Visibilité sur les rs

Ma visibilité sur les RSIndépendant, TPE, PME Formation du 3.9.11 David Labouré CM @ BCV Spécialiste en médias sociaux et e-marketing @davidlaboure Valérie Demont Indépendante Spécialiste en médias sociaux et marketing @valeriedemont

Faisons connaissance En 10 mots qui je suis En 1 mot, mon attente 02/09/2011 © valerie.demont@bluewin.ch 2

Une femme, Entrepreneure, Indépendante, Employée, Epouse et Maman ! Blog @valeriedemont Afondlapassion 02/09/2011 3 © valerie.demont@bluewin.ch Un homme, Toujours Connecté, Epoux et Papa ! @davidlaboure

Aujourd’hui nous n’allons pas… Faire du code… Pratiquer sur les réseaux Bien sûr vous pouvez utiliser vos portables au fur et à mesure et nous vous montrerons 2-3 choses en ligne 02/09/2011 4 © valerie.demont@bluewin.ch

Un cours 100% réseaux avec Un contenu disponible en ligne sur http://www.slideshare.net/ValerieDemont 02/09/2011 © valerie.demont@bluewin.ch 5

Programme de la journée 8h30 Accueil 8h45 Présentations 9h00 Introduction aux réseaux sociaux 9h30 Les réseaux de diffusion 10h30 Pause de 5 min ! 10h35 Réseaux de contenu 11h15 Cas concret Midi Pause Après-midi Stratégie réseaux © valerie.demont@bluewin.ch 6

Introduction et notions de base

Intro 02/09/2011 © valerie.demont@bluewin.ch 8 http://www.socialnomics.net/?p=3699

Sur les réseaux, pas de recette miracle… Mais des bonnes pratiques : Raconter une histoire Mesurer pour optimiser Faire réagir Honnêteté, sincérité, transparence © valerie.demont@bluewin.ch 9 02/09/2011

Notions de bases Un réseau social est un ensemble d'identités sociales telles que des individus ou encore des organisations reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales (wikipédia). Liens faibles Liens forts Liens réciproques Une communauté : ensemble de personnes qui se réunissent dans un intérêt et un but commun 02/09/2011 10 © valerie.demont@bluewin.ch

Communiquer sur les RS Médias sociaux Communication traditionnelle Objectifs Cibles   moi Journaux TV Affiches Site internet instit Etc. objectifs contenu Changement de paradigme 02/09/2011 11 © valerie.demont@bluewin.ch

Ce que veulent les gens sur les RS Rabais et promo Ecoute, support, résoudre leur problème Du fun, des jeux, des concours, etc.. Infos privilégiées, activités de la marque, produits futurs Interactions avec la marque, possibilité de donner du feedback Point de contact privilégié avec la marque 02/09/2011 12 © valerie.demont@bluewin.ch

4 compétences clés Mkg Comm Analyse Notions Droit et IT Opérationnel 02/09/2011 13 © valerie.demont@bluewin.ch

Attention, les dégâts vont très vite 02/09/2011 14 © valerie.demont@bluewin.ch Le cas Nestlé détaillé. http://www.vwdarkside.com/

Autant de réseaux sociaux que d’utilisations

Quelques chiffres 4.6 mios (visiteurs uniques) 470’000 (visiteurs uniques) Plus d’hommes que de femmes Plus de 35-45 ans Les + 45 ans sont autant que les -35 !!! 350’000 (visiteurs uniques) 140’000 (visiteurs uniques) Source : DoubeClick, Ad Planner by Google, June 2011

Introduction Le guide des bonnes manières Tout ce qui est sur Facebook appartient à Facebook Charte de confidentialité change constamment Développement technologique en temps réel (ou presque) 02/09/2011 © valerie.demont@bluewin.ch 18

Page vs profil et groupes Page Profil Institution, entreprise Possibilité URL type : facebook.com/maboîte Statistiques Publicités Personnalisation, branding, … Mail direct pas possible sauf si admin amis avec Possibilité de transmettre des mises à jour de page. Personnel Limité à 5000 Possibilité URL : facebook.com/valeridemontsteck Possibilité de mail direct Pas de stat Pas de pub 02/09/2011 © valerie.demont@bluewin.ch 19 Les groupes Infos exclusives à clients B2B p.ex.

Créer une page Construire une base de fans minimal Contenu minimum de la page : Un visuel attractif Optimisée selon les mots-clés pour permettre de la trouver Une landing page / page d’accueil avec une incitation à cliquer « j’aime » 02/09/2011 20 © valerie.demont@bluewin.ch

Un contenu engageant Etre bref et pertinent Choisir un bon créneau pour le diffuser Poser des questions, interagir Ajouter des contenus multimédias Aucun problème technique Appel à l’action Encourage l’interaction et le partage 02/09/2011 21 © valerie.demont@bluewin.ch

Amplifier le bouche à oreille 2 formes de publicités Actualités sponsorisées Affichage permanent ayant plus d’impact 3 types La page Une application Un site web Annonces traditionnelles Même principe que pour Google Adwords 02/09/2011 22 © valerie.demont@bluewin.ch

Générer du trafic, exemples Concours Loterie Avantages fans Jeux – social gaming – facebookcredit … 02/09/2011 © valerie.demont@bluewin.ch 23 Dépend de vos moyens

Twitter Plateforme de micro-blogging Message de 140 caractères Permet de créer facilement un réseau en ligne Followers = abonnés = ceux qui me lisent Follow in = abonnements = mon outils de veille Protection : option compte public ou privé ,[object Object]

Un super outil de veille02/09/2011 © valerie.demont@bluewin.ch 24

Vocabulaire Twitter Tweet Retweet : RT : faire suivre un tweet DM : Messages directs : 140 caractères @ mention Hashtag # = sujet du message #FF : followfriday 02/09/2011 © valerie.demont@bluewin.ch 25

Publics en Suisse Des leaders d’opinions Des journalistes Des bloggeurs Des geeks Des spécialistes médias sociaux Des services d’entreprises (CFF, easyjet,BCV,…) Des réseaux (Rezonance, Swissmarketing,…) Professionnels du marketing, comm, etc… 02/09/2011 © valerie.demont@bluewin.ch 26

Quelques règles Twitter Créer un profil explicite Utiliser votre vrai nom vs un pseudo Ajouter votre page personnelle / professionnelle Mettre une bonne photo (ou on vous voit) Suivi : quels types de compte : Concurrents, pro du domaines, veilleurs, médias,… Donner autant que vous recevez Twittez futile et utile Utiliser un outil de gestion Exporter et partager sur Twitter via les plugins des sites 02/09/2011 © valerie.demont@bluewin.ch 27

Mieux utiliser Twitter Optimiser les 140 caractères Utiliser des abréviations : LOL, RT, FYI, Etre clair et concis Raccourcir les URL (bit.ly p.ex) Utiliser les hashtags # la liste est sur http://hashtags.org/ Ecrire avec des mots simples Trouver des utilisateurs à suivre WeFollow, People Twit, Twellow, … Mesurervotre audience Crowdbooster, Twittercounter, PeerIndex, Twentyfeet, SocialBro, et tous les Tweet+… ou Twitter+… Programmer vos tweets Tweetclock, Twuffer, Crowdbooster, etc… 02/09/2011 © valerie.demont@bluewin.ch 28

Tweeter pour votre entreprise Améliorer votre référencement Augmenter le trafic vers votre site Développer votre réseau Apporter une expertise Faire de la veille en temps réel Surveiller vos concurrents Gérer votre e-réputation Cibler un marché local (en recherchant avec + « »-) Interagir avec des applications web 2.0 (envoi de vos tweets vers Facebook, LinkedIn ou votre blog, p.ex.) 02/09/2011 © valerie.demont@bluewin.ch 29

A surveiller 02/09/2011 © valerie.demont@bluewin.ch 30 Sortie juillet 2011 1er Publics Des geeks Des spécialistes RS Prochainement page entreprise

Google + 02/09/2011 © valerie.demont@bluewin.ch 31 Cercles – liens non réciproques – Mix entre Twitter et Facebook

Comment les pros l’utilisent 02/09/2011 © valerie.demont@bluewin.ch 32 Se créer des contacts pro Recherche d’emploi Les entreprises peuvent l’utiliser pour recruter, promouvoir leur activité et leur professionnalisme

Comment les pros l’utilisent 02/09/2011 © valerie.demont@bluewin.ch 33 61% des sondés utilisent LinkedIn pour le réseautage contre 22% pour Facebook 35% se connectent sur LinkedIn tous les jours 61% ont un compte basique Les 3/4 consultent leur profile au moins plusieurs fois par semaine 81% des utilisateurs appartiennent au moins à un groupe La plupart l’utilisent pour garder le contact, le travail et promouvoir leur business 37% update son profil régulièrement Source : emarketinglicious.com

Tumblr Un mix entre Twitter et un blog Des abonnés, des abonnements, un flux, … Public : grand public : web, art, musique, mode, musique, photo, bouffe, etc… 02/09/2011 © valerie.demont@bluewin.ch 34

Géolocalisation 02/09/2011 35 © valerie.demont@bluewin.ch A vous de jouer, faites-donc un check-in !

Vidéo 02/09/2011 36 © valerie.demont@bluewin.ch Content Video

Image – Flickr et Instagram 02/09/2011 © valerie.demont@bluewin.ch 37 Content Image

Utiliser le blog Incontournable pour communiquer sur soi Au minimum, flux RSS, souscription par e-mail Atouts : Facile à utiliser et rapide Bon référencement dans les moteurs de recherche Outils : wordpress, blogger, overblog,… Idéal pour : Expérience à partager, tester des idées, susciter le débat, des commentaires, etc.. Avoir un retour sur ce qu’on écrit 02/09/2011 38 © valerie.demont@bluewin.ch Content Texte+

Aucune règle blog, MAIS Avoir quelque chose à dire Définir un cadre de fond et forme pour que notre public puisse nous identifier Avatar et « à propos » Définir une ligne éditoriale Un ou plusieurs thèmes prioritaires Catégories et mots-clés Définir la fréquence : 1-2 par semaine minimum pour ne pas disparaître des radars 02/09/2011 © valerie.demont@bluewin.ch Content Texte+

Et aussi Connaître son audience Etre social et permettre les interactions/partages : autoriser les commentaires, flux RSS; boutons de partages, év. newsletter, inscription par e-mail Commenter sur les autres blogs Interviewers des experts ou des autres blogueurs et des articles invités Mettre des photos Attention à l’orthographe ! 02/09/2011 © valerie.demont@bluewin.ch 40 Content Texte+

Outils de curation 02/09/2011 © valerie.demont@bluewin.ch 41

02/09/2011 © valerie.demont@bluewin.ch 42 Mesurer votre succès !

1. Définir des KPI’s Nb de personnes Fans, followers, amis, etc… Audience Impressions Clics Interaction Commentaires, Like, Retweet, etc… 02/09/2011 43 © valerie.demont@bluewin.ch … …

2. Retour sur investissement Selon la formule habituelle : - = + Coûts réels Résultats audience Résultats objectifs ROI Temps Support Budget $ Humain 02/09/2011 44 © valerie.demont@bluewin.ch Ou, encore un bouleversement : ROI J’arrête de mesurer le Je mesure versus un autre média

Outils de mesures de l’audience 02/09/2011 45 © valerie.demont@bluewin.ch Ne mesure pas la pertinence !

Sur Facebook : les statistiques 02/09/2011 © valerie.demont@bluewin.ch 46

Déroulement 13h30 : Stratégie réseaux 14h15 : Elaborer votre stratégie en groupe 16h00 : Retour au groupe et discussion 16h30 : Clôture et évaluation 02/09/2011 © valerie.demont@bluewin.ch 53

Stratégie Réseaux sociaux ,[object Object]

Faire partie de votre stratégie digitale

Etre alignée avec votre positionnement d’offre et d’image

Tenir compte du profil de vos cibles

Sur votre site internet Ajouter des plugins sociaux, aux bons endroits Demander d’indiquer le produit préféré en cliquant sur « j’aime » et offrir une promotion sur ce produit Encourager les visiteurs à partager le contenu pertinent avec leurs amis 02/09/2011 56 © valerie.demont@bluewin.ch

Devenir une marque sociale… People Process Plateforme former et responsabiliser les employés en développant cette culture en interne travailler sur les process car le social media impacte toutes les couches de l’entreprise, nécessite d’abattre des silos intégrer le web social aux plateformes online, internes et externes, de l’entreprise Source : blog.netinfluence.com/2011/05/13/social-media-le-classement-des-50-top-marques-suisses/ 02/09/2011 57 © valerie.demont@bluewin.ch

Les 4P du marketing social 02/09/2011 58 © valerie.demont@bluewin.ch Permission Proximité Perception Participation ,[object Object]

Identifier les codes sociaux des communautés

Diffuser un message que le consommateur autorise

Le message doit correspondre aux valeurs de l’utilisateur selon ses propres codes de communication

L’internaute peut être actif dans la définition du message

Créer l’implicationSource : communiquer sur les réseaux sociaux, Antoine Dupin

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