Visibilité sur les réseaux sociaux cours du 180212

Ma visibilité sur les RS
Indépendant, TPE, PME

Formation du 18.02.2012

David Labouré Valérie Demont
CM @ BCV Indépendante
Spécialiste en médias Spécialiste en médias
sociaux et e-marketing sociaux et marketing
@davidlaboure @valeriedemont

Homme 2.0, Une femme,
Passionné, Entrepreneure,
Connecté, Indépendante,
Epoux et Papa ! Employée,
Epouse et Maman !

Blog
@davidlaboure @valeriedemont Afondlapassion
© @valeridemont et @davidlaboure

Aujourd’hui nous n’allons pas…

• Faire du code…

• Tant pratiquer sur les réseaux
• Vous pouvez utiliser vos portables
• Nous vous montrerons plusieurs choses en ligne

• Vous bombarder de statistiques

© @valeriedemont @davidlaboure

Un cours 100% réseaux

• Le contenu est disponible en ligne sur

http://www.slideshare.net/ValerieDemont


Programme de la journée

• 8h30 Accueil
• 8h45 Présentations
• 9h00 Introduction aux réseaux sociaux
• 9h30 Les réseaux de diffusion
• 10h30 Pause de 5 min !
• 10h35 Réseaux de contenu
• Midi Pause
• Après-midi Stratégie réseaux


Introduction et
notions de base

Internet et médias sociaux : les
grands chiffres de l'année 2011

• http://youtu.be/9bGCum7ZCu4


Sur les réseaux, pas de recette
miracle…

• ... Mais des bonnes pratiques :

• Raconter une histoire
• Mesurer pour optimiser
• Faire réagir
• Honnêteté, sincérité, transparence
• Etre attentif


Notions de bases
• Un réseau social est un ensemble d'identités
sociales telles que des individus ou encore
des organisations reliées entre elles par des
liens créés lors des interactions sociales
(wikipédia).
• Liens faibles
• Liens forts
• Liens réciproques
• Une communauté : ensemble de personnes
qui se réunissent dans un intérêt et un but
commun © @valeriedemont @davidlaboure

Communiquer sur les RS
Communication Médias
Ecouter
traditionnelle Objectifs Discuter
sociaux

Engager la
Cibles discussion

moi
Journaux
TV
Affiches
objectifs
Site internet instit contenu
Etc.

Changement de paradigme
18/02/2012 © @valeriedemont @davidlaboure 10

Ce que veulent les gens sur les RS

• Rabais et promo
• Ecoute, support, résoudre leur problème
• Du fun, des jeux, des concours, etc..
• Infos privilégiées, activités de la marque,
produits futurs
• Interactions avec la marque, possibilité de
donner du feedback
• Point de contact privilégié avec la marque

4 compétences clés

Mkg
Comm

Opérationnel

Notions
Analyse Droit et IT


Attention, les dégâts vont très vite


Autant de réseaux sociaux que
d’utilisations

Quelques chiffres

5.1 mios (visiteurs uniques)
Vs 4.6 juin 2011

420’000 (visiteurs uniques)
Vs 470’000 juin 2011

Source : DoubeClick, Ad Planner by Google, Feb 2012

Introduction

• Le guide des bonnes manières
• Tout ce qui est sur Facebook appartient à
Facebook
• Charte de confidentialité change
constamment
• Développement technologique en temps
réel (ou presque)


Page vs profil et groupes
Page Profil
• Institution, entreprise • Personnel
• Possibilité URL type : • Limité à 5000
facebook.com/maboîte
• Possibilité URL :
• Statistiques facebook.com/valeridemo
• Publicités ntsteck
• Personnalisation, branding, • Possibilité de mail direct
…
• Pas de stat
• Mail direct pas possible sauf
si admin ami • Pas de pub
• proposer des applications • Abonnés
• Timeline
Les groupes
Infos exclusives à clients B2B p.ex.

Créer une page

• Construire une base de fans minimale
• Contenu minimum de la page :
• Un visuel attractif
• Un nom réfléchi
• Optimisée selon les mots-clés pour permettre
de la trouver
• Une landing page / page d’accueil avec une
incitation à cliquer « j’aime »
• Pas encore de Timeline !

Un contenu engageant

• Etre bref et pertinent
• Choisir un bon créneau pour le diffuser
• Poser des questions, interagir
• Ajouter des contenus multimédias
• Aucun problème technique
• Appel à l’action
• Encourager l’interaction et le partage


Amplifier le bouche à oreille
2 formes de publicités
Actualités sponsorisées Publicités classiques
• Affichage permanent ayant • Même principe que pour
plus d’impact Google Adwords
• 6 types d’actualités :
• Page aimée
• publication de Page
• publication de Page aimée
• application/jeu utilisé
• partage d’application
• nom de domaine (URL
externe)
• actualité Check-in
http://blog.facebookpourlespros.com/?p=446

Générer du trafic, exemples

• Concours
• Loterie
• Avantages fans
• Jeux – social gaming – facebook credit
• …

Dépend de vos moyens


Twitter
• Plateforme de micro-blogging, 140
caractères
• Permet de créer facilement un réseau en ligne
• Followers, Follow in
• #hashtag, #FF follow Friday, …
• Protection : compte public ou privé
• Liens non réciproques, sans permission
• Un super outil de veille et réputation
• Qui ? Leaders d’opinion, geeks, spécialistes
MS, de plus en plus d’entreprises,
indépendants,…

Quelques règles Twitter
• Créer un profil explicite
• Utiliser votre vrai nom vs un pseudo
• Ajouter votre page personnelle / professionnelle
• Mettre une bonne photo (ou on vous voit)
• Suivi : quels types de compte
• Concurrents, pro du domaines, veilleurs,
médias,…
• Donner autant que vous recevez
• Twittez futile et utile
• Exporter et partager sur Twitter via les plugins
des sites © @valeriedemont @davidlaboure

Mieux utiliser Twitter
• Optimiser les 140 caractères
• Mesurer l’audience

Tweeter pour votre entreprise
• Référencement
• Trafic vers site
• E-reputation
• Interaction
• Veille

Google+

• 1er Publics
• Des geeks
• Des spécialistes
RS
• page entreprise
• chat vidéo
• référencement
• Cercles
• À surveiller!

LinkedIn

Pourquoi les pros les utilisent:

• Se créer des contacts pro
• Recherche d’emploi
• Les entreprises peuvent l’utiliser pour
recruter, promouvoir leurs activités,
produits et professionnalisme
• Animer ou interagir dans des groupes

Les autres…
Un mix entre Twitter et un blog
Des abonnés, des abonnements, un flux, …
Public : grand public : web, art, musique, mode, musique,
photo, gastronomie, etc…

Géolocalisation
Possibilité de créer des pages spéciales entreprises pour promotion
locale
Peu utilisé actuellement en Suisse
Ex : Starbucks
Content
Video

Content
Image


Content
Texte+
Utiliser le blog
• Incontournable pour communiquer sur soi
• Au minimum, flux RSS, souscription par e-mail
• Atouts :
• Facile à utiliser et rapide
• Bon référencement dans les moteurs de
recherche
• Outils : wordpress, blogger, overblog,…
• Idéal pour :
• Expérience à partager, tester des idées, susciter
le débat, des commentaires, etc.. Avoir un retour
sur ce qu’on écrit

Outils de curation

Exemple:
scoop.it/t/e-marketing-le-couteau-suisse

Exemple:
http://paper.li/DavidLaboure/1320396616


Mesurer votre succès !

1. Définir des KPI’s

Nb de Fans, followers, amis,
personnes etc…

Impressions
Audience
Clics

Commentaires,
Interaction
Like, Retweet, etc…

… …

2. Retour sur investissement

Selon la formule habituelle :

Résultats
audience + Résultats
objectifs - Temps
Support

Budget Humain
= ROI
$

Ou, encore un bouleversement :

J’arrête de mesurer le ROI

Je mesure versus un autre média

Mesurer votre audience/influence
Agrège vos différentes présences sur
les réseaux
Mesure l’influence
Ne mesure pas la pertinence

Outil statistique des pages
Influence, utilisateurs, …
Profil sociaux-démo

Mesure l'efficacité de vos tweets
Propose meilleure efficacité
Permet d'administrer son Twitter


Cas Concrets


Bon appétit !

Déroulement

• 13h30 : Stratégie réseaux

• 14h15 : Elaborer votre stratégie

• 15h30 : Retour et discussion

• 16h30 : Clôture et évaluation

Stratégie Réseaux sociaux

• S’intégrer dans votre stratégie
marketing/communication
• Faire partie de votre stratégie digitale
• Etre alignée avec votre positionnement
d’offre et d’image
• Tenir compte du profil de vos cibles
• Etre cohérente
• Fournir de la valeur ajoutée

Sur votre site internet

• Ajouter des plugins sociaux aux bons
endroits
• Demander d’indiquer le produit préféré en
cliquant sur « j’aime » et offrir une
promotion sur ce produit
• Encourager les visiteurs à partager le
contenu pertinent avec leurs amis


Devenir une marque sociale…

People Process Plateforme

former et travailler sur les intégrer le web
responsabiliser les process car le social social aux
employés en media impacte plateformes online,
développant cette toutes les couches internes et
culture en interne de l’entreprise, externes, de
nécessite d’abattre l’entreprise
des silos

Source : blog.netinfluence.com/2011/05/13/social-media-le-classement-des-50-top-marques-suisses/

Les 4P du marketing social

Permission Proximité Perception Participation

Identifier les Le message Les attentes L’internaute
codes sociaux doit du peut être actif
des correspondre consommateur dans la
communautés aux valeurs de divergent de définition du
l’utilisateur celles de message
Diffuser un selon ses l’entreprise Générer de
message que propres codes l’engagement
le de Créer
consommateur communicatio l’implication
autorise n

© @valeriedemont @davidlaboure Source : communiquer sur les réseaux
sociaux, Antoine Dupin

Planning


Par qui ?

• Temps
• Ressources
• Budget
• Compétences
• Connaissance de mon entreprise
• Degré de liberté
• Langues


Très important : restez à jour !

• Isabelle Mathieu
• Kriisiis
• Up2social
• Presse citron
• My Community manager
• Webmarketing et com
• Camille Jourdain
• Locita
• Mashable (anglais)
• et nous @valeriedemont et @DavidLaboure


Pour info : communitymanagers.ch


Tour de table
Une chose que vous retenez de la journée

et


Plein succès
dans les
prochaines
étapes de votre
stratégie !


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