2. “Design is not just what it
looks like and feels like.
Design is how it works.”
Steve Jobs
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UX
REPUBLIC
3. 68%
Des utilisateurs quittent un site web à cause
d’une expérience utilisateur décevante
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UX
!3
REPUBLIC
4. 44%
Des acheteurs en ligne parleront à leurs amis
d’une mauvaise expérience en ligne
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UX
REPUBLIC
5. 62%
Des utilisateurs basent leurs futurs achats sur
leurs expériences passées
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UX
REPUBLIC
6. Bonne
Mauvaise
Une mauvaise expérience de service est relayée
17 fois, tandis qu'une bonne ne l'est que 3 fois
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UX
REPUBLIC
7. 85%
Des problèmes d’UX peuvent être résolus en
testant le service sur 5 utilisateurs
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UX
REPUBLIC
8. 40%
Du temps de développement est consacré à
l’implémentation et la correction de
fonctionnalités non indispensables au service
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UX
REPUBLIC
9. 16%
4%
Des internautes français utilisent aujourd’hui
leur téléphone mobile pour acheter des
produits ou souscrire à un service, contre une
moyenne mondiale à 16%
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UX
REPUBLIC
10. UX
Des utilisateurs quittent un site
web à cause d’une expérience
utilisateur trop pauvre
REPUBLIC
Des internautes français utilisent
aujourd’hui leur téléphone mobile pour
acheter des produits ou souscrire à un
service, contre une moyenne mondiale
à 16%
68%
4%
Des acheteurs en ligne
parleront à leurs amis d’une
mauvaise expérience en ligne
44%
UX
62%
40%
Du temps de développement est utilisé à
développer des fonctionnalités pas
nécessaires et à corriger les problèmes
liés à ses fonctionnalités
85%
Des utilisateurs basent leurs
futurs achats sur leurs
expériences passées
Des problèmes d’UX
peuvent être résolus en
testant sur 5 utilisateurs
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14. G
Augmentation des ventes
Baisse des coûts de
formation et de support
Y
REPUBLIC
4
Gains de productivité
Baisse des temps &
des coûts de développement
d
UX
D
Augmentation de la satisfaction
client et la fidélisation
|
Baisse des coûts de maintenance
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V