FB _ Alto volumen de interacciones recibidas con potencial de viralidad, TW _ Alto volumen de conversaciones potenciales vía “@menciones”
especialmente a través de la función “Me gusta”, pero bajo nivel de recibidas, pero muy baja viralidad vía “RT” recibidos.
conversación vía “Comentarios”.
Comentarios
12 %
RT recibidos
Me gusta 30 %
80 %
Media total de Media total de
interacciones interacciones
por perfil al mes por perfil al mes
(me gusta + comentarios + compartir) (RT recibidos + @ recibidas)
565 99
@ recibidas
70 %
Compartir
8%
Estudio “Identidad Online y Franquicias 2012” @ViventialValue

7. Influencia
LÍDERES EN VOLUMEN DE INTERACCIONES/MES POR SECTORES
Muestra: Las 95 cadenas de franquicia que figuran en el “Libro oficial de la Asociación Española
de Franquiciadores - Franquicias 2012”, presentes en el mercado español y analizadas en el
primer semestre de 2012. (*)Tasa de penetración a fecha abril 2012.
@ViventialValue
Estudio realizado por Vivential Value www.linkedin.com/company/vivential-value
Diseño infografía realizado por Hernán Lew.