Presentatie op SokMetHo - Monitoringstools, voor social media professionals in het hoger onderwijs op 8 mei 2014, Universiteit Utrecht. Ruppertgebouw op de Uithof. Het programma 13.00 uur: Ontvangst koffie/thee 13.30 uur: Opening door Marc Rosmalen (Technische Universiteit Eindhoven) 13.45 uur: Marco Derksen / Arne Keuning (Upstream) - Social Media tools vergelijken (onderzoek) 14.30 uur: Praktijkcases gebruikerservaringen delen Ilja van Bree (Hogeschool Arnhem Nijmegen) - Coosto Maarten Meuleman/Maarten van den Dungen (Universiteit van Tilburg) - Radian 6 Rob Speekenbrink (TU Delft) - ClipIt 15.30 uur: Discussie 16.00 uur: Afsluiting SokMetHo staat voor social media in het hoger onderwijs. Het is een informeel overleg tussen hoger onderwijsinstellingen, waarbij de inzet van sociale media centraal staat. Elke editie heeft een eigen thema. De ontwikkelingen worden bijgehouden op het Social Media in Hoger Onderwijs-blog en in de LinkedIn-groep.

1. SOCIAL MEDIA MONITORING TOOLS
Social media in het hoger onderwijs
8 mei 2014 | Utrecht

2. Oprichter/partner Upstream,
Marketingfacts, Arnhem Dichtbij,
SportNEXT, TravelNext, FoodNext, RvT
VPRO, Bestuurslid Luxor Live, docent
HAN, fotografie en vader!
!
MARCO DERKSEN
@marcoderksen | marco@upstream.nl

3. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
@arnekeuning | arne@upstream.nl
Upstream, projectmanager, adviseur,
webcare, social media monitoring,
Diepenveen, web, design, kunst,
community montessorinet.nl
!
ARNE KEUNING

4. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
PROGRAMMA
Marco Derksen | Arne Keuning
1.Inleiding
2.Onderzoek social media tools
3.Redenen voor gebruik tool
4.Criteria voor selectie tools
5.Factsheets per tool
6.Stappen in selectieproces
7.Na keuze start implementatie
8.Een tool is geen alleskunner
9.Vragen

5. COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK
Van de eeuw van mijn vader naar de eeuw van mijn dochters

6. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?
En voor de medewerkers van de toekomst

7. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?
Social media analyse
• Stand van zaken Webcare in Nederland
• Vergelijking social media monitoringtools
• Strategie en implementatie WUR, HAN
• Social media analyse in het hoger onderwijs
(pilot najaar 2014)

8. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
#NCOSM
Nationaal Congres Onderwijs & Social Media
Van 20 t/m 23 mei vindt het
Nationaal Congres Onderwijs &
Social Media plaats in Amsterdam.
!
Op 23 mei is de congresdag
speciaal voor Hoger Onderwijs.
!
Ga naar #NCOSM met korting:
!
UPSTREAM-NCOSM-HO-60euro
!

9. VERGELIJKING SOCIAL MEDIA TOOLS
Criteria en selectie van tools
www.socialmediatoolvergelijken.nl

10. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
VERGELIJKEN
Social Media Tool Onderzoek

11. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Tools vergelijken is lastig
• Verkoper schetst
„oneindige
mogelijkheden”
• Klanten goed adviseren
VERGELIJKEN
Social Media Tool Onderzoek

12. OPZET SOCIAL MEDIA TOOL ONDERZOEK
Hoe is het onderzoek opgezet?
• Deskresearch
• Opstellen vragenlijst i.s.m. toolleveranciers
• Invullen vragenlijst
• Controle ingevulde antwoorden
• Geen test van tools zelf

13. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Welk doel voor ogen?
• Tool selecteren passen
bij doel(en)
DOELSTELLING
Redenen van inzet social media tool

14. CRITERIA SELECTIE SOCIAL MEDIA TOOL
Wat zijn de onderwerpen waar je tools op kunt vergelijken?
• Gebruiksgemak
• Bronnen
• Talen
• Rapportage
• Webcare
• Analyse & Selectie
• Sentiment
• Technologie

15. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Interface is bepalend
voor snelheid
• Repeterende
handelingen
• Fan worden van tool
GEBRUIKSGEMAK
Criteria selectie tools

16. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Social media
• Nieuws
• Reviews
• Video
• Afbeeldingen, bijv op
Instagram
• Fora & blogs
BRONNEN
Criteria selectie tools

17. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Een taal
• Meerdere talen
• Landen
TALEN
Criteria selectie tools

18. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Kwantitatieve rapportage
• Inhoudelijke rapportage
• Communicatieve
rapportage
• Periodieke rapportage
• PerformanceRAPPORTAGE
Criteria selectie tools

19. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Luisteren en dialoog
aangaan
• Registreren dialoog
• Workflowmanagement
WEBCARE
Criteria selectie tools

20. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Zoekopdracht verfijnen
• sentiment
• geografie
• geslacht
• bron
• TrendanalyseANALYSE & SELECTIE
Criteria selectie tools

21. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Automatische
sentimentherkenning
• Sentiment aan te passen
• Linguïsten
• Natural Language
Processing (NLP)SENTIMENT
Criteria selectie tools

22. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• SaaS
• Browser
• Mobiel
• Geen additionele
software
TECHNOLOGIE
Criteria selectie tools

23. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE

24. CRITERIA SELECTIE SOCIAL MEDIA TOOL
Wat zijn de onderwerpen waar je tools op kunt vergelijken?
• Gebruiksgemak
• Bronnen
• Talen
• Rapportage
• Webcare
• Analyse & Selectie
• Sentiment
• Technologie
• …

25. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Gratis vs. betaalde tools
• Kosten
• Additionele kosten
• Contractduur
KOSTEN & CONTRACT
Criteria selectie tools

26. STAPPEN TOOLSELECTIE
1.Beschrijf je behoefte en je doelstellingen
2.Beschrijf de gewenste toepassingen en requirements
3.Maak een longlist
4.Maak een shortlist
5.Sorteer je shortlist
6.Ga in gesprek met je top 3 / Proefperiode / Datatest
7.Maak een definitieve keuze
Welke stappen neem je in proces toolselectie?

27. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Juiste implementatie
bepaalt succes
• Managen van
verwachtingen
• Investeer tijd in opleiden
en begeleiden van
medewerkers
• Vertel over wat je doet
IMPLEMENTATIE
Na keuze start de implementatie

28. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Wanneer bezetting?
• Welke responsetijd?
• Label
• Klachten
• Complimenten
• Vragen
• …ORGANISEER
Organiseer capaciteit en inventariseer

29. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
Rapporteer
Activiteit, pieken en sentiment
0
750
1500
2250
3000
Activiteit @tudelft in afgelopen 3 mnd
363
2.796
564
Aantal eigen berichten Aantal @mentions Aantal Comments

30. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
Rapporteer
Activiteit, pieken en sentiment
0
450
900
1350
1800
@HANnl complimenten in mentions
102
1.615

31. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
Rapporteer
Activiteit, pieken en sentiment
0
15
30
45
60
0:00 - 1:00 2:00 - 3:00 4:00 - 5:00 6:00 - 7:00 8:00 - 9:00 10:00 - 11:00 12:00 - 13:00 14:00 - 15:00 16:00 - 17:00 18:00 - 19:00 20:00 - 21:00 22:00 - 23:00
6
13
11
21
16
23
29
50
52
39
36
24
40
44
36
15
12
212
@mentions per uur van de dag @tilburgu

32. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
• Kies tool op sterkste kant
passend bij je
doelstelling
• Oorsprong tool is vaak
sterkste kant
MULTITOOL
Geen enkele tool is een multitool

33. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
WHITEPAPER
Social media tools vergelijken
Download onze whitepaper
met stappenplan, criteria en
factsheets van 16 social media
monitoring tools op
www.socialmediatoolvergelijken.nl

34. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
#NCOSM
Nationaal Congres Onderwijs & Social Media
Van 20 t/m 23 mei vindt het
Nationaal Congres Onderwijs &
Social Media plaats in Amsterdam.
!
Op 23 mei is de congresdag
speciaal voor Hoger Onderwijs.
!
Ga naar #NCOSM met korting:
!
UPSTREAM-NCOSM-HO-60euro
!

35. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
UPSTREAM
www.upstream.nl
Upstream helpt organisaties bij het
bepalen van hun social business strategie
en de implementatie van social media
monitoring en webcare.
!
Heeft u vragen over deze presentatie?
Of bent u benieuwd naar de voordelen van
een social strategie, social media
monitoring of professionele webcare voor
uw organisatie?
!
Neem dan contact op met Arne Keuning
via arne@upstream.nl, @arnekeuning
of bel Arne op 06-47782459