Аудиторія українського інтернету. Зміна поведінки українських покупців офлайн
•Als PPTX, PDF herunterladen•
1 gefällt mir•1,169 views
Андрій Осадчий. Аудиторія українського інтернету. Зміна поведінки українських покупців офлайн
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Was ist angesagt?
Was ist angesagt? (16)
Ähnlich wie Аудиторія українського інтернету. Зміна поведінки українських покупців офлайн
Ähnlich wie Аудиторія українського інтернету. Зміна поведінки українських покупців офлайн (20)
Mehr von UAMASTER Digital Agency
Mehr von UAMASTER Digital Agency (20)
Аудиторія українського інтернету. Зміна поведінки українських покупців офлайн
- 1. 1 Андрей Осадчий, GfK Ukraine Трансформация пользовательского опыта
- 3. 3 Портрет покупателя: есть ли изменения?
- 4. 4 Количество интернет пользователей в Украине 34% Осуществляют покупки Источник данных: Омнибус GfK Ukraine (ежемесячный опрос 1000 респондентов методом личного интервью на дому по аудитории населения Украины в возрасте 16 лет и старше). За исключением Крыма и «зоны АТО» 2017 61% 19,6 млн чел 2018 66% 20,5 млн чел © GfK May, 23th | Андрей Осадчий, GfK Ukraine
- 5. 5 Портрет онлайн покупателя Онлайн покупатели Возраст 46+ 25% Женщины 53% Есть дети 46% Работают 75% Возраст 46+ 34% Мужчины 52% Работают 73% Есть дети 34% Не покупатели Доход средний+ 69% Доход средний+ 58% Источник данных: Исследование онлайн торговли Украины (ежегодный опрос 1000 Интернет пользователей по всей Украине методом онлайн интервью). © GfK May, 23th | Андрей Осадчий, GfK Ukraine
- 6. 6 Что покупают онлайн? % Источник данных: Исследование онлайн торговли Украины (ежегодный опрос 1000 Интернет пользователей по всей Украине методом онлайн интервью). Желают покупать, но не имеют возможности © GfK May, 23th | Андрей Осадчий, GfK Ukraine 11% 13% 64% 6%
- 7. 7 Источник данных: Исследование онлайн торговли Украины (ежегодный опрос 1000 Интернет пользователей по всей Украине методом онлайн интервью). © GfK May, 23th | Андрей Осадчий, GfK Ukraine 58% 54% 27% 13% 57% 49% 36% 13% 50% 49% 44% 11% 2018 2017 2016 Использование устройств, %
- 8. 8 2% 2% 3% 5% 14% 14% 23% 36% Webmoney, PayPal Кредит Интернет-банкинг /Счет-фактура Платежный терминал Наложенный платеж Пополнение карты продавца Наличные Карта на сайте магазина Источник данных: Исследование онлайн торговли Украины (ежегодный опрос 1000 Интернет пользователей по всей Украине методом онлайн интервью). © GfK May, 23th | Андрей Осадчий, GfK Ukraine Способы оплаты, %
- 9. 9 Оплачивать картой дороже Оплачивать в Интернете опасно Не хотят платить наперед Магазин не предлагал оплатить картой Барьеры оплаты картой в онлайн Почему не использовали карту Не умеют оплачивать картой 44% 26% 10% 9% 1% Источник данных: Исследование онлайн торговли Украины (ежегодный опрос 1000 Интернет пользователей по всей Украине методом онлайн интервью). © GfK May, 23th | Андрей Осадчий, GfK Ukraine
- 10. 10 Недостатки платежных карт Недоверие к банкам или технологиям Проблемы инфраструктуры Вопрос привычки Рациональность 56% 55% 19% 32% Источник данных: Исследование финансового поведения городского населения: 400 онлайн интервью среди жителей городов 100 тыс+, 25-50 лет © GfK May, 23th | Андрей Осадчий, GfK Ukraine
- 12. 12 Безграничный шопинг Производительность Премиум 4 ключевых тренда рынка техники
- 13. 13 Производительность и премиальность Премиальность Масс маркет Производительность Price Index - 433%OLED - 5% Источник данных: GfK Ukraine Point of Sales Tracking © GfK May, 23th | Андрей Осадчий, GfK Ukraine Технология 4K - 65% Новая технология
- 15. 15 Умный дом, примеры использования Источник данных: GfK Consumer Life Security & Control Smart Energy & Lighting Smart Entertainment & Connectivity Smart Health Smart Appliances © GfK May, 23th | Андрей Осадчий, GfK Ukraine
- 16. 16 Источник данных: GfK Consumer Life Q: Мне очень нравится идея технологии, которая «знает» меня и может давать рекомендации и предпринимать действия, основанные на моих желаниях и потребностях. Старшее поколение 6% Молодые семьи 24% Молодое поколение 13% © GfK May, 23th | Андрей Осадчий, GfK Ukraine
- 17. 17 Источник данных: GfK 2018 Future of Smart Home Study (USA); GfK Point of Sales Tracking in six European countries (Germany, France, Great Britain, Netherlands, Italy, Spain) *Домофоны, сигнализация и датчики движения, охранная сигнализация, видеокамеры Озвученные потребности © GfK May, 23th | Андрей Осадчий, GfK Ukraine 83% Smart Entertainment & Connectivity Smart Appliances Security & Control Smart Energy & Lighting 53% 48% 41% Энергоэффективность Удаленное наблюдение* Приборы общаются друг с другом Структура продаж, %
- 18. 18 Источник данных: GfK Consumer Life. GfK Ukraine Point of Sales Tracking 24% 26% 31% 32% 2018 2017 2016 2015 % потребителей “Время, потраченное на уборку и другие домашние дела >5 часов в неделю” © GfK May, 23th | Андрей Осадчий, GfK Ukraine Роботов на 100 обычных пылесосов 2013 = 0,5 2018 = 1,5 2013 = 0,1 2018 = 3,1 Сушильных машин на 100 стиральных машин
- 19. 19 Благодарю за внимание! Андрей Осадчий GfK Ukraine andriy.osadchyy@gfk.com www.gfk.com/uk-ua | www.facebook/gfkua
Hinweis der Redaktion
- Коллеги, добрый день. Спасибо за то, что вы пришли в такое раннее время сквозь все эти рамки металлоискателей, спасибо организаторам за приглашение. Когда готовишься к такому выступлению, которое одновременно достаточно сжато по времени и направленно на очень широкую аудиторию, неизбежно приходишь к тому, что подготовка доклада сводится к процессу наковыривания интересных фактов из различных проектов, которые делает твоя компания. Примерно как выковыривают изюм из пасок . Сегодня выковыривал изюминки из исследований портрета и поведения украинский онлайн покупателей. Это первая часть доклада. И из того как развивается индустрия бытовой техники.
- И так. Украинский онлайн покупатель. Есть ли изменения по сравнению с прошлыми периодами?
- Если вы видели эти данные год назад, то сразу хочу предупредить: изменения минимальны. За год опросы компании GfK фиксируют рост пользователей интернета, в 2018 году проникновение услуги составило 66% населения Украины. При этом пропорция покупателей среди тех, кто регулярно использует интернет остается стабильной – около трети интернет аудитории совершает покупки через интернет.
- Если взять онлайн пользователей за 100%, то между теми кто совершает покупки и теми, кто предпочитает физические магазины есть определенные отличия в соц-дем профиле. Но, с одной стороны, эти отличия сравнительно невелики, с другой, они вполне укладываются в рамки здравого смысла. Действительно, вы и сами могли предположить, что «не покупатели» будут в среднем несколько старше, а «покупатели» больше зарабатывают. Среди покупателей больше женщин с детьми, а среди «не покупателей» мужчин без детей. То есть отличия не в том, кто эти люди, а в том почему одни украинцы тратят деньги в онлайне, а вторые доверят кирпичной рознице. Попробуем ответить на этот вопрос несколько позже.
- Самой популярной категорией покупок среди украинцев является одежда и обувь. На втором месте бытовая техника и электроника. Среди значимых категорий онлайн покупок еда занимает последнее место. При этом именно еда является той категорией, которую украинцы хотят купить в интернете, но не могут. И вряд ли это вопрос только денег. Так или иначе все мы получаем свои калории, скорее это вопрос доступности и удобства подобных покупок.
- Если взглянуть с другой стороны на процесс покупки, то за последнее время мы фиксируем бурный рост числа покупок с помощью смартфонов. Вполне ожидаемый результат. С другой стороны, не надо торопиться закрывать свои версии сайтов рассчитанных на большой экран ноутбука или десктопа. Смартфон становится одним из гаджетов для покупки и не убивает все остальные.
- Самым популярным способом оплаты онлайн заказа становится оплата картой. Около трети наших респондентов сказали, что именно так была совершена их последняя покупка. Остается популярным пополнение карты продавца, растет доля наложенного платежа. Оплата курьеру ожидаемо происходит практически всегда наличными. Кредит (не использование кредитного лимита вашей карты!) в пределах погрешности измерения и для таких категорий как техника или мебель это огромный запас для роста продаж.
- Мы видим, что оплата картой популярна, но большинство все же не пользуется этим сервисом. Почему? Во многих случаях и магазин не хочет, чтобы ему платили картой. Около 10% респондентов не доверяют такому способу платежа и примерно такое же количество покупателей вполне рационально отмечают, что оплата картой попросту дороже. Но большинство просто не хотят наперед. Это и вопрос привычки, у нас рынок формировался как рынок постоплаты, это и вопрос доверия к продавцу или банку. Что мне делать в случае возврата или некорректного списания?
- Если посмотреть на пользование карточными продуктами в целом, то мы видим, то вопросы доверия и вопросы инфраструктуры характерны не только для онлайн рынка. Самые типичные ответы на вопрос «почему вы не платите картой?» все те же: что делать в случае возврата или мошенничества? и у продавца нет терминала. Мне очень нравится пункт рациональных возражений. В нем есть ответ «с картой я хуже контролирую свои траты и трачу больше чем могу позволить». Если доля таких ответов будет расти, то банкам придется продвигать функционал, который не помогает, а скорее ограничивает клиента в покупках. Это будет довольно интересная смена парадигмы.
- На этом мы уходим от украинских онлайн покупателей и смотрим скорее на то, как развивается мировой рынок техники. С одной стороны этот уход выглядит как поиск ответа под фонарем потому что там светлее. Действительно, у GfK есть большое количество данных именно об этом рынке. С другой, как мы видели техника – одна из самых популярных категорий для покупки, да и все мы являемся пользователями различных устройств. А значит данные об этом рынке что-то говорят и нас самих.
- На рынке техники выделяют 4 больших тренда. Тренд онлайн покупок мы уже рассмотрели в прошлом блоке. Давайте поговорим о двух других: устройства становятся все более мощными и производители, а покупатели тратят все больше денег в надежде получить уникальный опыт или переживания от своих покупок.
- Мне кажется, что производительность и премиальность стоит рассмартивать вместе. На примере телевизоров. Одной харктеристик, которые драйвят рынок ТВ в мире является технология ОЛЕД экранов, которая делает картинку четкой, насыщенной, сам экран максимально тонким, а энергопотребление минимальным. Это сравнительно новая технология, занимает около 5% рынка ТВ в мире. Но экономность такого экрана явно не основной критерий выбора. Наличие ОЛЕД поднимает цену почти в 4 раза и такие устройства все равно востребованы. То есть производители тратят деньги на research development, а покупатели оплачивают это. Дальше технология развивается и. если она востребована, становится стандартом индустрии. Как это произошло с 4К телевизорами, которые тоже начинали как премиум характеристика, а сейчас в категории масс маркета. Ну а дальше появляется что-то новое и круг замыкается.
- Четвертым трендом является запрос на простоту. Я не хочу возиться с настройсками, я хочу plug and play. Я не хочу тратить время на быт, я хочу посмотреть чем закончились Игры престолов. При этом я не хочу идти на торрент, скачивать файл. А потом выводить его на экран телевизора с помощью медиаплеера. Нет, я просто хочу включить и смотреть.
- Под концепцию упрощения вполне попадает категория умного дома. В котором мы можем выделить устройства для обеспечения безопасности, прежде всего видеонаблюдение и сигнализации. Устройства для энергосбережения. Развлечения. Контроля за здоровьем. И умных бытовых приборов: от холодильника, который сделает заказ молока, если увидит, что осталось только половина пакета да и тот с просроченным сроком годности, до мультиварки с вай фай модулем.
- Потребители ожидают, что смарт решения превратят их дома в более безопасное, здоровое, эффективное и автоматизированное место. Однако их отношение к технологиям также имеет значение. Целевая аудитория умного дома – это люди, которые одновременно достаточно молоды, и имеют собственность и ответсвенность перед другими. То есть молодые семьи. Но даже среди них лишь четверть согласны отдать все на откуп искуственному интеллекту. То есть концепция полностью автоматизированного дома имеет не только инженерные, но и психологические барьеры.
- Среди озвученных запросов лидирует потребность в экономии=рациональное желание, потребность в удаленном наблюдении за домом = потребность в контроле и безопасности. А также странная на мой взгляд потребность в том, чтобы приборы общались между собой. Похоже нам столько говорили, что интернет вещей – это круто, что мы начали этого хотеть. Хотя не могу представить зачем мне разговор между моим смартфоном и стиральной машиной. Скорее это не высказанное в явном виде потребность в одном интерфейсе, одном пульте управления всеми устройствами в доме. Получает ли это покупатель? Нет. Покупатель пока может потратить деньги только смарт телевизоры или голосовые помощники. Можно сказать, что эта ниша занята, а остальные все еще нет.
- Мы начали наш разговор с потребности к упрощению. Достигает ли ее пользователь? Если посмотреть на объективные цифры – да. Доля людей, которые тратят на бытовые дела по дому более 5 часов сократилась за 4 года на 8%. И Украина тут вполне в мировом тренде. За последние 6 лет соотношение стиральных и сушильных машин в стране выросло в 3 раза, а роботы-пылесосы и вовсе стали заметным сегментом рынка. И это при том, что экономика страны переживала разное за это время.