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LA RESPONSABILIDAD
SOCIAL y ÉTICA
Parte 4
Algunas reflexiones
n La estabilidad de la sociedad se basa en las
relaciones desiguales entre las personas
n La familia es el prototipo de todas las
organizaciones sociales
n La conducta virtuosa con los demás consiste en dar
a los otros el mismo trato que nos gustaría que nos
dieran
n Virtudes: Adquirir habilidades y conocimientos,
trabajar arduamente,y no gastar más de los
necesario , tener paciencia, ser perseverante. El
consumo descarado está prohibido así como la ira.
Confucio, 500 A.C.Confucio, 500 A.C.
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ORGANIZACION
ECONÓMICOECONÓMICO
•CAPITAL
•TRABAJO
•NIVELES DE PRECIO
•POLITICAS FISCALES Y
TRIBUTARIAS
•CLIENTES
TECNOLOGICOTECNOLOGICO
SOCIALSOCIAL
(ACTITUDES,(ACTITUDES,
DESEOS,DESEOS,
EXPECTATIVAS,EXPECTATIVAS,
GRADOS DE INTELIGENCIA YGRADOS DE INTELIGENCIA Y
EDUCACIÓNEDUCACIÓN
POLITICO LEGALPOLITICO LEGAL
ETICOETICO
REPERCUSIONREPERCUSION
DEL MEDIODEL MEDIO
SOBRE LASOBRE LA
ORGANIZACIONORGANIZACION
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
y ÉTICA
4.1 Fundamentos de la
Responsabilidad Social
4.2 La respuesta social
4.3 Actividades de responsabilidad
social y funciones administrativas
4.4 La ética en los negocios
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4.1 LA RESPONSABILIDAD Social
n La gente cree que los directivos tienen una
responsabilidad ante la sociedad así como
sus empleados.
n Las proposiciones de diferentes autores con
respecto a la responsabilidad social de las
empresas no ha tenido el suficiente empuje,
por lo que su análisis ofrecía, así que las
orientaciones se enfocaron hacia la ética.
4.1 Capacidad de respuesta social de la
empresa
n Esto es, la forma en que las empresas
adquieren conciencia de las
cuestiones sociales y después
responden a ellos
– Cómo ellas responden a los asuntos
sociales
– Las fuerzas que determinan que asuntos
sociales deberían atender las empresas
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4.1 La responsabilidad social:
fundamento
n Es la obligación que tiene la dirección
de la empresa que protejan y mejoren
tanto el bienestar de la sociedad como
un todo así como los interese de la
organización
n Luchar por las metas y de organización
y las de la sociedad
4.1.1 El modelo de Davis de
responsabilidad social
n La responsabilidad social surge del poder social
– Dado que las empresas tienen poder sobre la sociedad, la
sociedad puede y debe hacer responsable a las empresas
de las condiciones sociales que resulten del ejercicio de
este poder
n Las empresas deben operar en un sistema de doble
vía, recibiendo información de la sociedad y dando
información al público sobre sus operaciones
– Debe haber una comunicación abierta y honesta entre los
representantes de la sociedad y las empresas
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n Los costos sociales y los beneficios de una actividad,
producto o servicio, deberán ser calculados
minuciosamente y considerados para decidir si se
procede con este
– La viabilidad técnica y la ganancia económica no son los únicos
beneficios que deben influir en la toma de decisiones de una
empresa
n Los costos sociales relacionados con cada actividad,
producto o servicio, deben pasarse al consumidor
– Los costes de mantener actividades socialmente deseables
deben ser traspasados a los consumidores con precios más altos
4.1.1 El modelo de Davis de
responsabilidad social
n Las empresas así como los ciudadanos,
tienen la responsabilidad de participar
en ciertos problemas sociales que están
fuera del área normal de operación
4.1.1 El modelo de Davis de
responsabilidad social
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4.1.2 Áreas de responsabilidad
social
n Las áreas más conocidas de
responsabilidad social son asuntos:
– Urbanos
– Del consumidor
– Ambientales
– Prácticas sobre oportunidad de empleo
4.1.3 Opiniones sobre la
responsabilidad social
n Argumentos en pro
– Cada empresa como un todo es un componente
de la sociedad, que ejerce impacto significativo en
la manera que la sociedad existe
n Argumentos en contra
– Hacer responsables a los directivos alcanzar
objetivos y de utilidades y a la vez de de bienestar
social, provoca conflictos de intereses que pueden
llevar a la extinción de la empresa
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4.1.3 Comunicación del grado de
participación en la responsabilidad
n Determinar en que medida en las
actividades de la responsabilidad social
debe ser realizada más allá de los
requerimientos legales (subjetividad)
n Posición definida de la empresa e
informar a todos los miembros de la
organización
n Consistencia para apoyar la posición y
expectativas de la sociedad
4.2 Respuesta social
n La respuesta social es el grado de eficiencia y
eficacia que una organización muestra para cumplir
con sus responsabilidades sociales
n Cómo reconocer la existencia de la responsabilidad
social
– Responder a los grupos de interés (aquellos individuos y
grupos que directamente o indirectamente sufren las
consecuencias de una decisión de la empresa)
– Accionistas, empleados, sindicatos, consumidores,
competidores, bancos, agencias gubernamentales, las
comunidades locales , etc.
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4.2.1 La respuesta social y la
toma de decisiones
n La organización socialmente sensible
es tan eficaz como eficiente para
cumplir sus responsabilidades sociales
si no malgasta los recursos de la
organización en ese proceso
n Los directivo deben decidir si su
empresa debe emprender las
actividades por si sola u obtener ayuda
de afuera con personas que tenga
conocimiento experto en el área
4.2.2 Enfoque de las
responsabilidades sociales
n Enfoque de la obligación social, que considera los
negocios tienen primero propósitos económicos y
reduce las actividades de responsabilidad social
principalmente a la legislación existente
n Enfoque de la responsabilidad social ve los negocios
con metas sociales y económicas
n El enfoque de respuesta social considera los
negocios tienen tanto fines económicos como
sociales, así como la obligación de anticiparse a los
problemas sociales potenciales y trabajar
activamente para evitar su ocurrencia
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4.2.3 Capacidad de respuesta social
de la empresa
n Las decisiones políticas de los directivos se
pueden ver bajo cuatro posiciones:
– Reactiva. La compañía responde a un asunto
social después de que ésta ha puesto en riesgo
las metas de ella
– Defensiva, La compañía actúa para protegerse
después de un enfrentamiento
– Acomodaticia. La compañía se ciñe a los
requisitos del gobierno y la opinión pública
– Proactiva. La compañía se anticipa a las
demandas que no han sido planteadas
4.2.4 Cómo poner en práctica las
políticas de responsabilidad social
n Fase 1.Reconocimiento por parte de la alta dirección
que la organización tiene una obligación social
n Fase 2. La alta dirección recoge información
relacionada y el personal de la empresa participa en
este proceso como consejero
n Fase 3. La alta dirección lucha por comprometer a la
organización con las obligaciones sociales aceptadas
n Fase 4. Se comprometen recursos y modifican las
actividades para llevar a cabo las actividades
sociales
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4.2.5 Auditoria Social
n Es el proceso de medir las actividades
de responsabilidad presentes en una
organización para evaluar el
desempeño en esta área.
n Los pasos básicos para hacer auditoría
social son el monitoreo, la medición y la
evaluación de todos los aspectos de la
ejecución de responsabilidad social en
una organización
4.3 ¿ Qué es la ética?
n La ética cubre tanto las relaciones internas como
externas de la empresa
n Ética es nuestra preocupación por el buen
comportamiento; nuestra obligación es no solo
considerar nuestro bienestar sino que el de los otro
seres humanos
n Se define la ética como el estudio de la forma en
que nuestras decisiones afectan a otras personas
n El estudio de los derechos y las obligaciones de la
gente, las normas morales que las personas
aplican en la toma de decisiones y la naturaleza de
las relaciones humanas. Ej. Caso COPEVA
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4.3.1 Cuatro niveles de planteamientos
de orden ético en los negocios
Nivel 1
La Sociedad
Nivel 2
Los Grupos de Interés
Nivel 3
La Política Interna
Nivel 4
La Persona
4.3.1 Cuatro niveles de planteamientos
de orden ético en los negocios
n La Sociedad. Cualquier cuestión que afecte o
atañe a la sociedad (tema de discusión las
diferencias de sueldo en las empresas)
n Grupos de interés. Empleados, proveedores,
consumidores, accionistas, tenedores de bonos
y otros. Cómo la empresa debe negociar con
los grupos externos asociados que son
afectados por sus decisiones y que trato deben
tener los grupos de interés con la empresas
n Política interna. Naturaleza de las relaciones de
una empresa con sus empleados ( los
despidos, incentivos, normas de trabajo,
motivación y liderazgo
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4.3.1 Cuatro niveles de planteamientos
de orden ético en los negocios
n La persona. Cómo la gente debe tratar a sus
semejantes dentro de la organización
Los planteamientos de índole ética han
de confrontarse a cualquier nivel de la
actividad empresarial
La ética en los negocios atañe a las normas
fundamentales del desempeño individual,
en sociedad y en la empresa.
4.3.2 Los instrumentos de la ética
n VALORES: Deseos relativamente permanentes que
al parecer son buenos en sí
n DERECHOS Y OBLIGACIONES
Derechos. Demandas que facultan a una persona
para emprender una acción en particular
Obligaciones. La obligación de emprender acciones
específicas o acatar y obedecer la ley.
n NORMAS MORALES. Normas de conducta que por
lo general penetran como valores morales (nos
sirven de guía para situaciones en que chocan los
intereses contrapuestos)
n RELACIONES. Las relaciones existen porque
necesitamos de otros para apoyarnos mutuamente y
así lograr nuestros objetivos.
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4.3.3 Instrumentos de la ETICA (Orden
moral)
n Promesas CUMPLIDAS. La mayoría de la
gente desea cierta seguridad de que otras personas
harán lo que dicen
n Buena fe y confianza.Los derechos y las
obligaciones son una buena forma de evitar
los conflictos violentos
n Ayuda mutua. Las personas dependen unas de
otras (ayuda mutua)
n Respeto a las personas
n Respeto a la propiedad
Son las reglas con las que vivimos gran parte del tiempo
4.3.4 Aplicación de la ética
n Cómo aplicar la ética: Aplicando los principios de
moralidad común y el lenguaje de la ética a las
situaciones de negocio
n Institucionalización de la ética:
– Códigos de conducta
– Comités de ética
– Oficinas de derechos humanos
– Programas de capacitación en ética
– Auditorias Sociales
Casos de discusión : Yuraseck en ENDESACasos de discusión : Yuraseck en ENDESA
Empresas que han publicado códigos de ética: BBVAEmpresas que han publicado códigos de ética: BBVA
en España, FIAT en Italiaen España, FIAT en Italia
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4.3.5 Un código de ética
n Es una declaración formal que sirve de guía
ética sobre como actuar y tomar decisiones
n Muchas organización importantes tienen
códigos de ética
n En los códigos se establece:
– Los conflictos de interés
– La competencia
– La privacidad de la información
– Dar regalos
– Hacer y recibir donaciones políticas o de otras
empresas
