x

1. Set 1
1. Pengendalian prosiding tatatertib seseorang pegawai perkhidmatan awam hendaklah merujuk kepada
(A) Perintah2 am pegawai awam (Kelakuan dan tatatertib)(Bab D) 1980
(B) Perintah2 am pegawai awam (Kelakuan dan tatatertib)1993 (Pindaan 2002)
(C) Akta2 badan2 berkanun (tatatertib dan surcaj) 2000
(D) Perintah2 am pegawai awam (pelantikan, kenaikan pangkat dan penamatan perkhidmatan) 2005
2. Semasa menyediakan baucer bayaran, anda hendaklah menentukan antara lain bahawa setiap bayaran
mestilah
I. Mempunyai peruntukan yang mencukupi
II. Diluluskan oleh pegawai yang diberi kuasa
III. Disokong dengan dokumen yang lengkap
IV. Dibuat atas nama penuntut bayaran
(A) I , II dan III sahaja
(B) I, III dan IV sahaja
(C) II,III dan IV sahaja
(D) I, II, III dan IV
3. Cik Zuren telah menghantar sebuah fail kepada En Faiz tanpa melalui bahagian pendaftaran fail.
Tindakan yang perlu dilakukan oleh Cik Zuren ialah
(A) Mencatatkan butir2 mengenai fail itu di dalam buku hariannya
(B) Mengisi borang perjalanan fail dan menghantarkannya kd bahagian pendaftaran fail
(C) Meletakkan nota “fail tidak dihantar melalui bahagian pendaftaran fail “ di bahagian luar kulit
fail berkenaan
(D) Meminta kerjasama En. Faiz untuk memberitahu bahagian pendaftaran fail bahawa fail
berkenaan ada padanya
4. Ciri2 objektif kualiti yang baik di dalam pengurusan kualiti menyeluruh (TQM) ialah
(A) Mempunyai wawasan, membangun, dinamis dan penjadualan yang teratur
(B) Ringkas, padat, realistik dan mempunyai tempoh masa tertentu
(C) Boleh diukur, realistik, mempunyai tempoh masa tertentu dan boleh dicapai
(D) Spesifik, boleh diukur, boleh dicapai, realistik dan mempunyai tempoh tertentu
5. kegiatan untuk memperoleh perkara terperingkat dengan cara tersembunyi atau salah disisi undang2 bagi
tujuan2 yang memudaratkan keselamatan atau kepentingan2 Malaysia merujuk kepada ancaman
(A) subversif
(B) espionaj
(C) khianat
(D) sabotaj
6. KJ boleh membenarkan tempoh notis peletakan jawatan mana2 pegawai dipendekkan atas mana2 sebab2
yang berikut

2. I. Menyandang mana2 jawatan dalam sesuatu pikat berkuasa berkanun dan pihak berkuasa
tempatan
II. Pegawai menghadiri kursus atau latihan yang diluluskan oleh pihak berkuasa yang berkenaan
III. Pegawai ingin meletakkan jawatan dalam tempoh 24 jam
IV. Pegawai berhasrat menceburkan diri dalam perniagaan setelah tamat menghadiri kursus
keusahawanan anjuran MARA
(A) I dan II sahaja
(B) II dan III sahaja
(C) III dan IV sahaja
(D) I dan IV sahaja
7. Pn linda seorang PTD di putrajaya telah diarahkan bertugas di K. Kangsar selama 3 hari. Beliau
bercadang menggunakan kenderaannya sendiri walaupun jabatannya tidak membenarkannya membuat
tuntutan perbatuan. Apakah jenis tuntutan yang boleh dibuat oleh beliau?
(A) Tuntutan perbatuan bagi 240 km sahaja mengikut kelayakan kerana menggunakan kereta sendiri
(B) Tuntutan tambang Bas ekspress KL ke K.Kangsar secara pergi dan balik
(C) Tambang sebuah kereta sewa
(D) Tambang gantian k/terbang
(Tiada Jawapan)
8. semua kenyataan berikut mengenai cek adalah salah kecuali
(A) cek baru tidak boleh dikeluarkan sebagai ganti cek yang hilang
(B) cek2 yang tidak ditunaikan pada akhir tempoh 3 bulan dari tarikh ia dikeluarkan adalah terbatal
(C) semua cek yang dikeluarkan atas akaun baru kerajaan tidak perlu dicetak tempoh laku
(D) bank pembabayar hendaklah membayar semua cek yang dikemukakan kepada mereka untuk
ditunaikan.
9. berikut merupakan nilai2 yg mengutamakan pelanggan kecuali
(A) berbudi mulia
(B) berkecuali
(C) bersabar
(D) bersopan santun
10. En A, seorang penolong pegawai tadbir telah diarahkan menangung kerja jawatan PPT kanan bagi kali
ke 2. berapa lamakah tempoh yang diperlukan bagi melayakkan beliau dibayar elaun tanggung kerja ?
(A) 28 hari berturut-turut
(B) 14 hari berturut-turut
(C) 21 hari berturut-turut
(D) 30 hari berturut-turut
11. En Aris bercadang untuk membuat salinan tambahan sebuah kertas kerja terperingkat ”RAHSIA” yg
disediakan oleh En. Dany. En. Aris hendaklah terlebih dahulu mendapat kebenaran

3. (A) KJ nya
(B) En. Dany
(C) JPM
(D) Pendaftar Rahsia Jabatan
12. seseorang pemimpin yang bergantung kepada taakulan (reasoning) dan pemerhatian yang objektif
adalah disifatkan sebagai menghayati nilai
(A) ekonomi
(B) estetik
(C) politik
(D) teori
13. KJ adalah bertanggungjawab bagi mengemaskini senarai tugas kakitangan di jabatannya apabila berlaku
I. Penyusunan semula cawangan atau unit
II. Perubahan pembahagian tugas
III. Pertukaran KJ
IV. Pembekalan alat2 pejabat yang sesuai
(A) I, II dan III sahaja
(B) I, II dan IV sahaja
(C) II, III dan IV sahaja
(D) I, II, III dan IV sahaja
14. matlamat akhir bagi rancangan2 pembangunan kerajaan ialah untuk
(A) menambahkan bilangan bumiputera di dalam sektor perindusterian
(B) menjadikan malaysia sebagai sebuah negara yang maju dan ternama
(C) memperseimbangkan pembangunan antara wilayah2
(D) mencapai perpaduan negara
15. selaras dengan strategi mengutamakan pembangunan Sains dan Teknologi, kerajaan telah
mengumumkan Dasar sains dan teknologi negara pada april 1986 yang memberi fokus kepada
(A) pembangunan teknologi canggih dengan cara mengimportnya daripada negara2 barat
(B) usaha dan keupayaan untuk mengujudkan sektor perindusterian yang menekankan kerja2
pemasangan dan prosesan pengeluaran
(C) penggunaan teknologi moden di sektor awam dan swasta
(D) usaha2 meningkatkan keupayaan berdikari dalam bidang saintifik dan teknologi dengan cara
mengwujudkan suasana yang baik untuk menggalakkan penciptaan saintifik
16. pilih satu daripada kenyataan berikut mengenai fail yang salah

4. (A) tiap2 fail yang telah dibuka akan dimasukkan kertas minit yang dijadikan sebahagian daripada
kandungan fail
(B) fail2 yang dibuka hendaklah diberi tajuk ringkas yang dapat membayangkan isi kandungannya
(C) apabila had muatan di dalam sesebuah fail itu dicapai , satu kulit fail baru yang mempunyai tajuk
dan nombor yang sama hendaklah dibuka dan ditanda sebagai “JLD 1”
(D) fail2 yang terperingkat SULIT hendaklah mempunyai pendaftaran yang berasingan dari fail2
terbuka
17. seseorang pegawai yang telah diarah memasukkan wang tunai dan cek yang telah dipungut oleh
jabatannya ke dalam bank hendaklah menyediakan
(A) slip bayaran masuk
(B) slip bayaran pungutan
(C) penyata hasil
(D) penyata pemungut
18. pn atikah telah dipilih bertugas di kaunter Kementerian XX kerana beliau sangat mementingkan nilai2
mengutamakan pelanggan. Sifat yang dimiliki oleh beliau itu sangat baik dan perlu dicontohi oleh
semua petugas kaunter. Sekiranya anda diminta menggantikan tugas Pn Atikah dan mengekalkan nilai2
mementingkan pelanggan, apakah sifat yang perlu anda tunjukkan ?
(A) berbudi mulia, bersabar, bersopan santun dan peramah
(B) berintegriti, bersifat profesional dan syurah
(C) lemah lembut, beretika, penyayang dan perihatin
(D) bersopan santun, jujur dan mengutamakan pelanggan
19. penghayatan nilai2 profesionalisme oleh anggota perkhidmatan awam adalah sangat penting kerana
(A) mereka terlibat secara langsung dalam pelaksanaan pembangunan negara dan memajukan
pemikiran rakyat
(B) mereka boleh membuat keputusan dengan cepat tanpa merujuk kepada pihak2 lain
(C) mereka dianggap satu golongan yang perlu dihormati oleh orang awam
(D) mereka boleh bertindak mengikut budi bicara apabila berhadapan dengan masalah di bawah
bidang mereka
20. seorang Pegawai tadbir sedang mengambil tindakan terhadap sebuah fail terperingkat di biliknya. Beliau
telah dipanggil oelh kj nya yang ingin bertanyakan sesuatu perkara dengan segera. Dalam keadaan ini
beliau hendaklah
(A) memasukkan fail terperingkat ke dalam kabinet besi
(B) mengunci pintu dan menutup tingkap biliknya
(C) menyimpan fail dalam laci di mejanya
(D) memberi kepada Ketua Pembantu Tadbir untuk disimpan sementara
21. seorang ketua yg mengamalkan komunikasi berkesan lebih mudah membimbing anak buahnya dlm
melaksanakan tugas. Dgn teknik berkomunikasi yg jelas, segala segala salah faham boleh dielakkan dan
tumpuan boleh ditingkatkan kpd perkara yg lebih berfaedah. Selain itu, komunikasi berkesan boleh
memudahkan ketua
I. menjawat jawatan yang lebih tinggi
II. mendapatkan kerjasama kakitangan

5. III. memberi arahan kepada kakitangan untuk bekerja tanpa sebarang bantahan atau rungutan
IV. membuat penilaian prestasi tahunan pegawainya
(A) I dan II sahaja
(B) I dan III sahaja
(C) II dan III sahaja
(D) I dan IV sahaja
22. dasar yang telah digunakan oleh malaysia untuk strategi penggantian import adalah
(A) Dasar pensyarikatan malaysia
(B) Dasar penswastaan
(C) Dasar perindusterian negara
(D) Dasar sogoshosha malaysia
23. seseorang pegawai yang baru berkhidmat dalam perkhidmatan awam boleh memohon cuti tanpa gaji
bagi urusan persendirian yang mustahak . syarat minimum tempoh perkhidmatan yang melayakkan
beliau memohon ialah
(A) 3 bulan
(B) 6 bulan
(C) 1 tahun
(D) 3 tahun
24. komunikasi merupakan satu proses pertukaran maklumat di antara dua atau lebih pihak. Prinsip2
komunikasi adalah seperti berikut kecuali
(A) kejelasan
(B) kelengkapan
(C) keringkasan
(D) ketelusan
25. ‘Rujukan kepada ketua pegawai keselamatn kerajaan hendaklah dibuat untuk penerangan lanjut
(A) Rekod keputusan lembaga tatatertib
(B) Rekod keputusan jenayah pegawai
(C) Rekod keputusan tapisan keselamatan pegawai tidak mempunyai catatan buruk
(D) Rekod keputusan tapisan keselamatan pegawai mempunyai catatan buruk
26. susun semula peringkat2 bagi meningkatkan kualiti layanan urusan melalui telefon berikut mengikut
turutan
I. sambutan panggilan
II. persediaan
III. menamatkan panggilan
IV. pengendalian panggilan

6. (A) I, III, II dan IV
(B) III, IV, I dan II
(C) IV,II, I , dan III
(D) II, I ,IV dan III
27. dalam konteks perkhidmatan awam, akauntabliti bermaksud
(A) penggunaan masa secara berkesan bagi meningkatkan produktiviti
(B) bertangung jawab dalam melaksanakan tugas yang diserahkan dan memastikan pencapaian
matlamatnya
(C) mempunyai ilmu pengetahuan yang tinggi dan kemahiran yang mencukupi dalam menjalankan
tugas
(D) membuat keputusan dengan tepat, adil dan saksama
28. antara program yg dijalankan melalui dasar pertanian negara ialah
I. mempelbagaikan jenis tanaman
II. melaksanakan program Insitu
III. menggalakkan usaha tani di kalangan belia
IV. memupuk semangat berdikari dikalangan petani
(A) I dan II sahaja
(B) II dan IV sahaja
(C) III dan IV sahaja
(D) I dan IV sahaja
29. keupayaan sesebuah jabatan mempertingkatkan produktiviti adalah lebih bergantung kepada
(A) sejauh mana keluaran dan perkhidmatan mempunyai kualiti
(B) input tenaga manusia, peralatan dan pengurusan
(C) sejauh mana ia dapat menyempurnakan proses transformasi input-input dengan cekap
(D) persekitaran, struktur organisasi, kelengkapan modal dan tenaga manusia
30. carta aliran kerja di dlm MPK dan FM ialah
(A) rangkaian kerja2 yang terlibat di dalam sesuatu aktiviti
(B) carta organisasi yang menunjukkan pembahagian kerja kakitangan berkenaan
(C) proses kerja dan peraturan yang terlibat di dalam sesuatu aktiviti
(D) gambarajah secara grafik atau gambarajah ke atas tindakan yang terlibat di dalam sesuatu aktiviti
31. pegawai berkursus di luar negara layak dibayar elaun pakaian panas sekiranya memenuhi syarat berikut
I. bertugas di kawasan beriklim sederhana
II. layak menuntut sebanyak RM 1500 sahaja

7. III. layak menuntut elaun tersebut sekali dalam tempoh 3 tahun
IV. layak menuntut setiap kali diarah berkursus
(A) I dan II sahaja
(B) I, II dan IV sahaja
(C) I, II dan III sahaja
(D) I, II, III dan IV sahaja
32. pejawat2 awam yang menguruskan perkara2 terperingkat “Rahsia Besar” hendaklah dalam apa keadaan
sekalipun apabila menimbangkan soal penyampaian perkara terperingkat kepada orang lain perlu
mengamalkan prinsip
(A) berhati2
(B) lihat dan kembalikan
(C) tertutup
(D) perlu mengetahui
33. Sistem cadangan Q yang perlu diwujudkan di agensi2 kerajaan adalah berfungsi
(A) Sebagai saluran penyampaian idea agensi kerajaan kepada Unit Pemodenan Tadbiran dan
Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU)
(B) Untuk menggalakkan kakitangan berhubung di antara mereka
(C) Untuk memupuk inovasi di kalangan kakitangan
(D) Sebagai pemangkin kepada KMK
34. proses asas yang digunakan bagi menapis pejawat2 awam yang dikehendaki melihat perkara2
terperingkat Sulit dikenali sebagai
(A) tapisan sulit
(B) tapisan kasar
(C) tapisan rahsia
(D) tapisan halus
35. pegawai pengawal sesuatu kementerian dilantik oleh
(A) PM
(B) Menteri Kewangan
(C) YDPA
(D) Menteri di kementerian berkenaan
36. pelupusan barang2 tanpa melalui Lembaga Pemeriksa boleh dilakukan oleh pegawai pengawal yang
diwakilkan dengan kuasa di bawah Akta Acara Kewangan. Kriteria barang2 yang boleh dilupus secara
demikian adalah seperti berikut kecuali
(A) nilai perolehan asal barang tersebut tidak melebehi RM 1000 setiap satu atau RM 25 000 jumlah
kesemuanya
(B) tidak boleh dijual disebabkan oleh dasar kerajaan atau keselamatan awam
(C) tidak bernilai untuk dijual

8. (D) barang dibeli untuk tujuan dan kegunaan khusus bagi sesuatu jabatan itu dan kemudian tidak
diperlukan lagi
37. segala hasil dan wang yang di dapatkan atau diterima oelh kerajaan persekutuan hendaklah dibayar
masuk ke dalam satu akauan khas yang dikenali sebagai
(A) akaun amanah disatukan
(B) kumpulan wang disatukan
(C) kumpulan wang amanah negara
(D) kumpulan wang amanah pencen
38. pegawai yang dilantik sebagai pegawai perhubungan antara jabatan dengan jabatan arkin negara di sebut
sebagai
(A) pegawai rekod jabatan
(B) pegawai perhubungan jabatan
(C) pegawai arkib jabatan
(D) pegawai perhubungan awam
39. en K seorang pegawai di jabatan penjara malaysia telah menerima surat aduan daripada keluarga
banduan mengenai layanan dalam penjara. Beliau hendaklah mengeluarkan surat akuan terima dkm
tempoh
(A) 1 minggu setelah menerima surat aduan
(B) 2 minggu setelah menerima surat aduan
(C) 3 minggu setelah menerima surat aduan
(D) 4 minggu setelah menerima surat aduan
40. cik julia tidak berani mencuba cara baru kerana takut menemui kegagalan. Berdasarkan tonggak 12, cik
julia tidak menghayati
(A) amanah dan tangung jawab
(B) nikmat mencipta
(C) keseronokan bekerja
(D) kerajinan membawa berkat