1. 1 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012

2. Pays touristique de Vannes Lanvaux 2
LES PETITES
EXCURSIONS
décembre 2012 Module 3 : Sites d’avis de voyageurs

3. 3
Les sites d’avis : comment ça
marche ?
Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012

4. 4
Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012

5. 5
Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012

6. Le bouche à oreille numérique !
6
Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012

7. Les avis sont partout !
Dans les moteurs
de recherche

8. Les avis sont partout !
Dans les sites
des voyagistes

9. Les avis sont partout !
Dans les sites
des voyagistes

10. Les avis sont partout !
Dans les sites
des institutionnels

11. Les avis sont partout !
Dans les sites
des hébergeurs

12. Les sites d’avis sont nombreux !
12
Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012

13. 74%* + de 66%
des avis
des touristonautes déposés
lisent les avis clients sont
(sur 17 millions de mobinautes positifs !
français)
*Source, Baromètre annuel Raffour 2011, Courts séjours, vacances & e-tourisme

14. Des outils faits pour la mobilité

15. Des outils faits pour la mobilité

16. Des outils faits pour la mobilité
r ordinateur en semaine, sur mobile le week-end…
web
mobile

17. Les sites d’avis… lequel choisir
?
Certains sites sont plus pertinents suivant le secteur d'activité…
 Hôtellerie :
Tripadvisor, Booking, Vinivi, Venere, hotels.com,
Holidaycheck, Yelp…
 Campings :
Zoover, Tripadvisor…
 Gîtes / Ch. d'hôtes :
Tripadvisor, Abritel, Vinivi, Toprural…
 Restaurants :
Dismoiou, Tripadvisor, LaFourchette, Qype,
Cityvox, Petit Fûté, Yelp…
 Sites touristiques :
Citizeum, Cityvox, Qype… … et Google+ Local

18. 18 Tripadvisor
Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012

19. Tripadvisor
19
C’est quoi ?
Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012

20. Tripadvisor
20
30 pays où T.A. est présent
21 langues
10.000.000 applis mobiles téléchargées
50.000.000 visiteurs uniques mensuels
60.000.000 avis et opinions
> 1.000.000 entreprises référencées
3ème marque de voyage en
France regroupant le plus de
visiteurs uniques devant
Accor, ou Air-France-KLM
par ex.
Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012

21. Tripadvisor
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Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012

22. Tripadvisor
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23. Tripadvisor
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24. Tripadvisor
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25. Tripadvisor
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26. Tripadvisor
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27. Tripadvisor
27
Comment
l’utiliser ?
Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012

28. Tripadvisor
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Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012

29. Tripadvisor
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Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012

30. Tripadvisor
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31. Tripadvisor
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Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012

32. Tripadvisor
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Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012

33. LES SITES D’AVIS ET
MOI

34. 34 Récolter des avis
Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012

35. Sans avis, vous
êtes plus nul
que le plus
mauvais ayant

36. Ici, le restaurant Le
Viaduc est peut être bien
meilleur, autant dans
l’assiette que dans
l’accueil que certains
prestataires notés
négativement au
dessus… mais le fait
de ne pas avoir d’avis
le place APRES ces
critiques mauvaises !!!!

37. Motiver la collecte d’avis clients
Source : Rendez-vous du E-tourisme, Sophie Lorand, Quimper Cornouaille

38. Récolter des avis

39. Récolter des avis

40. Récolter des avis

41. Récolter des avis

42. Récolter des avis

43. La bonne attitude… la réponse
!!!!

44. Exemples d’avis négatif : que faites-
vous ?

45. BONNE ET MAUVAISE RÉPONSE 
Source : Livre blanc Vinivi

46. Comment réagir ?
Réagissez à temps pour corriger une erreur
 Remettez-vous en question (un peu) si c’est négatif : tentez
de comprendre la critique pour faire progresser votre offre
 Analysez les descriptions des clients : quels mots utilisent-ils
pour parler de vous ? Servez-vous en !
 Sachez recevoir des compliments et communiquez-les à
l’équipe : agréable et motivant !
 Et bien sûr, modérez !

47. Comment réagir ?
Avis positif ?
 Remerciez ! Cela fait partie de la
fidélisation…
Avis négatif ?
 Répondez-y et montrez que vous y êtes
sensible !

48. Comment réagir ?
 Répondez rapidement
 Soyez respectueux et courtois
 Restez pro et sérieux !
 Répondez point par point, pour ne rien oublier
 Soyez objectif
 Montrez que vous vous sentez concerné
 Indiquez les améliorations apportées

49. Et après ?

50. Google alertes
Recevez par email
ce qui s’est dit sur
les
blogs, forums, site
Internet, vidéos…

51. Valorisez les avis
Intégrez les
"widget" dans
votre site !

52. Valorisez les avis

53. Valorisez les avis

54. En résumé
54
Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012

55. Remerciements
55
Mairies de Saint-Avé et de Questembert
Unmerci tout particulier aux ANT qui ont
contribué à cette présentation :
 Aurélie Féray, Office de Tourisme Caux Vallée de
Seine
 Nicolas Monseigne, Pays Médoc
 Sophie Lorand, CCI Quimper Cornouaille
Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012

56. 56 Merci de votre attention
Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012

57. Retrouvez-nous en ligne
Site Internet
www.vannes-lanvaux.com
Page Facebook
www.facebook.com/VannesLanvaux
Twitter
www.twitter.com/VannesLanvaux
SlideShare
www.slideshare.com/VannesLanvaux
YouTube
www.youtube.com/PaysVannesLanvaux
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58. Prochaines excursions
numériques
Les excursions en ateliers
Auto-diagnostiquer son site Internet
17 janvier à Questembert
Inscriptions auprès des Offices de Tourisme
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59. Prochaines excursions
numériques
Les excursions en ateliers
Réseaux sociaux : animer sa page
Facebook
18 janvier à Grand-Champ
Inscriptions auprès des Offices de Tourisme
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60. Prochaines excursions
numériques
Les petites excursions
Communiquer sur les sites
institutionnels
24 janvier à Questembert
29 janvier à Saint-Avé
Inscriptions auprès du Pays touristique
60 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012

61. Prochaines excursions
numériques
L’excursion d’hiver
Le référencement
7 février à Grand-Champ
Inscriptions auprès du Pays touristique
61 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012

62. Contacts
Anne-Laure COLLIOU Cédric NICOLAS
Pays touristique de Vannes Office de Tourisme des Landes
Lanvaux de Lanvaux
al.colliou@vannes- tourisme@landes-de-
lanvaux.com lanvaux.com
06 64 68 42 69 02 97 66 45 75
Sandrine DANDO Office de Tourisme
Rochefort-en-Terre Tourisme Vannes Golfe du Morbihan
s.dando@rochefortenterre- info@tourisme-vannes.com
tourisme.com 0 825 13 56 10
02 97 26 56 00
62 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012