Eric Goubin

1. Goede praktijken in overheidscommunicatie 2.0Vanden Broele Academy24 maart 2011 Eric Goubin 1

5. Wat is Web 2.0 ? Web content wordtrijker (multimediaal) Web content wordteenvoudigerteproduceren Web content wordteenvoudigerteverspreiden Web content wordtvindbaarder Web content wordtdraagbaar, remixbaar (mashable) Het web gaat in interactie met gebruikers Het web personaliseertzichnaargebruikers ‘Wisdom of the Crowds’

6. 6

7. 7

8. 8

9. 9

10. 10

11. 11 MeldpuntBonheiden

12. 12

13. 13

14. 14

15. Web 2.0 - Uitdagingen Algemeen Information overload Infobesitas Infotention Vooroverheden : Watdoen we met de input die we vergaren ? Beschikbare software is nietaltijdafgestemd op specifiekeeisen van toepassingenvooroverheden. Technologie in functie van het doel, niet ‘omdat het kan’. Technologietoepassen op het juiste moment in eenproces. Lerenomgaan met transparantie van het web. Wattedoen met bottom-up initiatieven ? 15

16. SocialNetwork Media 16

17. 17 Male/Female User Ratio on Facebook in Belgium http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/belgium

18. 18 User age distribution on Facebook in Belgium (nov. 2010) http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/belgium

19. Wat doen we met sociale media ? Sociale Media vormenvoor steeds meermenseneenextensie van het echteleven: We creëren en onderhoudensociaalkapitaal. We identificerenonsbinnenonzeomgeving. We associërenonser (semi-publiekelijk) met merken, initiatieven en strekkingen. We consumereninformatie die onswordttoegestoptvanuitonsnetwerk (‘social push’) Naastvrijetijdsbestedingook steeds meereenwerkmiddelbinnenorganisaties en bedrijven (Enterprise 2.0) 19

20. 20 Aandachtspunten Verschillendeinstrumentenvoorverschillendemensen op basis van leeftijd of anderedemografischefactoren op basis van socio-economischefactoren evolueertsterk en is vaakplaatsgebonden privé en/of professioneel Evolutie van privacy Gepersonaliseerdeervaringgeeftillusie van privacy (Het internet vergeetniet, houdtmeerbijdan je denkt) Beperktvermogenomeengrootnetwerktebevatten Privacy instellingen in tools zijnnietaltijdduidelijk en evolueren

22. De positie en bijhorende aandachtspunten van internet & sociale media in de mediamix 22

23. Niveaus in overheidscommunicatie 1° In de belangstelling brengen / aandacht trekken 2° Informeren 3° Overtuigen 4° Ondersteunen: geheugensteun, meer diepgaande info, inschrijvingsmodaliteiten 5° Publiek behouden/onderhouden… 6° => ergens verspreid tussen 1° tot 5°: het publiek betrekken Al te vaak zijn communicatieacties vooral georiënteerd op “in de aandacht komen” of op “informeren” “Fasen” zijn niet altijd zo lineair als het lijkt 23

26. 26 Fase 2: informeren, vooral via: gemeentelijk informatieblad folder brochure direct mail mondelinge media (aanspreken, telefoneren, infolijn, vergadering, stand…) website e-zine

29. 29 Fase 5: je publiek behouden/ onderhouden, vooral via: mondelinge communicatie tijdschrift (nieuws)brief e-zine sociale media

30. 30 6 => ergens tussen 1 en 5: het publiek betrekken, vooral via: mondelinge communicatie sociale media gevorderde interactieve website (web 2.0) schriftelijke bevragingen (smartphone / gsm)

31. Potentiële functies van sociale media in je communicatie 31

32. Potentiële functies van sociale netwerk software Zicht krijgen op (deel van) je netwerk Interactief contact krijgen / onderhouden met doelgroepen Sociaal contact onderhouden Community-ontwikkeling Sociale Actie Bijblijven Extra bij interne communicatie: kennis- en expertisedeling Aandacht trekken Uitnodigen Herhaling / reminder Rapporteren / verslaggeving Tonen (ook visueel / audiovisueel) Feedback laten geven Adverteren … 32

33. Zicht krijgen op (deel van) je netwerk 33

34. Interactief contact krijgen / onderhouden met doelgroepen 34

35. Interactief contact krijgen / onderhouden met doelgroepen 35

36. Sociaal contact onderhouden 36 Bron: Sandra Beelen & ItteVanhecke, SteunpuntAlgemeenWelzijnswerk, 2011

37. Sociale actie 37

38. Community-ontwikkeling 38

39. Community-ontwikkeling 39

40. Bijblijven 40

41. Extra bij interne communicatie: kennis- en expertisedeling 41

42. Aandacht trekken 42

43. Uitnodigen 43

44. Herhaling / reminder 44

45. Rapporteren

46. Tonen (ook visueel / audiovisueel) 46

47. Adverteren 47

48. Realiteit & mythe van de digitale kloof 48

50. 72% van de Belgen heeft thuis minstens één PC (29% heeft meer dan één PC)

51. 28% van de Belgen heeft géén PC:

52. 29% in Brussel

53. 24% in Vlaanderen

54. 34% in Wallonië

55. Internetgebruik:

56. 75% van de Belgen gebruikt dagelijks internet

57. 67% van de Belgen heeft thuis internet:

58. 61% in Brussel

59. 73% in Vlaanderen

61. (Bron: FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie: ICT-enquête 2009)

62. 52 Andere markante getallen Mannen maken iets meer gebruik van het internet (78%) dan vrouwen (71%) 91% van de Belgen heeft mobiele telefoon 26% van de Belgen maakt (al eens) gebruik van mobiel internet Penetratie digitale televisie: in 27% van de Belgische gezinnen Ivm vrijetijd is het internet de belangrijkste info-zoekbron voor 58% van de bevolking(STER-KUL & Lessius-Memori, 2008)

63. 53 De digitale kloof is reëel… +/- 30% van de gezinnen heeft (nog) geen internettoegang thuis Velen hebben internet, maar vinden er hun weg niet in => van “hebben of niet hebben” naar “hebben en wat doe ik ermee?”

64. …maar de digitale kloof is ook een mythe Een reële minderheid heeft zelf geen internet, maar kan wel beroep doen op anderen die dit wel hebben (en/of ermee overweg kunnen) Een kleine groep (+/- 4%) heeft thuis geen internet, maar gebruikt het elders Een reële minderheid (vnl. grote groep hoogbejaarden) is helaas een “verloren” groep ivm ICT Deze laatste groep wordt geleidelijk vervangen door een groeiend seniorenpubliekdat wel overweg kan met internet Het uitsluitend aanbieden van infovoorzieningen via nieuwe media is discriminerend (waar wie doet dat alsnog?) Het weinig of niet aanbieden van info via nieuwe media is discriminerend voor een groot deel van de bevolking. Een groter wordende doelgroep ervaart intellectuele, mentale of financiële drempels met (bepaalde) oude media: bvb. telefoon, telefoonboek, tekstbeladen drukwerken, het rechtstreeks in contact komen met (bepaalde) personen… => Nieuwe media zijn meer en meer “gewone” media geworden tussen de niet-digitale kanalen 54

65. 3 digitale kloven 1e graad : Toegang tot ICT 2e graad : Technische kennis nodig om ICT te kunnen gebruiken 3e graad : Wàt we juist doen met die techniek => informatievaardigheden: Recent onderzoek (2009-2010) van: FTU (Namur), in opdracht van POD – Maatschappelijke Integratie SMIT-VUB(Brussel), in opdracht van Instituut voor Samenleving en Technologie (Vlaams Parlement) Ruimer dan de klassieke kansarme groepen Ook bij jongeren => vaak verkeerde verwachtingen over het online informeringspotentieel van jongeren 55

66. En morgen? 56

67. Web 3.0 ? Verregaande personalisatie van het web dankzij Het semantische web (contextuele informatie) Informatie uit ons sociaal netwerk Internet overal / mobiel internet Internet of things Augmented Reality Verinternetwerking van samenleving, economie en overheid 57

69. Bedankt voor uw aandacht!Volg ons op:www.memori.bewww.lessius.euEric.Goubin@Mechelen.Lessius.euAlsook op LinkedIn, Twitter, Facebook, Netlog… 59