Meer in de toonzaal presteren door online goed te presenteren

BadVak 2012

Meer in de toonzaal presteren door
online goed te presenteren

Luuk Roovers
Vicus eBusiness Solutions B.V.

Aangeboden door

Copyright © 2011-2012 Vicus eBusiness Solutions bv

50 minuten

Over de online mogelijkheden van

 sociale media
 internetmarketing
 webshops en online catalogi

om meer bezoekers naar uw toonzaal te
trekken.

2


Kip of ei?

Of:

 De mogelijkheden om met uw toonzaal
en uw website samen een optimaal
resultaat te behalen?

Kan de één nog zonder de ander?

3


Vicus doet

 Webshops
 Klantgerichte bedrijfsprocessen (CRM)
 Integreren met winkel/backoffice
 (online) verkoop, relatiebeheer,
marketing en klantenservice
 Advies, project management,
implementatie, begeleiding

4


Luuk Roovers

 2 jaar Horeca
 4 jaar bedrijfsleiding Retail
 10 jaar IBM Business Innovation
 Innovatieve projecten met internet
 Marketing, Logistiek, Techniek
 Sinds 2003 Vicus oprichter / directeur
 E-commerce consultant

5


Maar nu eerst......

1
2
3
4
5

Gewonnen!

6


Normaal Verkoop Proces

7


Komen tot kopen

 Komen
 Kijken
 Kiezen
 Kopen
 Terug komen / doorverwijzen

Het maakt niet uit via welk kanaal de klant
welke stap uitvoert, als we hem maar
begeleiden naar de transactie en vervolg
transacties én overtuigen om positief in zijn
omgeving naar ons te refereren. 8


Showroom verkoop

 U ontvangt de klant in uw zaak. Hij of zij
komt bij u op bezoek.
 Vaardigheden van een gastheer, -vrouw
 Gewone verkoopvaardigheden
 U toont, adviseert en stuurt

Mijn ervaringen bevestigen gastheerschap
vaak niet..

9


Online verkoop

 Klant komt op de site vaak via
zoekmachine
 Vaak product gedreven
 Maar uw klant is bezig een badkamer
samen te stellen!

Waarom zou de klant bij u kopen? levering,
installatie, garantie, service, onderhoud
Emotie en sfeer zijn bepalend... beleving,
maar de zakelijke kant moet in orde zijn!
10


Nieuwe wegen naar Rome

Dat betekent dat de klant de keuze heeft uit
 fax, telefoon, persoonlijk, showroom
 nieuwe media, op afstand

U moet dus schakelen voor een
consequente beleving..

11


Consequent beeld

 Komt uw klant eerst in de showroom
tijdens een dagje shoppen?
 Of zoekt uw klant online en komt uw
showroom bezoeken voor ...?
 Of ligt het anders....

Zowel in uw showroom als online moet de
klant een eenduidige beleving krijgen..

12


Succes komt in fasen

Na inventariseren en ambities bepalen:

 Fase 1 Inrichten basisplatform
 Fase 2 meer klanten
 Fase 3 klantentrouw en orderbedrag
 Fase 4 optimaliseer processen
 Fase 5 verbreed scope

13


Wat zijn uw ambities?

 Nederland, Europees, Internationaal
 Branche specifiek
 Specialist of generalist (assortiment)
 Omzet- en groei ambities
 Online uitstraling en imago
 E-commerce bedrijfsmodel
 Consumenten of (ook) bedrijven

14


Bricks en clicks

 Online
 Showroom

2012+ is Multi Channel (meerdere kanalen
tegelijk!)

15


E-commerce Business Model

Kern activiteiten
Klantsegmenten
Key Partners
Klantrelaties

Key resources
Kanalen

Kostenstructuur Opbrengststromen

16


1. HET BASISPLATFORM

 software architectuur
 technisch en logisch inrichten
 e-commerce processen begrijpen
 kennis opbouwen

 beleving en imago
 maak online en showroom bezoek en
gedrag meetbaar

17


Referentiemodel

18


2. MEER KLANTEN

 denk vanuit klantenwinst in plaats van
geldverlies!
 voorkom blokkades

 (Internet) marketing, sociale media

 onderzoek en registreer gedrag!
 test en analyse - wat wel en niet werkt

19


Google

 Google wordt gebruikt door meer dan
95% procent van alle internetgebruikers
in Nederland
 Wereldwijd is Google ook de meeste
gebruikte zoekmachine, andere
zoekmachines zoals Yahoo hebben iets
meer marktaandeel dan in Nederland
 In Azië heeft Google geen dominante
marktpositie

20


Google - Waar staat u?

21


Of zo ?

22


Zoekwoorden onderzoek

 Bepaal voor welke zoekwoorden je wilt
dat jouw website gevonden wordt
 Onderzoek zoekopdrachtvolume en
haalbaarheid
 Implementeer deze woorden in de
website
 Gebruik deze woorden in de Google
Adwords campagne

 Goed doen vereist kennis en ervaring!
 Hierbij niet gaan prutsen 23


Websiteoptimalisatie (SEO)

 Zorg dat de site SEO technisch in orde is
 Levert lange termijn positie in
zoekmachines
 Zoekmachine vriendelijke teksten
 Landingspagina's

Geen rocket science! Wel discipline en
(veel) werk!

24


Google Adwords

 Direct resultaat
 Mogelijkheden voor elk budget
 De juiste doelgroep bereiken op het
juiste moment
 Uw website direct zichtbaar in de Google
zoekmachine en op andere relevante
websites
 Meetbaar effect van het marketingbudget

25


Websitepromotie (linkbuilding)

 Promoot de website op zoveel mogelijk
andere relevante websites
 Meng je in discussies op fora indien je
beschikt over relevante informatie
 Publiceer persberichten
 Start een blog
 Plaats bedrijfsvideo op YouTube
 Sociale Media (Twitter, Facebook, Hyves,
LinkedIn)

26


3. TROUW & ORDERBEDRAG

 beloon met spaarpunten en vouchers
 gebruik tell-a-friend (referenties)
 gebruik kortingen gericht
 creëer in de sociale media de sfeer die
uw klanten aanzet tot meer kopen
 gebruik CRM

27


Waarom CRM

 breng structuur in relatiebeheer,
marketing en acquisitie processen
 verbeter de klantenservice
 verbeter de relatie met klanten
 centrale plaats voor alle contacten met
klanten, leveranciers en collega's
 beter organiseren, verwerken,
terugzoeken van gegevens
 bedank referenties.....

28


CRM voor webshops

 opbouwen klantprofielen
 offertes op maat
 opvolgen informatie- of offerte aanvragen
 online campagnes, e-mail nieuwsbrieven
 registreer showroom ervaring met online

29


Prestatie indicatoren & grafieken

google analytics

online leadgeneratie

30


Waarom Sociale Media?

 Free publicity (gratis publiciteit)
 Loyaliteit en omzet verhogend
 Interactie met de klant
 Delen van nieuws aan grote groep
mensen
 Creëert “ambassadeurs” voor uw
producten of diensten
 Aantrekken van extra verkeer naar de
website
 Goed voor ranking in zoekmachines
31


Vicus op Twitter (branding)

32


GROHE iPad / iPhone

33


Of Facebook site?

34


Facebook shop

35


Waarom niet?

 Toon de wereld hoe trots ik ben op mijn
nieuwe badkamer
 3D video opname voor de klant na
oplevering die hij aan vrienden (via
sociale media) kan tonen!

36


4. OPTIMALISEREN PROCES

 veel kleine orders online verkopen?
 bulkverwerking facturen en pakbonnen
 werk met barcode systeem
 aansluiten op administratie en logistiek
 focus op de kern en besteed het
operationele werk uit

37


voorbeeld voorkappers.nl

 Voorkappers online webshop op basis
van Zen Cart
 Integratie Zen Cart met King business
software
 De King Bedrijfssoftware zorgt voor
webshop voorraadadministratie de
synchroon loopt met bestaande
voorraadadministratie en orderproces.
 Real time bijhouden van webvoorraad,
web-artikelgegevens en weborders.

Webwinkel aan King 38


voorbeeld kabeltje.com

 Vicus verzorgde voor Kabeltje.com de zen cart hosting. Kabeltje draait
op zen cart 1.3.8. Inmiddels is zen cart 1.3.9 de actuele zen cart versie.
Deze zen website is gemaakt door Open Source specialist Vicus
eBusiness Solutions.
 Betalen gaat via online payment provider Buckaroo
 web analytics worden bijgehouden met Snoobi web business
intelligence.
 Vicus heeft de webshop aangesloten op WMS systeem van Nic. Oud.
Dit Warehouse Management systeem van WICS is aan de Zen Cart
webshop gekoppeld via het VOSBA integratie framework dat door Vicus
de afgelopen 7 jaar is ontwikkeld.

Winnaar Thuiswinkel Awards 2011 39


5. VERBREED SCOPE

 online bezoekersgedrag is in kaart
 online statistische gegevens zijn bekend
 heldere niche e-markten gedefinieerd
 e-logistiek in de vingers

nu wordt het tijd voor innovatie.....

40


Nieuwe bedrijfsmodellen

 on demand (3d printing)
 crowd sourcing (ontwikkelen 3d printing)
 pay per use/service
 duurzaam/MVO thema channel
 freemium (printer + inkt, open source)
 co-creation (community's)
 sociale & andere media (social shopping)

41


Bel Vicus voor

E-commerce Verkoop & service
 Webwinkel  Verkoop
 Webcatalogus  Marketing
 Website  Klantenservice
 Bricks & clicks  Relatiebeheer

Integratie
 Administratie
 Logistiek ...meer dan techniek
 Internetmarketing
42


Hoe nu verder?

 Zelf aan de slag
 Aan de slag met een beetje hulp
 Experts aan het werk zetten

 Stel nu uw vraag!

NIETS DOEN IS GEEN OPTIE !

Start nu door uw visitekaartje aan ons cadeau te geven en
ontvang in elk geval alvast onze e-book over hoe u beter
gevonden wordt! 43


Meer op vicus.nl

 Informatie BadVak 2012
 E-commerce Succes Model
 E-commerce Referentie Architectuur
 E-commerce Performance
 Internetmarketing
 Sociale Media
 Relatiebeheer CRM

44


Meer in de toonzaal presteren door online goed te presenteren

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Meer in de toonzaal presteren door online goed te presenteren

Ähnlich wie Meer in de toonzaal presteren door online goed te presenteren (20)

Mehr von Vicus eBusiness Solutions bv

Mehr von Vicus eBusiness Solutions bv (11)

Meer in de toonzaal presteren door online goed te presenteren

Hinweis der Redaktion