A summary of my 20 minute session at #SSWC 2012. Covers the basics, some examples and do's/don'ts. In swedish.

1. SOCIAL SHOPPING!
#SSWC 2012!
En sammandrag av min 20 minuters-session på #SSWC 2012
Ulrika Schreil
@ullemon

2. THE BASICS
01 VAD ÄR SOCIAL SHOPPING?!
01.1
Ett sätt att likna köpupplevelsen som finns i en fysisk butik, d v s att skapa
relation mellan säljaren och kunden och kundens vänner.
01.2
Den gyllene punkt där e-commerce och sociala medier möts.
01.3
Går utmärkt att applicera före – under – efter ett köp
01.4
Sätter kundens arena i fokus: VAR och NÄR vill hen shoppa? Internet är öppet
24/7, det är inte NK.
EN PERSONS REKOMMENDATION ÖVERTYGAR ANDRA TILL KÖP

3. THE BASICS: HUR FUNKAR DET?
DELNING KONVERTERING
Kunden delar en produkt (bild, länk) eller köp
Vänner ser, läser, klickar (förhoppningsvis) till retailer
Word of mouth-effekt

4. 01 VARUMÄRKESRELATION
Ger kunden möjlighet att skapa eller
fördjupa sin relation med varumärket
02 SOCIALT INNEHÅLL
Skapa socialt innehåll så kunden
kan dela med sig av produkten/
tjänsten online till vänner: blogga,
pinna, instagramma, tweeta etc.
WHAT’S IN IT! 03 TROVÄRDIGHET
Kunden upplever sannolikt
FÖR KUNDEN
produktinfo och -betyg från än vän
mer trovärdigt än från företaget.
04 INFORMATION
Inse att kunden kan ha bättre
produktkännedom än säljaren…
05 VEM HAR MAKTEN?
Gör kunden delaktig i beslut, våga
ge makt till konsumenten

5. 01 SKAPA RELATION
Möjlighet knyta konsument närmare
02 ÖKAD KONSUMENTINSIKT
Behov och önskningar
WHAT’S IN IT! 03 TRANSPARENS
Produktanalys, har vi rätt sortiment?
FÖR SÄLJAREN
04 WORD OF MOUTH
Trovärdig marknadsföring från
vänners vänner
05 24/7
Kundtjänst må gå hem, men "
internet stänger aldrig

6. BASICS: KEY TAKEAWAYS
SKAPA DELBART INNEHÅLL använd helst egenproducerat kvalitativt
material, använd beskrivande bildnamn och länkar
GE MÖJLIGHET TILL RELATION ge kunden möjlighet att dela
innehåll, recensera, ge feedback, tipsa vänner och vänners vänner
KUNDSERVICE svara i rimlig tid, möt kunden där hen vill bli mött
INFORMATION kan upplevas trovärdigare från vänner

7. SOCIAL SHOPPING: EXEMPEL
GRUPPKÖP
SHOPPINGKLUBB
FB CONNECT
! !
Digitala rabatt- Outletshopping, Se vad vänner gillar,
kuponger ! ofta med Tipsa- mer precist urval när
Kort betänketid! vän-funktion som vän tipsar än företag.!
Minimiantal ger rabatt! Kan kopplas till rabatt. !
köpare krävs! ! !
! T ex Dalani, T ex Jansport.com
T ex Groupon, Campadre! (US), Ellos Friends,
Let’s deal! Shopify etc.
PRENUMERATION
RATING/-SAJTER
LOCATION SHOPPING
Som förskotts- Tipsa vänner, dela Checka in och få
betalning eller bilder etc.! erbjudanden, rabatter
prenumeration. Ger ! etc.!
bra kundinsikt. I vissa T ex Nelly.com, !
fall får kund rabatt på Tripadvisor, Recco! T ex FB, FourSquare!
redan köpta produkter.!
!
T ex JewelMint!

8. SOCIAL SHOPPING: FB CONNECT
FB CONNECT-lösning där
kunderna gillar produkter
och tipsar varandra. Ger
företaget god inblick i
vilka produkter kunderna
gillar, eller åtminstone de
som använder Facebook..

9. SOCIAL SHOPPING: PINTEREST
Pinterest är en utmärkt
plattform för social
shopping: utveckla
varumärkesupplevelsen,
ger kunderna möjlighet att
dela ditt original-
producerade material
med rätt filnamn och
länkar via egna boards på
Pinterest, Facebook,
Twitter etc.
Filer går att döpa om,
men gör läxan från början!
Tips: Låt kunderna bli
delaktiga i ditt företags
boards! De kan tipsa, visa
när de bär produkterna,
använder tjänsten, tävla
och mycket mer.

10. SOCIAL SHOPPING: PRENUMERATION
Jewelmint lockar med ett för
dig exklusivt utbud skapat av
kändisar och stylister. Du gör
ett 10-stegstest som
resulterar i rekommendationer
baserade på din stil.
JM är en prenumerations-
tjänst, där du får poäng för
dina pengar att shoppa för.
JM får inte bara en regel-
bunden intäkt från dig, de får
även reda på vad du gillar
och kan anpassa utbudet...
På Glossybox prenumerera
du på låda med olika
produkter som du recenserar
vilket ger poäng.
På Birchbox får du 1-2
fullsize och ett par mindre
testprodukter, de senare med
rabattcheck om du vill köpa
större storlek.

11. SOCIAL SHOPPING: BLACK MILK CLOTHING
Onlineshop med kläder och skor. Finns i hamnar de på sajten = ger
Australien, där produkterna skickas från. realistisk produktinfo
Gedigen produktinfo, välproducerade 1. Bra produktinfo
texter och en väl utvecklad varumärkes- 2. Community-känsla
upplevelse. Taggar man sina produkter 3. Kund tipsar kund = trovärdigt
med #blackmilkproduktnamn
4. Köp/sälj/byt-grupp på FB

12. FALLGROPAR
STATISTIK
Mät, analysera och följ upp. Gärna regelbundet.
!
KUNDEN
Motsvarar ev. statistiska avvikelsen kunderna? Följ upp med kvalitativa
undersökningar.
!
KUNDLÖFTEN
Rulla ut i realistisk takt: lova inte mer än du kan hålla.
!
GYLLENE REGELN
Ge andra en sådan shoppingupplevelse du själv skulle vilja uppleva
!

13. SUMMERING
CONTENT skapa eget, spridbart material - du vet inte vem som
"säljer" din vara i nästa steg
CONTEXT möt dina kunder på den arena de valt
CULTURE vem är kunden och hens vänner?
CONVERSATION skapa relation med kunden och kundens vänner
=
CONVERSION
REMEMBER: Kundnöjdhet är silver, rekommendation är guld
http://affarsmodellbloggen.cordial.se/