Инструменты оценки вовлеченности сотрудников
•
2 gefällt mir•1,957 views
Инструменты оценки вовлеченности сотрудников
Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Was ist angesagt?
Was ist angesagt? (20)
Andere mochten auch
Ähnlich wie Инструменты оценки вовлеченности сотрудников
Ähnlich wie Инструменты оценки вовлеченности сотрудников (20)
Mehr von Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ
Mehr von Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ (20)
Инструменты оценки вовлеченности сотрудников
- 1. 1 ОПЫТ GFK В ИЗМЕРЕНИИ ВОВЛЕЧЕННОСТИ ПЕРСОНАЛА Костылева Наталия Руководитель отдела персонала и коммуникаций | ГфК-Русь © GfK Rus | Исследование персонала и организационного поведения
- 2. 2 Удовлетворенность может не иметь выраженной связи с желанием работать. Вовлеченность персонала положительно сказывается на таких важных бизнес- показателях, как производительность, прибыльность и лояльность клиентов. Copyright GfK TrustMark , all rights reserved Удовлетворенность Готовность к переменам Направленность на клиента Желание работать Негативное влияние Положительное влияние Удержание персонала (++) (+) ( - ) ( -- ) Удовлетворенность vs вовлеченность
- 3. 3 ИДЕНТИФИЦИРУЮТ СЕБЯ С КОМПАНИЕЙ Ощущают себя частью компании Чувствуют гордость за то, что работают в компании Успех компании много значит Считают престижной работу в компании ДОРОЖАТ СВОИМ МЕСТОМ В КОМПАНИИ Готовы остаться в компании даже при наличии хороших предложений от других компаний Почти не думали о смене работы в течение последних нескольких месяцев ИСКРЕННЕ ПРЕДАННЫ КОМПАНИИ Готовы работать сверх положенного времени, чтобы достичь успеха Видят компанию как организацию, способную вдохновлять на эффективную работу Готовы рекомендовать услуги и продукты компании друзьям и родственникам Готовы рекомендовать компанию друзьям в качестве места работы Шаг 1: измерение индекса вовлеченности
- 4. 4 Корпоративная культура Возможность самореализации Работа 13% 19% Система вознаграждений и компенсаций 14% Высшее руководство Непосредственный руководитель 12% Баланс работа/личная жизнь 15% Коммуникации 13% • Четкое понимание рабочих задач •Возможность использовать навыки и умения •... •Правило оценивать и хвалить персонал •Наличие командного духа •... •Наличие здорового баланса •Адекватный объем работ •... •Справедливая оплата труда •Удовлетворенность социальным пакетом •... •Наличие явных лидерских качеств •Заинтересованность в благополучии сотрудников •... •Возможность открыто высказывать мнения •Честность и открытость коммуникаций •... •Пройденное обучение •Возможности для профессионального роста •... •Хорошие управленческие навыки •Внимание к достижениям сотрудников •... ВОВЛЕЧЕННЫЕ СОТРУДНИКИ * Вклад факторов рассчитан методом регрессии Shapley Value 4% 10% Шаг 2: оценка удовлетворенности и выявление ключевых драйверов вовлеченности
- 5. 5 Влияние показателей (пример GfK) Среднее Влияние* низкое высокое Высокое Низкое Характер/вид деятельности 68 0.49 77 0.73 Руководство компании 66 1.51 Стратегия и коммуникация ГфК-Группы 66 0.62 Индивидуальные и коллективные задачи 71 1.49 Моя команда 76 0.32 Карьера 62 1.15 Индивидуальное развитие 53 0.40 Непосредственный руководитель
- 6. 6 -0,02 0 0,02 0,04 0,06 0,08 0,1 0,12 0,14 0,16 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Система поощрения и вознаграждения Возможности самореализации Работа Организация бизнес-процессов Имидж компании Коммуникация целей и задач Карьерный рост Непосредственный руководитель Команда Условия труда Гармонизация личных и корпоративных целей ВЫСОКИЙ ВЫСОКАЯ ВКЛАД ФАКТОРА В ВОВЛЕЧЕННОСТЬ СТЕПЕНЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ СОТРУДНИКОВ ФАКТОРОМ 1 3 2 4 ПЕРВОСТЕПЕННАЯ ВАЖНОСТЬ! Примите меры УЛУЧШИТЬ, ЕСЛИ ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ СОХРАНИТЬ ВАЖНО УКРЕПИТЬ Высшее руководство Шаг 3: Разработка стратегии. Матрица действий
- 7. 7 низкое высокое Влияние на вовлеченность высокая оценка низкая Продолжайте в том же духе (4) Развивайте ваши сильные стороны (2) Характер работы Непосредственный руководитель Моя команда Индивидуальные и коллективные задачи Следите за этим (3) Примите меры (1) Стратегия и коммуникация GfK Group Индивидуальное развитие Руководство компании Карьера Матрица действий - пример GfK
- 8. 8 Информационная панель – результаты (пример GfK) ТОП 25% GfK компаний Нижний квартиль GfK компаний Индекс вовлеченности Ключевые факторы Вовлеченность Характер работы Непосредственный руководитель Руководство компании Индивид.и коллект. задачи Моя команда Карьера Стратегия GfK Group GfK RUS 2011 GfK RUS 2010 Индивидуальное развитие удовлетворенность GfK RUS 2009 20 100 37 92 54 67 63 64 62 20 100 46 91 63 73 66 67 65 20 100 39 86 55 65 * * 66 20 100 37 95 62 73 63 71 71 20 100 53 93 63 71 67 68 68 20 100 34 91 53 64 * 52 53 20 100 21 92 54 70 64 66 66 20 100 34 94 58 70 64 65 62 20 100 59 96 72 81 74 75 76 20 100 37 96 71 81 80 79 77
- 9. 9 MIN MEAN MAХ 62 69 79 Международный бенчмарк GfK по вовлеченности персонала Индекс вовлеченности, пункты Индекс рассчитан исходя из средних оценок всех ответивших; максимально возможный результат – 100 пунктов
- 10. 10 62 69 79 Бенчмарк вовлеченности персонала в России Индекс вовлеченности, пункты Индекс рассчитан исходя из средних оценок всех ответивших; максимально возможный результат – 100 пунктов 63 MIN MEAN MAХ
- 11. 11 Позиции России Филиппины 79 Македония 73 Франция 72 Турция 72 США 72 Колумбия 71 Израиль 71 Швейцария 71 Аргентина 70 Бразилия 70 Мексика 70 Румыния 70 Канада 69 Перу 69 Австрия 68 Португалия 68 Германия 67 Бельгия 66 Болгария 66 Сербия 66 Польша 65 Швеция 65 Словакия 64 Россия 63 Великобритания 63 Украина 63 Чехия 62 Венгрия 62 Нидерланды 62 Рейтинг стран по индексу вовлеченности персонала
- 12. 12 Принятие мер на уровне компании Коммуникация сотрудникам Анализ данных Разработка плана действия - пример GfK Обсуждение на дирекции Обсуждение и принятие мер на уровне отделов ВАЖНО!!! Обратная связь и обсуждение с сотрудниками.
- 13. 13 Разработка плана действия - пример GfK EES 2010 EEI = 65 EEI = 67 Участие ген.директора в собраниях отдела Ежеквартальные онлайн обращения ген. директора к сотрудникам Встречи ген.директора с новыми сотрудниками Обсуждение результатов на ежемесячных собраниях руководителей Обсуждение результатов на собраниях отделов Тренинги: Поле (управление группами) Менеджмент (управленческие функции) Клиент.сервис – презентационные навыки Серия внутренних семинаров по инструментам Серия семинаров по основам маркетинговых исследований для молодых сотрудников Новая форма аттестации персонала Корпоративный автобус СЕО на общем собрании компании Корпоративные мероприятия: -Новогодний корпоратив -Тимбилдинги по отделам -Участие в благотворительных акциях . Руководство компании Карьера Общие меры EES 2011
- 14. 14 Результат C результатами можно работать! Связь с бизнесом: уровень вовлеченности растет – оборот растет За 5 лет компания выросла вдвое, рост индекса вовлеченности вырос с 65 до 70 Корреляция уровня вовлеченности с показателями оборота и прибыли по отделам Корреляция результатов вовлеченности с показателями удовлетворенности клиентов В это есть смысл вкладываться!
- 15. 15 СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! ГфК-Русь Рязанский проспект 8А | 109428 Москва Россия T +7 495 937 7222 www.gfk.ru