Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä 17.10.2013: TORI-palvelukeskuksen asiakasyhteistyö - Asiakkuusjohtaja Jukka Rautanen, Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskus / VM, TORI-hanke, Asiakkuudenhallinta

1. TORI-palvelukeskuksen
asiakasyhteistyö
Jukka Rautanen, asiakkuusjohtaja,
Valtiokonttori / Valtion IT-palvelukeskus
VM / TORI-hanke, asiakkuudenhallinta

2. Esityksen sisältö
 TORI-palvelukeskuksen
 Asiakasyhteistyön tavoitteet ja tahtotila
 Asiakasohjaus
 Asiakkaat
 Asiakasyhteistyö
 Asiakassopimukset
14.11.2011
4.10.2013
2

3. TORI:n asiakasyhteistyön tavoitteet ja
tahtotila
Tahtotila
Toiminta-ajatus
Visio
TORI-palvelukeskus tuottaa
valtionhallinnon
toimialariippumattomat ICTpalvelut
Arvot
Valtion
toimialariippumattomat ICTpalvelut ovat
kilpailukykyisiä, laadukkaita,
ekologisia, tietoturvallisia ja
asiakastarpeet täyttäviä
Vastuullisuus
Yhteinen toimintatapa
Kumppanuus
Jatkuva kehittyminen
Hyvä työpaikka
Talous
TORI
Strategiset
tavoitteet
Kilpailukykyinen
hinta ja laatu
Terve rahoitusrakenne
Asiakkaat
Tarvetta vastaavat ja
uusiutuvat palvelut
Hallittu siirtyminen
yhteisiin
poikkihallinnollisiin
palveluihin
Palvelut ja prosessit
Ihmiset ja osaaminen
Tehokkaat, yhtenäiset
palvelut, prosessit ja
teknologiat
Arvostettu ICTtyöpaikka
Yhteentoimivat
kokonaispalvelut
Oikea osaaminen
14.11.2011
4.10.2013
3

4. TORI-palvelukeskuksen asiakkaat
Valtionhallinto
• Ministeriöt
• Virastot
• Laitokset
Muu julkinen hallinto
• Valtion liikelaitokset
• Julkisoikeudelliset laitokset
• Välillinen julkishallinto
• Yritykset ja yhteisöt
• Kunnalliset viranomaiset:
kunnat ja kuntayhtymät
Kaikki
TORI-palvelut
Valitut
TORI-palvelut
TORIpalvelukeskus
• kun tuottamisen järjestäminen
on valtionhallinnon vastuulla ja
• kun palveluita on tarkoitettu
käytettävän yleisesti ja laajasti
julkisten hallintotehtävien tukena
• muut laissa tai asetuksessa
säädetyt
14.11.2011
4.10.2013
4

5. Asiakasyhteistyön toiminta eri vaiheissa
Vastuunvaihto
Siirtoprojekti ~6kk
Toimitaan nykyisten
toimintamallien
mukaisesti.
Uusien
asiakkuuksien
yhteistyömenettelyt
sovitaan projektin
aikana.
As-is -vaihe ~6kk
Yhtenäistämisvaihe
Toimitaan pääosin
aikaisempien
toimintamallien
mukaisesti.
Otetaan käyttöön
tilaaja-tuottaja –malli.
As-is -vaiheen
palvelusopimus.
Siirtyminen vaiheittain
yhtenäiseen TORI –
asiakkuudenhallinnan
toimintatapaan ja
prosesseihin.
Tehtävien ja
asiakasvastuiden
järjestäminen TORI –
kokonaisuudessa.
Uusi yhtenäinen TORI
–sopimusrakenne.
Tavoitetila
Yhtenäinen
toimintatapa.
Ammattimaisesti
järjestetty
asiakasyhteistyö.
Osaamisen
hyödyntäminen.
14.11.2011
4.10.2013
5

6. TORI-asiakasohjaus
Valtiovarainministeriö
Strateginen
ohjaus
TORIhallitus
Nimittää
Valtioneuvosto
Ohjaus ja valvonta
Toimitusjohtaja
Asettaa
Tekee aloitteita
Johtaa ja
kehittää
Asiakasneuvottelukunta
Kehittämisen
tuki
Avustaa
Johtoryhmä
Sopimusohjaus
TORIpalvelukeskus
Asiakas
14.11.2011
4.10.2013
6

7. Asiakasneuvottelukunnan tehtävät ja
kokoonpano
 Palvelukeskuksen asiakasohjausta ja toiminnan
kehittämistä tukeva asiakasneuvottelukunta
 Käsitellään ainakin toiminnan kehittämissuuntia ja
toimintalinjoja ja palvelujen laatuun liittyviä asioita
 Asiakasneuvottelukunta voi tehdä em. asioita koskevia
aloitteita palvelukeskuksen hallitukselle tai
valtiovarainministeriölle
 Valtiovarainministeriö asettaa neuvottelukunnan
 Puheenjohtaja VM:stä ja edustaja kultakin
hallinnonalalta
14.11.2011
4.10.2013
7

8. TORI - Asiakas yhteistyömallin tavoitetila
Asiakas
TORI
Johto
Asiakasvastaava
Muut tarvittavat henkilöt
Yhteistyön johtoryhmä
Johto
Tietohallintojohto
Muut tarvittavat henkilöt
Kehittäminen ja seuranta
Strateginen taso
Asiakasvastaava
Palveluvastaava
Muut tarvittavat henkilöt
Alihankkijan edustaja TORIn kutsusta
Palvelusopimuksen seurantaryhmä
Palvelunhallinta
Tietohallintojohto
Tietohallinnon edustajat
Muut tarvittavat henkilöt
Kehitys ja projektit
Taktinen taso
Palveluvastaava
Tuotantovastaava
Asiantuntijat ja arkkitehdit
Raportointi
Palvelutuotantoryhmä
Palvelutuotannon johtaminen
Tietohallinnon edustajat
Pääkäyttäjät
Asiantuntijat ja arkkitehdit
Palveluprosessien seuranta
Operatiivinen taso
Muutoshallinta
14.11.2011
4.10.2013
8

9. TORI - Asiakas yhteistyömalli as-is vaiheessa
as-is vaihe
Nykytila
Nykyinen toiminta
Yhteistyön johtoryhmä
Yhtenäistetään
Kehittäminen ja seuranta
Strateginen taso
Palvelusopimuksen seurantaryhmä
Nykyinen toiminta
Palvelunhallinta
Yhtenäistetään
mahdollisuuksien
mukaan
Kehitys ja projektit
Taktinen taso
Nykyinen toiminta
Raportointi
Palvelutuotantoryhmä
Turvataan häiriötön
palvelutuotanto
Palvelutuotannon johtaminen
Palveluprosessien seuranta
Operatiivinen taso
Muutoshallinta
14.11.2011
4.10.2013
9

10. Asiakasyhteistyön vuosikello
Tammi
•
•
•
Asiakasyhteistyön keskeiset
tehtävät hallitaan vuosikellon
avulla.
Yhteistyön eri tasoille
määritellään tehtävät.
Vuosikello synkronoidaan
yleisen toiminnan ja talouden
suunnittelun kanssa
Joulu
Helmi
Marras
Maalis
Yhteistyö
Loka
Huhti
Syys
Touko
Elo
Kesä
Heinä
14.11.2011
4.10.2013
10

11. TORI-palvelukeskuksen
asiakassopimukset as is -vaiheessa
Siirtosopimus
• Sopimuksella
yksilöidään siirtyvä
toiminta
• Sopimukset
• Toimittajasopimukset
• Asiakassopimukset
• Käyttöomaisuus
• Henkilöstö
• Palvelut
• Teknologia
Palvelusopimus
• Sellaisenaan siirtyvät
palvelusopimukset
• Osittain siirtyvät
palvelusopimukset
• Uudet
palvelusopimukset
14.11.2011
4.10.2013
11

12. KIITOS!
TORI-hanke, valtiovarainministeriö, JulkICT-toiminto
 Asiakkuudenhallinnan vastuuhenkilö Jukka Rautanen
jukka.rautanen@valtiokonttori.fi puh. 040 750 0603
 www.vm.fi/tori
 tori@vm.fi
14.11.2011
4.10.2013
12