3. Дано:
Одинаковые базовые требования к системе
Одна и та же команда от исполнителя
Одни сроки и бюджет
Одинаковая численность сотрудников (>2000)
Распределенная по регионам структура (по 19 филиалов)
Но разные пациенты заказчики…
Команда А Команда Б
4. • Между первой встречей и
заключением договора
прошло меньше месяца
• Договор согласован за 3
дня
• КП вообще никто не читал
• К этапу аналитики ничего
не готово
• Между первой встречей и
заключением договора
прошло 3 года
• Договор согласовывался 2
года
• КП имеет 18 версий
• К этапу аналитики
подготовлено все что нужно
и не нужно
Первые симптомы беды
Команда А Команда Б
7. В чем смысл эксперимента
• Понять, как характер заказчика влияет на проект
• Определить, как способы коммуникации влияют
на успешность проектов в тяжелых случаях
• Выявить способы предотвращения вероятных
рисков
• Сформировать максимально универсальные
рецепты для грядущих проектов
• Сформировать рецепты в коммуникациях для тех,
кто принимает эстафету (разработчики, ТП)
8. Оцениваем риски
Команда А Команда Б
• Бездумное согласование
документации
• Несоответствие
реализации потребностям
• Высокая вероятность
полного провала проекта
• Затягивание основных
этапов проекта
• Высокая вероятность
«выплеснуть ребенка с
грязной водой»
• Вероятность полного
провала проекта
10. Этап аналитики: Команда А
Симптом Лечение
Команда со стороны заказчика
узнала об этапе аналитики на
интервью
Всегда делайте презентацию
проекта. Берите инициативу в
знакомстве с проектной командой
Мало кто понимает процессы
компании
Ищите Машу и Ивана Ивановича
Нет четких требований к
системе
Используйте свой опыт и знания
предметной области
ТЗ согласовано в первой
редакции
Не спешите радоваться. Вероятно,
его не читали
11. Рецепты на будущее
• Все лгут. Перепроверяйте и контролируйте
• Сразу ищите способы заинтересовать заказчика
(особенно в лице руководства)
• Не завышайте свои ожидания
• Оставайтесь здоровыми формалистами даже с
«раздолбаями»
• Выгрызайте требования
• Используйте горячие коммуникационные каналы
12. Этап аналитики: Команда Б
Симптом Лечение
Заказчик мечтает об идеальной
системе. Пытается предусмотреть
все
Доверяйте своему опыту.
Помните о принципе Парето.
Значительно затягиваются сроки
согласования любых документов
Используйте принцип
последовательности
Согласование превращается
в нормоконтроль
Опирайтесь на ГОСТы. Проводите
нормоконтроль сами
Демотивация обеих команд. Не
видно конца замечаниям и
придиркам
Разберем подробнее чуть позже
13. Рецепты на будущее
• Будьте готовы к тяжелому проекту
• Перекладывайте часть работы на плечи
заказчиков
• Максимально вовлекайте заказчика в работу над
проектом
• Используйте все основные принципы психологии
влияния
• Используйте горячие коммуникационные каналы
• Контролируйте свои эмоции. ВСЕГДА!!!!!!
15. Разработка и внедрение
Команда А Команда Б
• Заказчик опытным путём
понимает что ему нужно
• Воспитали на свою голову.
Дальше - сам
• Небольшое количество
замечаний
• Система работает без
бэкапов 2 месяца
• Отклонение по срокам
сдачи 5%
• Разработчикам просто и
приятно
• Запускаем заказчика в наш
баг-трэкер
• Огромное количество
замечаний не относится к
функционалу
• Отклонение по срокам
сдачи 30%
17. Спустя год
Команда А Команда Б
• Подключено 4 филиала
(2/2)
• Планируется подключение
оставшихся 15 филиалов в
2014
• Подключение осуществляет
заказчик
• Подключено 3 филиала
(3/0)
• Планируется подключение
еще 3 филиалов в 2014
• Подключение
осуществляем мы
19. Как самому не стать пациентом
• Помните, кто из вас двоих врач.
• Не принимайте всю критику на себя. Отделяйте зерна
от плевел.
• Поставьте отсрочку на все исходящие письма.
Достаточно и 10 минут понять, что погорячился.
• Несите конструктив. Забудьте о восклицательных знаках
и КАПСЛОКЕ!!!!!!
• Занимайтесь спортом и медитируйте. Отдыхайте.
• Помните, что это всего лишь проект. И он когда-нибудь
закончится.
• Воспринимайте даже самые негативные моменты в
коммуникациях как хороший профессиональный опыт.
Сказать, что мы внедряли СЭД. Типовое внедрение, ничего особенного
Подчеркнуть, что это клиника
Почему с симптомами? Потому что хронические заболевания не лечатся. Можно только сгладить последствия.
А руководителю было нужно развивать систему малыми кровями. А также быть более мобильным (иметь доступ к документам из вне). Рассказать, как мы к этому пришли , как определить Машу и ИИ