Cours ereputation - Master 1 Langues Étrangères Appliquées à l'Internationalisation des Entreprises - Le Mans Université - Automne 2017

1. E - R É P U TAT I O N E T
R É S E A U X S O C I A U X D ' E N T R E P R I S E
U E 2 E M P L O YA B I L I T É
O C T O B R E - N O V E M B R E 2 0 1 7 | C O U R S 4

2. E X P O S É S
A N A LY S E I D E N T I T É N U M É R I Q U E
I N F L U E N C E U R E T M A R Q U E

3. P R É C É D E M M E N T

4. B A D B U Z Z

5. U N B A D B U Z Z E S T U N P H É N O M È N E D E « B O U C H E À O R E I L L E » N É G AT I F Q U I S E
D É R O U L E G É N É R A L E M E N T E S S E N T I E L L E M E N T S U R I N T E R N E T E T Q U I E S T L E P L U S
S O U V E N T S U B I O U P R O V O Q U É PA R U N E A C T I O N I N I T I A L E D E L A M A R Q U E .
D É S O R M A I S , L’ A U D I E N C E I N I T I A L E D E S B A D B U Z Z E S T G É N É R É E S U R L E S R É S E A U X
S O C I A U X , M A I S I L S P E U V E N T D A N S C E R TA I N S C A S G É N É R E R É G A L E M E N T D E S
R E P R I S E S S U R L E S M É D I A S T R A D I T I O N N E L S .
L E S S O U R C E S D E B A D B U Z Z S O N T N O M B R E U S E S E T VA R I É E S . L E B A D B U Z Z P E U T
Ê T R E U N E A C T I O N D E M A R K E T I N G V I R A L Q U I E S T P E U A P P R É C I É E O U D É T O U R N É E
PA R L E S I N T E R N A U T E S O U Ê T R E L I É À U N E A N N O N C E D E L A M A R Q U E O U
O R G A N I S AT I O N C R É A N T L A P O L É M I Q U E C O M M E PA R E X E M P L E L’ A N N O N C E D E
L I C E N C I E M E N T S .
I L P E U T É G A L E M E N T S ’ A G I R D E S C O N S É Q U E N C E S D ’ U N D Y S F O N C T I O N N E M E N T O U
D U R É S U LTAT D ’ U N E A C T I O N E N T R E P R I S E PA R U N I N D I V I D U M É C O N T E N T D ’ U N E
M A R Q U E O U E N T R E P R I S E
[ S A N S O U B L I E R L E R Ô L E D E G R O U P E S O R G A N I S É S C O M M E C A I S S E D E R E S O N A N C E ]
https://www.definitions-marketing.com/definition/bad-buzz/

6. P E P S I - P R I N T E M P S 2 0 1 7
« Notre intention n’était pas de prendre à la légère une problématique importante. Nous retirons ce
contenu. Pepsi essayait de projeter un message global d’unité, de paix et d’entente. Clairement
nous avons manqué notre but et nous nous en excusons. »
http://www.lemonde.fr/big-browser/article/2017/04/06/accuses-de-racisme-pepsi-et-nivea-retirent-leurs-campagnes-publicitaires_5106612_4832693.html
Ieshia Evans - juillet 2016 - Baton Rouge (USA)

7. Q U A L I T É D E L A « C I B L E » ? | A U D I E N C E D U L A N C E U R ?

8. R É P É T I T I O N | I N T E N T I O N
D U R É E D E V I E S E L O N L E M E D I A
T O U T E V I S I B I L I T É E S T- E L L E B O N N E À
P R E N D R E ?
B A D B U Z Z V S G E S T I O N D E C R I S E

9. M E N A C E S

10. FA K E N E W S
R U M E U R S
U S U R PAT I O N D ' I D E N T I T É
C Y B E R S Q U AT T I N G
T Y P O S Q U AT T I N G
R E C C U R E N C E O R I G I N E
I N F L U E N C E U R S A U C O E U R
V E I L L E

11. S O Y E Z P R E T S

12. TA L K WA L K E R S
L U C I D YA
V I S I B R A I N
S O C I A L B A K E R S
H O O T S U I T E
G O O G L E A L E R T E S
M E N T I O N
S U R V E I L L E Z

13. C A N VA . C O M
U N S P L A S H . C O M
H O O T S U I T E
G U R U . S O C I A L
P U B L I E Z

14. P L U S I M P O R TA N T Q U E L E C V
V O T R E R E S P O N S A B I L I T É
M A I T R I S E R E T H A C K E R L E S R È G L E S

15. V O T R E S T R AT E G I E
+
B O N U S

16. D É C R I V E Z
V O T R E S T R AT É G I E
D E P R É S E N C E E N L I G N E
V O S O B J E C T I F S
V O S « C I B L E S »
V O T R E L I G N E É D I T O R I A L E
T H È M E S , M O T S C L É S , D E S I G N , V I S U E L S
A N A LY S E D E V O T R E I D
N U M É R I Q U E A C T U E L L E
• Q U E D I T- E L L E D E V O U S ?
• Q U E L . L E I N F L U E N C E U R . E U S E Ê T E S - V O U S ?
C O M M E N T A L I G N E R V O T R E
I D AV E C V O T R E S T R AT É G I E ?
• D É C R I V E Z V O S P O S T S , V O S A C T I O N S T Y P E S :
C O N T E N U S , M O T S C L É S , R É S E A U X
• D É C R I V E Z E T L I S T E R L E S I N F L U E N C E U R S ,
A M B A S S A D E U R S , G R O U P E S S U R L E S Q U E L S V O U S
P O U R R E Z V O U S A P P U Y E R . P O U R Q U O I ? C O M M E N T
É TA B L I R U N L I E N P U I S S A N T AV E C E U X ?
• D É C R I V E Z L E H A C K Q U I V O U S R E N D R A U N I Q U E ,
D I F F É R E N T, V I S I B L E

17. @vincentporte