Unidad de conocimiento 5-Gestión por procesos

1. REPRESENTACIÓN
GRAFICA DE LOS
PROCESOS
LA MEJOR FORMA DE ENTENDER UN
PROCESO ES MEDIANTE SU
DIAGRAMACIÓN O FLUJOGRAMA

2. FLUJOGRAMA
Es un método para describir
gráficamente un proceso, mediante
la utilización de símbolos, líneas y
palabras similares. Permite
conocer y comprender los
procesos a través delos diferentes
pasos, documentos y unidades
administrativas comprendidas.

3. VENTAJAS DEL
FLUJOGRAMA
● Facilita ejecutarlos trabajos
● Describe los diferentes pasos del proceso
● Impide las improvisaciones
● Permite visualizar todos los procesos
● Identifica las debilidades y fortalezas del proceso
● Permite un equilibrio de las cargas laborales
● Genera un sentido de la responsabilidad
● Establece los limites del proceso
● Genera calidad y productividad

4. SÍMBOLOS
ESTANDARIZADOS
SÍMBOLO SIGNIFICADO
LIMITES
Indica el principio y el fin del proceso, dentro del
símbolo se escribe la palabra inicio o fin.
ACCIÓN
Se utiliza para representar una actividad, por
ejemplo, recibir, elaborar, entregar, etc. Se incluye
en el rectángulo una breve descripción de la
actividad.

5. SÍMBOLO SIGNIFICADO
INSPECCIÓN
Indica que el proceso se ha detenido. Involucra
una inspección por alguien diferente a quien
desarrolla la actividad, este símbolo requiere una
firma de aprobación.
DECISIÓN
Plantea la posibilidad de elegir una
alternativa para continuar en una u otra
vía, incluye una pregunta clave.
DOCUMENTACIÓN
Indica que se requiere una documentación para
desarrollar el proceso, ej., una autorización, un
informe, una orden de compra, una factura, etc.

6. SÍMBOLO SIGNIFICADO
ESPERA
También llamado bala se utiliza para indicar una
espera antes de realizar una actividad.
CORRECTOR
Se utiliza para efectuar un enlace de
una pagina a otra donde se continua el
flujograma.
SENTIDO DEL FLUJO
La flecha indica la dirección del flujo, puede ser
ascendente, descendente u horizontal

7. SÍMBOLO SIGNIFICADO
TRANSMISIÓN
La flecha quebrada se utiliza para mostrar
transmisión de los datos por vía telefónica o fax o
electrónica.
TRANSPORTE
La flecha ancha significa movimiento
del OUTPUT.
Ej. El envío de un documento por
correo.

8. DISEÑO DEL
FLUJOGRAMA
1. Emplear el mínimo de los símbolos, para simplificar el flujograma
2. En lo posible se debe utilizar una sola hoja con el fin de facilitar su
manejo
3. El tamaño de los símbolos debe ser uniforme
4. Las líneas de unión se representan por líneas rectas
5. El texto dentro del símbolo debe ser breve
6. Si hay varios documentos, el original se representa con la letra O y
las copias con números (1,2,3,etc.) anotados en el extremos superior
derecho
7. El área o el cargo que intervine en el proceso aparezca en el
diagrama
8. La presentación debe ser clara y explicita y no dando lugar a

9. FLUJOGRAMA PICTÓRICO
Refleja el flujo del proceso en forma
grafica simple, mediante dibujos que
muestran los diferentes elementos del
proceso y esta dirigido al publico en
general.

12. FLUJOGRAMA DE
BLOQUES
Es una forma sencilla de diseñar
un proceso mediante la utilización
de bloques que muestran paso a
paso el desarrollo del proceso. Al
lado de cada bloque se coloca el
nombre del encargado de la
actividad.

14. FLUJOGRAMA VERTICAL
Se desarrolla de arriba abajo
utilizando la simbología ya
anotada o simplemente los
bloques, los textos se pueden
anotar en los mismo símbolos

16. FLUJOGRAMA
HORIZONTAL
Se hace en sentido horizontal. No
se recomienda cuando el proceso
tiene demasiados pasos pues se
complicaría su lectura y
comprensión