2. Wat gaan we doen?
• Kijk voorbij de huisstijl!
→ waarom?
→ hoe?
• Vier tafels: drie verhalen en een opdracht
→ David – Herzele: huisstijl, Tettergazet en
jeugdgemeenteraad en facebook
→ Stijn – Brugge: huisstijl, identiteit en boodschap
→ Axel - AEYC 2011: huisstijl en
jongerencommunicatiebureau
→Leen - Communicatietaken en functie
3. Huisstijl?
een geheel van grafische kenmerken, die op een
systematische en coherente wijze op allerlei
dragers worden aangebracht.
4. Boe de huisstijl!
• “we mogen niet afwijken van de huisstijl”
• “ de huisstijl van onze gemeente is
ouderwets”
• “de huisstijl is neutraal en degelijk maar
springt niet in het oog”
• “de huisstijl wordt geassocieerd met de
gemeente”
5. Leve de huisstijl!
• Herkenbaarheid
• Herkenning en bekendheid
• Maakt duidelijk dat het om communicatie van
de gemeente gaat
• Associatie met de gemeente
• Eén stem
• Coherent
6. Kijk voorbij de huisstijl!
• Het beeld – idee dat mensen van je
organisatie wordt gevormd obv
→ Symboliek: huisstijl & vormgeving
→ Communicatie: taal, boodschap, kanalen…
→ Gedrag van medewerkers (90%!)
• Relativeer het belang van de huisstijl
• Stem communicatie af op je doelgroep
Werk aan alle aspecten van je communicatie!
7. Geen toverformule, wél factoren
voor succes van communicatie
• Communicatie kan een slecht product niet
goedmaken
• Hoe (goed) de doelgroep je organisatie kent
• Toegang / kunnen/ willen
• Doelgroepafbakening
• Meten is weten!
• Professionaliteit, timing, mediamix, budget
personeelsinzet
8. Werk aan je
communicatie(gebouw)
• Fundamenten: missie, doelgroepen, identiteit
• Waarover, voor wie, hoe, waar, wanneer, door
wie en met welke middelen gaan we
communicatie opzetten?
(communciatiebeleidsplan)
• Bovenbouw: plannen en acties voor interne
en externe communicatie
9.
10. Afgestemde communicatie
• Verhouding taal – beeld
• Welke beelden
• Varieer in content
• Taalgebruik
• Symboliek
• Vormgeving
• Doelgroep als producent
11. Wat wil je bereiken?
• Dat je doelgroep iets WEET - kennis
• Dat je doelgroep iets VINDT - attitude
• Dat je doelgroep iets DOET - gedrag
→ basis voor je boodschap en kanalen
12. Jeugdwerk Ondersteunen Informeren over aanbod
Gedrag veranderen: subsidies aanvragen en op
tijd binnenbrengen, deelname aan jeugdraad,
deelname aan activiteiten (verspreiden onder
leden), vorming volgen
Ouders Gebruik maken
van aanbod
Positieve houding tov kinderen, jongeren en
aanbod
Informeren over aanbod
Gedrag: inschrijven
Deelname aan (gezins)aanbod
Kinderen Fijn opgroeien Houding: Met plezier deelnemen aan aanbod,
met plezier wonen in de gemeente
Tieners Kansen geven,
ondersteunen en
uitdagen
Informeren: weten dat de jeugddienst er is voor
hen en welke mogelijkheden ze hebben
Gedrag: sensibiliseren (bvb campagne rond
alcohol)
Jongvolwassenen Deelnemen aan
de samenleving
Informeren over aanbod
Gedrag: deelnemen aan samenleving (jeugdhuis,
zomeravonden…)
Houding: graag in de gemeente wonen en zich
bewegen
13. Gebruikt je doelgroep dat kanaal?
Verschillen qua communicatievermogen
1. In de belangstelling brengen
2. Informeren
3. Overtuigen
4. Ondersteunen met meer info
5. Je publiek binden/behouden
Kanalen
14. Kanalen & hun
communicatievermogen
Kanaal
Vermogen om….
Website Social network sites Brief/direct mailing
e-mail/e-zine
Kranten/
magazines
Iets in de belangstelling te
brengen
x x x
Te informeren x x x
Te overtuigen
Te ondersteunen met meer
info
x
Je doelpubliek te
behouden
x x x
15. Kanalen & hun
communicatievermogen
Kanaal
Vermogen om….
SMS Persoonlijk gesprek Telefoongesprek Affiche/
Flyer
Brochure
Iets in de belangstelling
te brengen
x x x
Te informeren x x x
Te overtuigen x
Te ondersteunen met
meer info
Je doelpubliek te
behouden
16. Samengevat
• Wil je je doelgroep(en) bereiken, dan moet je
je communicatie op hen afstemmen
→ zorg dat je hun communicatievoorkeuren kent, ga
er zelf mee aan de slag en deel die kennis
→huisstijl is maar één aspect
→lokaal verhaal
17. Wat gaan we doen?
• Kijk voorbij de huisstijl!
•Vier tafels: drie verhalen en een
opdracht
→ David – Herzele: huisstijl, Tettergazet en
jeugdgemeenteraad en facebook
→ Stijn – Brugge: huisstijl, identiteit en boodschap
→ Axel - AEYC 2011: huisstijl en
jongerencommunicatiebureau
→Leen - Communicatietaken en functie
Hinweis der Redaktion
Waarom is het belangrijk om voorbij de huisstijl te kijken?We bekijken samen hoe je dat kan doenDaarna werken we verder in kleine groep. Je krijgt drie praktijk verhalen te horen:Van David, jeugddienst HerzeleVan Stijn, jeugddienst BruggeVan Axel, nu directeur bij Formaat maar voormalig coördinator bij Antwerpen Europese Jongerenhoofdstad 2011We zetten je ook nog even aan het werk om de verdeling van communicatietaken in jouw gemeente onder de loupe te nemenWe ronden af met de opvallendste zaken die de begeleiders van de praktijktafels vandaag hoorden
Een huisstijl, wat is dat eigenlijk?Deze definitie van huisstijl komt uit een brochure van de federale overheid over huisstijlGeheel van grafische kenmerken: kleur, lettertype en vormgeving, een logoSystematisch en coherent Dragers: van briefpapier over de website tot een brochure
Wat was de aanleiding voor deze sessie? We vangen heel wat signalen op dat jeugddiensten worstelen met de algemene huisstijl van de gemeente. bvbDe huisstijl is een strak keurslijf met tal van regels waar we niet van mogen afwijkenDe huisstijl is gedateerd, verouderd, is niet hedendaagsDe huisstijl moet heel wat mensen aanspreken, is gericht op een brede groep én in de eerste plaats op volwassenen, niet afgestemd is op de doelgroep kinderen en jongerenMensen maken de associatie met de gemeente, en het imago, de uitstraling die de gemeente heeft is niet wat wij willen uitstralen
Maar we vangen ook positieve signalen op en een huisstijl kan ook een duidelijke meerwaarde hebbenDe huisstijl zorgt voor herkenbaarheid: als je vormgeving consequent gebruikt maakt dat communicatie voor de doelgroep herkenbaar. De huisstijl roept herkenning op. Hoe vaker en coherenter de huisstijlwordt gebruikt, hoe groter de bekendheid.Het zorgt ervoor dat de communicatie geassocieerd wordt met de initiatiefnemer. Voor sommige doelgroepen mag de associatie met de gemeente dan niet zo positief zijn, voor andere kan het net iets zijn dat je wil uitspelen, bvb naar ouders.En misschien is hetniet onbelangrijk voor een lokale overheid om met één stem te spreken, over de grenzen van de verschillende diensten heen?Wat vooral belangrijk is: dat er een huisstijlbeleid wordt uitgedacht over alle diensten heen en dat het uitgestippelde huisstijlbeleid consequent wordt toegepast.
Het succes van een organisatie hangt vandaag niet alleen meer af van dekwaliteit van haar producten of diensten, ook het imago is een belangrijkesuccesfactor. Het imago is het beeld dat mensen van je organisatie of dienst hebben. Dat wordt bepaald door de vormgeving die je gebruikt, maar dat is maar één aspect. Mensen vormen zich een beeld van je organisatie of dienst op basis van je vormgeving, maar ook je communicatie en vooral op basis van hun contacten met medewerkers van de organisatie. Als je wil werken aan het beeld dat mensen van je hebben, dan moet je eerst weten hoe je wil dat mensen je zien en daarna werken aan het hele plaatje.Je moet als organisatie actief beleid voeren via de drie elementen van de organisatie-identiteitsmix die expliciet of impliciet uitdragen waar de organisatie voor staat of zou willen staan:Symboliek: huisstijl & vormgeving Communicatie: taal, boodschap, kanalen… Gedrag van medewerkers (90%!)Maw: Vormgeving is belangrijk, maar bepaalt maar een stukje. Werk aan alle aspecten van je communicatie!
Aandacht voor de inhoud, niet alleen voor de promotieKies voor een aanbod dat inspeelt op de behoeften en interesses van de doelgroepen: Het succes van communicatie is sterk afhankelijk van de mate waarin het publiek behoefte heeft aan je aanbod. Hoe kleiner de behoefte hoe kleiner de kans dat je promotiewerk slaagt, hoe goed je promotiewerk ook ineen mag zitten.Communicatie en marketing is een aandachtspunt van bij het begin, niet aan het einde van de ritkwaliteit van je aanbod (denk aan de 4 marketing P’s: hoe kan je je product afstemmen op je doelgroep, je plaats afstemmen op je doelgroep, je promotie afstemmen op je doelgroep en je prijs afstemmen op je doelgroep?)bekendheid & imago: heb je te maken met een koud publiek, een publiek dat je nog niet kent, of dat (nog) niet geïnteresseerd is in je aanbod of een warm publiek?Om je communicatie tot bij je doelgroep te krijgen zijn er een aantal basisvoorwaarden die je moet meepakken:• heb ik toegang tot de informatie om ze te verwerken? Als je informatie bijvoorbeeld alleen digitaal verspreidt ga je ervan uit dat je je doelgroep volledig bereikt online.• kan ik de informatie verwerken? Een kind jonger dan zes kan niet lezen en op een scherm lees je 25% trager dan normaal• wil ik de boodschap te verwerken? Of heb ik twijfels bij de organisatie, het onderwerp, de aanpak? maar dit gaat evengoed over: foto’s van mensen spreken meer aan dan foto’s van voorwerpen, en voel ik me aangesproken door de communicatie door bvb de beelden die ze gebruiken? Baken af: primaire doelgroepen – tussenpersonen – interne doelgroepenvoldoende deeldoelgroepen:• groepen waarbinnen de individuen op gelijkaardige wijze reageren op communicatieactiviteiten•moeten identificeerbaar / af te bakenen zijn. Hierbij is het belangrijk je af te vragen waaraan je de groep potentiële afnemers in het maatschappelijk leven zou kunnen herkennen (museumkaart, leesgedrag, grijs haar).•maar groot genoeg om een aparte benadering te rechtvaardigenVerzamel info over je doelgroep: hun leefwereld en hun communicatievoorkeuren. Kijk rond wat er al bestaat! Hou in het achterhoofd dat de communicatievoorkeuren van groepen snel kunnen wijzigen.Bvb Ambrassadeurs, tijdloze tips: Zeer heterogene groep:lijn je doelgroep af (15-18 en 19-25 jaar) en mik op de bovengrensApestaartjaren doet regelmatig onderzoek naar mediagebruik van kinderen en jongeren. Betrek je doelgroep en wees niet bang om zaken af te toetsen bij de doelgroep. Je communicatie inzet: professionaliteit van je communicatoren en je communicatiemateriaal• timing• mediamix (selectie van kanalen en mediagebruik: weet je van je doelgroep welke media ze gebruiken en wanneer?)• middelen: budget, personeelsinzet…
Communicatie gaat niet zonder er tijd in te steken. Hoe benut je die tijd zo efficiënt mogelijk? Daar eerst de fundamenten uit te werken, van daaruit je communicatiebeleidsplan uit te werken en dit alles als basis te nemen van waaruit je concrete acties plant
Oefening om algemene doelstelling te plakken op een primaire doelgroep en om de communicatiedoelen: wat wil ik bereiken met mijn communicatie?
Dit is geen absolute wetenschap, het gaatvooral over waar het zwaartepunt van datkanaalligt qua communicatievermogenOpvallend: geenenkele van dezekanalen is geschiktommensenergens van teovertuigen
Tijd om eens naar de praktijk te gaan kijken! We verdelen ons in vier groepen, je krijgt 20 minuten aan elke tafel, daarna schuif je door zodat iedereen elk verhaal te horen krijgt.
