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Panel 2 - E-Commerce (Spanish)

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Cumbre de Seguridad de Productos de Consumo de America del Norte, 2018

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Panel 2 - E-Commerce (Spanish)

  1. 1. Cumbre de Seguridad de Productos de Consumo de América del Norte Mayo 2018
  2. 2. Somos frescos, rápidos y divertidos zulilyesundetallista obsesionadoconofrecer a sus clientes novedades especiales cada día Presentamos una colección fresca, escogida, que incluye confecciones, zapatos, decoración para el hogar, juguetes, productos para la salud y belleza, regalos y mucho más. 2017 PROPIEDAD de ZULILY
  3. 3. nosotros nos atrevemos a ser diferentes… “Este no puede ser un negocio de casi mil millones de dólares. ¿Cuántas personas en verdad quieren comprar de este modo? ¿Cuántas marcas pequeñas quieren en verdad vender de este modo?” - Analista de Forrester Research, octubre 2011
  4. 4. Gestión de seguridad del producto basada en riesgo importación directa categoría de paquete pequeño por jurisdicción Estados Unidos Canadá Australia EU México 2017 PROPRIEDAD DE ZULILY
  5. 5. ¿cómo pueden ayudar los reguladores? claridad normas de paquetes pequeños reportando incidentes paridad prueba por 3ra parte documentación etiquetado y marcado
  6. 6. reflexiones finales
  7. 7. Facilitación comercial en el mundo del comercio electrónico 4 de mayo de 2018 Stuart Schmidt Gerente, Cumplimiento comercial
  8. 8. Sobre UPS  Empresa mundial de transporte de paquetes y líder global en servicios de cadena de suministro.  Más de 19 millones de paquetes y documentos por día.  3% del producto bruto interno global internacional y 6% del producto interno global de EE. UU. transportando bienes en todo el mundo con camiones y aviones de UPS.  Opera en más de 220 países y territorios en el mundo entero. 8
  9. 9. 9 Macro Visión del comercio electrónico
  10. 10. Comercio electrónico Una indiscutible oportunidad de crecimiento  Se espera que en América Latina, las ventas por Internet verán un crecimiento de hasta $ 75 mil millones en 2017.*  Se prevé que la cifra de usuarios de Internet en la región ascienda a un 37% este año, de un 28% en 2011.*  Los gobiernos dependen del comercio electrónico para crecimiento en la exportación, aumento del consumo e innovación.  La facilitación comercial juega un papel aún mayor en el éxito de la región. 10 (*Fuente: IDB INTAL Interactivo)
  11. 11.  Desde el comprador hasta el vendedor, con el apoyo del sector minorista en Internet, el pago electrónico y servicios de entrega.  Los compradores quieren: • Facilidad y continuidad • Localización y rastreo • Fiabilidad • Envíos asequibles y tiempos de entrega competitivos  Los vendedores necesitan: • Compra local: Impuestos y Aduana visibles en el carrito de compras • Ejecución de pedidos internacionales: opciones de entrega que compensen velocidad con costo, procesamiento de envíos internacionales, documentos de despacho aduanero, rastreo de puerta a puerta y prueba de entrega. • Servicio al cliente: Devoluciones internacionales y soluciones para reembolsos  Despacho aduanero, entrega, devoluciones y reembolsos son un componente fundamental de la experiencia del cliente. Cadena de suministro: Demanda del mercado Plataforma electrónica Carrito de compras Vendedor Comprador Transporte Información Pagos Productos y servicios Pago electrónico Logística/Consolidación Express o Correo regular Entrega 11
  12. 12. 12 Comercio electrónico: El Ecosistema que alberga
  13. 13. La Infraestructura de la Política de Facilitación Comercial  Procesamiento previo a la llegada  Coordinación con agencias aduaneras y ventanilla única  Disciplinas respecto a Importes y Cargos  Separación de la liberación del Proceso de contabilidad  Operadores Económicos Autorizados (AEO, siglas en inglés)  Auditoría después del despacho  Transparencia, Consulta y Oportunidad de enviar comentarios  Gestión de Riesgo: Orientación de WCO para liberación inmediata  Cat 1: Correspondencia y Documentos  Cat 2: Mercancía (con valor) inferior a un límite mínimo de aduana/impuestos  Cat 3: Mercancía (con valor) inferior al límite formal de declaración.  Cat 4: Mercancía que requiera una entrada formal. • Presentación de documentos • Procesamiento según el gobierno de destino Procesamie nto previo a la llegada • Gestión de Riesgos en base al valor y otros criterios, distinguiendo declaraciones informales de aquellas formales • Liberación Inmediata de artículos de valor bajo (Canal Verde) • Liberación e Inspecciones para artículos de alto valor (Canal Rojo) Gestión de Riesgo y Liberación Pagos posteriores a la entrada y Auditoría • Pago después de la entrada de arancel e impuestos o pago por fianza de seguridad. • Auditoría posterior a la entrada “Despacho inmediato – Así ha de ser lo bueno” 13
  14. 14. Entonces, ¿cuál es el problema?  Aumento en volumen de importación / Afecta niveles de servicio  Aumento en cuanto a nueva competencia para detallistas nacionales / Ventajas potenciales en impuestos  Democratización del comercio internacional • Poco conocimiento de las leyes de comercio • Comerciantes sin experiencia y sin programas de cumplimiento  Nuevos perfiles de riesgo • Evasión fiscal • Comercio de productos ilegítimos/ilícitos • Otras amenazas a la seguridad Nuevos retos para gobiernos 14
  15. 15. 15 Recomendaciones a futuro
  16. 16. Acción recomendada: simplificar el comercio para envíos de bajo valor  Ya que no es plausible discriminar entre productos similares en función de su distribución, pudiera desarrollarse la simplificación según una serie de características fundamentales del comercio electrónico, tales como el valor generalmente bajo de dichos envíos.  Gobiernos a considerar:  Un planteamiento simplificado y coordinado para entradas y el despacho aduanero en base a las Orientaciones de WCO para Liberación Inmediata.  Establecer un límite común de entrada simplificado según el cual puedan todavía aplicarse aranceles o impuestos pero que permita una liberación informal.  Elementos de datos comunes por. ej., no es necesario un Código HS para Cat 2, ya que esa categoría no está sujeta a aranceles.  Establecer un procedimiento de devoluciones o extender procedimientos temporales de importación para incluir devoluciones de comercio electrónico. Las devoluciones no requerirían una declaración formal si pudieran cotejarse a los detalles de la factura saliente.16
  17. 17. Acción recomendada: cerrar resquicios para abordar riesgos  Los gobiernos tendrán aún que abordar el aumento de riesgos de envíos ilegales e ilícitos, productos peligrosos y otras amenazas que hoy en día llegan a la cadena de suministro en embarcaciones y cruzando fronteras.  Los integradores globales y aerolíneas de carga han invertido en tecnología, chequeo, datos avanzados, seguridad y programas de cumplimiento, pero aún existen resquicios por cerrar.  Una gran parte del comercio electrónico ocurre por otros canales y asumen modalidades de distribución tales como envío directo al cliente final, consolidadores, direcciones virtuales, complicando la estructura tradicional de importación/exportación. Muchos no ofrecen los mismos niveles de control tanto para sí mismos como para sus clientes.  Por ejemplo, los servicios postales a menudo quedan exentos de presentación avanzada de datos, las cuales los operadores aéreos, transitarios y sus clientes tienen que presentar al destino y examinar envíos de alto riesgo.  Identificar a todos los integrantes que participan en la entrega/distribución transfronteriza y garantizar que estos se atengan a las mismas reglas comerciales. 17 Consolidators Postal service / EMS Traveler Express Delivery
  18. 18. Acción recomendada: educar a nuevos participantes del sector del comercio  El Comercio electrónico ha producido la democratización del comercio internacional, en la cual cualquier persona desde cualquier parte puede participar en una transacción comercial. En la actualidad existen muchos más negocios pequeños que exportan, nuevos importadores nominales, muchos de los cuales no conocen las reglas del comercio y no tienen programas de cumplimiento de buenas prácticas.  Apoyar los esfuerzos privados y públicos para educar a estos nuevos partícipes en el comercio internacional y apoyar los programas comerciales de cumplimiento de APEC MSME. 1812
  19. 19. ¨NACPSSUMMIT” Panel2:E-commerce “La protección al Consumidor ante los nuevos modelos de negocio” Retos del FlujoTransfronterizo de Paquetes en el Ámbito del Comercio Electrónico Mtro. Carlos Ponce Beltrán SubprocuradordeTelecomunicaciones Washington,D.C.3demayode2018
  20. 20. TEMARIO: I.- Panorama de México en materia de Comercio Electrónico II.- Retos y propuestas para la protección de los consumidores digitales ante los nuevos modelos de negocio
  21. 21. I PANORAMA DE MÉXICO EN MATERIA DE COMERCIO ELECTRÓNICO Y LOS SERVICIOS DE PAQUETERÍA
  22. 22. 1. México se encuentra en el 17° lugar de los países más atractivos en el mundo para el desarrollo del comercio electrónico. Fuente: The 2015 Global Retail E-Commerce Index 2. Actualmente, tenemos 97.2 millones de suscripciones de servicios de Internet, de las cuales el fijo (casa y oficina) representa el 17.18% y el móvil el 82.81% (equipos móviles). 3. 3 de cada 4 usuarios de Internet (de un total de 65.5 millones de internautas) realizaron una compra en línea (2017). 4. El monto de las operaciones del comercio en línea en México en 2016 fue de 17.63 billones de dólares, con crecimiento del 28.3% anual. 5. El índice de satisfacción de los compradores en línea de México fue del 86%. El cual se refleja en que quieren volver a hacer otra compra en los próximos 3 meses. 22
  23. 23. 6. PROFECO recibe un promedio anual de 1,500 quejas contra tiendas virtuales y verifica 2,000 tiendas virtuales al mes, no habiéndose detectado problemas relacionados con seguridad de los productos, pero sí ha brindado asesoría por productos milagro. 7. El 67% de los internautas mexicanos realizó compras en línea en plataformas extranjeras. 8. De esas compras, el 52% fueron en portales de Estados Unidos; 29% en sitios ubicados en China; y 6% en tiendas virtuales de Japón. 9. ¿Qué nuevos modelos de negocio están irrumpiendo en México? Los MODELOS DONDE EL CONSUMIDOR SE VUELVE RELEVANTE. C2B (Consumer to Business), C2C, Social Commerce (Vg. F-commerce) o el We Commerce. El B2C mantiene un crecimiento de más del 25% anual. 23
  24. 24. 24 10. La industria de mensajería en México genera más de 180 millones de envíos mensuales (desde cartas hasta grandes paquetes); 12 millones de paquetes. 11. Crece 30% al año con un valor global de 200,000 millones de pesos (casi 11 millones de dólares). 12. El e-commerce representa 20% de ese volumen de envíos. 13. Correos de México (del Gobierno) es líder (28.7%). Le siguen Fedex (12.2%); DHL (8.5%); Estafeta (7.1%). El otro 43.4% se reparte entre UPS y otras 2 mil empresas 14. DHL afirma que en 2020 el 50% de sus operaciones serán con motivo del e-commerce. En 2016 sólo tenía el 10%. 15. En el segundo trimestre de 2017 en México, UPS incrementó sus ingresos consolidados por el aumento de entregas de e-commerce electrónico. 16. Según la OMC, México ocupa el puesto número 15 de los países exportadores, y el 14 de los importadores.
  25. 25. 25 II RETOS PARA LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES DIGITALES ANTE LOS NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO
  26. 26. PRIMERO. Definir si existe o no rezago o actualización regulatoria. Hablando de plataformas de tercera parte o market places, ponemos el ejemplo del líder de ventas en México bajo este sistema: Mercado Libre, que es más grande que Amazon en nuestro país, mueve 1.6 millones de paquetes al mes. Propuestas: • Trabajar en conjunto con las plataformas de tal forma que los vendedores estén conscientes sobre los reglamentos que les aplican en temas de seguridad, como es el no poner a la venta productos que representen un peligro. • Debido al crecimiento del C2C y de las plataformas de tercera parte, se debe pensar en que los consumidores-vendedores respondan como proveedores. ¿Cómo? Midiendo su volumen de ofertas y educándolos sobre los aspectos de seguridad que deben cumplir para poder ofrecer un producto. • Promover un código de ética transfronterizo sobre temas relacionados con la seguridad de los productos. 26
  27. 27. SEGUNDO. Innovar en la comunicación de riesgos del e-commerce. Propuestas: • Crear un mecanismo de garantías de inocuidad, calidad y seguridad de los productos de productos nuevos o de segunda mano, por el que respondan “solidariamente” vendedores y plataformas (póliza y política de protección al consumidor). • Promover autorregulación específica. • Ampliar el alcance de los sellos de seguridad de las marcas o registro existentes (distintos o alineados a los de seguridad y privacidad) TERCERO. Delimitar el ámbito geográfico de los nuevos mercados digitales y modernizar la cooperación internacional ante los nuevos mercados digitales a través de la firma de convenios o acuerdos entre asociaciones o cámaras que integran a diversas empresas de e-commerce. Propuestas: • Armonizar y difundir buenas prácticas de comercio electrónico transfronterizo (C2C, B2C y Market Places). Por ejemplo: Garantías de devolución (dinero, productos o servicios). • Los organismos reguladores de Canadá, Estados Unidos y México pueden elaborar una propuesta de Términos y Condiciones útil como referencia de vendedores y plataformas de estos modelos de e-commerce. • Reconocer comunidades virtuales (VCs) que ayuden a las agencias reguladoras en la comunicación de riesgos y buenas prácticas de consumo/venta. 27
  28. 28. 28 ¡Muchas gracias por su atención! @cponcebeltran @profeco

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