servicios tecnicos

1. Descripción y Perfil de Puestos
Qué?
Cómo?

2. Descripción y Perfil de Puestos
Introducción
¿Qué buscamos?
Conocer las disposiciones que se deberán observar para la
elaboración de las descripciones y perfiles de los puestos que integran
la estructura organizacional del INP
¿Cómo lo conseguiremos?
A través del método de Entrevista, que consiste en acumular los elementos
relacionados con el puesto que se pretende describir, mediante un
acercamiento directo y verbal con el ocupante o con su jefe directo.
Recomendación: Previo, contar con conocimiento del puesto a describir, ya que una
entrevista mal conducida puede llevar a que el ocupante del puesto plasme opiniones
en lugar de las funciones reales del puesto.
¿En que nos apoyaremos?
• Formato de análisis de puesto
• Guía de entrevista

3. Formato de Análisis de
Puestos
Descripción y Perfil de Puestos
Descripción
del
Puesto
Perfil
del
Puesto
 Identificación del
puesto
 Misión del Puesto
 Objetivos Específicos
y Funciones
 Entorno Operativo
 Escolaridad y Áreas
de conocimiento
 Experiencia Laboral
 Condiciones de
Trabajo
 Capacidades
requeridas para el
puesto.

4. Descripción del Puesto
Estructura del Formato
Identificación
del Puesto
Misión
del Puesto
Objetivos
Específicos
y Funciones
Entorno
operativo
Descripción y Perfil de Puestos
Datos que permiten
situar el puesto:
• Nombre
• Código
• Consecutivo
Concentrador
De acuerdo al
registro de la
estructura
Indica de manera
concreta la razón de
ser del puesto.
• Identidad
• Propósito (s)
• Principios que
orientan su actividad
• A quién beneficia
Y su impacto social
Los objetivos son los
resultados
cuantificables y
medibles que
contribuyen al logro
de la misión.
------§-----
Las funciones son el
conjunto de
actividades realizadas
para alcanzar los
objetivos.
Relaciones que
establece el puesto
con los demás.
• Internas
• Externas
• Ambas
Y su impacto

5. Misión del Puesto
Descripción y Perfil de Puestos
Puede conseguirse tomando en cuenta las siguientes preguntas:
Quiénes somos? = identidad, legitimidad
Qué buscamos? = Propósitos
Por qué lo hacemos? = Valores, principios, motivaciones
Para quiénes trabajamos? = Principales usuarios, clientes.

6. Objetivos Específicos
Descripción y Perfil de Puestos
Características:
 CLAROS: Que no quede duda de qué se debe lograr y quién es responsable
 MOTIVADORES: Plantea un reto para el ocupante del puesto.
 MEDIBLES: Permiten su control y evaluación en determinado tiempo
 COHERENTES: Debe estar alineado a la misión del mismo puesto, a la
descripción del puesto de su jefe inmediato y a los objetivos de la institución.
 ATEMPORALES: Se desarrollan permanentemente.
 REALISTAS: Factibles de lograrse.
Deben formularse de la siguiente manera:
VERBO ACTIVO + INDICADOR DEL DESEMPEÑO + SUJETO DE ACCIÓN
VERBO ACTIVO
UNIDAD DE MEDIDA
Indicador del desempeño
SUJETO DE ACCIÓN
¿Para quién o para qué lo hace?
Operar
(define que hace el
puesto)
el sistema de control de gestión conforme a
los procedimientos establecidos por el área
de R.H de la dependencia
(indica donde actúa o afecta el puesto)
para agilizar la recepción,
registro, entrega y archivo
de la correspondencia
recibida y remitida
Relacionado a mejoras
Relacionado a mantener o integrar
Relacionado a coordinar
El Verbo Activo debe estar
orientado a resultados

7. Funciones
Descripción y Perfil de Puestos
En su descripción se debe considerar tres elementos:
 Un verbo que indique cambio de status - incrementar, bajar,
. generar, transformar . . .
 La explicación de lo que se busca cambiar
 La identificación del beneficio o resultado esperado.
Y debe formularse como sigue:
VERBO(S) ACCIÓN + COMPLEMENTO + RESULTADO
¿QUÉ HACE? ¿PARA QUE LO HACE?
Elaborar los oficios, atentas notas y otros
documentos de su área
para comunicar y/o dar respuesta a las
solicitudes recibidas por las diversas unidades
administrativas y clientes en general.
Asesorar
a los clientes del área que solicitan
información y/o servicios vía
telefónica o presencial
con el propósito de orientarlos y captar sus
solicitudes a fin de que sean atendidas
oportunamente.

8. Entorno Operativo
Descripción y Perfil de Puestos
En la descripción del Entorno Operativo, es importante considerar que:
Todo puesto tiene un sustento jurídico – Reglamento interno, leyes y
decretos, estatutos orgánicos, normativas especificas…
Tipo de información que se maneja y su impacto en el interior de la
adscripción a la que pertenece el puesto, al Instituto, otras dependencias
y a la comunidad usuaria.
Puede conseguirse tomando en cuenta las siguientes preguntas:
Con quién se lleva a cabo? y
Para qué?

9. Perfil del Puesto
Estructura del Formato
Escolaridad y
Áreas de
Conocimiento
Experiencia
Laboral
Condiciones
De Trabajo
Capacidades
requeridas para
el puesto
Descripción y Perfil de Puestos
Nivel de estudios
Áreas de
Conocimiento
Mínimo de años de
experiencia en
puesto similar o afín
Áreas de experiencia
necesarias para el
desempeño del
puesto
Horario
Condiciones
especiales de Trabajo
Especificaciones
Ergonómicas
Situaciones de estrés
Grado de riesgo
Capacidades
Gerenciales
Capacidades
Técnicas

10. Perfil del Puesto
Factores a considerar
Descripción y Perfil de Puestos
Factores a consideran en la elaboración del perfil del puesto ya que son
considerados en el Sistema de Valuación de la Secretaria de Salud.
ACTUAR
PENSAR
SABER
= RESPONSABILIDAD POR
RESULTADOS
SOLUCION DE PROBLEMAS
= HABILIDADES
=
El Sistema arroja puntos por cada factor.

11. Guía de Entrevista
Descripción y Perfil de Puestos
 Cuál es la Misión del puesto? – Aún cuando se cuente con una misión por escrito
indagar sobre la razón de ser del puesto (para qué existe el puesto?), qué busca,
por qué lo hace (valores, principios, motivaciones) y para quien lo hace.
 Cuál es la aportación principal del puesto al Instituto?
 Características y atribuciones del puesto.
 Cuáles son los Objetivos específicos del puesto? - Preguntar el objetivo y que
funciones intervienen para su cumplimiento, para cada objetivo.
OBJETIVO
VERBO ACTIVO + INDICADOR DEL DESEMPEÑO + SUJETO DE ACCIÓN
VERBO ACTIVO
UNIDAD DE MEDIDA
Indicador del desempeño
SUJETO DE ACCIÓN
¿Para quién o para qué lo hace?
Operar
(define que hace el
puesto)
el sistema de control de gestión
conforme a los procedimientos
establecidos
(indica donde actúa o afecta el puesto)
por el área de Recursos Humanos de la
dependencia para agilizar la recepción,
registro, entrega y archivo de la
correspondencia recibida y remitida
FUNCIÓN
VERBO(S) ACCIÓN + COMPLEMENTO + RESULTADO
¿QUÉ HACE? ¿PARA QUE LO HACE?
Elaborar los oficios, atentas notas y otros
documentos de su área
para comunicar y/o dar respuesta a las
solicitudes recibidas por las diversas unidades
administrativas y clientes en general.
Asesorar
a los clientes del área que solicitan
información y/o servicios vía
telefónica o presencial
con el propósito de orientarlos y captar sus
solicitudes a fin de que sean atendidas
oportunamente.
 Que puestos dependen de él y cuál es la actividad primordial de estos
 Entorno operativo - Tipo de Relaciones (interna, externa o ambas, respecto a la
unidad administrativa) e información que maneja.
 Escolaridad y experiencia - Es decir trayectoria laboral, así como tipo de
conocimientos y habilidades que se requieren para el desarrollo del puesto, por
ejemplo: conocimientos administrativos, habilidad de supervisión y liderazgo, y otras
competencias laborales.
 Condiciones de trabajo – si se requiere disponibilidad para viajar, con qué frecuencia,
horarios de trabajo, periodos especiales de trabajo, si tiene condiciones especiales de
trabajo y riesgos.
 Principales problemas o retos a los que se enfrenta el titular del puesto.
Relacionado a mejoras
Relacionado a mantener o integrar
Relacionado a coordinar
El Verbo Activo debe estar
orientado a resultados