La revista de temas empresariales Castilla y León Económica recoge la noticia del reconocimiento de Planimedia como líder en Europa en generación de llamadas desde una web, según Google, posición en el ranking del buscador se debe a las campañas realizadas para el contact center de Vacolba. Su director general, Andrés Macario, explica la estrategia.

1. Nº 235 DIC’15
La vallisoletana Planimedia lidera la generación de
llamadas desde una web en Europa, según Google
Esta posición en el ranking del buscador se debe a las campañas realizadas
para el ‘contact center’ Vacolba
empresas 83
lanimedia es líder europeo en
generación de llamadas desde
una página web, según el ran-
king que elabora el equipo
global de productos de llama-
das de Google. Esta empresa
de Valladolid consigue esta
posición gracias a las campa-
ñas realizadas para Vacolba
Telecomunicaciones, un con-
tact center ubicado en la valli-
soletana calle Santiago, espe-
cializado en la venta de pro-
ductos de telefonía, Internet y
televisión.
El ranking mide las llama-
das originadas en la página
web www.ofertamovistar.es
mediante una herramienta de
Google que permite realizar
un seguimiento de los contac-
tos que se convierten en ven-
ta a través de teléfono. Basa-
do en el marketing de resulta-
dos (performance marketing),
las técnicas más innovadoras
aprovechan los intereses que
los usuarios reflejan en los
buscadores para llevarles de
forma segmentada a la página
web de la marca. Una vez que
aterrizan en la página web
destinada a la venta (landing
page), se puede facilitar al
usuario que compre por sí
mismo el producto mediante
una tienda (eStore). Sin em-
bargo, en muchos casos el so-
porte por parte de un contact
center mejora los resultados.
Trazabilidad
“Este tipo de herramien-
tas nos permite saber cuáles
son los anuncios y los térmi-
nos de búsqueda (keywords)
que nos han traído las llama-
das de usuarios que termina-
ron en venta”, explica Jesús
Noguera, responsable de Mar-
keting Digital de Planimedia.
“Esta trazabilidad supone
poder tomar decisiones so-
bre nuestras acciones de
marketing digital y en el con-
tact center”, aclara Noguera,
que detalla que en la mayoría
de los casos el usuario realiza
múltiples búsquedas en Inter-
net, muchas de ellas desde el
móvil, aprovechando tiempos
muertos, de espera o de tras-
lados. “Un número cada vez
mayor de fuentes en Inter-
net y unos hábitos de bús-
queda no tan ordenados de-
rivan en un exceso de infor-
mación (infoxicación). En de-
finitiva, una gran confusión
en la mente del usuario de
las redes. En ese momento,
si el usuario da con una voz
humana experta que le ase-
sore, lo va a percibir de for-
ma positiva”, añade. Éste es
el motivo de que el crecimien-
to del uso de Internet y, sobre
todo desde el móvil, va acom-
pañado del aumento de las
ventas realizadas a través de
contact center.
Mayor eficacia y
eficiencia
“El teléfono es una poten-
te herramienta para la venta
de productos y servicios
complejos. A través de un
asesoramiento de calidad,
ayudamos al cliente final en
el proceso de decisión de
compra. Las acciones desa-
rrolladas con Planimedia y,
en concreto, las que se apo-
yan en herramientas de Goo-
gle, multiplican la eficacia de
los resultados del contact
center y la eficiencia de la in-
versión en marketing”,
apunta Andrés Macario, con-
sejero delegado de Vacolba.
P
Sede de Vacolba
en Valladolid.