TRABAJO HECHO POR KARLA EMPERATRIZ CUELLAR ESPITIA

1. AFTER MARKETING
Terry G. Vavra

2. AFTER MARKETING
• Es una estrategia de venta que se basa en la satisfacción total del
cliente. Esto implica que el acto de venta en si, no finaliza cuando el
comprador se retira del negocio, con el producto, sino que se
extiende, hasta poder comprobar que, la necesidad motivadora de
la compra, haya quedado totalmente cubierta, es decir que el cliente
está totalmente conforme.

3. • El Aftermarketing se centra en diferentes
aspectos o funcionalidades.
• La primera de ellas engloba a las acciones
y estrategias utilizadas para la captación y
búsqueda de nuevos clientes. La segunda
se refiere a todas aquellas acciones
destinadas a la fidelización y retención del
cliente, lo que también es conocido como
Marketing de retención

4. • Los conceptos modernos de venta recurren a este tipo de acciones
basados en la satisfacción total del propio cliente, lo que implica
que el acto de venta en si, no finaliza cuando el comprador se
marcha con el producto, sino que continua y se extiende, hasta
poder comprobar que, la necesidad motivadora de la compra, ha
quedado totalmente cubierta, es decir que el cliente está totalmente
conforme. De esta manera se demuestra al cliente un interés por
sus compras que deriva en una percepción positiva del propio
consumidor que induce a generar mayor confianza, lealtad y
fidelización hacia nuestro negocio, servicios o productos.

5. • Son de vital importancia para construir una relación que conduzca
a nuestros clientes a repetir su experiencia pero además,
repercutirá de forma positiva a través de otra serie de beneficios
cómo la dependencia del cliente por los productos de nuestra
empresa o marca, Una continua adquisición y consumo de los
mismos,
reducción
de
las
acciones
promocionales
de
la
competencia o la posibilidad de que nuestros propios clientes se
conviertan en predicadores o evangelistas de nuestros servicios y
productos.

6. Grandes estrategias de retención
 Desarrollar un buen modelo de negocio.
 Proporcionar
a
los
clientes
un
incentivo
para
que
estén
verdaderamente interesados en volver. Por ejemplo, un regalo, un
descuento o una financiación especial.
 Pensar en los clientes como una comunidad y en su empresa como
la conexión común que ellos comparten.
 Que los clientes sepan que pueden contar con la empresa cuando
lo necesiten.
 Apoyar las acciones de responsabilidad social corporativa.

7. Características
• El Aftermarketing está relacionado con las estrategias de retención
de clientes, ya que el acto de la venta no finaliza cuando el
consumidor adquiere el producto y paga. Las empresas deben
investigar si la necesidad motivadora de la compra se ha cumplido y
si el cliente se siente conforme. Esta estrategia de marketing apunta
a construir una relación duradera con cada cliente.

8. Beneficios del Aftermarketing
• Minimizar la influencia contra la cuenta de resultados del negocio de
la cada vez mayor implantación de la competencia en todos los
sectores.
• Potenciar el valor de un cliente habitual que es igual al costo de un
cliente nuevo. El cliente que permanece leal al negocio, representa
una anualidad de pagos.
• Asegurar la dependencia del cliente a los productos de la empresa
con su adquisición continua.

9. Las cinco fases del Aftermarketing
• Identificación de las preferencias de los clientes cuando consumen los
productos o utilizan los servicios que ofrece la empresa.
• Identificación de las necesidades del cliente, relacionadas con los
productos o servicios que las mismas ofrecen al mercado, y otras
necesidades no vinculadas con los mismos y que pueden ser satisfechas
por las empresas.
• Programas para satisfacer necesidades detectadas. La comunicación con
los clientes nos permite partir de sus necesidades para desarrollar
programas que las satisfagan.

10. • Medición de la satisfacción de los clientes. El conocimiento de los
clientes, la apertura de canales de comunicación y la satisfacción
de sus necesidades permiten establecer una efectiva relación con
los clientes por medio de la cual es posible medir su grado
satisfacción.
• Contacto continuo con los clientes a través de programas de
comunicación a través de revistas, boletines informativos o medios
privados. Además, organizar eventos específicos para hacer que el
cliente se sienta especial.
• Identificación y gestiones para la recuperación de clientes perdidos.

11. Aplicación
• El Aftermarketing es aplicable a productos y servicios, mercados de
consumo e industriales, desde la primera compra del consumidor
hasta lograr una larga relación.
• El seguimiento es sobre todo una cuestión de método y constancia,
y es fácil darse cuenta de que se está haciéndolo bien.

12. Estrategias de aftermarketing
• 1- Desarrollar un buen modelo de negocios
2- Proporcionar a los clientes un incentivo para que estén
verdaderamente interesados en volver. Un regalo, un descuento o una
financiación especial son buenas opciones.
3- Pensar en los clientes como una comunidad y en tu empresa como la
conexión común que comparten.
4- Que los clientes sepan que pueden contar con la empresa cuando lo
necesiten.
5- Apoyar las acciones de responsabilidad social corporativa

13. 6- Mostrar aprecio a todos tus clientes. Funciona, llamar al cliente o
visitarlo en el plazo estipulado después de la venta, para agradecer su
compra y averiguar sobre su grado de satisfacción con el servicio.
7- Conocer a los clientes rentables y tratarlos de valor añadido.
8- Que sea más fácil realizar las compras en tu negocio.
9- Salir al encuentro de tu cliente. Recordarle que estás para ayudarle.

19. BIBLIOGRAFIA
• http://www.soyentrepreneur.com/claves-del-aftermarketing.html