Nell'analisi delle campagne di Email Marketing tendiamo sempre ad evidenziare i dati positivi, in termini di aperture e click, sorvolando spesso su quelli che sono gli indicatori negativi: errori, disiscrizioni, segnalazioni d'abuso, mancate aperture. In questo workshop abbiamo analizzato l'impatto che possono avere questi dati nelle nostre comunicazioni e nei rapporti con i filtri antispam: abbiamo scoperto come modificare le nostre abitudini di invio per minimizzare l'effetto dei "kpi negativi" ottenendo una vera e propria inversione di tendenza. Email marketing come marketing di relazione: impariamo a riconoscere i ritmi dei nostri contatti, alla ricerca del "rapporto perfetto", in grado di portare conversioni e fidelizzazione.

1. Email Marketing
Errori, Disiscrizioni,
Segnalazioni di Abuso
come usare i segnali negativi
per migliorare le performance!

2. emailmarketingblog.itAlessandro
Morloi
Grazioli
@morloi
@voxmailit

3. DI COSA PARLIAMO OGGI?
- Aperture
- Clic
- Conversioni
- Pimpare con il reinvio (ARGH!)
- Il lungo periodo / Relazione
KPI dell’Email Marketing,
I buoni segnali, come interpretarli
e come usarli per migliorare la
performance
Negative KPI: come non farsi
spaventare dai numeri brutti e
cattivi - e perché è male ignorarli
- Errori di consegna
- Email ignorate
- Disiscrizioni / Segnalazioni
- I filtri collaborativi / Cloudmark
- Reinvio e Kpi negativi (RIARGH!)
- Stanchezza e rilevanza

4. KPI dell’Email Marketing: Aperture

5. KPI dell’Email Marketing: Aperture
25%Aperture medie di un invio “buono”
Come si rileva un’apertura?
E chi non scarica le immagini?
Aperture rilevate e
aperture stimate

6. C’è Apertura e… Apertura
APERTURE
TOTALI
APERTURE
UNICHEVS
- Prima apertura
- Aperture Successive
- Aperture via Web
- (Aperture Stimate)
- Dato fornito anche in valore
percentuale (?!?)
- Prima apertura
- (Aperture Stimate)
- Percentuale rispetto alle email
consegnate

7. E Lettore e… Lettore
Voglio sapere se il mio
destinatario ha letto l’email,
non se una coppia di
IP/User Agent l’ha fatto

8. Aperture = Successo?
#SMAU

9. KPI dell’Email Marketing: ClicKPI dell’Email Marketing: Clic

10. KPI dell’Email Marketing: ClicKPI dell’Email Marketing: Clic
3%Clic medi di un invio “buono”
Come si rileva un clic?
Potenziali problemi del tracking
È un buon indicatore del
successo dell’email?
E se la mia email non ha link?

11. Clic: la lunga strada verso il successo
Un clic è come un appiglio
in una scalata.
Può essere il tuo migliore
amico, come il passo falso
che ti farà precipitare.
#SMAU

12. KPI dell’Email Marketing: ConversioniKPI dell’Email Marketing: ClicKPI dell’Email Marketing: Conversioni

13. KPI dell’Email Marketing: ConversioniKPI dell’Email Marketing: ClicKPI dell’Email Marketing: Conversioni
?%Ahhh le conversioni!
Come si definisce una conversione
Tracciare le conversioni
È FINALMENTE un buon indicatore
del successo dell’email?
E le conversioni OFFLINE?

14. Pimpare i KPI: Reinviamo a chi non apre!
30%di aperture in più?
Sembra quasi una buona idea, vero?
(sì, ho detto quasi) #SMAU
Primo Invio
Aperture Clic Disiscrizioni Segnalazioni
29% 3% 0.4% 0
Secondo Invio 11% 2% 0.4% 2

15. NOPE: l’email marketing è relazione
L’obiettivo non deve essere
la singola apertura, bensì mantenere
aperto il canale diretto di comunicazione
#SMAU

16. E i numeri che fanno paura?
“Oh, i mostri hanno paura”, disse Lettie.
“Ecco perché sono dei mostri.”
Neil Gaiman - L’oceano in fondo al sentiero

17. KPI dell’Email Marketing: ClicNegative KPI: Errori di consegna

18. KPI dell’Email Marketing: ClicNegative KPI: Errori di consegna
Errori definitivi
Casella inesistente
Errori non definitivi
Casella piena
Errore generico
Errore temporaneo di connessione
Messaggio rifiutato
Dominio inesistente
0-3%Più spesso invio, meno errori dovrei avere

19. Cosa ci racconta un errore?
Le mie email vengono
riconosciute come Spam?
La mia lista è
acquistata?
Da quanto non invio
email alla mia lista?

20. KPI dell’Email Marketing: ClicNegative KPI: Email ignorate

21. KPI dell’Email Marketing: ClicNegative KPI: Email ignorate
75%email ignorate in un invio “buono”
È come dire email non aperte?
Questione di prospettive
Ogni email ignorata pesa sulla
nostra reputazione

22. Segmentare, conoscere, segmentare ancora!
I MIEI CONTATTI
NON SONO DEGLI
SCONOSCIUTI!
#SMAU

23. KPI dell’Email Marketing: ClicNegative KPI: Disiscrizioni

24. KPI dell’Email Marketing: ClicNegative KPI: Disiscrizioni
Perdere qualcuno è tragico?
Tanta fatica per prenderlo, poi...
Una disiscrizione è PER SEMPRE
0-1%disiscrizioni in un invio “buono”

25. Frequenza, promesse non mantenute
Ho disatteso le promesse
fatte in fase di iscrizione?
Invio troppo spesso?
Oppure troppo poco?
Dovrei segmentare i
miei invii?
#SMAU

26. Lead magnet o carta moschicida?
#SMAU
Devo essere in grado di convincere i miei lead
dando valore alla relazione non all’ingaggio

27. KPI dell’Email Marketing: ClicNegative KPI: Segnalazioni di Abuso

28. KPI dell’Email Marketing: ClicNegative KPI: Segnalazioni di Abuso
0%ogni segnalazione è pericolosa
Segnalazioni dirette e FBL
Questa email è SPAM!
Ma come, si era iscritto ieri!

29. Che cos’è il Feedback Loop (FBL)
NEWSLETTER
INVIATA
INDIRIZZO
RIMOSSO
MARCATURA
SPAM
NOTIFICA
DELL’ISP
ESP
ISP

30. Da dove viene la mia lista?
Acquisire il permesso è aprire una
RELAZIONE senza intermediari
Acquistare liste è tentare
di comprare una relazione!
#SMAU

31. Come si evitano le segnalazioni di abuso?

32. Come si evitano le segnalazioni di abuso?
Rispettare la volontà
dell’utente (no reiscrizioni)
Invio a contatti
iscritti regolarmente
Disiscrizione
BEN visibile

33. Sì, ma che sarà mai una segnalazione...
CLOUDMARK!!! #SMAU

34. Una domanda: controllando la posta...
#SMAU
...vi limitate alle ultime 10 email
ricevute o scorrete le tutte
fino all’ultima non controllata?

35. Reinvio… Il lato oscuro della medaglia!
da 71% a 89%email ignorate!
SembraVA quasi una buona idea, vero?
(sì, ho detto sembrava)
#SMAU
Primo Invio
Email ignorate Clic Disiscrizioni Segnalazioni
71% 3% 0.4% 0
Secondo Invio 89% 2% 0.4% 2

36. Reinvio… Il lato oscuro della medaglia!
ho raddoppiato le disiscrizioni!
SembraVA quasi una buona idea, vero?
(sì, ho detto sembrava)
#SMAU
Primo Invio
Email ignorate Clic Disiscrizioni Segnalazioni
71% 3% 0.4% 0
Secondo Invio 89% 2% 0.4% 2

37. Reinvio… Il lato oscuro della medaglia!
… e guadagnato un paio di segnalazioni
SembraVA quasi una buona idea, vero?
(sì, ho detto sembrava)
#SMAU
Primo Invio
Email ignorate Clic Disiscrizioni Segnalazioni
71% 3% 0.4% 0
Secondo Invio 89% 2% 0.4% 2

38. Reinvio… Il lato oscuro della medaglia!
#SMAU
Se ho deciso di ignorare la tua
email, riceverla di nuovo
difficilmente mi farà piacere.

39. Stanchezza e gestione della rilevanza
Identificare la parte
“stanca” del database
Isolare i contatti stanchi
per aumentare la rilevanza
Automatismi e operazioni
specifiche di recupero

40. Statistiche per provider: segnali da cogliere
Modifiche improvvise da
un invio all’altro
Aperture nettamente
sotto la media Errori non definitivi
in aumento

41. Acquisire un consenso è piantare un seme.
La cura e l’attenzione
trasformano il seme
in una pianta che dà frutto.
Correggere la rotta: coltivare la relazione

42. DI COSA ABBIAMO PARLATO?
- Come si calcolano le Aperture
- Clic e Conversioni per crescere
- Non si usano trucchi!
- L’email marketing è Relazione
KPI dell’Email Marketing,
I buoni segnali sono
fondamentali, ma non bastano
Negative KPI: mai negare
l’evidenza, e sempre
attenzione agli avvertimenti
- Ragionare a rovescio per trovare i punti
deboli
- L’importanza di una email ignorata
- Filtri antispam e segnalazioni
- Non si usano trucchi!
- Rilevanza e relazione

43. Domande?(sì, di solito riesco a difendermi ;) )
E se vi vengono in mente dopo,
fate un salto al nostro Stand B08!
Grazie per l’attenzione!