Как перестать беспокоиться и начать говорить с заказчиком
•Als PPTX, PDF herunterladen•
2 gefällt mir•1,008 views
Доклад Евгения Казяка на конференции Analyst Days-4, 17-18 апреля 2015 г., Минск www.analystdays.com
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Andere mochten auch
Andere mochten auch (16)
Ähnlich wie Как перестать беспокоиться и начать говорить с заказчиком
Ähnlich wie Как перестать беспокоиться и начать говорить с заказчиком (20)
Mehr von SQALab
Mehr von SQALab (20)
Как перестать беспокоиться и начать говорить с заказчиком
- 1. How to Stop Worrying and Start Talking With your Customer
- 11. Communication Plan • Цели и Задачи • Роли и Обязанности • Целевая Аудитория • Каналы Коммуникаций • Обеспечение Обратной Связи
- 13. Communication Plan Название Описание Частота Целевка Ответственный и Регламент
- 15. Interview: Preparations • Что мне нужно знать? • Уровень детализации? • Кого будем опрашивать? • Вопросник • Повестка
- 16. Interview: Process 1. Предположения или Закрытые вопросы 2. Открытые вопросы 3. Перефразируем/Подтверждаем 4. Фиксируем 5. Подводим итог
- 18. Interview: General • Работайте по повестке - не отвлекайтесь • Проактивность! • Предлагайте решения • Переспрашивайте и перефразируйте • Фиксируйте все • Follow-up
- 20. Remote Communications • Skype & email • Подтверждайте/Проверяйте все • Регулярность • Пунктуальность • Стыкуйте время (UTC)
- 21. Remote Communications: Operation manual • 3 контакта (отчета) в неделю • Skype митинг 1 раз в неделю • Skype чат - каждый день/непрерывно
- 23. Business Letters • Думаем, затем пишем (не наоборот) • Конкретика и точность • Уберите «воду», нумеруйте • используйте цитаты • нет жаргону + терминам + сложному языку • ключевая идея - на поверхности
- 24. Business Letters • вы - представитель компании • единая трактовка • вежливость! • 7+/- 2 • ответ в течение раб. дня • перечитывайте, перечитывайте …
- 25. Business Letters
- 27. Evgeny Kaziak E-mail: ek@stone-labs.com Phone: +375 (29) 627 29 88 www.stone-labs.com
Hinweis der Redaktion
- Кто знает этого парня? Какая проблема у нас распространена - многие аналитики приходят из разработки. Стереотип, что все разработчики нелюдимые гики, однако доля истины есть. Рассказать про наши проблемы.
- CompTIA проводила исследование по причинам провала проектов. Похожие исследования - Gartner, KPMG
- Д
- Модели коммуникаций - Шаннон, 1949 Encode, Decode, Noise - канал связи линейный однонаправленный процесс, кодирование - техническое и ментальное
- Модели коммуникаций - Берло (1960) Линейная модель Добавлено сообщение и канал
- Модели коммуникаций - Шрамм Цикличная модель, адресата и коммуникатор нет, процесс бесконечен Добавлена обратная связь + кодирование/интерпретация/декодирование на всех уровнях
- Алистер Коберн лицом к лицу - физ. досягаемость = видеосвязь видеосвязь - жестикуляция, визуальн. синхронизация = телефон телефон - голосовая синхронизация и интонации = email email - любая синхронизация = документация каналы должны быть настроены одинаково (история про разработчика Васю с техническим английским)
- Communication Plan - документ, формируем до начала проекта
- 1. Удовлетворение потребности участников проекта понимать Участники проекта должны иметь возможность получить объективную, полную и непротиворечивую информацию о целях и задачах проекта и иметь возможность сформировать собственное рациональное мнение о проекте. 2. Удовлетворение потребности участников проекта чувствовать Заинтересованные стороны должны четко понимать, какие процедуры предусмотрены для организации их участия в принятии решений по проекту, есть ли каналы обратной связи, как они могут быть вовлечены в реализацию наиболее значимой для них части проекта. 3. Удовлетворение потребности участников проекта действовать Сотрудники должны быть проинформированы, какие средства, методы, инструменты предусмотрены для их скорейшей адаптации в условиях новой организационно-функциональной среды бизнеса организации.
- http://www.intuit.ru/studies/courses/646/502/lecture/11399?page=1 Цели - определяем цели и задачи вашей коммуникации. Что именно нужно достигнуть, какие вопросы решить Роли - ответственность Целевая аудит. - 1) Бизнес 2) средний уровень 3) конечные пользователи каналы обратка - ответственные, регламент, замыкаем цепь
- PMBOOK https://sites.google.com/site/milexaxmv/opd/osnovy-planirovania-vhody-i-vyhody Активы процессов - накопленные знания 2.1. Анализ требований к коммуникациям - кол-во участников, т.к. к-во каналов = n(n-1)/2 , n - участники 2.2. технологии - срочность, доступность технологии, длительность проекта, окруж. среда и опыт команды 2.3. Модель - Шрамм 2.4. Методы - интерактивные, информирование без запроса, информ. с запросом
- 1,2 - зависит от ситуации (для уточнения или первое интервью (наоборот)
- Придумал Sakichi Toyoda (основатель Toyota) в 30х. Хорошо, если клиент «тугой» и не говорит. Василий Иванович спрашивает у Петьки: - Петька, как дела? - Нормально, только лопату сломали... - Как лопату сломали??? - Дык... коня хоронили и сломали... - Как коня хоронили? - Дык... сарай сгорел и конь вместе с ним... - Как сгорел??? - дык... бычок кинул и сгорел. - ты же не куришь? - дык.. не закуришь тут... знамя стащили.
- удаленные коммуникации
- каналы теряют много информации, необходимо все проверять
- Operation manual - кто имеет?
- Business Letters
- http://hbr-russia.ru/lichnaya-effektivnost/navyki/p15003/#
- http://hbr-russia.ru/lichnaya-effektivnost/navyki/p15003/#
- http://hbr-russia.ru/lichnaya-effektivnost/navyki/p15003/#
- http://hbr-russia.ru/lichnaya-effektivnost/navyki/p15003/#